管理學(xué)商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

第八章商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)商業(yè)文化概念和作用一、商業(yè)文化的概念廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)文明和精神文明的總和，既包括“軟文化〞，如價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、行為習(xí)慣等；也包括“硬文化〞，如產(chǎn)品、設(shè)施、環(huán)境等。狹義的企業(yè)文化，那么是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財(cái)富，包括價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、道德標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等。目前被大家公認(rèn)的企業(yè)文化的概念是：是指企業(yè)在長期的生存和開展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵守的根本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)文化是指在商品經(jīng)濟(jì)條件下所形成的具有文化品格的商業(yè)觀念和商業(yè)方式。其組成有四個(gè)局部：⑴商業(yè)行為中的倫理道德文化；⑵營銷文化；⑶環(huán)境文化；⑷表達(dá)在商品上的商品文化。二、商業(yè)文化的結(jié)構(gòu)商業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，它構(gòu)成有四個(gè)層次：即商業(yè)物質(zhì)文化、商業(yè)行為文化、商業(yè)制度文化和商業(yè)精神文化。㈠商業(yè)物質(zhì)文化。是指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的表達(dá)，由商業(yè)企業(yè)員工創(chuàng)造的群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。如街區(qū)的商業(yè)布局、商業(yè)建筑風(fēng)格、商業(yè)實(shí)施、商業(yè)環(huán)境，以及商業(yè)企業(yè)招牌、店容店貌、標(biāo)志、色彩、商品廣告、商品陳列和商品包裝、勞動(dòng)環(huán)境等。㈡商業(yè)行為文化。是商業(yè)企業(yè)及其員工在營銷、公關(guān)、學(xué)習(xí)文化等人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括經(jīng)營活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系活動(dòng)等。商業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的一種表達(dá)，也是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神奮進(jìn)的動(dòng)態(tài)反映。㈢商業(yè)制度文化。商業(yè)制度文化是外加的行為標(biāo)準(zhǔn)，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。㈣商業(yè)精神文化。商業(yè)精神文化是商業(yè)企業(yè)文化的核心和主體。是獨(dú)具企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。包括經(jīng)營思想、經(jīng)銷策略、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)目標(biāo)等。這五個(gè)內(nèi)容中，企業(yè)精神最為重要，是群體價(jià)值觀的主要局部，需企業(yè)多年運(yùn)營中形成。三、商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用商業(yè)文化誕生于商業(yè)，開展于商業(yè)，效勞于商業(yè)，并推動(dòng)著商業(yè)的開展。商業(yè)文化在商業(yè)的開展和精神文明建設(shè)中有十分重要的地位，發(fā)揮積極作用。三、商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用商業(yè)文化誕生于商業(yè)，開展于商業(yè)，效勞于商業(yè)，并推動(dòng)著商業(yè)的開展。商業(yè)文化在商業(yè)的開展和精神文明建設(shè)中有十分重要的地位，發(fā)揮積極作用。第一、商業(yè)文化是提升了企業(yè)的形象手段。第二、商業(yè)文化提高了企業(yè)的聲譽(yù)。第三、商業(yè)文化是培養(yǎng)人才，凝聚員工的載體。第四、商業(yè)文化促進(jìn)了商業(yè)效勞，給商業(yè)企業(yè)注入了活力。第五、商業(yè)文化是與國際接軌的標(biāo)識(shí)。第二節(jié)商業(yè)企業(yè)文化的特征和構(gòu)成要素一、企業(yè)文化的一般特征企業(yè)文化本質(zhì)上屬于“軟文化〞管理范疇，其既有社會(huì)文化和民族文化的一般文化特征，又具有各行業(yè)的個(gè)性文化特征。企業(yè)文化的一般特征包括以下四個(gè)方面：1、企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。2、企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化。3、企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。4、企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主。二、商業(yè)企業(yè)文化的特征從多年來的實(shí)踐看，構(gòu)建商業(yè)企業(yè)文化過程有以下幾個(gè)方面的特征：1、階段性2、實(shí)踐性3、融合性4、針對(duì)性5、參與性6、滲透性商業(yè)企業(yè)文化構(gòu)成的要素，它由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)等五大要素組成。