心理咨詢技能三級(第二章)1

心理咨詢技能國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師三級概述第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師求助者咨詢動機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我察覺水平、行為方式、對咨詢師的反應(yīng)。咨詢態(tài)度第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一節(jié)建立咨詢關(guān)系尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注能夠促進(jìn)咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度包括：第一單元尊重尊重，意味著把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待。尊重應(yīng)體現(xiàn)為對求助者現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的結(jié)納、關(guān)注和愛護(hù)。尊重的定義第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重尊重的意義給求助者創(chuàng)造一個安全溫暖的氛圍，使其最大程度地表達(dá)自己。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重？第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重表達(dá)尊重時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)尊重意味著完全接納尊重意味著一視同仁尊重意味著以禮待人尊重意味著信任對方尊重意味著保護(hù)隱私尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第二單元熱情熱情可以體現(xiàn)在以下方面求助者初次來訪時適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切注意傾聽求助者的敘述咨詢時耐心、認(rèn)真，不厭其煩咨詢結(jié)束時，使求助者感到溫暖第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第三單元真誠真誠的定義真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師以“真實的我”出現(xiàn)，表里一致、真實可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。真誠的意義可以為求助者提供一個安全自由的氛圍為求助者提供了良好的榜樣第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第三單元真誠表達(dá)真誠時應(yīng)注意以下問題真誠不等于說實話真誠不是自我發(fā)泄真誠應(yīng)實事求是真誠應(yīng)適度第一節(jié)建立咨詢關(guān)系練習(xí)以下是一個學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式，判斷一下哪個老師表達(dá)出了咨詢中的真誠態(tài)度。例：學(xué)生與老師的對話學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已理解了所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到難過。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。評析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：老師有限度地表達(dá)出他的感覺。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。第四單元共情1.咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；

第一節(jié)建立咨詢關(guān)系共情的定義共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：共情的定義共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：2.咨詢師借助知識經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷、人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì)；

3.咨詢師運(yùn)用技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。

第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情共情的重要性第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情咨詢師能設(shè)身處地地理解求助者，從而更準(zhǔn)確地把握材料；求助者會感到自己被理解、接納，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關(guān)系會有積極的影響；促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索、從而達(dá)到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流；對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架咨詢師要把自己放在求助者的處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，對此感受越準(zhǔn)確、越深入，共情的層次就越高。如果以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)，就無法設(shè)身處地，也就無共情可言。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情咨詢師必要時要驗證自己是否做到了共情當(dāng)咨詢師不太肯定自己是否達(dá)到了共情時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請求求助者檢驗并作出修正。

