DB11-T 3008.7-2018 人力資源服務(wù)規(guī)范 第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)

ICS03.080.20

A10

58952-2018DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T3008.7—2018

代替DB11/T494.7—2013

人力資源服務(wù)規(guī)范

第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)

Specificationforhumanresourcesservice—

Part7:Personalqualityassessmentservice

2018-04-24發(fā)布2018-08-01實(shí)施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T3008.7—2018

人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)

1范圍

本部分規(guī)定了素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T30663—2014人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

DB11/T3008.1—2014人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

素質(zhì)測(cè)評(píng)personalqualityassessment

綜合運(yùn)用定量與定性的方法，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力、職業(yè)傾向和心理素質(zhì)等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的活

動(dòng)。

3.2

測(cè)評(píng)工具assessmenttools

對(duì)受測(cè)者的特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)載體。

3.3

人才盤點(diǎn)talentinventory

對(duì)組織全體或部分群體的人力資源效能的摸底測(cè)評(píng)。

3.4

常模norm

用于比較和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的參照點(diǎn)。

3.5

信度reliability

測(cè)評(píng)的可靠性或一致性程度。

3.6

效度validity

1

DB11/T3008.7—2018

測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性或有效性程度。

3.7

筆試writtenexamination

采用紙筆作答方式進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。

3.8

心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest

應(yīng)用測(cè)評(píng)工具對(duì)受測(cè)者的認(rèn)知能力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣、心理健康等進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種

方法。

3.9

結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview

試題結(jié)構(gòu)、測(cè)評(píng)內(nèi)容、方式、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果等按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行

測(cè)評(píng)的面試方法。

3.10

非結(jié)構(gòu)化面試unstructuredinterview

沒有既定的模式、框架和程序，評(píng)價(jià)人員向受測(cè)者提出問題，內(nèi)容取決于其本身的關(guān)注點(diǎn)和受測(cè)者

特點(diǎn)的一種面試方法。

3.11

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)noleadershipgroupdiscussionevaluation

受測(cè)者圍繞給定的問題展開討論并做出結(jié)論的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。

3.12

文件筐測(cè)驗(yàn)in-baskettest

受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)與工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。

3.13

角色扮演roleplay

受測(cè)者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問題和矛盾的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。

3.14

管理游戲managementgame

完成某項(xiàng)實(shí)際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)。

3.15

演講測(cè)評(píng)speechevaluation

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，受測(cè)者就給定主題獨(dú)立闡明自己的見解和主張的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。

3.16

評(píng)價(jià)中心assessmentcenter

2

DB11/T3008.7—2018

采用情景模擬方式，綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方法，對(duì)受測(cè)者的能力素質(zhì)和勝任特征等進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

評(píng)價(jià)中心采用的方法包括但不限于：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)

評(píng)。

3.17

基于大數(shù)據(jù)的云測(cè)評(píng)bigdata-basedcloudmeasuring

基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的模塊化軟件系統(tǒng)，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、技能、心理和行為等進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

服務(wù)機(jī)構(gòu)按照GB/T30663—2014中3.1執(zhí)行。

4.2從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：

a)了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

b)具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技能；

c)具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；

d)切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。

4.3設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：

a)設(shè)有固定的測(cè)評(píng)服務(wù)場(chǎng)所，測(cè)評(píng)室面積不少于20㎡；

b)具有專業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件；

c)具有記錄素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的錄音錄像等設(shè)備；

d)具有專業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備。

5服務(wù)內(nèi)容

素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)包括但不限于：公開招聘測(cè)評(píng)服務(wù)、內(nèi)部競(jìng)聘測(cè)評(píng)服務(wù)、后備人才選拔測(cè)評(píng)服務(wù)、人

才盤點(diǎn)測(cè)評(píng)服務(wù)、員工職業(yè)生涯發(fā)展測(cè)評(píng)服務(wù)、培訓(xùn)診斷測(cè)評(píng)服務(wù)、素質(zhì)測(cè)評(píng)咨詢服務(wù)。

