電影行業(yè)觀影體驗不佳退款

電影行業(yè)觀影體驗不佳退款合同編號：__________甲方（影院方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________乙方（觀眾方）：姓名：________________身份證號碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.甲方（影院方）作為提供觀影服務的一方，應保證影院的正常運營和觀影服務的質量。甲方有義務按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影環(huán)境、設施和服務。2.乙方（觀眾方）作為觀影服務的接受方，有權享受甲方提供的觀影服務，并在觀影體驗不佳的情況下，按照本合同的約定申請退款。乙方有義務遵守甲方影院的相關規(guī)定和要求。二、合同引言1.合同背景電影行業(yè)的發(fā)展，觀眾對于觀影體驗的要求越來越高。為了提高觀眾的滿意度，保障觀眾的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就電影行業(yè)觀影體驗不佳退款事宜達成如下協(xié)議。2.合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在觀影服務過程中的權利和義務，規(guī)范觀影體驗不佳的認定標準和退款流程，解決雙方在觀影服務中可能出現(xiàn)的爭議，提高觀影服務的質量和水平。三、觀影服務內容1.電影放映安排甲方應按照公布的排片計劃，準時放映電影。如因特殊原因需要調整放映時間，應提前通知乙方，并提供合理的解決方案。甲方應保證放映的電影內容完整，無刪減、無修改，符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.觀影環(huán)境及設施甲方應提供舒適、整潔、安全的觀影環(huán)境，包括但不限于影廳的清潔衛(wèi)生、空氣質量、溫度適宜等。甲方應保證影廳的設施設備完好，如銀幕、音響、座椅等，能夠正常使用，為乙方提供良好的觀影體驗。3.服務質量標準甲方的工作人員應具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為乙方提供服務。甲方應在影廳內設置明顯的標識和引導，方便乙方觀影。四、觀影體驗不佳的認定標準1.影片質量問題影片存在畫面模糊、聲音不清、字幕錯誤等影響觀影效果的問題。影片內容與宣傳不符，存在虛假宣傳的情況。2.放映技術故障放映過程中出現(xiàn)卡頓、黑屏、跳幀等技術問題，影響影片的正常播放。音響設備出現(xiàn)故障，聲音效果不佳，影響觀影體驗。3.觀影環(huán)境影響影廳內存在異味、噪音等影響觀影環(huán)境的問題。影廳內的設施設備存在損壞、故障等情況，影響乙方的正常使用。4.服務態(tài)度問題甲方的工作人員服務態(tài)度惡劣，對乙方進行辱罵、歧視等行為。甲方的工作人員未能及時解決乙方提出的問題，影響乙方的觀影體驗。五、退款申請與受理1.退款申請條件乙方在觀影過程中遇到上述觀影體驗不佳的情況，有權向甲方提出退款申請。乙方應在觀影結束后的[具體時間]內，向甲方提出退款申請，并提供相關證據(jù)，如照片、視頻、文字描述等。2.申請流程乙方可以通過甲方的官方網站、客服電話、線下柜臺等渠道，向甲方提出退款申請。乙方在提出退款申請時，應填寫退款申請表，注明退款原因、觀影時間、影片名稱、座位號等信息，并提交相關證據(jù)。3.受理時間甲方應在收到乙方的退款申請后，在[具體時間]內進行受理，并告知乙方受理結果。如甲方需要進一步核實情況，應在[具體時間]內與乙方進行溝通，并在核實完成后的[具體時間]內，告知乙方核實結果和處理意見。六、退款金額及方式1.退款計算標準如乙方觀影體驗不佳的情況屬于影片質量問題或放映技術故障，甲方應全額退還乙方的觀影費用。如乙方觀影體驗不佳的情況屬于觀影環(huán)境影響或服務態(tài)度問題，甲方應根據(jù)具體情況，退還乙方部分觀影費用，退款金額為觀影費用的[具體比例]。2.退款方式選擇甲方應提供多種退款方式，供乙方選擇，如現(xiàn)金退款、銀行卡退款、退款、退款等。乙方應在提出退款申請時，選擇適合自己的退款方式。3.退款到賬時間甲方應在確認乙方的退款申請后，在[具體時間]內，將退款金額按照乙方選擇的退款方式，退還給乙方。如因乙方提供的退款信息有誤，導致退款失敗，甲方應及時與乙方溝通，核實信息后，重新進行退款操作。七、雙方的權利與義務1.甲方的權利與義務甲方有權根據(jù)本合同的約定，對乙方的觀影行為進行管理和監(jiān)督。甲方有權要求乙方遵守影院的相關規(guī)定和要求，如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等。甲方有義務按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務。甲方有義務及時處理乙方提出的問題和投訴，提高服務質量和水平。2.