第一節(jié)建立咨詢關(guān)系共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)第四單元共情第四單元共情表達(dá)共情要因人而異情緒反應(yīng)強(qiáng)烈者vs情緒穩(wěn)定者表達(dá)混亂者vs表達(dá)清楚者尋求理解愿望強(qiáng)烈者vs理解愿望平平者練習(xí)：誰更需要共情第一節(jié)建立咨詢關(guān)系共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)第四單元共情共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)表達(dá)共情要善于使用軀體語言有時運(yùn)用非語言行為來表達(dá)共情比語言表達(dá)更簡便而有效，咨詢中應(yīng)重視把兩者結(jié)合起來。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)表達(dá)共情要善于把握角色在共情的時候，咨詢師要能進(jìn)能出，恰到好處。咨詢師應(yīng)該保持客觀公正的立場，防止完全受求助者情緒的影響。咨詢師的共情是指體驗求助者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就事”，這是共情的真諦。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情表達(dá)共情要考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景例如，在中國同性之間可以有某種身體接觸，但異性之間就不可以。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系共情時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)共情的五個水平舉例：求助者：（皺著眉頭、聲音很大）我與妻子的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平一對求助者的信息沒有理解和指導(dǎo)，只有安慰或提出問題。咨詢師：（微笑著擺擺手）你先不要下定論嘛，什么事情都不是一成不變的。水平二只對求助者認(rèn)知層面的信息表達(dá)了理解，忽視了情感層面的信息。咨詢師：（面部很平靜，語氣平和）你們夫妻關(guān)系很不好，難以交流。第四單元共情第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第四單元共情第一節(jié)建立咨詢關(guān)系共情的五個水平舉例：來訪者：（皺著眉頭、聲音很大）我與妻子的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平三對來訪者的信息從認(rèn)知、情感兩方面來理解，但是沒有指導(dǎo)。輔導(dǎo)員：（點(diǎn)著頭，皺著眉）你們夫妻關(guān)系不好，難以交流，這一定使你很苦惱。水平四對來訪者的信息表達(dá)了全面的理解并提出指導(dǎo)性建議。輔導(dǎo)員：（點(diǎn)著頭，皺著眉，聲音很柔和）你們夫妻關(guān)系不好，難以交流，這一定使你很苦惱，你看我們是否可以想出什么辦法改善這種狀況呢？共情的五個水平舉例：求助者：（皺著眉頭、聲音很大）我與妻子的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平五對求助者的信息表達(dá)了全面的理解并提出指導(dǎo)性建議和具體措施。咨詢師：（點(diǎn)著頭，皺著眉，聲音很柔和）你們夫妻關(guān)系不好，難以交流，這一定使你很苦惱，你看我們是否可以想出什么辦法改善這種狀況呢？比如是否可以通過書面交流？第四單元共情第一節(jié)建立咨詢關(guān)系練習(xí)求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實在需要時間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好。咨詢師2：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢師3：你覺得好頭痛，不知道該如何對那位女性朋友表白。咨詢師1：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺和想法。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是情感反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。練習(xí)求助者：我男朋友最近要出國留學(xué)。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠(yuǎn)，時間與距離是感情的殺手。說實在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀(jì)又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認(rèn)為感情經(jīng)不起時空的分離，害怕你們不會有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感慨。咨詢師2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因為時間與空間容易讓感情生變，因此你對這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢師3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他五年，這種無情的要求，令你覺得辛酸。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是初層次共情技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。咨詢師3：正確。咨詢師正確地反映求助者深層的想法與感覺，包括對男朋友的抱怨，以及對這段感情的悔不當(dāng)初。第五單元積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對求助者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀。咨詢師首先要抱有這樣的信念：受助者是可以改變的。通過自己的努力和別人的幫助，每個人都可以比現(xiàn)在過得更好。第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第五單元積極關(guān)注積極關(guān)注時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：避免盲目樂觀反對過分消極立足實事求是第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（一）全面掌握求助者的有關(guān)資料（二）判斷求助者心理問題和嚴(yán)重程度（三）選擇優(yōu)先解決的問題（四）向求助者說明有效咨詢目標(biāo)的基本要素（五）近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合第二單元制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段（二）制定咨詢方案第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（一）全面掌握求助者的有關(guān)資料1.收集資料時圍繞以下七個問題：“who”——他是誰？“what”——發(fā)生了什么事？“when”——什么時候發(fā)生的？“where”——在哪里發(fā)生？“why”——為什么會發(fā)生？“which”——與哪些人相關(guān)？“how”——事情是如何演變的？第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（一）全面掌握求助者的有關(guān)資料2.會談時應(yīng)注意考慮求助者以下因素：年齡特征性格特征問題特征文化特征3.選擇合適的會談內(nèi)容第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（一）全面掌握求助者的有關(guān)資料4.深入了解求助者①明確求助者想要解決的問題②進(jìn)一步了解問題的來龍去脈③通過對求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實想法④深入討論求助者問題的深層原因第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（二）判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度《心理診斷技能》第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（四）向求助者說明有效咨詢的基本要素具體可行積極雙方可以接受屬于心理學(xué)性質(zhì)可以評估多層次統(tǒng)一第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（三）如何與求助者商定咨詢目標(biāo)1.找出求助者的主要問題主要問題：所謂主要問題就是求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問題；無法找到主要問題的原因：求助者不好意思開門見山地訴說他最關(guān)心的問題求助者不知道自己問題的核心是什么第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（三）選擇優(yōu)先解的問題2.確定從哪個問題入手可能遇到的四種情況：求助者急于解決的問題不止一個求助者同時存在很多無直接聯(lián)系的問題求助者的問題有主次難易求助者提出的首要解決的問題與咨詢師有差異選最重要的確定一個問題先主再次或先易后難共同參與、共同配合第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)（五）近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合我們可以把不同的咨詢目標(biāo)視為從一般、普遍、宏觀、遠(yuǎn)期的目標(biāo)到具體、微觀、近期的目標(biāo)這樣一個連續(xù)體，這樣可以把兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來。實現(xiàn)這兩種有典型意義的目標(biāo)的統(tǒng)一，是心理咨詢卓有成效的基本特點(diǎn)之一。第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)注意事項：（一）求助者不能提供有效的目標(biāo)（二）避免對咨詢目標(biāo)存在以下錯誤觀念：（三）不同的心理咨詢流派有不同的咨詢目標(biāo)咨詢師應(yīng)完全保持中立，不帶有任何自己的價值觀念咨詢中應(yīng)該給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀把求助者的快樂滿足作為咨詢目標(biāo)把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第二單元制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段（二）制定咨詢方案第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第二單元制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段1.診斷階段2.咨詢階段3.鞏固階段包括建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，調(diào)整求助動機(jī)，確立咨詢目標(biāo)、制定實施方案等。第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第二單元制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段1.診斷階段2.咨詢階段3.鞏固階段這是心理咨詢最核心、最重要的實質(zhì)性階段，咨詢師的主要任務(wù)是幫助求助者分析和解決問題，改變其不適應(yīng)的認(rèn)知、情緒或行為。第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第二單元制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段1.診斷階段2.咨詢階段3.鞏固階段這是心理咨詢的總結(jié)、提高階段。心理咨詢的結(jié)束有兩種：一種是一次咨詢的結(jié)束，另一種是整個咨詢的結(jié)束。第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第二單元制定咨詢方案（二）制定咨詢方案咨詢方案應(yīng)由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定，包括以下內(nèi)容：咨詢目標(biāo)雙方各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)咨詢的次數(shù)與時間安排咨詢的具體方法、過程和原理咨詢的效果及評價手段咨詢的費(fèi)用其他問題及有關(guān)說明第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施實施咨詢方案的策略與框架參與性技術(shù)影響性技術(shù)第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（一）傾聽1.如何傾聽傾聽時咨詢師要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽，要適當(dāng)?shù)乇硎纠斫?，不帶偏見；傾聽不僅要用耳更要用心，要聽出求助者沒有表達(dá)的內(nèi)容或隱含的意思；正確地傾聽要求咨詢師以機(jī)警共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去；傾聽不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（一）傾聽2.傾聽時易出現(xiàn)的錯誤急于下結(jié)論輕視求助者的問題干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題作道德或正確性的評價不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧——詢問過多、概述過多、不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)可問不可問時，少問；可說不可說時，少說。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（一）傾聽3.傾聽時應(yīng)給于適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng)咨詢中，咨詢師常用某些簡單的詞、句子或動作來鼓勵求助者把談話繼續(xù)下去。傾聽1、在一個60分鐘的咨詢中，來訪者說話時間占多少，咨詢師說話時間占多少比較合適？2、說話難還是不說話難？分組練習(xí)一、注意軀體語言的傾聽咨詢師的傾聽，分為身體與心理的專注與傾聽。咨詢師身體的專注與傾聽是指咨詢師（1）面對求助者，（2）身體姿勢開放，（3）身體稍微傾向求助者，（4）良好的目光接觸，（5）身體放松。以下請使用身體的專注與傾聽來回應(yīng)求助者的敘述：求助者：我先生的外遇對象竟然是我的好朋友（雙手緊握）。如果她不是我的好朋友，對我的傷害可能還不會那么大。我真是不敢相信，她竟然是那種人（嘆氣，頭垂下來，搖頭）。我們從大學(xué)開始就是好朋友。我先生是她哥的同班同學(xué)，是她介紹我們兩人認(rèn)識的。相戀五年，我們才結(jié)婚。我先生很愛我，我覺得自己很幸福。只是我這位朋友的感情很不順，前后交過好幾位男朋友，甚至有些已論及婚嫁，最后還是不了了之。我一直努力幫她介紹對象，沒想到，她竟然勾引我先生，還厚顏地告訴我，她忌妒我的幸福，后悔將我先生介紹給我（雙手緊握）。我的幸福是我自己努力得來的（語氣加重、聲音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友當(dāng)兵時，我耐心地等待可是她不是這樣，她朋友當(dāng)兵時，她就勾引其他男人，還懷了別人的孩子。她墮胎時我陪她去，我照顧她。這件事我還替她保守秘密。她這種腳踏兩船的事重復(fù)好幾次，每次都是我替她收拾殘局。她今天恩將仇報，竟然破壞我的幸福（雙手緊握）。這種女人真是天殺的，該受報應(yīng)（聲音高亢、呼吸急促）！咨詢師1：（面對求助者、身體身軀往前傾、眼神與求助者接觸、表情凝重、雙手隨著求助者的動作而變化、偶爾點(diǎn)頭表示了解求助者的感覺）咨詢師2：（面對求助者、身體往后仰、眼睛直視地下、面部毫無表情。）咨詢師3：（面對求助者、身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方、沉思。）咨詢師1：正確。咨詢師面對求助者、身體微往前傾、眼神與求助者接觸、身體動作隨著求助者敘述而變化，這種神態(tài)能夠傳遞出對求助者的專注、傾聽與了解。咨詢師2：咨詢師身體往后仰、眼睛直視地下，面部毫無表情的動作，表明咨詢師未投入求助者的問題中。咨詢師3：咨詢師雖面對求助者，可是身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方，表明咨詢師并未專注與傾聽求助者的問題，只是專注在自己的思考上。二、咨詢師心理的專注與傾聽咨詢師心理的專注與傾聽是指咨詢師傾聽求助者敘述的內(nèi)容、語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫與音量的高低強(qiáng)弱，同時他細(xì)觀察求助者的非語言行為。從傾聽與觀察中，穿透求助者的防衛(wèi)，直入求助者的內(nèi)心世界。以下請使用心理的專注與傾聽來回應(yīng)求助者的敘述：求助者：我不知自己是否很花心（音量降低，頭低下），還是男人都是這個樣子（音量提高，頭抬高）。我有一個交往了好幾年的女朋友，我是她的第一個男人，我以為跟她會有結(jié)果。沒想到，不知道為什么我對她愈來愈沒有感覺，其實心早已不在她身邊。最近我喜歡上另一個女孩。一開始，我罵自己沒良心，以為這只是感情的過渡時期?？墒?，日子愈久，我愈癡迷，愈無法自拔（音量降低，頭低下）。這種感覺，就像當(dāng)初跟我女朋友戀愛時一樣，沒有她是不行的。我托了好久不知要怎么辦。如果我的女朋友知道，反應(yīng)一定很激烈，她會恨死我（音量降低，頭低下）?？墒?，沒有感覺的感情很痛苦，我不知道要怎么辦。咨詢師1：你愛上另一個女人，無法控制地被她的吸引，已經(jīng)到了非她不行的地步?？墒?，你的女朋友在中間作梗，讓你無法全心全意追求她。咨詢師2：你對女朋友已沒有感覺，而且喜歡上別的女人，卻因為覺得愧對女朋友，而不敢提出分手。因為無法正確追求你愛的人，而痛苦不堪。咨詢師3：你跟女朋友，情同夫妻，你以為你們會終老一生。沒想到，另一個女人的出現(xiàn)，破壞了你們兩人的關(guān)系。你覺得愧對女朋友。咨詢師1：求助者敘述的重點(diǎn)有三，第一是求助者愛上另一個女人，第二是求助者對女朋友已經(jīng)沒有感覺，第三是求助者覺得對女朋友有責(zé)任，他無法提出分手。咨詢師的回答，只偏向重點(diǎn)一，扭曲忽略重點(diǎn)二與重點(diǎn)三。這顯示出咨詢師沒有專注與傾聽求助者語言與非語行為，因此無法正確反映求助者的想法與感覺。咨詢師2：正確。咨詢師的回應(yīng)，能夠正確反映求助者語言與非語言行為的重點(diǎn)，表示咨詢師專注與傾聽求助者的表達(dá)。咨詢師3：咨詢師的回應(yīng)，完全扭曲求助者敘述的重點(diǎn)，表示咨詢師沒有專注與傾聽求助者語言與非語言行為。傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤1、急于下結(jié)論2、輕視求助者的問題3、干擾，轉(zhuǎn)移求助者的話題4、作道德或正確性的評判5、不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（二）開放式詢問與封閉式詢問開放式詢問通常使用“什么”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)的說明。1.開放式詢問注意：不要只固定于某一種方式詢問使用開放式詢問應(yīng)建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（二）開放式詢問與封閉式詢問2.封閉式詢問封閉式詢問通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等進(jìn)行提問，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。封閉式詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。但若過多使用，會使求助者陷入被動回答中。詢問技術(shù)開放式詢問封閉式詢問1、問答題1、選擇題或判斷題2、對比提問1）你能說說為什么而煩惱嗎？2）你父母的關(guān)系怎么樣呢？3）你能說一下男朋友跟你提出分手的時候你是什么感覺嗎？2、對比提問1）你是因為學(xué)習(xí)壓力大而煩惱嗎？2）你父母的關(guān)系是不是很像階級敵人？3）男朋友拋棄你是不是讓你再次體會到當(dāng)年被父親拋棄的感覺？

