電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（客戶(hù)）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方擁有電腦設(shè)備，并需要專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在電腦售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方的電腦設(shè)備能夠得到及時(shí)、有效的維修和維護(hù)，保障甲方的正常使用。二、服務(wù)范圍與期限1.服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供以下電腦售后服務(wù)：硬件故障診斷與維修。軟件安裝、調(diào)試與維護(hù)。系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)。病毒查殺與防護(hù)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.服務(wù)區(qū)域乙方的服務(wù)范圍為甲方指定的地點(diǎn)，包括甲方的辦公場(chǎng)所、家庭住址等。3.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)一年。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：硬件維修服務(wù)：根據(jù)實(shí)際維修情況，按照零部件成本和人工工時(shí)費(fèi)用計(jì)算，人工工時(shí)費(fèi)用為_(kāi)___元/小時(shí)。軟件安裝與維護(hù)服務(wù)：每次服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元。系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)服務(wù)：每次服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元。病毒查殺與防護(hù)服務(wù)：每年服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)：根據(jù)數(shù)據(jù)量大小和恢復(fù)難度，按照實(shí)際情況收費(fèi)。2.支付方式甲方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金支付。銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶(hù)。在線(xiàn)支付：甲方通過(guò)乙方指定的在線(xiàn)支付平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。但乙方需提前__天通知甲方，甲方有權(quán)在通知后的__天內(nèi)提出異議。如甲方未提出異議，則視為同意費(fèi)用調(diào)整。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)享受本協(xié)議約定的電腦售后服務(wù)。甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供電腦設(shè)備的相關(guān)信息和故障描述，以便乙方能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行診斷和維修。甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維修和維護(hù)服務(wù)時(shí)，提供必要的協(xié)助和配合。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電腦售后服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方的報(bào)修后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。乙方應(yīng)保證維修和維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)維修后的電腦設(shè)備提供一定期限的質(zhì)量保證。乙方應(yīng)對(duì)甲方的電腦設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露或擅自使用。五、服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間1.報(bào)修流程甲方在發(fā)覺(jué)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障或需要維護(hù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)以下方式向乙方報(bào)修：電話(huà)報(bào)修：撥打乙方的客服電話(huà)______，向客服人員說(shuō)明故障情況和聯(lián)系方式。在線(xiàn)報(bào)修：登錄乙方的官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用，填寫(xiě)報(bào)修信息并提交。2.響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的報(bào)修后，應(yīng)按照以下響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理：緊急故障（如電腦無(wú)法啟動(dòng)、系統(tǒng)崩潰等）：乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)維修。一般故障（如軟件故障、硬件小問(wèn)題等）：乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)維修或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行處理。非緊急故障（如系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)等）：乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方的需求安排服務(wù)時(shí)間。3.維修流程乙方在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和診斷，確定故障原因。技術(shù)人員應(yīng)向甲方詳細(xì)說(shuō)明故障情況和維修方案，并征得甲方的同意。技術(shù)人員在進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，保證維修質(zhì)量。維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，保證電腦設(shè)備能夠正常運(yùn)行。技術(shù)人員應(yīng)向甲方交付維修報(bào)告，說(shuō)明維修情況和維修后的注意事項(xiàng)。六、維修與更換1.維修標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方的電腦設(shè)備進(jìn)行維修。維修后的電腦設(shè)備應(yīng)能夠正常運(yùn)行，且功能達(dá)到原設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。2.零部件更換在維修過(guò)程中，如需要更換零部件，乙方應(yīng)使用原廠(chǎng)正品零部件或經(jīng)甲方認(rèn)可的替代品。更換后的零部件應(yīng)享受一定期限的質(zhì)量保證。3.原裝備件使用乙方應(yīng)盡量使用甲方電腦設(shè)備的原裝備件進(jìn)行維修。如原裝備件無(wú)法使用，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明情況，并在征得甲方同意后，使用替代品進(jìn)行維修。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與保密1.數(shù)據(jù)備份責(zé)任甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維修和維護(hù)服務(wù)前，自行對(duì)電腦設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。如甲方未進(jìn)行備份，乙方不承擔(dān)因數(shù)據(jù)丟失或損壞而造成的責(zé)任。但乙方在進(jìn)行維修和維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量避免對(duì)甲方的數(shù)據(jù)造成影響。2.客戶(hù)信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和電腦設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露或擅自使用。乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止客戶(hù)信息被泄露或?yàn)E用。如因乙方原因?qū)е驴蛻?hù)信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電腦售后服務(wù)。乙方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠熟練地進(jìn)行電腦設(shè)備的維修和維護(hù)。乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的報(bào)修，并按照約定的時(shí)間完成維修和維護(hù)服務(wù)。維修后的電腦設(shè)備應(yīng)能夠正常運(yùn)行，且功能達(dá)到原設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極解決甲方的問(wèn)題和投訴。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，如實(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和建議。3.服務(wù)改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，及時(shí)采取服務(wù)改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。乙方應(yīng)將服務(wù)改進(jìn)措施及時(shí)告知甲方，并接受甲方的監(jiān)督。九、違約責(zé)任與賠償1.違約行為界定若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)視為違約。違約行為包括但不限于以下情況：甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按照本協(xié)議的約定提供電腦售后服務(wù)。雙方違反本協(xié)議中關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)與保密的約定。2.賠償責(zé)任與范圍若一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及因解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。具體的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和造成的損失程度進(jìn)行確定。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。在變更或補(bǔ)充協(xié)議生效前，本協(xié)議的原條款仍然有效。2.協(xié)議終止情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十一、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議中所稱(chēng)的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力影響如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)確認(rèn)通知以信函方式發(fā)出的，以?huà)焯?hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式發(fā)出的