家政服務(wù)規(guī)范及意外免責(zé)協(xié)議

家政服務(wù)規(guī)范及意外免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（家政服務(wù)公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在家政服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證家政服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的各類家政服務(wù)，包括但不限于保潔、保姆、月嫂、護(hù)工等。3.定義與解釋（1）“家政服務(wù)”指乙方按照本合同約定，為甲方提供的家庭服務(wù)。（2）“家政服務(wù)人員”指乙方派遣為甲方提供家政服務(wù)的人員。（3）“服務(wù)時(shí)間”指家政服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)的具體時(shí)間。（4）“服務(wù)地點(diǎn)”指家政服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)的具體地點(diǎn)。二、家政服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方根據(jù)自身需求，選擇乙方提供的以下家政服務(wù)項(xiàng)目：保潔服務(wù)：包括室內(nèi)清潔、家具擦拭、地板打蠟等。保姆服務(wù)：包括照顧老人、看護(hù)兒童、做飯洗衣等。月嫂服務(wù)：包括產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理等。護(hù)工服務(wù)：包括病人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)時(shí)間（1）服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間]，每周[具體天數(shù)]，每天[具體工作小時(shí)數(shù)]。（2）如甲方需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前[提前時(shí)間]通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求進(jìn)行合理安排。3.服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的[詳細(xì)地址]。三、家政服務(wù)人員要求1.資質(zhì)與培訓(xùn)（1）乙方保證所派遣的家政服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.健康狀況（1）乙方保證家政服務(wù)人員身體健康，無(wú)傳染性疾病及其他不適宜從事家政服務(wù)工作的疾病。（2）家政服務(wù)人員應(yīng)在入職前進(jìn)行健康檢查，并向甲方提供健康證明。3.職業(yè)道德（1）乙方保證家政服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，尊重甲方的隱私和生活習(xí)慣。（2）家政服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：保潔服務(wù)：每小時(shí)[具體金額]元。保姆服務(wù)：每月[具體金額]元。月嫂服務(wù)：每月[具體金額]元。護(hù)工服務(wù)：每天[具體金額]元。（2）以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，具體費(fèi)用根據(jù)甲方的實(shí)際需求和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。2.支付時(shí)間（1）甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付乙方上月的服務(wù)費(fèi)用。（2）如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。3.支付方式甲方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（3）第三方支付平臺(tái)：甲方可以通過(guò)等第三方支付平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。五、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)向家政服務(wù)人員提供必要的工作條件和生活便利，尊重家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)成果。（3）甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方家庭情況和服務(wù)需求，不得隱瞞重要信息。六、家政服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行管理和調(diào)配，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以便順利開展家政服務(wù)工作。2.義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的家政服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。（3）乙方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理甲方的投訴和建議。（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)人員購(gòu)買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，保障其合法權(quán)益。七、家政服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，為甲方提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。（2）家政服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，做到熱情、周到、耐心、細(xì)心。（3）家政服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.服務(wù)流程（1）乙方應(yīng)在接到甲方的服務(wù)需求后，及時(shí)安排家政服務(wù)人員上門服務(wù)。（2）家政服務(wù)人員在上門服務(wù)前，應(yīng)與甲方進(jìn)行溝通，了解甲方的需求和注意事項(xiàng)。（3）家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。（4）家政服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)甲方進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表。3.質(zhì)量監(jiān)督（1）乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（2）甲方有權(quán)對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋。（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見，及時(shí)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行整改和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。八、意外免責(zé)條款1.免責(zé)范圍（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的家政服務(wù)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因甲方自身原因?qū)е碌募艺?wù)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因家政服務(wù)人員自身原因?qū)е碌膫龌蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方在承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任后，有權(quán)向家政服務(wù)人員追償。2.責(zé)任認(rèn)定（1）在發(fā)生意外時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施，避免損失擴(kuò)大。（2）對(duì)于意外的責(zé)任認(rèn)定，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定。（3）如雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。3.賠償限制（1）對(duì)于因意外導(dǎo)致的損失，乙方的賠償責(zé)任以本合同約定的保險(xiǎn)金額為限。（2）如甲方未按照本合同約定為家政服務(wù)人員購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保險(xiǎn)與保障1.家政服務(wù)人員保險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)為家政服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。（2）保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，保險(xiǎn)期限與本合同期限相同。（3）如家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助家政服務(wù)人員進(jìn)行理賠。2.客戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)為其家庭財(cái)產(chǎn)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障其財(cái)產(chǎn)安全。（2）如因家政服務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)在保險(xiǎn)公司賠償后，對(duì)不足部分進(jìn)行賠償。十、合同的變更與解除1.變更條件（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。（2）如因法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。2.解除條件（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同。（3）如家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中存在嚴(yán)重違反本合同約定或職業(yè)道德的行為，甲方有權(quán)解除本合同。（4）如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均可解除本合同。3.通知與協(xié)商（1）一方要求變更或解除本合同的，應(yīng)提前[提前時(shí)間]通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的原因。（2）雙方應(yīng)在接到通知后，及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂變更或解除協(xié)議。十一、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同約定，擅自調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)時(shí)間，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如甲方在服務(wù)過(guò)程中對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行侮辱、誹謗或人身攻擊，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.家政服務(wù)公司違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同約定為甲方提供家政服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。（2）如乙方派遣的家政服務(wù)人員不符合本合同約定的要求，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如乙方違反本合同約定，泄露甲方的隱私或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.家政服務(wù)人員違約責(zé)任（1）如家政服務(wù)人員未按照本合同約定為甲方提供服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如家政服務(wù)人員違反本合同約定，擅自離崗或曠工，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中盜竊或損壞甲方財(cái)物，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟管轄若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.保密條款（1）雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。2.通知條款（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為雙方履行本合同的有效聯(lián)系方式。（2）一方變更上述聯(lián)系方式的，應(yīng)提前[提前時(shí)間]書面通知對(duì)方，否則視為未變更。（3）雙方通過(guò)上述聯(lián)系方式向?qū)Ψ桨l(fā)送的通知、文件等資料，自發(fā)送之日起[生效時(shí)間]視為送達(dá)。3.不可抗力（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（3）一方因不可抗力事件不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。