信息技術(shù)服務(wù)-運(yùn)行維護(hù)-第3部分-應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

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篇一：數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)中心相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)（gb強(qiáng)制性、gbt推薦性、gbz指導(dǎo)性）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)組織規(guī)范，同時(shí)選取國外標(biāo)準(zhǔn)、參考書籍。（iso的國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)staco定義“標(biāo)準(zhǔn)”：由一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件，它對活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、導(dǎo)則或特殊值，供共同和反復(fù)使用，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序的效果）1、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.1國家標(biāo)準(zhǔn)

篇二：itss工程師模擬題

試題一

一、選擇題（選擇題是單選題。選擇題量為40題，每題2分共計(jì)80分）

1、it服務(wù)工程師指從事it服務(wù)的____人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)開發(fā)、測試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。

a:管理類b:控制類

c:操作類

d:輔助類

答案：

2、it服務(wù)工程師的專業(yè)能力中，不屬于核心能力的是：

a:it服務(wù)基本流程和工具

b:信息安全意識和技術(shù)c:項(xiàng)目管理基本知識

d:it服務(wù)成本管理能力

答案：

3、根據(jù)itss的it服務(wù)分類，下列哪一項(xiàng)屬于信息化規(guī)劃服務(wù)？

a:企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目可行性研究

b:信息技術(shù)治理

c:質(zhì)量管理

d:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理

答案：

4、根據(jù)itss的it服務(wù)分類，關(guān)于信息系統(tǒng)集成服務(wù)所包含的內(nèi)容，下列哪一選項(xiàng)是正確的？1:信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)

2:信息技術(shù)治理

3:集成實(shí)施服務(wù)

4:運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

5：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

a:1、2、3、4、5

b:1、3、4

c:2、3、4

d:2、3、5

答案：

5、以下哪個(gè)流程不是it服務(wù)工程師經(jīng)常使用的it服務(wù)管理流程？a:事件管理

b:問題管理

c:配置管理

d:服務(wù)級別管理答案：

6、在事件管理中以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的主要活動(dòng)？

a:事件的查明和記錄

b:在cmdb中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄

c:解決事件與恢復(fù)服務(wù)

d:事件調(diào)查與分析

答案：

7、“一個(gè)或多個(gè)事件的未知根本原因”是對下面哪一個(gè)術(shù)語的正確描述？a.已知錯(cuò)誤

b.問題

c.故障

d.變更

答案：

8、以下哪種加密算法不屬于對稱加密算法？

a：des

b：3desc：aes

d：hash

答案：

9、密碼分析學(xué)就是研究密碼技術(shù)以下哪一個(gè)方面？

a：脆弱性

b：完整性

c：不可否定性

d：保密性

答案：

10、以下哪一個(gè)選項(xiàng)是傳輸層最常見的加密協(xié)議？

a：Ftp

b：http

c：telnet

d：ssl

答案：

11、下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目管理過程組包含的內(nèi)容？

a:規(guī)劃過程組

b:執(zhí)行過程組

c:變更過程組

d:收尾過程組

答案：

12、下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目的基本特點(diǎn)？

a:項(xiàng)目的獨(dú)特性

b:項(xiàng)目的可行性

c:項(xiàng)目的組織性

d:項(xiàng)目的一次性

答案：

13、下面哪一項(xiàng)不是某個(gè)桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的規(guī)劃過程組中的內(nèi)容？

a:確定詳細(xì)支持范圍b:確定各項(xiàng)工作sla要求

c:制定初步工作說明書

d:確定問題升級過程

答案：

14、對于一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，以下描述正確的是哪一項(xiàng)？

a:沒有關(guān)鍵路徑

b:肯定會(huì)有多條關(guān)鍵路徑c:只有一條關(guān)鍵路徑

d:有一條或多條關(guān)鍵路徑

答案：

15、it服務(wù)工程師需填寫的文檔，不包括的是：

a.故障處理報(bào)告

b.事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)c.健康檢查報(bào)告

d.服務(wù)級別協(xié)議

答案：

16、在技術(shù)服務(wù)單中，事件基本信息不包含的內(nèi)容是：

a.提交知識編號

b.服務(wù)類型

c.事件編號

d.事件原因

答案：

17、it服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括（）、（）、（）三個(gè)過程。

a：質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制

b：質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)

c：質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量檢查質(zhì)量改進(jìn)

d：質(zhì)量檢查質(zhì)量保證質(zhì)量管理

答案：

18、it服務(wù)的質(zhì)量模型定義了服務(wù)質(zhì)量的六項(xiàng)特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

