海爾理念-質(zhì)量是金篇

海爾集團(tuán)

質(zhì)量是金管量理念探討OCT-11-2002海爾質(zhì)理管理經(jīng)歷的三個(gè)階段第一階段是從狹義的質(zhì)量到廣義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量就是產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)廣義的質(zhì)量是達(dá)到用戶的要求海爾是先達(dá)到狹義的質(zhì)量的基礎(chǔ),以砸冰箱開(kāi)始為標(biāo)志,砸冰箱砸出的就是必須符合檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)第二階段是從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)管理到國(guó)際市場(chǎng)管理觀念的重點(diǎn)

一是整合全球的資源來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題,即五個(gè)全球化:

全球化的采購(gòu),全球化的設(shè)計(jì),全球化的制造,全球化的營(yíng)銷(xiāo),全球化的資本運(yùn)作二是利用外部資源.質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)保證競(jìng)爭(zhēng)的核心是質(zhì)量大質(zhì)量(BigQuality)管理概念品牌就是信譽(yù),信譽(yù)就是質(zhì)量質(zhì)量創(chuàng)新體系三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段海爾經(jīng)歷創(chuàng)名牌,多元化和國(guó)際化三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段

海爾為保證質(zhì)量犧牲了有利可圖的數(shù)量,當(dāng)一些冰箱企業(yè)最終因質(zhì)量不穩(wěn)被淘汰的時(shí)候,海爾冰箱的質(zhì)量戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了,因此在全國(guó)名聲大振全面質(zhì)量管理(TQM)---現(xiàn)代質(zhì)量管理原則1追求不斷滿足以顧客為中心,包括員工,業(yè)主,供方和社會(huì)等所有受益者的需要強(qiáng)調(diào)最高管理者的質(zhì)量方針和目標(biāo),即“TQC〞就是頭“QC〞確立和實(shí)現(xiàn)明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)以人為本,重視全員的培訓(xùn),參與和激勵(lì)以系統(tǒng)思想為指導(dǎo),建立運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理(TQM)---現(xiàn)代質(zhì)量管理原則2實(shí)行全過(guò)程的控制,高質(zhì)量是通過(guò)控制過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的精髓遵循螺旋上升的PDCA循環(huán)工作程序靈活運(yùn)用有效的質(zhì)量管理的技術(shù)與方法認(rèn)真評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量本錢(qián)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)從用戶需要出發(fā),對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面管理包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作質(zhì)量從保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā),包括全過(guò)程的質(zhì)量和使用過(guò)程管理,它涉及到產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查,設(shè)計(jì)試驗(yàn),工藝制訂,工裝準(zhǔn)備,服務(wù)周到,一切使客戶滿意從調(diào)動(dòng)廣大員工積極性出發(fā),實(shí)行全員性質(zhì)量管理全面綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及其他多種方法進(jìn)行管理實(shí)施TQM的步驟1對(duì)全員進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達(dá)到a.將滿足顧客的需求放在首位b.明白提高質(zhì)量與降低本錢(qián)的關(guān)系c.樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感明確顧客需求了解市場(chǎng)—對(duì)別人的產(chǎn)品進(jìn)行研究展示,了解差異讓員工明白什麼是好的產(chǎn)品實(shí)施TQM的步驟2建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)評(píng)制度建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制將質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)變成提高質(zhì)量的催化劑建立一套明確一致的解決問(wèn)題的辦法在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神讓員工有一定的自由和權(quán)利建立質(zhì)量小組加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的培訓(xùn)質(zhì)量提高不僅不會(huì)提高本錢(qián),反而會(huì)降低本錢(qián)

這是因?yàn)橘|(zhì)量高了,會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低人力資本,還會(huì)提高士氣,提高工作效率海爾的全面質(zhì)量管理工作樹(shù)立質(zhì)量觀念—有缺陷的產(chǎn)品就是廢品;誰(shuí)生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品誰(shuí)就是不合格的員工質(zhì)量零缺陷—第一次就把事情做好高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求質(zhì)量零缺陷對(duì)零部件嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),寧可停產(chǎn)也不降低標(biāo)準(zhǔn),並提出下道工序是用戶,實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)〞行動(dòng),提高員工質(zhì)量意識(shí)高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,第一是質(zhì)量,第二是質(zhì)量,第三還是質(zhì)量質(zhì)量管理嚴(yán)格按照ISO9001體系的要求,建立全面的內(nèi)部質(zhì)量審核體系質(zhì)量保證工作不僅是質(zhì)管處,質(zhì)檢處的責(zé)任,而是貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,需要各部門(mén)通力合作而實(shí)現(xiàn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)素養(yǎng)(Shitsuke)平安(Safety)實(shí)現(xiàn)6σ目標(biāo)的四個(gè)步驟評(píng)估:對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和事物進(jìn)行評(píng)估分析:找出失誤產(chǎn)生的原因改進(jìn):改進(jìn)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和事務(wù)監(jiān)控:認(rèn)真地監(jiān)督每一個(gè)改進(jìn)方法是否得以堅(jiān)持6σ的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度低質(zhì)量本錢(qián)—a.鑒定本錢(qián)b.內(nèi)部損失本錢(qián):廢品和返工c.外部損失本錢(qián)供貨質(zhì)量?jī)?nèi)部表現(xiàn)生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品是用優(yōu)秀的設(shè)備干出來(lái)的為了保證生產(chǎn)質(zhì)量,海爾一直都非常重視生產(chǎn)設(shè)備的更新,以保證最先進(jìn)的生產(chǎn)力,生產(chǎn)出最先進(jìn)的產(chǎn)品不斷質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段海爾的質(zhì)量改進(jìn)工作主要是以O(shè)EC管理為依托,即“日事日畢,日清日高〞質(zhì)量改進(jìn)工作更加全面的考慮了用戶的滿意度質(zhì)量管理的啟示企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)質(zhì)量文化培養(yǎng)質(zhì)量人才加強(qiáng)考核和競(jìng)爭(zhēng)貫徹國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),但不要流於形式注重全過(guò)程的控制惠普的質(zhì)量改善目標(biāo)原則1以用戶、用戶的需求及期望為中心把下一道工序的後續(xù)者當(dāng)作用戶定期檢查用戶的滿意度努力排除造成用戶不滿意的根本原因保持目標(biāo)穩(wěn)定性實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以保持結(jié)果惠普的質(zhì)量改善目標(biāo)原則2從上游開(kāi)始,確保全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量打破部門(mén)障礙消除企業(yè)上下的畏懼情緒不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育,培訓(xùn),以便發(fā)揮並保持員工的最大潛力海信質(zhì)量管理創(chuàng)新的七條箴言質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮,卻可以讓企業(yè)一損俱損用戶是質(zhì)量的唯一裁判,用戶標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本善待供應(yīng)商就是善待自己好的產(chǎn)品品質(zhì)源自員工的質(zhì)量創(chuàng)新是重要的,但絕對(duì)不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)實(shí)用的方法質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈戴明博士質(zhì)量管理十四法1要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo),而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)要有一個(gè)新的管理思想,不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法,而不是依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量戴明博士質(zhì)量管理十四法2要有一個(gè)最小本錢(qián)的全面考慮,在原材料,標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格上下來(lái)決定對(duì)象要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施要有一個(gè)更全面,更有效的崗位培訓(xùn)要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式,不只是管,更重要的是幫,領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣,消除員工不敢提問(wèn)題,提建議的恐懼心理戴明博士質(zhì)量管理十四法3要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度,幫助從事研制開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題要有一個(gè)激勵(lì),教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序,並且要看它們是真正幫助員工干好工作,還是