使用詢問技術(shù)的開放式問題求助者：（求助者跟自己不喜歡的人結(jié)婚，感到很痛苦）我跟我太太結(jié)婚五年，她不是我喜歡的人，我喜歡的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜歡小巍，小巍也喜歡我，我們的火花才開始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救濟(jì)過小巍，小巍后來就退出，也離開了她的老家，從此音信渺茫，我再也沒見過她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太的殷勤，以及雙方家長的有意安排，所以后來我才跟她結(jié)婚。其實，我到現(xiàn)在仍然無法接受，畢竟小巍是因為她而離開我。咨詢師1：你無法接受你太太，可是又必須跟她生活在一起，覺得好痛苦（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你們夫妻之間如何相處？咨詢師2：你內(nèi)心充滿對小巍的思念，對自己的自責(zé)，對太太的討厭，你生活得好痛苦。咨詢師3：你到現(xiàn)在仍然無法接受你太太，畢竟小巍是因為她而離開你。咨詢師1：正確。咨詢師以開放式問題，詢問求助者夫妻相處的狀況，該問題可以鼓勵求助者有更多的表露。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是情感反應(yīng)技術(shù)，不是詢問技術(shù)。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是重復(fù)技術(shù)，不是詢問技術(shù)。使用詢問技術(shù)的封閉式問題求助者：我先生懷疑我在外面有外遇，現(xiàn)在盯我盯得很緊，隨時打電話查我的行蹤，下班后準(zhǔn)時回到家，跟以前完全不一樣。真是不該嫁個年紀(jì)像父親一樣大的丈夫。孩子都有了，離婚也不是辦法。咨詢師1：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因為已經(jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你有幾個孩子？咨詢師2：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因為已經(jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你打算如何處理這個問題。咨詢師3：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣了來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因為已經(jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，如果你能夠重新來過，是否還愿意選擇你先生？咨詢師1：正確。咨詢師使用詢問技術(shù)的封閉式問題，而且問題與求助者此時此刻的狀況有關(guān)。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是詢問技術(shù)的開放式問題，并非封閉式問題。咨詢師3：咨詢師雖然使用詢問技術(shù)的封閉式問題，可是問題與求助者此時此刻的狀況無關(guān)。當(dāng)來訪者問你一個問題你不知道該怎么回答時你可以怎么辦呢？當(dāng)你不想打斷來訪者的思路，希望對方多提供一些信息資料時你可以怎么辦呢？當(dāng)你想就來訪者問題中的某一點(diǎn)繼續(xù)深入探討，但你又不想自己主觀的觀點(diǎn)影響來訪者時你可以怎么辦呢？例：我自己的人際關(guān)系不好，大家都不喜歡我，為什么呢？第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（三）鼓勵和重復(fù)技術(shù)鼓勵，即直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語，如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。練習(xí)以下使用重復(fù)技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：求助者：佛經(jīng)說，生命是一種幻像，所有的一切都是假的。原本我不相信這句話，經(jīng)歷過一連的恩恩怨怨后，我現(xiàn)在絕對相信這句話。咨詢師1：生命的一切都是假的，讓你覺得很失望。咨詢師2：你現(xiàn)在絕對相信這句話。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是情感反應(yīng)技術(shù)非重復(fù)技術(shù)。咨詢師2：正確。咨詢師重復(fù)求助者敘述中的某部分重點(diǎn)。