a：安全性、便利性、響應(yīng)性

b：便利性、安全性、可用性

c：安全性、響應(yīng)性、友好性

d：無形性、可用性、安全性

答案：

19、it服務(wù)質(zhì)量涉及的方面包括：

（1）、項(xiàng)目組建

（2）、人員

（3）、信息資源

（4）、技術(shù)支撐

（5）.客戶需求a：（1）、（2）、（3）、（4）

b：（2）、（3）、（4）

c：（2）、（3）、（4）、（5）

d：（2）、（3）、（5）

答案：

20、高效率地完成溝通工作需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括下列哪一項(xiàng)？

a:清晰地傳達(dá)任務(wù)；

b:準(zhǔn)確分析理解任務(wù)；c:明白地接受任務(wù)；

d:完整地執(zhí)行任務(wù)；

答案：

21、溝通模型的關(guān)鍵組件包括：編碼、信息、（）、媒介、解碼。

a:流程

b:文檔c:工具

d:干擾

答案：

22、以下哪一個(gè)選項(xiàng)是屬于影響溝通的主要因素？a:工作的負(fù)荷

b:信息的過濾

c:人力的成本

d:項(xiàng)目的進(jìn)度

答案：

23、it服務(wù)工程師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識不包括哪一個(gè)選項(xiàng)？

a.提供個(gè)性化的服務(wù)b.迅速響應(yīng)客戶的需求

c.用良好的個(gè)人關(guān)系給項(xiàng)目帶來便利

d.設(shè)身處地的為客戶著想

答案：

24、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性之一是程序特性，其內(nèi)涵包括：

a.時(shí)限、流程

b.適用性、預(yù)見性c.客戶反饋

d.以上都是

答案：

25、客戶服務(wù)的方式和方法包括：

a.在線支持服務(wù)

b.現(xiàn)場支持服務(wù)c.個(gè)性化服務(wù)

d.以上都是

答案：

26、在整個(gè)客戶服務(wù)流程中應(yīng)該遵循的原則是什么？

a.規(guī)范服務(wù)

b.主動(dòng)聯(lián)系

c.首問責(zé)任制

d.及時(shí)上報(bào)

答案：

27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？

a:由多個(gè)聰明人組成的團(tuán)隊(duì)智商反而可能降低，是因?yàn)槌蓡T各自為政，目標(biāo)交錯(cuò)。b:美國職業(yè)聯(lián)賽的明星團(tuán)隊(duì)沒有贏得比賽，是因?yàn)樗麄兂蓡T個(gè)人英雄主義過于強(qiáng)烈。c:最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是每個(gè)成員都朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。

d:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力低下時(shí)，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。

答案：

28、下面哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？

（1）、對目標(biāo)的關(guān)注

（2）、共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任

（3）、團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法

（4）、團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和

a：（1）、（2）、（3）b：（1）、（2）

c：（1）、（2）、（4）

d：（1）、（2）、（3）、（4）

答案：

29、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他家里出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)主管之間應(yīng)該認(rèn)識到？。

（1）、及時(shí)溝通的重要性

（2）、相互理解的重要性

（3）、相互信任的重要性

（4）、平等的重要性a：（1）、（2）、（3）

b：（1）、（3）、（4）

c：（2）、（3）、（4）

d：（1）、（4）

答案：

30、按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個(gè)是最正確的選項(xiàng)？

a：問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題回顧

b：問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題回顧

c：問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題回顧問題解決

d：問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題分析問題回顧

答案：

31、什么是“4w2h法”？

a：是4個(gè)w和2個(gè)h的方法

b：4w2h法以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。4w為what、when、where、who，2h為how及howmuch。c：告訴你做什么的方法

d：告訴你怎樣做的方法

答案：

32、）階段。

a．未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制

b．未知錯(cuò)誤，故障解決

c．已知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制

篇三：工信部關(guān)于同意開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作的意見研究與分析

【法規(guī)名稱】工信部關(guān)于同意開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作的意見

【發(fā)文單位】工業(yè)和信息化部

【發(fā)文文號】工信部軟函[20xx]386號

【發(fā)文時(shí)間】20xx-08-16

【正文】

工信部關(guān)于同意開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作的意見

質(zhì)檢總局信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，北京市、上海市、廣東省、湖北省、重慶市、成都市、沈陽市、杭州市工業(yè)和信息化主管部門：

你單位關(guān)于申請開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作的材料收悉。經(jīng)研究，意見如下：組織研究制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是貫徹落實(shí)國務(wù)院《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》的加快制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的重要舉措，開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作是確保標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮應(yīng)有的作用、建立科學(xué)合理的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要保障。請你單位按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)實(shí)施指南(試行)》(附后)開展工作。現(xiàn)對組織實(shí)施該項(xiàng)工作具體要求如下：