注：素質(zhì)測(cè)評(píng)咨詢服務(wù)包括任職資格體系構(gòu)建、勝任力模型構(gòu)建、員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)。

6工作流程

6.1接受客戶測(cè)評(píng)委托

通過訪談、調(diào)查了解客戶需求。

6.2擬定測(cè)評(píng)方案

依據(jù)客戶需求擬定測(cè)評(píng)方案。內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)要素、方法、工具、時(shí)間、地點(diǎn)，以及工作

人員職責(zé)與分工。

6.3提交測(cè)評(píng)方案

3

DB11/T3008.7—2018

向客戶提交測(cè)評(píng)方案，征求客戶意見并完善相關(guān)內(nèi)容。

6.4簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議

雙方確認(rèn)測(cè)評(píng)方案后，應(yīng)與客戶簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義

務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法。

6.5測(cè)評(píng)準(zhǔn)備

測(cè)評(píng)前應(yīng)做好如下工作：

a)針對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、權(quán)重、常模；

b)根據(jù)測(cè)評(píng)需求，選擇或開發(fā)測(cè)評(píng)工具，內(nèi)容包括但不限于：量表、題本、軟件系統(tǒng)；

c)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施流程；

d)組建測(cè)評(píng)小組，確定小組成員和職責(zé)、分工，并對(duì)成員進(jìn)行測(cè)評(píng)前培訓(xùn)；

e)完成測(cè)評(píng)場(chǎng)所布置及測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備工作。

6.6測(cè)評(píng)實(shí)施

測(cè)評(píng)實(shí)施流程可參照附錄A的要求，并應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

a)測(cè)評(píng)實(shí)施前，應(yīng)對(duì)受測(cè)者的身份信息進(jìn)行核對(duì)；

b)采用信息化技術(shù)手段對(duì)測(cè)試過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；

c)同一職位的評(píng)價(jià)由同一小組負(fù)責(zé)測(cè)試和評(píng)分，確保對(duì)受測(cè)者評(píng)價(jià)的客觀、公正；

d)建立項(xiàng)目日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過程中的相關(guān)事宜；

e)對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案、試題、工具、結(jié)果和受測(cè)者及客戶信息等予以保密。

6.7提交測(cè)評(píng)報(bào)告

測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)以書面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)、對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)、使用建議。

6.8材料歸檔

歸檔材料包括下列內(nèi)容：

a)客戶資料；

b)測(cè)評(píng)方案；

c)測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議；

d)測(cè)評(píng)小組成員名單；

e)受測(cè)者名單及相關(guān)證明材料；

f)測(cè)評(píng)試卷；

g)測(cè)評(píng)報(bào)告；

h)滿意度調(diào)查表；

i)項(xiàng)目日志；

j)其他材料。

6.9跟蹤服務(wù)

根據(jù)客戶的需求，就測(cè)評(píng)結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用提供咨詢服務(wù)。

4

DB11/T3008.7—2018

7服務(wù)要求

服務(wù)要求按照GB/T30663—2014第5章執(zhí)行。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DB11/T3008.1

—2018第8章的要求外，還應(yīng)滿足下列要求：

a)對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)；

b)進(jìn)行信度與效度分析，完善測(cè)評(píng)技術(shù)工具，改進(jìn)測(cè)評(píng)質(zhì)量。

5

DB11/T3008.7—2018

AA

附錄A

（資料性附錄）

測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程

A.1筆試工作流程

A.1.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.1.2編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。

A.1.3施測(cè)準(zhǔn)備。筆試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；

b)布置施測(cè)和辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清晰，場(chǎng)內(nèi)座位安排合理。