例：我的人際關(guān)系不好，大家都不喜歡我，為什么呢？你說的人際關(guān)系不好具體指哪些方面呢，你能說得更具體一點(diǎn)嗎？第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（四）內(nèi)容反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)，也稱釋義或說明，是指咨詢師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給求助者。咨詢師選取求助者的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的言語將其表達(dá)出來，最好引用求助者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（五）情感反應(yīng)情感反應(yīng)與釋義很接近，但又有所區(qū)別，釋義著重于對求助者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于求助者的情緒反應(yīng)。釋義和情感反應(yīng)是同時的；針對求助者現(xiàn)在的而不是過去的情感；情感反應(yīng)最大的功用是捕捉求助者瞬間的感受；咨詢師要善于尋找求助者困擾中的矛盾情緒予以突破。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（六）具體化具體化是指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（六）具體化求助者出現(xiàn)以下情況時，咨詢師可采取相應(yīng)的“具體化”對策：問題模糊：求助者搞不清或表達(dá)不清楚自己想要表達(dá)的思想、情感和事情經(jīng)過。過分概括：求助者過分概括化，以偏概全。概念不清：求助者不恰當(dāng)?shù)氖褂媚承└拍?。適用范圍1、求助者的問題模糊不清例：我很煩2、求助者過分概括化例：人們都不喜歡我3、求助者概念不清例：我有抑郁癥具體化技術(shù)是指求助者陳述的內(nèi)容中，若有含糊不清的地方，咨詢師以“何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生”等問題，協(xié)助求助者更清楚，更具體地描述其問題。以下請使用具體化技術(shù)，協(xié)助求助者說明有關(guān)的問題。求助者：我聽說，雖然現(xiàn)在社會比以前開放很多，可是男人對女人的要求還是不變。咨詢師1：這些話你是聽誰說的？男人對女人的那些要求一直未變？咨詢師2：男人對女人的要求不能隨著社會的變化而改變，讓你覺得失望。咨詢師3：雖然時代在變，可是有些男人的觀念還是不變，他們是既得利益者，當(dāng)然不肯放手。注意事項1、咨詢師通過具體性技術(shù)，不僅要澄清問題，還要讓求助者學(xué)習(xí)如何就事論事，如何對事不對人。讓其明白自己的思維方式是如何影響自己情緒和行為的。2、咨詢師的回答也應(yīng)該是針對求助者特殊的、此時此刻的情況，不可隨便地使用一些常見的、普遍的詞匯或隨便地貼標(biāo)簽，比如，“我覺得你很自卑”、“你太情緒化”等。因為咨詢師的不當(dāng)言語很容易對一部分求助者產(chǎn)生消極的暗示作用。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（七）參與性概述參與性概述是指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達(dá)出來。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第一單元參與性技術(shù)（八）非言語行為的理解與把握正確把握非言語行為的各種涵義；非言語行為的涵義不一定是唯一的，應(yīng)對其進(jìn)行全面觀察；注意言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容不一致的情況。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（一）面質(zhì)面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。咨詢中常見的需要面質(zhì)的矛盾：言行不一致理想與現(xiàn)實不一致前后言語不一致咨訪意見不一致第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（一）面質(zhì)面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師之出求助者身上存在的矛盾。使用面質(zhì)技術(shù)時應(yīng)注意：要有事實根據(jù)避免個人發(fā)泄避免無情攻擊要以良好的咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)可用嘗試性面質(zhì)咨詢師1：雖然你想用功，考個大學(xué)讓父母有面子，不過因為受到朋友的影響，到現(xiàn)在還無法收心。因為你認(rèn)為最后一個月才是沖刺最重要的時刻，所以計劃到那個時候再回避他們，專心準(zhǔn)備聯(lián)考。咨詢師2：雖然高考將至，你仍然無法收起玩心，專心準(zhǔn)備高考，不過因為你已經(jīng)有了計劃，所以對自己信心十足（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。只是，在聯(lián)考的前一個月，你是否有足夠的定力，避開你的朋友，專準(zhǔn)備聯(lián)考？再者，如果平時不看書，只靠一個月的，真的就能背熟三年的課程，考上大學(xué)？咨詢師3：到那個時候再沖刺也不遲。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)，非面質(zhì)技術(shù)。咨詢師2：正確。咨詢師面質(zhì)求助者想法的不切實際。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是復(fù)述技術(shù)，非面質(zhì)技術(shù)。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（二）解釋解釋，即運(yùn)用某一理論來描述求助者的思想、情感和行為的原因、實質(zhì)等。釋義是從求助者的參考框架來說明求助者表達(dá)的實質(zhì)性內(nèi)容，而解釋則是在咨詢師的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗來為求助者提供一種認(rèn)識問題以及認(rèn)識自己與周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法。解釋與釋義的差別：第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（三）指導(dǎo)指導(dǎo)即咨詢師直接地指出求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。使用指導(dǎo)性技巧時，咨詢師應(yīng)十分明確自己對求助者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓求助者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容；不能以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫求助者執(zhí)行。指導(dǎo)時應(yīng)注意第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（四）情感表達(dá)情感表達(dá)即咨詢師告知自己的情緒、情感活動狀況，讓求助者明白。情感反應(yīng)與情感表達(dá)不同，前者是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂，后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。咨詢師做出情感表達(dá)，其目的是為求助者服務(wù)的，而不是為做反應(yīng)而反應(yīng)，或者為了自己表達(dá)、發(fā)泄。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（五）內(nèi)容表達(dá)內(nèi)容表達(dá)是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)不同，前者是咨詢師表達(dá)自己的意見，而后者是咨詢師反映求助者的敘述。內(nèi)容反應(yīng)比內(nèi)容表達(dá)要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。反饋、提供忠告和建議都是內(nèi)容表達(dá)的形式。內(nèi)容反應(yīng)（釋義）：咨詢師把求助者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。內(nèi)容表達(dá)：常用于咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等等。情感反應(yīng)：咨詢師把求助者語言與非語言行為中包含的情感整理后，反應(yīng)給求助者。情感表達(dá)：咨詢師告知自己的情緒、情感活動狀況，讓求助者明了，即為情感表達(dá)。參與性概述：指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括言談、情感綜合整理后，以提綱挈領(lǐng)的方式回應(yīng)求助者。影響性概述：咨詢師將自己所敘述的主題、意見、情感等經(jīng)綜合整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來。咨詢師反應(yīng)求助者（1）咨詢師反應(yīng)自己（2）內(nèi)容（3）情感（4）（1）+(3)=（1）+（4）=（1）+（3）+（4）=（2）+（3）=（2）+（4）=（2）+（3）+（4）=練習(xí)內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的使用咨詢師使用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)時，須提綱挈領(lǐng)，簡單扼要地將求助者表達(dá)的內(nèi)容，回應(yīng)給求助者。練習(xí)：以下請使用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：求助者：我不喜歡不聽話的人，本單位的人只要不遵從我的命令，我就對他不客氣。因為我是主管，隨便編個理由，就可以將不聽話的人調(diào)離。去年，不知為什么，本單位所有的人都跟隨我唱反調(diào)。我一生氣，就想辦法將所有的人撤換，換一些我可以接受的人。我以為這樣，做起事來就順利多了。沒想到，這些新調(diào)進(jìn)來的人比原先那批人懶散多了，如果沒有我在后面推動，他們就不會主動做事。我?guī)缀跆焯彀l(fā)脾氣，可是他們似乎無動于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。咨詢師1：因為原來的屬下不聽話，你將他們?nèi)砍窊Q，換了一批新人。結(jié)果這些新人非常被動，你沒有在后面催促，他們就不肯做事，害你天天生氣，天天疲倦不堪。咨詢師2：這些新來的人比上一批人差，讓你苦不堪言。咨詢師3：你后悔將上一批屬下撤換，換了一批被動、懶散的新屬下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。咨詢師1：正確。咨詢師提綱挈領(lǐng)地反映求助者敘述的重點(diǎn)，并且沒有遺漏任何重點(diǎn)。咨詢師2：咨詢師采用的技術(shù)是情感反應(yīng)技術(shù)，并非內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)。咨詢師3：咨詢師采用的是高層次通情達(dá)理技術(shù)，并非內(nèi)容反映技術(shù)。請參閱通情達(dá)理技術(shù)的說明。