㈠企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境指的是企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部的條件及企業(yè)外部的環(huán)境。對(duì)于我們商業(yè)企業(yè)環(huán)境，第一是商業(yè)的硬環(huán)境。這是指從事商業(yè)活動(dòng)的具體的有形的空間環(huán)境。店容店貌是最直接的商業(yè)硬環(huán)境。但是好的商業(yè)硬環(huán)境，要符合科學(xué)性、合理性、美觀、莊重、干凈的特色條件。第二是商業(yè)的軟環(huán)境。指的是一種有利于購物的一種無形的，但又有作用的氣氛。㈡價(jià)值觀價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值觀念，也企業(yè)文化的核心。企業(yè)理念實(shí)際上就是企業(yè)的價(jià)值觀念，他為所有的員工提供了一種共同的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針，成功的企業(yè)常常是因?yàn)樗麄兊穆毠つ軌蛘J(rèn)同、信奉和履行企業(yè)的價(jià)值觀念。國內(nèi)外一些著名企業(yè)都有核心理念，如青島電冰箱總廠提出“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的〞；“IBM就是最正確的效勞〞；“十里南京路，一個(gè)新世界〞；“禮在東方〞等，如今已成為東方商廈的企業(yè)核心理念。㈢英雄人物在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中表達(dá)了企業(yè)價(jià)值觀的人物，這就是企業(yè)中的英雄人物。他們是企業(yè)的骨干，也是企業(yè)員工形象的典范，在企業(yè)中總有一批“帶頭人〞和樣板試人物，這些英雄人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化〞，他們是職工學(xué)習(xí)的典范，這些英雄大多是從實(shí)踐中涌現(xiàn)的，被職工推選出來的普通人，可能是采購員，也可能是杰出的科學(xué)家。㈣文化儀式文化儀式是企業(yè)日常的已經(jīng)成為習(xí)慣的一系列文化活動(dòng)的總稱。這些文化活動(dòng)表達(dá)了企業(yè)對(duì)職工的期望與要求。它以生動(dòng)的形象化的形式、向職工灌輸本企業(yè)的價(jià)值觀。文化儀式，實(shí)際上是一種培養(yǎng)人們一定價(jià)值觀念的行為方式，它是企業(yè)文化不可缺少的重要因素?？梢哉f，沒有文化儀式，也就沒有企業(yè)文化了。商業(yè)的文化儀式的形式多種多樣，有各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，有各種聚集和娛樂活動(dòng)。㈤文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)主要指的是企業(yè)內(nèi)部非正式的信息傳播的手段。它是企業(yè)文化的載體，并在企業(yè)中起到溝通上下左右、內(nèi)外縱橫的渠道作用。文化網(wǎng)絡(luò)一般是由一些消息靈通人士、小道消息傳播、非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)的秘書人員等組成。第三節(jié)加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的途徑一、商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的途徑1、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)由于企業(yè)價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化的核心，因此選擇正確的企業(yè)價(jià)值觀是塑造企業(yè)文化的首要戰(zhàn)略問題。一般來說，選擇企業(yè)價(jià)值觀有兩個(gè)前提：一是要立足于本企業(yè)的具體特點(diǎn)；二是要把握企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。2、強(qiáng)化員工認(rèn)同一旦選擇和確立了企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化模式，就應(yīng)通過一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體做法如下：大張旗鼓地宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容和要求，樹立英雄人物和加強(qiáng)培訓(xùn)教育。3、定格設(shè)計(jì)即對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀體系，企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，經(jīng)營方針，道德標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容，進(jìn)行定格設(shè)計(jì)，用簡明扼要、精練確切的語言加以表達(dá)，形成系統(tǒng)的文化體系。企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)，應(yīng)以企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神為核心，同時(shí)還包括目的，從而構(gòu)成一個(gè)企業(yè)文化的體系。這是企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)與塑造的過程。5、輿論宣傳企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)的完成，標(biāo)志著企業(yè)文化的理論方案已經(jīng)產(chǎn)生。在這一根底上，再廣泛利用輿論宣傳，使企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神深入人心。6、總結(jié)提高企業(yè)文化是不斷開展、不斷更新、不斷提高的。企業(yè)文化之所以成為企業(yè)深層次的動(dòng)力源，關(guān)鍵在于它不是簡單地把企業(yè)人員、設(shè)備、資金等組合起來，