電子電器產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

電子電器產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為電子電器產(chǎn)品的銷售方，乙方作為購買方，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范電子電器產(chǎn)品的售后服務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子電器產(chǎn)品”指甲方所銷售的各類電子設(shè)備和電器產(chǎn)品，包括但不限于電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、手機(jī)、電腦等。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方所購買的電子電器產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“故障”指電子電器產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的功能異常或損壞。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中所使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、產(chǎn)品范圍與服務(wù)內(nèi)容1.電子電器產(chǎn)品范圍甲方所提供的售后服務(wù)涵蓋其銷售的以下電子電器產(chǎn)品：[詳細(xì)列出產(chǎn)品類別、型號等]2.售后服務(wù)具體內(nèi)容（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方保證所銷售的電子電器產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，自購買之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，對產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。（2）維修服務(wù)：對于產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障，甲方將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。維修服務(wù)包括故障診斷、零部件更換、整機(jī)調(diào)試等。（3）技術(shù)支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助乙方解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。（4）保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，甲方為乙方提供定期的保養(yǎng)服務(wù)，以延長產(chǎn)品的使用壽命。四、免責(zé)范圍1.一般性免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常提供，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方使用不當(dāng)、私自拆卸、改裝或未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員修理而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因產(chǎn)品正常磨損、老化而導(dǎo)致的功能下降或故障，不在甲方的免費(fèi)保修范圍內(nèi)，但甲方可根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。2.特定情況下的免責(zé)（1）對于乙方在購買產(chǎn)品時已知曉存在的缺陷或瑕疵，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）因第三方原因，如供電異常、電磁干擾等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方在協(xié)助乙方解決問題的過程中，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和責(zé)任。五、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.客戶配合義務(wù)（1）乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向甲方報修，并提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和故障描述。（2）乙方應(yīng)配合甲方的維修人員進(jìn)行故障診斷和維修工作，如提供必要的場地、設(shè)備等條件。（3）在維修過程中，乙方應(yīng)遵守甲方的維修現(xiàn)場管理規(guī)定，不得干擾維修工作的正常進(jìn)行。2.客戶信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息或單位信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系并提供售后服務(wù)。（2）乙方在產(chǎn)品使用過程中，如個人信息或單位信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行更新。六、售后服務(wù)流程1.報修流程（1）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)通過以下方式向甲方報修：[詳細(xì)說明報修的聯(lián)系方式，如電話、郵件等]（2）乙方在報修時，應(yīng)提供產(chǎn)品的型號、購買日期、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行故障診斷。（3）甲方在收到乙方的報修信息后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并在[規(guī)定的時間內(nèi)]與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況和維修安排。2.維修安排流程（1）甲方根據(jù)乙方提供的故障信息，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷。（2）技術(shù)人員在診斷出故障原因后，制定維修方案，并告知乙方維修所需的時間、費(fèi)用和維修方式。（3）乙方在同意維修方案后，甲方將安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，并按照維修方案進(jìn)行維修工作。（4）在維修過程中，如發(fā)覺需要更換零部件，甲方應(yīng)向乙方說明更換的原因和零部件的價格，經(jīng)乙方同意后進(jìn)行更換。3.服務(wù)完成確認(rèn)流程（1）維修工作完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，保證產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。（2）甲方通知乙方對維修后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)在[規(guī)定的時間內(nèi)]進(jìn)行驗(yàn)收。（3）乙方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺產(chǎn)品仍存在問題，應(yīng)及時向甲方提出，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。（4）乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在維修服務(wù)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)，表明對維修服務(wù)的認(rèn)可。七、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求（1）甲方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員和維修設(shè)備，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。（2）維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修工作，保證維修質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，對售后服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定（1）甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的需求，制定科學(xué)合理的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修時間、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，明確甲方在售后服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。（3）甲方應(yīng)將售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方進(jìn)行公示，接受乙方的監(jiān)督和評價。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方所提供的售后服務(wù)中涉及的技術(shù)方案、維修方法等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的與產(chǎn)品相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方同意甲方在售后服務(wù)過程中合理使用。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所知曉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限的具體時長]。九、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定及時向甲方報修或提供相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方無法及時提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的維修工作，如拒絕提供必要的場地、設(shè)備等條件，干擾維修工作的正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（3）若乙方未經(jīng)甲方授權(quán)私自拆卸、改裝產(chǎn)品或委托未經(jīng)甲方認(rèn)可的維修人員進(jìn)行修理，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.服務(wù)商違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，為乙方提供免費(fèi)的重新維修服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施，直至達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）若甲方在維修過程中使用了假冒偽劣零部件或未按照維修方案進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，為乙方更換合格的零部件或重新進(jìn)行維修，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）若甲方違反本協(xié)議中的保密義務(wù)，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[規(guī)定的協(xié)商時間]內(nèi)進(jìn)行。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。在變更或補(bǔ)充協(xié)議未達(dá)成之前，原協(xié)議仍然有效。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十二、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：（1）專人送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，由對方簽收確認(rèn)。（2）郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，以郵戳日期為送達(dá)日期。（3）郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的時間為送達(dá)時間。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）若通知以專人送達(dá)的方式送達(dá)，對方簽收之日視為送達(dá)日期。（2）若通知以郵寄送達(dá)的方式送達(dá)，郵戳日期后的第[規(guī)定的天數(shù)]視為送達(dá)日期。（3）若通知以郵件送達(dá)的方式送達(dá)，郵件發(fā)送成功后的第[規(guī)定的小時數(shù)]視為送達(dá)日期。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)適用的具體地區(qū)]法律。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭議無法通過協(xié)商或仲裁解決，任何一方均有權(quán)向[具體的管轄法院名稱]提起訴訟。（2）該法院對本協(xié)議項(xiàng)下的爭議具有專屬管轄權(quán)，雙方在此同意接受該法院的管轄。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子電器產(chǎn)品