情感反應(yīng)技術(shù)的使用練習(xí)：辨別情感反應(yīng)。咨詢師使用情感反應(yīng)技術(shù)時，首先須深究與辨識求助者的情感。在正確覺察與辨識求助者情感后，所反應(yīng)的情感，才能一針見血，協(xié)助求助者了解自己。以下請辨識求助者的情感（感覺）：求助者：我不知道人活著到底要干什么？每天所做的事幾乎一樣，睡覺、吃飯、擠公車、工作、看電視。每天都同樣的事，這種日子有什么意義，人活著難道就只為這些？生命的意義到底在哪里？咨詢師1：困惑。咨詢師2：生氣。咨詢師3：悲傷。咨詢師1：正確。求助者因為生活的一成不變而對生命的意義產(chǎn)生困惑。咨詢師2：求助者并不是對生活的一成不變感到生氣，而是不知為何，生命只是重復(fù)相同的事，這是對生命意義的困惑。咨詢師3：求助者不明白為何生活只是不斷重復(fù)相同的事，不是對生命感到悲傷，而是感到困惑。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（六）自我開放自我開放，亦稱自我暴露、自我表露，指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與求助者共同分享。它是情感表達(dá)與內(nèi)容表達(dá)的一種特殊組合。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（六）自我開放自我開放一般有兩種形式：一種是咨詢師把自己對求助者的體驗感受告訴求助者。包括正信息和負(fù)信息兩種；另一種是咨詢師暴露自已個人經(jīng)驗中與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的部分。自我開放應(yīng)建立在一定的咨詢關(guān)系上。自我開放技術(shù)是指在適當(dāng)?shù)那闆r下，咨詢師開放自己類似的經(jīng)驗跟求助者分享。求助者從分享咨詢師經(jīng)驗的過程中，進(jìn)一步了解自己的感覺、想法與行為的可能后果，并從中得到積極啟示。咨詢師使用表露技術(shù)時，不可借機(jī)批評求助者的感覺、想法或行為反應(yīng)。以下請使用自我開放技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：求助者：（求助者的女朋友跟別的男人結(jié)婚，兩年來求助者沉溺在痛苦中無法自拔）我當(dāng)然想把她放下，我不想繼續(xù)在這種痛苦中度日，我想重新尋覓自己的春天，畢竟“天涯何處無芳草，何必單戀一枝花”，此花已另有他屬，我又何必苦苦折磨自己，是誰的錯已經(jīng)不重要了。可是我就是沒有辦法忘記她。咨詢師1：我的女朋友跟我交往三年，后來因為找到比我好的對象而離開我。之后，我滿腹怨恨與不甘，渾渾噩噩過日子，我那時的狀況就像你現(xiàn)在一樣。直到有一天，我聽到一位親戚因為肺癌只剩四個月的生命。這個消息有如當(dāng)頭棒喝一樣，讓我突然清醒，我問自己，如果我的生命只有四個月的話，我會怎么樣？我痛恨自己浪費(fèi)生命在無可挽回的事上。在痛哭一場后，我決定讓自己活過來。我很感謝那位親戚，如果沒有他的啟示，我不知道我會怎么樣。咨詢師2：你這樣子太沒出息了?！疤煅暮翁師o芳草，何必單戀一枝花”，天底下的芳草多的是，只要放開心胸，舉目所見，個個都不會比原來的女朋友差。我就是不斷這樣鼓勵自己才走過來的。就像我現(xiàn)在的女朋友，不論是身材、家世、學(xué)歷、個性，樣樣比我的前任太太好。我前任太慶在一直認(rèn)為我沒出息，又其貌不揚(yáng)，向來就瞧不起我。沒想到，離婚后，我找到比她更好的女人。有一次我摟著我女朋友在路上碰到她，看到她嫉妒的眼神，我簡直樂死了。咨詢師3：我以前曾經(jīng)跟一女友愛得死去活來，兩個人都覺得沒有對方活不下去?？墒牵幸惶焖募胰私榻B了一位對象給他，因為對方條件非常好，所以我開始擔(dān)心。她雖然強(qiáng)調(diào)不會變心，不過，終究還是離開我。我雖然消極了一段時間，不過，我很快地又振作起來，并沒有像你一樣一蹶不振。感情雖然重要，可是不是生命的全部，我不想讓它耽誤我的前程。

