旅游行業(yè)導游服務安全告知及免責協(xié)議

旅游行業(yè)導游服務安全告知及免責協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________一、前言1.協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，為了保障游客的安全和權(quán)益，提高導游服務質(zhì)量，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確導游服務的內(nèi)容、游客和導游的權(quán)利與義務、安全告知及免責事項等，以保證旅游活動的順利進行。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“導游服務”指甲方為乙方提供的專業(yè)導游人員的服務，包括講解、引導、協(xié)調(diào)等。（2）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括景點、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循法律法規(guī)的規(guī)定，如本協(xié)議的條款存在歧義，應按照通常的理解進行解釋。三、導游服務內(nèi)容1.服務范圍（1）甲方應按照旅游行程安排，為乙方提供全程導游服務。（2）導游服務包括但不限于景點講解、行程安排的協(xié)調(diào)、游客的生活照料等。2.服務標準（1）導游應具備相關的專業(yè)知識和技能，持有有效的導游資格證書。（2）導游應熱情、周到地為游客服務，尊重游客的宗教信仰和風俗習慣。（3）導游應嚴格按照旅游行程安排進行服務，不得擅自更改行程或減少服務項目。四、旅游行程安排1.行程概述（1）甲方應在旅游出發(fā)前向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。（2）旅游行程安排應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，保證游客的安全和舒適。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因，甲方需要變更旅游行程安排，應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）乙方有權(quán)對行程變更提出異議，如雙方無法達成一致，甲方應按照原行程安排執(zhí)行或按照相關法律法規(guī)進行處理。五、游客的權(quán)利與義務1.游客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照旅游行程安排提供導游服務。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細內(nèi)容和相關注意事項。（3）乙方有權(quán)對導游服務進行監(jiān)督和評價，如對導游服務不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.游客義務（1）乙方應按照旅游行程安排準時參加旅游活動，如因個人原因遲到或未參加，應自行承擔相應的損失。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風俗習慣，尊重導游和其他游客。（3）乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨意破壞或涂鴉。（4）乙方應按照甲方的要求提供真實有效的個人信息，如因信息不實導致的后果，由乙方自行承擔。六、導游的權(quán)利與義務1.導游權(quán)利（1）導游有權(quán)按照旅游行程安排組織游客進行旅游活動。（2）導游有權(quán)對游客的不文明行為進行制止和批評。（3）導游有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程安排，但應事先征得甲方和大多數(shù)游客的同意。2.導游義務（1）導游應嚴格按照旅游行程安排為游客提供服務，不得擅自離崗或脫團。（2）導游應向游客詳細介紹旅游行程的內(nèi)容和相關注意事項，解答游客的疑問。（3）導游應關注游客的身體健康狀況，如發(fā)覺游客身體不適，應及時協(xié)助游客就醫(yī)。（4）導游應妥善處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，保證游客的生命財產(chǎn)安全。七、安全告知與注意事項1.旅行安全須知（1）乙方在旅游過程中應注意自身安全，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生意外。（2）乙方在參加高風險旅游項目時，應根據(jù)自身身體狀況和實際情況進行選擇，并嚴格按照相關規(guī)定和要求進行操作。（3）乙方在旅游過程中應注意保管好個人財物，避免丟失或被盜。2.應急處理措施（1）如發(fā)生突發(fā)事件，導游應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行處理，并及時通知甲方和相關部門。（2）乙方應聽從導游的指揮，積極配合導游進行應急處理，不得擅自行動。（3）在突發(fā)事件處理過程中，甲方和導游應盡力保障游客的生命財產(chǎn)安全，將損失降到最低限度。八、責任與賠償1.導游責任（1）如導游未按照旅游行程安排為游客提供服務，或服務質(zhì)量不符合標準，甲方應承擔相應的責任，向乙方賠償因此造成的損失。（2）如導游在旅游過程中因故意或重大過失導致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，導游應承擔相應的法律責任，甲方應協(xié)助乙方進行索賠。2.游客責任（1）如乙方在旅游過程中違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的風俗習慣，或因自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進行，乙方應承擔相應的責任，向甲方賠償因此造成的損失。（2）如乙方在旅游過程中因故意或重大過失導致導游或其他游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應承擔相應的法律責任。3.賠償范圍與限制（1）賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、餐飲費、旅游費用等直接損失。（2）對于間接損失，如精神損害賠償?shù)?，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，如協(xié)商不成，可按照相關法律法規(guī)進行處理。（3）賠償金額應根據(jù)實際損失情況進行確定，如雙方對賠償金額存在爭議，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。九、保險與保障1.旅行社責任保險甲方應為乙方購買旅行社責任保險，保障乙方在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)損失。2.游客個人保險乙方可根據(jù)自身需要自行購買游客個人保險，以增加保障范圍和額度。十、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與處理（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力導致旅游行程無法正常進行，甲方應及時通知乙方，并采取相應的措施進行處理。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除合同或變更合同內(nèi)容。如解除合同，甲方應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方退還未實際發(fā)生的費用。2.意外事件的處理（1）如在旅游過程中發(fā)生意外事件，如交通、突發(fā)疾病等，甲方和導游應及時采取有效的措施進行處理，并通知相關部門和保險公司。（2）乙方應積極配合甲方和導游進行處理，如因乙方不配合導致?lián)p失擴大，乙方應承擔相應的責任。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更條件與程序（1）如雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議的內(nèi)容進行變更。變更協(xié)議應采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。（2）如因不可抗力或其他不可預見的原因，需要變更本協(xié)議的內(nèi)容，一方應及時通知另一方，并說明變更的原因和內(nèi)容。雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，如協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。2.解除條件與程序（1）如雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。解除協(xié)議應采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔相應的違約責任。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋如本協(xié)議的條款存在歧義，應按照中華人民共和國法律的規(guī)定進行解釋。十四、附則1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。2.其他條款（