一、充分認(rèn)識開展該項(xiàng)工作是保證信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的科學(xué)性、具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和條款的先進(jìn)性和可實(shí)施性、不同標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯關(guān)系和層次合理性的重要手段。

二、在實(shí)施過程中要結(jié)合實(shí)際情況積極探索、勇于創(chuàng)新，并提供必要的資源保障，力爭探索出一套完善和有效的標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施模式和機(jī)制，為下一步在全國范圍內(nèi)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用積累經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造條件。

三、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作原則上不超過一年半，其中，標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證時(shí)間應(yīng)在20xx年年底結(jié)束，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)應(yīng)在20xx年年底結(jié)束。試點(diǎn)驗(yàn)收包括兩個(gè)部分，即：標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證任務(wù)驗(yàn)收和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)驗(yàn)收。

四、希望你們抓緊制訂試點(diǎn)實(shí)施方案，切實(shí)有效地推動(dòng)該項(xiàng)工作。

鑒于你單位在承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)的工作中前期準(zhǔn)備充分，具備較好的基礎(chǔ)，擬同意你單位作為開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作的首批試點(diǎn)單位，請盡快根據(jù)實(shí)施指南，組織開展試點(diǎn)工作。

附件：信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)實(shí)施指南(試行)

二0一0年八月十六日

附件：

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)實(shí)施指南(試行)

一、意義與作用

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是新開辟的電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，與以產(chǎn)品和技術(shù)為對象的標(biāo)準(zhǔn)有本質(zhì)的區(qū)別，其特點(diǎn)主要是以服務(wù)的方法和流程為標(biāo)準(zhǔn)化對象。為保證信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的科學(xué)性、具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和條款的先進(jìn)性和可實(shí)施性、不同標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯關(guān)系和層次的合理性，確保標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須在積極推進(jìn)自主標(biāo)準(zhǔn)制定的同時(shí)，加大標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證的力度;另外，為了形成有效貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的模式和機(jī)制，須先行推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用試點(diǎn)。

二、指導(dǎo)思想和基本原則

(一)指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，分步實(shí)施、注重實(shí)效、突出特點(diǎn)，面向區(qū)域(城市、園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè))，通過對已形成征求意見稿的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證、對已報(bào)批或發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)的有效應(yīng)用，形成標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的方法、模式和機(jī)制，探索規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效手段。

(二)基本原則

面向需求、注重實(shí)效。從信息化和工業(yè)化融合對信息技術(shù)服務(wù)的要求出發(fā)，面向電子政務(wù)、電子商務(wù)及重點(diǎn)行業(yè)信息化的服務(wù)需求，充分調(diào)動(dòng)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的各方力量的積極性，把規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、培育新型服務(wù)模式為試點(diǎn)應(yīng)用的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性和有效性，并為標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施探索適宜的方法、機(jī)制和模式。

統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合。以培育并形成規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)市場為長遠(yuǎn)目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一部署，整合資源，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)手段、方法、工具平臺的統(tǒng)一建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)與服務(wù)交付保障體系的有機(jī)結(jié)合，防止試點(diǎn)應(yīng)用無目標(biāo)、無方向、無成效。

部省市指導(dǎo)協(xié)調(diào)、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推進(jìn)。指導(dǎo)協(xié)調(diào)組營造環(huán)境，產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推進(jìn)，明確標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的工作思路、內(nèi)容及具體的推進(jìn)計(jì)劃，做到思路明確、目標(biāo)清晰、技術(shù)可行、結(jié)果可見。

三、對象與目標(biāo)

(一)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證的對象與目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證的對象是標(biāo)準(zhǔn)草案或征求意見稿。其目標(biāo)包括：

1、為標(biāo)準(zhǔn)的修改和完善提供依據(jù)，確保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量

通過驗(yàn)證掌握目前能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)企業(yè)比例、標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范服務(wù)市場方面發(fā)揮作用的程度以及標(biāo)準(zhǔn)能否作為市場準(zhǔn)入和監(jiān)管的依據(jù)等情況，為修改和完善標(biāo)準(zhǔn)提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。

2、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程

通過研發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案、支持標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的工具系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原始創(chuàng)新;另外，在此過程中，通過技術(shù)研發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)研制的有機(jī)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)新成果，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合競爭能力，為加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

(信息技術(shù)服務(wù),運(yùn)行維護(hù),第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范)3、為完善信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提供支撐

開展標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證，將為驗(yàn)證信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的合理性、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方式的正確性以及信息技術(shù)服務(wù)分類的科學(xué)性提供依據(jù)，從而為完善信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提供支撐。

