小米上門服務(wù)條款

小米上門服務(wù)條款合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：小米公司，地址：[小米公司地址]，聯(lián)系方式：[小米公司聯(lián)系電話]。乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司名稱或個人姓名]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]。一、總則1.1目的本條款旨在明確小米公司為乙方提供上門服務(wù)的相關(guān)規(guī)則、權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。通過明確服務(wù)的目的、范圍、流程等各個方面，為雙方建立一個清晰、公正的合作框架，以便在遇到問題時有據(jù)可依，同時也為提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提供保障。1.2適用范圍本服務(wù)條款適用于小米公司為乙方提供的所有上門服務(wù)項目，包括但不限于小米品牌下各類電子產(chǎn)品（如手機(jī)、平板電腦、智能家電等）的維修、檢測、安裝調(diào)試等服務(wù)。無論服務(wù)是基于產(chǎn)品保修政策還是乙方另行購買的服務(wù)套餐，均受本條款約束。二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述小米公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方指定的地點，針對乙方的小米產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)服務(wù)操作。服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于故障診斷、零部件更換、軟件修復(fù)、系統(tǒng)升級等，以保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能或達(dá)到最佳功能狀態(tài)。2.2服務(wù)類型(1)保修服務(wù)：如果乙方的小米產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)符合保修條款規(guī)定的故障，小米公司將免費提供上門服務(wù)。保修服務(wù)涵蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的各類故障，如硬件故障（零部件損壞等）、軟件故障（系統(tǒng)崩潰、程序錯誤等）。(2)付費服務(wù)：若乙方的產(chǎn)品超出保修期，或者出現(xiàn)不在保修范圍內(nèi)的故障（如人為損壞、使用不當(dāng)?shù)龋?，小米公司將提供付費上門服務(wù)。付費服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)將按照本條款中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.3服務(wù)范圍限制(1)對于因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，小米公司不承擔(dān)上門服務(wù)責(zé)任，但可根據(jù)實際情況為乙方提供合理的建議和解決方案。(2)對于未經(jīng)小米公司授權(quán)的第三方改裝、維修或使用非小米原裝配件導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，小米公司有權(quán)拒絕提供上門服務(wù)。(3)某些特殊型號或已經(jīng)停產(chǎn)多年且零部件無法獲取的產(chǎn)品，小米公司可能無法提供完整的上門服務(wù)，將提前告知乙方并提供其他可行的解決方案。三、服務(wù)預(yù)約3.1預(yù)約方式乙方可以通過小米官方網(wǎng)站、小米客服、小米手機(jī)客戶端等官方渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。在預(yù)約時，乙方需要提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品型號、故障描述、服務(wù)地點以及方便聯(lián)系的方式等信息。3.2預(yù)約時間要求(1)對于非緊急情況，乙方應(yīng)提前至少24小時進(jìn)行預(yù)約，以便小米公司合理安排服務(wù)人員和相關(guān)資源。(2)在緊急情況下（如產(chǎn)品故障嚴(yán)重影響正常使用且無法等待常規(guī)預(yù)約時間），乙方可撥打緊急服務(wù)，小米公司將根據(jù)實際情況盡量安排緊急上門服務(wù)，但不保證能夠立即響應(yīng)。3.3預(yù)約確認(rèn)與變更(1)小米公司在收到乙方的預(yù)約請求后，將在2小時內(nèi)（工作時間內(nèi)）通過電話、短信或郵件等方式向乙方確認(rèn)預(yù)約信息，包括服務(wù)人員的預(yù)計到達(dá)時間、所需攜帶的工具和配件等。(2)如果乙方需要變更預(yù)約時間或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)至少提前4小時通知小米公司。若因乙方未及時通知導(dǎo)致服務(wù)人員空跑，乙方可能需要承擔(dān)一定的費用補(bǔ)償。四、服務(wù)人員4.1人員資質(zhì)小米公司派遣的上門服務(wù)人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)的員工。