咨詢師1：正確。咨詢師的自我開放可以帶給求助者積極的啟示。咨詢師2：咨詢師的自我開放，是對求助者現(xiàn)況的批評，因此對求助者的問題沒有幫忙。咨詢師3：咨詢師的自我開放，是對求助者現(xiàn)況的批評因此對求助者的問題沒有幫忙。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（七）影響性概述咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來，即為影響性概述。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（八）非言語行為地運(yùn)用非言語行為在咨詢中的作用（1）加強(qiáng)言語（2）配合言語（3）實現(xiàn)反饋（4）傳達(dá)情感第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（八）非言語行為地運(yùn)用目光注視（1）目光可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）咨詢師是否善于利用目光參與聽和講，直接影響到咨詢效果。面部表情觀察一個人的非言語行為首先而且主要集中在面部表情上。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（八）非言語行為地運(yùn)用身體語言咨詢師和求助者的身體、手勢的運(yùn)動和位置在相互溝通中起著重要作用。聲音特質(zhì)聲音伴隨語言產(chǎn)生，有第二言語的功能，對言語起著加強(qiáng)或削弱的作用；咨詢師不僅要善于辨別求助者聲音變化所表達(dá)涵義，還要善于運(yùn)用聲音的效果加強(qiáng)表達(dá)效果。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第二單元影響性技術(shù)（八）非言語行為地運(yùn)用空間距離雙方的距離是彼此關(guān)系的反映。衣著及步態(tài)求助者的衣著，以及求助者進(jìn)咨詢室的步姿、動作、神情，對于咨詢師把握求助者是有價值的。概述技術(shù)是指咨詢師整理與歸納兩人談話的要點(diǎn)（包括情感與想法），再回應(yīng)給求助者?；蚴?，咨詢師請求助者就談過的內(nèi)容，做重點(diǎn)式的整理，再表達(dá)出來，以下請使用概述技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：求助者：求助者提到自從母親去世后一直意志消沉，甚至無心工作）自從我媽媽去世后，我覺得活得好難過。以前我中午的便當(dāng)是媽媽準(zhǔn)備的，現(xiàn)在一到中午我就覺得很煩，不知道自己該吃些什么。尤其是晚上回到家里，整間房子空蕩蕩的，好冷清。咨詢師：媽媽去世后，再也沒有人照顧你、陪伴你，你感到寂寞與失落。（初層次通情達(dá)理技術(shù)）求助者：家里四處都是媽媽的影子，一回到家里，那種難過的感覺更是強(qiáng)烈，所以我很害怕回家。下班后，我常常在外游蕩，到了精疲力竭才回家，回到家就立刻睡覺，什么都可以不用想。咨詢師：你必須用疲倦麻痹自己，好讓自己不會觸景生情，這種生活讓你覺得痛苦。（初層次通情達(dá)理技術(shù)）求助者：如你所說的，我覺得好痛苦，也覺得好后悔，如果當(dāng)初我愿意娶妻生子，或許今天就不會那么落魄。咨詢師1：我將我們剛剛所談的內(nèi)容做些整理。母親去世后，你的生活頓失重心。一方面因為沒有人照顧讓你害怕回家，所以只得借著疲倦來麻痹自己。經(jīng)歷到這些痛苦后，你突然有所領(lǐng)悟，如果當(dāng)初不拒絕婚姻的話，今天就不會淪落到這般光景。咨詢師2：我將我們剛剛所談的內(nèi)容做些整理，母親去世后，你再也沒有豐富的午餐可吃，讓你想起母親以前的好，而更加懷念母親。尤其是你害怕下班后回到家里，沒有溫暖的晚餐等著你，所以你寧愿逗留在外。你想到如果你有妻有子，今天可能會有不一樣的結(jié)果。咨詢師3：你目前的痛苦，我能夠體會，因為我曾經(jīng)有過類似的經(jīng)驗。我母親在世的時候，無微不至地照顧我，讓我能夠盡全力打拼。就像你一樣，我從不需要為自己的三餐操心，所有的家事也都是我媽媽在做……。直到我媽媽去世后，我才知道她對我多重要。我也后悔當(dāng)初沒有結(jié)婚，現(xiàn)在事事都須自己來。咨詢師1：正確。咨詢師概述他跟求助者會談的重點(diǎn)。咨詢師2：咨詢師概述的內(nèi)容無法反應(yīng)出求助者敘述的重點(diǎn)，甚至誤解了求助者的想法與感覺。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是自我表露技術(shù)，非概述技術(shù)。參與性概述影響性概述指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱挈領(lǐng)的方式回應(yīng)求助者。咨詢師可以這樣說：“下面我把你講的意思概括一下········，你看是不是這樣？”咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來：“下面我把我剛才講的內(nèi)容概括一下······”。其目的是讓求助者更清楚咨詢師談話的重點(diǎn)，串聯(lián)有關(guān)的信息。有時還起到過渡、轉(zhuǎn)換話題的作用。概述的是求助者敘述的內(nèi)容概述的是咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn)使用范圍：無論是參與性概述，還是影響性概述，它們都可以用在：1、一小段時間談話后；2、轉(zhuǎn)為另一個主題時；3、某一次面談結(jié)束前；4、每一次咨詢開始前；5、影響性概述也可以放在一個階段或者整個咨詢結(jié)束時。總之，只要咨詢師認(rèn)為對求助者所說的某一內(nèi)容已基本清楚就可作一參與性概述；或者咨詢師認(rèn)為有必要對自己講的內(nèi)容作一個回顧，加深求助者的影響，就可以作影響性概述。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第五單元簡易行為矯治——陽性強(qiáng)化法（一）工作程序1.明確治療的靶目標(biāo)2.監(jiān)控靶行為3.設(shè)計新的行為結(jié)果4.實施強(qiáng)化第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第五單元簡易行為矯治——陽性強(qiáng)化法（二）相關(guān)知識1.行為療法基礎(chǔ)理論第一種成分：經(jīng)典條件反射和系統(tǒng)脫敏法第二種成分：操作條件反射和強(qiáng)化法-消退法第三種成分：認(rèn)知行為治療第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第五單元簡易行為矯治——陽性強(qiáng)化法2.行為療法基本原理行為主義理論認(rèn)為行為是后天習(xí)得的。如果想建立或保持某種行為，必須對其加以獎勵；如果要消除這種行為，就得設(shè)法給予處罰。用“賞懲法”的行為矯正方法，完全適用于出現(xiàn)行為障礙的求助者。（二）相關(guān)知識第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理合理情緒療法是由美國心理學(xué)家埃利斯所創(chuàng)立的一種心理治療方法，又稱“理性情緒療法”，旨在通過純理性的分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性信念，以幫助他們解決情緒上和行為上的問題。1.合理情緒療法簡介第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理合理情緒療法強(qiáng)調(diào)，使人難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。合理情緒療法的核心理論是ABC理論。1.合理情緒療法基本內(nèi)容第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理2.ABC理論A是指誘發(fā)性事件；B是指個體對這一事件的看法、解釋和評價，即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應(yīng)及行為的結(jié)果。合理情緒療法認(rèn)為，并非是A引起了C，人的情緒和行為反應(yīng)通常是由他們在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念B引發(fā)的。