A.1.4測(cè)試實(shí)施。筆試的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；

b)分發(fā)試卷；

c)受測(cè)者作答；

d)回收并密封試卷。

A.1.5評(píng)卷。評(píng)卷的實(shí)施流程包括：

a)試評(píng)；

b)校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

c)正式評(píng)卷；

d)復(fù)評(píng)；

e)抽查。

A.1.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績(jī)報(bào)告。

A.2心理測(cè)驗(yàn)工作流程

A.2.1根據(jù)測(cè)評(píng)目的，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)方法。

A.2.2施測(cè)準(zhǔn)備。心理測(cè)驗(yàn)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)題本、答題卡、測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語或計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件等。測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語應(yīng)簡(jiǎn)明、

清晰、易懂；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所。

A.2.3測(cè)驗(yàn)實(shí)施。測(cè)驗(yàn)實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格遵守測(cè)驗(yàn)手冊(cè)的規(guī)定，流程包括：

a)提供測(cè)驗(yàn)題目和指導(dǎo)語；

b)受測(cè)者按照測(cè)驗(yàn)要求作答；

c)按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答受測(cè)者問題；

d)回收答題結(jié)果。

A.2.4數(shù)據(jù)處理并提交評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.3結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程

A.3.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.3.2編制試題，并附評(píng)分參考。

A.3.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.3.4施測(cè)準(zhǔn)備。面試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

6

DB11/T3008.7—2018

a)準(zhǔn)備面試資料和測(cè)試用品；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和候測(cè)室。

A.3.5面試實(shí)施。面試的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

b)受測(cè)者入場(chǎng)，宣讀指導(dǎo)語；

c)提問，受測(cè)者回答問題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.3.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.4非結(jié)構(gòu)化面試工作流程

A.4.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.4.2選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.4.3施測(cè)準(zhǔn)備。面試施測(cè)按A.3.4執(zhí)行。

A.4.4面試實(shí)施。面試實(shí)施按A.3.5執(zhí)行。

A.4.5提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)服務(wù)流程

A.5.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.5.2編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語、討論主題和討論步驟。

A.5.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.5.4施測(cè)準(zhǔn)備。小組討論測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和測(cè)試用品；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所。受測(cè)者座位以環(huán)形或U形擺放，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。

A.5.5測(cè)試實(shí)施。小組討論測(cè)評(píng)的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；

b)將受測(cè)者分組，每組5人～9人；

c)發(fā)放討論資料；

d)受測(cè)者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；

e)受測(cè)者個(gè)人陳述，自由討論，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.5.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.6文件筐測(cè)驗(yàn)服務(wù)流程

A.6.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.6.2編制測(cè)驗(yàn)材料。

A.6.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.6.4施測(cè)準(zhǔn)備。文件筐測(cè)驗(yàn)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語等；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所。

A.6.5測(cè)試實(shí)施。文件筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語；

b)受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.6.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.7角色扮演服務(wù)流程

7

DB11/T3008.7—2018

A.7.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.7.2設(shè)計(jì)角色情境。

A.7.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.7.4施測(cè)準(zhǔn)備。角色扮演的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。

A.7.5測(cè)試實(shí)施。角色扮演的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；

b)宣讀指導(dǎo)語，受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.7.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.8管理游戲服務(wù)流程

A.8.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。

A.8.2設(shè)計(jì)管理游戲。

A.8.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.8.4施測(cè)準(zhǔn)備。管理游戲的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。

A.8.5測(cè)試實(shí)施。管理游戲的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；

b)受測(cè)者進(jìn)行管理游戲，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.8.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。

A.9演講測(cè)評(píng)服務(wù)流程

A.9.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.9.2設(shè)計(jì)演講題目。

A.9.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

A.9.4施測(cè)準(zhǔn)備。演講測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：

a)準(zhǔn)備演講題目、評(píng)分表和測(cè)試用品；

b)布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。

A.9.5測(cè)試實(shí)施。演講測(cè)評(píng)的實(shí)施流程包括：

a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放演講題目；

b)宣讀指導(dǎo)語，受測(cè)者演