他們經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和考核，熟悉小米各類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原理、維修技術(shù)，并且掌握相關(guān)的安全操作規(guī)范和服務(wù)流程。4.2人員行為規(guī)范(1)服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴小米公司的工作標(biāo)識，在到達(dá)服務(wù)地點時主動向乙方出示工作證件。(2)在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，尊重乙方的隱私和權(quán)益，不得擅自使用乙方的設(shè)備或資源進(jìn)行與服務(wù)無關(guān)的操作。(3)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照小米公司的技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行服務(wù)操作，保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。如果在服務(wù)過程中發(fā)覺特殊情況或需要額外的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)及時與乙方溝通并獲得同意后方可進(jìn)行。五、服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成(1)上門服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)的類型（如維修、安裝、檢測等）、產(chǎn)品的復(fù)雜程度以及服務(wù)地點與小米服務(wù)中心的距離等因素確定上門服務(wù)費。(2)零部件費用：如果在服務(wù)過程中需要更換零部件，乙方需要支付零部件的成本費用。零部件費用按照小米公司的官方定價執(zhí)行，且所使用的零部件均為小米原裝正品零部件。(3)其他費用：如在特殊情況下（如需要特殊工具或設(shè)備進(jìn)行服務(wù)）產(chǎn)生的額外費用，也將由乙方承擔(dān)。5.2收費標(biāo)準(zhǔn)(1)上門服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：對于距離小米服務(wù)中心[X]公里以內(nèi)的區(qū)域，基礎(chǔ)上門服務(wù)費為[X]元；每超出[X]公里，額外加收[X]元。不同類型的服務(wù)（如簡單維修、復(fù)雜維修、安裝調(diào)試等）可能會有不同的收費系數(shù)，具體收費系數(shù)將根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容確定。(2)零部件費用標(biāo)準(zhǔn)：小米公司將在官方網(wǎng)站上公布各類零部件的價格清單，乙方可以隨時查詢。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員也會向乙方提供需要更換零部件的價格信息。(3)其他費用標(biāo)準(zhǔn)：特殊工具或設(shè)備的使用費用將根據(jù)實際成本和市場行情確定，并在服務(wù)前向乙方說明。5.3支付方式乙方可以選擇通過小米官方網(wǎng)站支付平臺、線下服務(wù)中心支付、移動支付（如支付、支付）等方式支付服務(wù)費用。具體支付方式將在服務(wù)完成后由服務(wù)人員告知乙方，乙方應(yīng)在收到支付通知后的[X]個工作日內(nèi)完成支付。六、服務(wù)時間6.1正常工作時間(1)小米公司的正常上門服務(wù)工作時間為周一至周五，上午[X]點至下午[X]點。在正常工作時間內(nèi)，小米公司將按照預(yù)約順序和服務(wù)緊急程度安排服務(wù)人員上門服務(wù)。(2)如果乙方的預(yù)約服務(wù)時間在正常工作時間內(nèi)，小米公司將盡最大努力保證服務(wù)人員在預(yù)約的時間段內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點。但由于交通、天氣等不可預(yù)見的因素，可能會出現(xiàn)一定的延誤，小米公司將提前與乙方溝通并說明情況。6.2特殊時段服務(wù)(1)應(yīng)急服務(wù)：在非工作時間（如周末、節(jié)假日、夜間等），如果乙方遇到緊急情況（如產(chǎn)品故障導(dǎo)致安全隱患、重要業(yè)務(wù)中斷等），可以撥打小米應(yīng)急服務(wù)。小米公司將根據(jù)實際情況評估是否提供應(yīng)急上門服務(wù)。如果提供應(yīng)急服務(wù)，除了正常的服務(wù)費用外，乙方還需要支付額外的應(yīng)急服務(wù)費用。應(yīng)急服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為正常上門服務(wù)費的[X]%。(2)特殊需求服務(wù)：如果乙方因特殊需求（如大型商業(yè)活動、重要會議等）需要在特定的非工作時間安排上門服務(wù)，乙方應(yīng)提前至少[X]個工作日與小米公司協(xié)商。小米公司將根據(jù)實際情況評估是否能夠滿足乙方的需求，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定服務(wù)費用、服務(wù)時間和相關(guān)安排。