第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理2.ABC理論人們可以通過改變自己的想法和觀念（B）來改變、控制其情緒和行為結(jié)果（C），這是治療實踐的核心。其中所用的重要方法是對不合理信念加以駁斥和辯論（D），使之轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼挠^念，最終達(dá)到新的情緒及行為的治療效果（E）。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理3.不合理信念11種不合理信念不合理信念的三個主要特征：絕對化的要求、過分概括化、糟糕至極第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（一）基本原理4.合理情緒療法的目標(biāo)合理情緒療法的主要目標(biāo)就是減低求助者各種不良的情緒體驗，使他們在治療結(jié)束后帶著最少的焦慮、抑郁和敵意去生活，進(jìn)而幫助他們擁有一個較現(xiàn)實、較理性、較寬容的人生哲學(xué)。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（二）工作程序1.心理診斷階段找出求助者的情緒困擾和行為不適應(yīng)的具體表現(xiàn)（C），以及這些反應(yīng)相對應(yīng)的誘發(fā)事件（A）,并對兩者之間的不合理信念（B）進(jìn)行初步分析。向求助者解說合理緒療法及ABC理論。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（二）工作程序2.領(lǐng)悟階段咨詢師進(jìn)一步明確求助者的合理信念使求助者進(jìn)一步的領(lǐng)悟自己的問題及其與自身的不合理信念的關(guān)系第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（二）工作程序3.修通階段這一階段咨詢師的主要任務(wù)是運(yùn)用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有的非理性信念，并代之以合理信念，從而使癥狀得以減輕或消除。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（二）工作程序3.修通階段這一階段是合理情緒療法的核心，在這一階段常見的技術(shù)有：與不合理信念辯論合理情緒想象技術(shù)家庭作業(yè)其他方法第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（二）工作程序4.再教育階段鞏固前幾個階段治療所取得的效果，幫助求助者進(jìn)一步擺脫原來的不合理信念及思維方式。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第六單元合理情緒療法（三）注意事項對于那些有嚴(yán)重情緒和行為障礙的求助者，合理情緒療法可以減少他們自我困擾的傾向，但絕不會達(dá)到不再有不合理信念的程度；對于年紀(jì)較輕、智力和文化水平較高的人更有效；合理情緒療法能否得到比較滿意的效果，與咨詢師本身有關(guān)。A:誘發(fā)事件C:情緒反應(yīng)，行為結(jié)果B:看法，信念錯誤信念和配偶吵架氣憤，傷心他愛我就應(yīng)該聽我的絕對化的要求語文考了第三不服氣我就應(yīng)該考第一的絕對化的要求上課時有學(xué)生離開沮喪，郁悶我的課學(xué)生不愛聽，我是個不好的老師過分概括化A:誘發(fā)事件C:情緒反應(yīng)，行為結(jié)果B:看法，信念錯誤信念一次數(shù)學(xué)考試沒考好傷心，難過我太笨了，我不適合學(xué)數(shù)學(xué)過分概括化掛科了，拿不到學(xué)位證絕望拿不到學(xué)位證我這一輩子都完了糟糕至極失戀了，被女朋友拋棄了沮喪，絕望太失敗了，人生沒希望了糟糕至極案例討論如何使用合理情緒療法北京理工大學(xué)：來訪者：老師，我不想活了，我覺得生活沒有希望了。咨詢師：怎么了？來訪者：我有好多功課都不及格，拿不到學(xué)位證了，我的人生完了。一、心理診斷階段：A?考試不及格，拿不到學(xué)位證B?我的人生完了C?絕望，想自殺工作程序二、領(lǐng)悟階段1、區(qū)分合理信念與不合理信念合理信念不合理信念1、基于一些已知的客觀事實2、使人們保護(hù)自己，愉快的生活3、使人更快的達(dá)到自己的目標(biāo)4、使人不介入他人的麻煩5、使人阻止或很快消除情緒沖突1、含更多的主觀臆測成分2、產(chǎn)生情緒困擾3、使人難于達(dá)到現(xiàn)實的目標(biāo)而苦惱4、很難使人不介入他人的麻煩5、使情緒困擾持續(xù)相當(dāng)長的時間而造成不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)2、幫助來訪者達(dá)到三種領(lǐng)悟1）是B引起了C：糟糕至極（人生完了絕望，想自殺）2）他們對自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)有責(zé)任3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除他們目前存在的各種癥狀三、修通階段1、與不合理信念辯論學(xué)校沒有拿到學(xué)位證的是不是只有你一個，那些沒有拿到學(xué)位證的也都沒希望了？這個世界上還有很多連進(jìn)入大學(xué)校門的機(jī)會都沒有的是不是生活都是沒有希望的？拿不到學(xué)位證是不是肯定找不到一個滿意的工作，拿到學(xué)位證了就一定能找到好工作？學(xué)位證能代表你整個人嗎？你的能力，你其他方面的才能只能通過學(xué)位證來展現(xiàn)嗎？走出校門暫時找不到理想的工作是不是就表示這一生都掙不到錢，過不上好的生活了？黃金規(guī)則；反黃金規(guī)則蘇格拉底：孩子，為什么悲傷？

失戀者：我失戀了。

蘇格拉底：哦，這很正常，如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概也就沒有什么味道了。可是，年輕人，我怎么發(fā)現(xiàn)你對于失戀的投入甚至比戀愛的投入還要傾心呢？