(二)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)的對象與目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)的對象是符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。現(xiàn)階段主要面向電子政務(wù)、電子商務(wù)、重點(diǎn)行業(yè)信息化領(lǐng)域，就信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、運(yùn)維等產(chǎn)品或服務(wù)解決方案進(jìn)行試點(diǎn)，并在此過程中培育一定規(guī)模的專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。具體目標(biāo)包括：

1、為全面推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)

通過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)供方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、服務(wù)需方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)供方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)，行業(yè)主管部門探索形成依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)和認(rèn)證、對企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的資質(zhì)評定試行管理辦法，從而初步形成以標(biāo)準(zhǔn)為條件的市場準(zhǔn)入和監(jiān)管機(jī)制，達(dá)到為全面推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)的目標(biāo)。

2、營造標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的環(huán)境

在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)過程中，通過將標(biāo)準(zhǔn)的要求與具體的產(chǎn)業(yè)政策相結(jié)合，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施營造政策環(huán)境;另外，通過與貫徹落實(shí)《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》的要求結(jié)合，探索并形成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的模式和機(jī)制，培育一定規(guī)模的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)。

3、培育信息技術(shù)服務(wù)新模式和新業(yè)態(tài)

在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)過程中，通過與各個(gè)區(qū)域(城市)促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的方法、手段相結(jié)合，應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)配套的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案，將有助于培育信息技術(shù)服務(wù)的新模式和新業(yè)態(tài)。

四、內(nèi)容與方法

目前，標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)內(nèi)容主要針對已經(jīng)形成征求意見稿的《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用兩個(gè)階段，其中：標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證階段的主要內(nèi)容是驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的正確性和可實(shí)施性、建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)平臺、研發(fā)運(yùn)維交付系統(tǒng);標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用階段的主要內(nèi)容是開展符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、運(yùn)維交付系統(tǒng)應(yīng)用、建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支持體系。

(一)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證

1、自評估

該項(xiàng)驗(yàn)證任務(wù)主要由信息技術(shù)服務(wù)提供方(企業(yè)或各類信息中心)按照標(biāo)準(zhǔn)條款要求，檢查自身的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維服務(wù)能力以及服務(wù)交付等是否能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，或標(biāo)準(zhǔn)本身是否需要改進(jìn)完善。其中：

(1)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》：驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型、指標(biāo)體系以及評價(jià)方法是否合理，標(biāo)準(zhǔn)本身是否具備可操作性。

(2)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》：驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的人員、資源、技術(shù)及流程等是否合理，標(biāo)準(zhǔn)本身是否具備可操作性。

(3)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》：驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的運(yùn)維服務(wù)交付管理、交付方式、交付內(nèi)容、交付成果等條款是否全面、合理和可操作。

(4)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》：驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)在建立運(yùn)維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)體系和開展數(shù)據(jù)中心運(yùn)維等方面是否具備可操作性。

2、符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)平臺建設(shè)

試點(diǎn)區(qū)域(城市)結(jié)合信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，按照《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》要求以及實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)、規(guī)范服務(wù)市場、鼓勵(lì)和扶持信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，建設(shè)符合《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》要求的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)平臺。

3、符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)交付系統(tǒng)研發(fā)

試點(diǎn)區(qū)域(城市)結(jié)合信息化建設(shè)的實(shí)際情況，特別是由政府直接投資的各類信息系統(tǒng)的運(yùn)維情況，按照《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)要求，以企業(yè)為主體，研發(fā)運(yùn)維服務(wù)交付系統(tǒng)。

(二)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)

1、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn)

結(jié)合城市(或區(qū)域)所選擇的試點(diǎn)任務(wù)承擔(dān)單位，面向當(dāng)?shù)靥峁┬畔⒓夹g(shù)服務(wù)的企業(yè)或各級政府、電信、金融等行業(yè)用戶的信息中心(包括相同職能的機(jī)構(gòu))，以信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)平臺為依托，開展信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，檢驗(yàn)被評價(jià)方的服務(wù)質(zhì)量水平以及市場認(rèn)可程度。

2、運(yùn)維交付系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)

試點(diǎn)城市(或區(qū)域)結(jié)合本地的實(shí)際情況，以企業(yè)為主體，在本地工業(yè)和信息化主管部門的支持下，面向提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的需方，選擇一定數(shù)量的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，部署運(yùn)維交付系統(tǒng)，建立運(yùn)維服務(wù)交付體系，為實(shí)現(xiàn)該類產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的支撐體系

試點(diǎn)區(qū)域(城市)結(jié)