(3)不可抗力影響：在遇到不可抗力（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）期間，小米公司的服務(wù)時間可能會受到影響。小米公司將及時通過官方渠道向乙方發(fā)布通知，告知服務(wù)時間的調(diào)整情況。如果在不可抗力期間乙方仍有緊急服務(wù)需求，小米公司將在符合相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定的前提下，盡力為乙方提供必要的幫助和支持。七、客戶責(zé)任7.1提供必要信息(1)乙方應(yīng)向小米公司提供準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、購買日期、購買渠道、產(chǎn)品序列號等。這些信息對于小米公司準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的保修狀態(tài)、故障原因以及準(zhǔn)備合適的服務(wù)工具和配件。(2)在服務(wù)預(yù)約時，乙方應(yīng)如實描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，以便小米公司能夠合理安排服務(wù)人員和攜帶必要的工具和零部件。如果乙方提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或產(chǎn)生額外的費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2設(shè)備準(zhǔn)備與環(huán)境要求(1)在服務(wù)人員上門之前，乙方應(yīng)保證產(chǎn)品處于可操作狀態(tài)（如提供必要的電源、連接好相關(guān)設(shè)備等），以便服務(wù)人員能夠快速進(jìn)行故障診斷和服務(wù)操作。如果產(chǎn)品因乙方未做好準(zhǔn)備工作而無法正常檢測或維修，可能會導(dǎo)致服務(wù)延誤或需要重新預(yù)約，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。(2)乙方應(yīng)提供一個安全、整潔、合適的服務(wù)環(huán)境，保證服務(wù)人員能夠在無安全隱患的情況下進(jìn)行服務(wù)操作。如果因乙方提供的環(huán)境不符合要求（如存在漏電、狹窄擁擠等危險情況）導(dǎo)致服務(wù)人員受傷或設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3遵守安全規(guī)定(1)乙方應(yīng)遵守小米公司服務(wù)人員在服務(wù)過程中提出的安全要求，如在涉及電氣設(shè)備維修時遠(yuǎn)離危險區(qū)域、在服務(wù)人員操作時不干擾等。如果乙方違反安全規(guī)定導(dǎo)致自身或他人受到傷害、設(shè)備損壞等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。(2)對于一些特殊產(chǎn)品（如含有鋰電池的設(shè)備），乙方應(yīng)按照小米公司的安全提示進(jìn)行使用和保管。如果因乙方未遵守安全規(guī)定導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)危險情況（如電池爆炸等），即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，小米公司也有權(quán)根據(jù)實際情況確定是否提供免費服務(wù)，并可能追究乙方的相關(guān)責(zé)任。八、服務(wù)保障8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)小米公司承諾按照行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范為乙方提供上門服務(wù)。服務(wù)人員將保證在服務(wù)完成后，產(chǎn)品的故障得到徹底解決，各項功能恢復(fù)正?；蜻_(dá)到最佳功能狀態(tài)。(2)在服務(wù)過程中，服務(wù)人員將使用小米公司指定的專業(yè)工具和檢測設(shè)備，遵循嚴(yán)格的操作流程，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。如果在服務(wù)完成后的[X]天內(nèi)，產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同的故障，小米公司將免費為乙方提供二次上門服務(wù)。8.2服務(wù)監(jiān)督與反饋(1)小米公司設(shè)立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對上門服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)監(jiān)督部門將通過電話回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式收集乙方對服務(wù)的評價和反饋。(2)乙方有權(quán)對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評價和反饋。如果乙方對服務(wù)不滿意，可以在服務(wù)完成后的[X]個工作日內(nèi)通過小米官方客服渠道（如客服、官方網(wǎng)站反饋入口等）提出投訴或建議。小米公司將在收到乙方反饋后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給乙方。