失戀者：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個中人，怎知其中的酸楚啊。

蘇格拉底：丟了就丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。

失戀者：我要等到?？菔癄€，直到她回心轉(zhuǎn)意向我走來。

蘇格拉底：但這一天也許永遠(yuǎn)不會到來。

失戀者：那我就用自殺來表示我的誠心。

蘇格拉底：如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時還失去了你自己，你會蒙受雙倍的損失。

失戀者：踩她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。

蘇格拉底：可這只能使你離她更遠(yuǎn)，而你本來是想與她更接近的。

失戀者：您說我該怎么辦？我可真的很愛她。

蘇格拉底：真的很愛？那你當(dāng)然希望你所愛的人幸福？

失戀者：那是自然。蘇格拉底：如果她認(rèn)為離開你是一種幸福呢？失戀者：不會的！她曾經(jīng)跟我說，只有跟我在一起的時候她才感到幸福！

蘇格拉底：那是曾經(jīng)，是過去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。

失戀者：這就是說，她一直在騙我？

蘇格拉底：不，她一直對你很忠誠，當(dāng)她愛你的時候，她和你在一起，現(xiàn)在她不愛你，她就離去了，世界上再沒有比這更大的忠誠。如果她不愛你，卻還裝得對你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚，生子，那才是真正的欺騙呢。失戀者：我是為她所投入的感情不是白白浪費(fèi)了嗎？誰來補(bǔ)償我？

蘇格拉底：不，你的感情沖來沒有浪費(fèi)，因為在你付出感情的同時，她也對你付出了感情，在你給她快樂的時候，她也給了你快樂。

失戀者：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多么的不公平?。?/p>

蘇格拉底：的確不公平，我是說你所愛的那個人不公平。本來，愛她是你的權(quán)利，但愛不愛你則是她的權(quán)利，而你卻想在自己行使權(quán)利的時候剝奪別人權(quán)利的自由。這是何等的不公平?。∈僬撸嚎墒潜瓤吹妹靼?，現(xiàn)在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦！

蘇格拉底：為她痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己痛苦吧。明明是為自己，卻還打著為別人的旗號。

失戀者：依您的說法，這一切反倒成了我的錯？

蘇格拉底：是的，從一開始你就犯錯。如果你能給她帶來幸福，她是不會從你的生活離開的，要知道,沒有人會逃避幸福。失戀者：可是她連機(jī)會都不給我，您說可惡不可惡？

蘇格拉底：當(dāng)然可惡。好在你現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了這個可惡的人，你應(yīng)該感到高興，孩子。

失戀者：高興？怎么可能呢？不管怎么說，我是被人給拋棄了。

蘇格拉底：被拋棄的并不是就是不好的。失戀者：此話怎講？

蘇格拉底：有一次，我在商店看中一套高貴的衣服，愛不釋手，店主問我要不要。你猜我怎么說，我說,質(zhì)地太差，不要！其實，我口袋里沒有錢。年輕人，也許你就是這件被遺棄的衣服。

失戀者：您真會安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。

蘇格拉底：時間會撫平你心靈的創(chuàng)傷。失戀者：但愿我也有一天，可我的第一步該從哪里做起呢？

蘇格拉底：去感謝那個拋棄你的人，為她祝福。

失戀者：為什么？

蘇格拉底：因為她給了你忠誠，給了你尋找幸福的機(jī)會。。。

識別和處理阻抗簡易行為矯治合理情緒療法識別和處理依賴階段小結(jié)與效果鞏固咨詢關(guān)系的結(jié)束咨詢關(guān)系的評估案例記錄整理與保管咨詢關(guān)系的匹配必要的轉(zhuǎn)介第七單元克服阻礙咨詢的因素識別和處理移情識別和處理沉默識別和處理多話第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第三單元識別和處理阻抗（一）處理沉默現(xiàn)象1.沉默的原因沉默的感覺來自咨詢師求助者引起的沉默思考型內(nèi)向型反抗性懷疑型茫然型情緒行第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第三單元識別和處理阻抗處理沉默現(xiàn)象2.如何應(yīng)對沉默咨詢師應(yīng)根據(jù)不同情況采取主動、有效的措施。最重要的是重視良好咨詢關(guān)系的建立，同時注意提高面談技巧。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第三單元識別和處理阻抗（二）調(diào)整多話狀態(tài)1.與咨詢師有關(guān)的原因咨詢師角色的定位、咨詢內(nèi)容的難易、咨詢時間的多少等因素會影響到咨詢師對多話的理解。2.與求助者有關(guān)的原因宣泄型傾吐型癔癥型表現(xiàn)型表白型掩飾型外向型第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第三單元識別和處理阻抗調(diào)整多話狀態(tài)3.如何調(diào)整求助者的多話狀態(tài)咨詢師應(yīng)看到多話的兩重性根據(jù)求助者多話的不同原因采取不同的應(yīng)對方式三、識別和處理依賴依賴產(chǎn)生的原因如何如理依賴現(xiàn)象第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情（四）識別移情移情，是指求助者把對父母或過去生活中某個重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，并相應(yīng)地對咨詢師作出反應(yīng)的過程。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情識別移情負(fù)移情求助者把咨詢師視為過去經(jīng)歷中某個給他帶來挫折、不快、痛苦或壓抑情緒的對象。正移情求助者把咨詢師當(dāng)成以往生活中某個重要人物，逐漸對咨詢師產(chǎn)生了濃厚的興趣和強(qiáng)烈的感情，表現(xiàn)出十分友好、敬仰、愛慕甚至對異性咨詢師表現(xiàn)出性愛，對咨詢師十分依戀、順從。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情如何處理移情識別移情，區(qū)別移情與依賴正確認(rèn)識移情的積極因素和消極因素咨詢師要有策略地、果斷地、及早地處理移情難以處理時可以轉(zhuǎn)介給別的咨詢師第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情如何處理移情（1）在咨詢初期不需要進(jìn)行移情的解釋和處理，應(yīng)在建立良好的咨詢關(guān)系之后再考慮解釋移情，首先處理消極的負(fù)性移情；（2）在解釋移情的時候，應(yīng)該有充分的證據(jù)證明求助者對咨詢師不適當(dāng)?shù)目捶ɑ驊B(tài)度屬于移情；（3）在處理強(qiáng)烈的正性或負(fù)性移情的時候，咨詢師應(yīng)盡可能保持職業(yè)的中立立場，不要認(rèn)為求助者是針對自己的；（4）要是求助者認(rèn)識到自己的移情，可以和求助者討論過去的某些人和事實求助者產(chǎn)生過類似情感；（5）在處理移情的同時，應(yīng)該反思自己是否有相應(yīng)的反移情。第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情如何處理移情第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施第四單元識別和處理移情反移情反移情是指咨詢師在心理咨詢過程中因為自己內(nèi)心無意識的沖突而對求助者所產(chǎn)生的不適當(dāng)?shù)膽B(tài)度或行為。反移情和移情一樣，是把過去對某人的情感投射到求助者身上，都是無意識的內(nèi)心沖突所致。也可以分