電腦售后服務協(xié)議書

電腦售后服務協(xié)議書合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方擁有電腦設備，并需要專業(yè)的售后服務，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在電腦售后服務方面的權利和義務，保證甲方的電腦設備能夠得到及時、有效的維修和維護，保障甲方的正常使用。二、服務范圍與期限1.服務內容乙方將為甲方提供以下電腦售后服務：硬件故障診斷與維修。軟件安裝、調試與維護。系統(tǒng)優(yōu)化與升級。病毒查殺與防護。數(shù)據(jù)備份與恢復。2.服務區(qū)域乙方的服務范圍為甲方指定的地點，包括甲方的辦公場所、家庭住址等。3.服務期限本協(xié)議的服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務期限屆滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)一年。三、服務費用與支付方式1.收費標準乙方按照以下標準向甲方收取服務費用：硬件維修服務：根據(jù)實際維修情況，按照零部件成本和人工工時費用計算，人工工時費用為____元/小時。軟件安裝與維護服務：每次服務費用為____元。系統(tǒng)優(yōu)化與升級服務：每次服務費用為____元。病毒查殺與防護服務：每年服務費用為____元。數(shù)據(jù)備份與恢復服務：根據(jù)數(shù)據(jù)量大小和恢復難度，按照實際情況收費。2.支付方式甲方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金支付。銀行轉賬：甲方將服務費用轉賬至乙方指定的銀行賬戶。在線支付：甲方通過乙方指定的在線支付平臺支付服務費用。3.費用調整乙方有權根據(jù)市場情況和成本變化，對服務費用進行調整。但乙方需提前__天通知甲方，甲方有權在通知后的__天內提出異議。如甲方未提出異議，則視為同意費用調整。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權享受本協(xié)議約定的電腦售后服務。甲方應按照乙方的要求，提供電腦設備的相關信息和故障描述，以便乙方能夠準確地進行診斷和維修。甲方應在乙方進行維修和維護服務時，提供必要的協(xié)助和配合。甲方應按照本協(xié)議的約定，及時支付服務費用。2.乙方權利與義務乙方有權按照本協(xié)議的約定，向甲方收取服務費用。乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為甲方提供優(yōu)質、高效的電腦售后服務。乙方應在接到甲方的報修后，按照約定的響應時間及時進行處理。乙方應保證維修和維護服務的質量，對維修后的電腦設備提供一定期限的質量保證。乙方應對甲方的電腦設備中的數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露或擅自使用。五、服務流程與響應時間1.報修流程甲方在發(fā)覺電腦設備出現(xiàn)故障或需要維護時，應及時通過以下方式向乙方報修：電話報修：撥打乙方的客服電話______，向客服人員說明故障情況和聯(lián)系方式。在線報修：登錄乙方的官方網站或手機應用，填寫報修信息并提交。2.響應時間乙方在接到甲方的報修后，應按照以下響應時間進行處理：緊急故障（如電腦無法啟動、系統(tǒng)崩潰等）：乙方應在__小時內響應，并在__小時內安排技術人員上門維修。一般故障（如軟件故障、硬件小問題等）：乙方應在__小時內響應，并在__個工作日內安排技術人員上門維修或通過遠程協(xié)助進行處理。非緊急故障（如系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級等）：乙方應在__個工作日內響應，并根據(jù)甲方的需求安排服務時間。3.維修流程乙方在進行維修服務時，應按照以下流程進行：技術人員到達現(xiàn)場后，應首先對電腦設備進行全面的檢測和診斷，確定故障原因。技術人員應向甲方詳細說明故障情況和維修方案，并征得甲方的同意。技術人員在進行維修時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，保證維修質量。維修完成后，技術人員應進行測試，保證電腦設備能夠正常運行。技術人員應向甲方交付維修報告，說明維修情況和維修后的注意事項。六、維修與更換1.維修標準乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對甲方的電腦設備進行維修。維修后的電腦設備應能夠正常運行，且功能達到原設備的標準。2.零部件更換在維修過程中，如需要更換零部件，乙方應使用原廠正品零部件或經甲方認可的替代品。更換后的零部件應享受一定期限的質量保證。3.原裝備件使用乙方應盡量使用甲方電腦設備的原裝備件進行維修。如原裝備件無法使用，乙方應向甲方說明情況，并在征得甲方同意后，使用替代品進行維修。七、數(shù)據(jù)保護與保密1.數(shù)據(jù)備份責任甲方應在乙方進行維修和維護服務前，自行對電腦設備中的重要數(shù)據(jù)進行備份。如甲方未進行備份，乙方不承擔因數(shù)據(jù)丟失或損壞而造成的責任。但乙方在進行維修和維護服務時，應盡量避免對甲方的數(shù)據(jù)造成影響。2.客戶信息保密乙方應對甲方的個人信息和電腦設備中的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得泄露或擅自使用。乙方應采取必要的安全措施，防止客戶信息被泄露或濫用。如因乙方原因導致客戶信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。八、服務質量與監(jiān)督1.服務質量標準乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為甲方提供優(yōu)質、高效的電腦售后服務。乙方的服務質量應符合以下標準：技術人員應具備專業(yè)的知識和技能，能夠熟練地進行電腦設備的維修和維護。乙方應在約定的時間內響應甲方的報修，并按照約定的時間完成維修和維護服務。維修后的電腦設備應能夠正常運行，且功能達到原設備的標準。乙方應保持良好的服務態(tài)度，積極解決甲方的問題和投訴。2.客戶滿意度調查乙方應定期對甲方進行客戶滿意度調查，了解甲方對乙方服務的滿意度和意見建議。甲方應積極配合乙方的調查工作，如實反饋自己的意見和建議。3.服務改進措施乙方應根據(jù)客戶滿意度調查的結果，及時采取服務改進措施，提高服務質量和客戶滿意度。乙方應將服務改進措施及時告知甲方，并接受甲方的監(jiān)督。九、違約責任與賠償1.違約行為界定若一方違反本協(xié)議的任何條款，應視為違約。違約行為包括但不限于以下情況：甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用。乙方未按照本協(xié)議的約定提供電腦售后服務。雙方違反本協(xié)議中關于數(shù)據(jù)保護與保密的約定。2.賠償責任與范圍若一方違約，應承擔相應的賠償責任。賠償責任的范圍包括但不限于因違約行為給對方造成的直接經濟損失、間接經濟損失以及因解決爭議而產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。具體的賠償金額應根據(jù)違約行為的性質和造成的損失程度進行確定。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。在變更或補充協(xié)議生效前，本協(xié)議的原條款仍然有效。2.協(xié)議終止情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十一、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。十二、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力影響如因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的義務。十三、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的聯(lián)系地址為準。2.送達確認通知以信函方式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式發(fā)出的