8.3售后服務(wù)(1)如果在服務(wù)完成后，乙方發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或問題，且該故障或問題與之前的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)，乙方可以在[X]天內(nèi)聯(lián)系小米公司，小米公司將根據(jù)實際情況重新評估并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。(2)對于小米公司提供的上門服務(wù)，乙方享有與在小米官方服務(wù)中心相同的售后服務(wù)權(quán)益，包括但不限于產(chǎn)品保修期限的延續(xù)（如果適用）、技術(shù)支持等。九、保密條款9.1保密信息范圍(1)雙方確認(rèn)，在服務(wù)過程中可能涉及到的乙方的個人信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）、產(chǎn)品使用信息（如使用習(xí)慣、存儲內(nèi)容等）以及小米公司的服務(wù)技術(shù)、商業(yè)秘密等均屬于保密信息范疇。(2)特別是對于乙方產(chǎn)品中的一些敏感數(shù)據(jù)（如商業(yè)機(jī)密、個人隱私數(shù)據(jù)等），小米公司將采取嚴(yán)格的保密措施，保證這些數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用。9.2保密義務(wù)與期限(1)小米公司及其服務(wù)人員有義務(wù)對乙方的保密信息進(jìn)行保密，不得將保密信息泄露給任何第三方，除非得到乙方的書面同意或者是在法律法規(guī)要求的情況下。(2)保密期限自服務(wù)開始之日起至本條款終止后[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、消除影響等。十、違約責(zé)任10.1小米公司違約責(zé)任(1)如果小米公司未能按照本條款約定的時間、服務(wù)內(nèi)容為乙方提供上門服務(wù)，小米公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對于因小米公司原因?qū)е碌姆?wù)延誤，小米公司將按照每延誤[X]小時向乙方支付[X]元的違約金。如果延誤時間超過[X]小時，乙方有權(quán)要求取消服務(wù)預(yù)約，并要求小米公司退還已支付的服務(wù)費用（如果有）。(2)如果小米公司在服務(wù)過程中因服務(wù)人員的過錯導(dǎo)致乙方的產(chǎn)品受到二次損壞，小米公司將負(fù)責(zé)免費修復(fù)或更換產(chǎn)品，并承擔(dān)因此給乙方造成的其他損失（如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等的合理賠償）。(3)如果小米公司違反保密條款，泄露了乙方的保密信息，小米公司應(yīng)按照乙方因此遭受的損失進(jìn)行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)?，并采取措施消除影響，保證乙方的保密信息不再被泄露。10.2客戶違約責(zé)任(1)如果乙方未按照本條款約定的時間支付服務(wù)費用，每逾期一天，乙方應(yīng)按照未支付金額的[X]%向小米公司支付逾期違約金。如果逾期時間超過[X]天，小米公司有權(quán)暫停為乙方提供其他服務(wù)，并通過合法途徑追討服務(wù)費用及逾期違約金。(2)如果乙方提供虛假信息、故意干擾服務(wù)人員正常工作或者違反安全規(guī)定導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或服務(wù)人員受到傷害、設(shè)備損壞等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于支付因此產(chǎn)生的額外費用、賠償小米公司或服務(wù)人員的損失等。(3)如果乙方違反保密條款，將小米公司的保密信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給小米公司造成的一切損失，包括但不限于商業(yè)信譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等，并應(yīng)采取措施消除影響，保證保密信息不再被進(jìn)一步傳播。十一、附則11.1條款變更(1)小米公司有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)的調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及市場情況的變化等因素，對本上門服務(wù)條款進(jìn)行適時修訂。修訂后的條款將在小米官方網(wǎng)站上公布，并在公布后的[X]個工作日后生效。(2)在條款變更生效前，小米公司將通過合理的方式（如短信通知、郵件通知等）告知乙方。如果乙方在條款變更生效后繼續(xù)使用小米公司的上門服務(wù)，即視為乙方接受變更后的條款；如果乙方不同意變更后的條款，乙方應(yīng)在條款變更生效前停止使用服務(wù)，并按照原條款執(zhí)行已預(yù)約但尚未完成的服務(wù)。11.2爭議解決(1)如果雙方在本服務(wù)條款的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。(2)如果協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟解決。在爭議解決期間，除涉及爭