家電行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保證協(xié)議

家電行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保證協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為家電產(chǎn)品的銷售方，乙方作為購買方，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在保證乙方購買的家電產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，同時(shí)規(guī)范甲方的售后服務(wù)行為。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售的各類家電產(chǎn)品，包括但不限于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等。二、產(chǎn)品質(zhì)量保證1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所銷售的家電產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，具備產(chǎn)品合格證及相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。產(chǎn)品應(yīng)具備正常的使用功能，無質(zhì)量缺陷。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收乙方在收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后______個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行核實(shí)。如經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或維修。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)；對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用。2.售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供______年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，乙方無需支付任何費(fèi)用。保修期限屆滿后，甲方仍應(yīng)提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方提出售后服務(wù)需求后，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)安排人員上門服務(wù)。如因特殊情況無法按時(shí)上門，甲方應(yīng)提前通知乙方并說明原因。四、維修與更換1.維修服務(wù)流程（1）乙方提出維修申請后，甲方應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷。（2）技術(shù)人員應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)出具故障診斷報(bào)告，并告知乙方維修方案及費(fèi)用（如涉及）。（3）乙方同意維修方案后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修。（4）維修完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并向乙方提供維修報(bào)告。2.更換產(chǎn)品的條件與流程（1）在產(chǎn)品購買后______天內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方檢測確認(rèn)后，乙方有權(quán)要求更換同型號產(chǎn)品。（2）在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)多次維修仍無法正常使用，乙方有權(quán)要求更換同型號產(chǎn)品。甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理更換手續(xù)。五、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持方式甲方為乙方提供電話技術(shù)支持、在線技術(shù)支持及現(xiàn)場技術(shù)支持等多種方式。技術(shù)支持時(shí)間為每天______至______（節(jié)假日除外）。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式（1）甲方可為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的基本操作、功能設(shè)置、日常維護(hù)等方面的內(nèi)容。（2）培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)或文檔資料培訓(xùn)等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。六、客戶投訴處理1.投訴渠道與受理流程乙方可通過甲方的客服電話、電子郵箱或官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并告知乙方投訴處理的進(jìn)展情況。2.投訴處理時(shí)限與反饋甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，甲方應(yīng)提前通知乙方并說明原因，延長處理時(shí)間不得超過______個(gè)工作日。七、售后服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（1）對于保修期限內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題維修，甲方不收取任何費(fèi)用。（2）對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的維修，甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：維修工時(shí)費(fèi)______元/小時(shí)，零部件費(fèi)用按照實(shí)際成本收取。計(jì)費(fèi)方式為：維修費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)零部件費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付維修費(fèi)用。支付方式可選擇現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺等方式。八、雙方責(zé)任與義務(wù)1.甲方（銷售方）責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，維修過程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。（3）甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對售后服務(wù)的滿意度，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方（購買方）責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，避免因人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。（2）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和信息等。（3）乙方應(yīng)按時(shí)支付維修費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照每日______%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。九、保密條款1.保密內(nèi)容與范圍雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、客戶信息等。2.保密期限與違約責(zé)任保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對方因此遭受的損失。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。每逾期一天，應(yīng)按照維修費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于產(chǎn)品維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用以及乙方因此遭受的其他損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付維修費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的______%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議第九條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如一方提出變更協(xié)議的要求，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知對方，并說明變更的內(nèi)容和理由。2.協(xié)議終止的情形與處理方式（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十二、爭議解決1.爭議解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本協(xié)議的訴訟管轄地為甲方所在地的人民法院。十三、其他條款1.通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應(yīng)以書面形式通過掛號信、快遞或郵件等方式送達(dá)對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。2.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。3.協(xié)議份數(shù)與保存本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議的原件