乙方的權利與義務乙方有權享受甲方提供的觀影服務，并在觀影體驗不佳的情況下，按照本合同的約定申請退款。乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評價，提出改進意見和建議。乙方有義務遵守甲方影院的相關規(guī)定和要求，如按時入場、對號入座等。乙方有義務如實填寫退款申請表，提供真實、有效的證據(jù)和信息。八、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務，導致乙方觀影體驗不佳，甲方應承擔違約責任，按照本合同的約定，為乙方辦理退款手續(xù)。如甲方未在規(guī)定的時間內受理乙方的退款申請，或未在規(guī)定的時間內將退款金額退還給乙方，甲方應按照每日[具體比例]的標準，向乙方支付違約金。2.乙方違約責任如乙方未按照本合同的約定，遵守甲方影院的相關規(guī)定和要求，影響影院的正常運營和其他觀眾的觀影體驗，乙方應承擔違約責任，向甲方支付一定的違約金，違約金金額為觀影費用的[具體比例]。如乙方提供的退款信息有誤，導致退款失敗，乙方應承擔相應的責任，及時核實信息，并配合甲方重新進行退款操作。如因乙方原因導致退款延遲，乙方應按照每日[具體比例]的標準，向甲方支付違約金。九、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成解決方案。協(xié)商期間，雙方應保持溝通和合作，共同尋求解決爭議的最佳途徑。2.仲裁方式如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁申請應在爭議發(fā)生后的[具體時間]內提出，仲裁程序應按照仲裁機構的規(guī)則進行。3.訴訟途徑如仲裁裁決被撤銷或雙方對仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十、通知與送達1.通知方式甲乙雙方之間的任何通知或通訊應采用書面形式，并通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）掛號信或快遞；（3）郵件。通知的送達日期以簽收日期或郵件發(fā)送日期為準。如一方變更通知或通訊地址，應在變更后的[具體時間]內書面通知對方。未及時通知對方的，由此產生的后果由變更方承擔。2.送達地址確認甲方的送達地址為：[甲方地址]乙方的送達地址為：[乙方地址]十一、合同變更與解除1.合同變更條件本合同的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的要求和實際情況，協(xié)商變更本合同的相關條款。2.合同解除情形如甲方未按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務，且在乙方提出整改要求后的[具體時間]內仍未整改到位，乙方有權解除本合同，并要求甲方退還全部觀影費用。如乙方未按照本合同的約定，遵守甲方影院的相關規(guī)定和要求，且情節(jié)嚴重，甲方有權解除本合同，并沒收乙方的觀影費用。如因不可抗力因素，導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。十二、保密條款1.保密內容甲乙雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息予以保密。保密信息包括但不限于觀影數(shù)據(jù)、客戶信息、營銷策略等。雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露、濫用或被未經授權的訪問。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]。在保密期限內，雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。如雙方的合作關系終止，保密期限應自動延長至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價值為止。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理如因不可抗力因素，導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商免除或部分免除各自的責任。如不可抗力因素導致一方無法履行本合同的義務，該方應在不可抗力發(fā)生后的[具體時間]內，及時通知對方，并提供相關的證明文件。雙方應在不可抗力事件結束后的[具體時間]內，協(xié)商恢復本合同的履行或調整本合同的相關條款。十四、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本合同的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響本合同其他條款的效力。2.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章