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服務(wù)方案及質(zhì)量保障措施服務(wù)方案及質(zhì)量保障措施篇一本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗,為使貴公司感到真正滿意,為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下服務(wù)措施:一、產(chǎn)品質(zhì)量保證1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,經(jīng)國家認(rèn)證且符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時,質(zhì)量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,凡由我公司提供的產(chǎn)品,自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,在接到用戶通知后保證在48~72小時內(nèi)到達現(xiàn)場,確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費用。3、我們承諾:產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,如有過期產(chǎn)品,我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,免費調(diào)換產(chǎn)品。二、產(chǎn)品運輸1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,擁有專業(yè)的配送隊伍,包括配送車輛4輛,司機5名,跟單人員4名,技術(shù)人員5名,確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨,并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時間,我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。3、我公司將本著配送路徑合理的原則,以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標(biāo),提前確定好最簡便、最省時省力的方案,以最效率的方式送貨到指定地點。4、我公司為確保貨物的順利送達,將派專門人員跟車配送貨物,每車人員攜帶送貨單,上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息,接貨人需當(dāng)場點清貨物數(shù)量,檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,是否有損壞等相關(guān)情況,簽字確認(rèn)后送貨員方可離開,一免給貴公司造成不必要的損失。三、技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持,為了方便用戶的管理,我們將向用戶提供整套管理方案,以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員,能徹底免除您的后顧之憂,令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線,我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法,會立刻給用戶以詳細的回答;若不能,我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施,并通過電話或E—MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。四、售后服務(wù)1、定期跟蹤:我公司會根據(jù)用戶的檔案,在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶,詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題,提供幫助用戶的參考建議,解答有關(guān)問題。2、反饋記錄:我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息,詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi),并及時做出反應(yīng)。3、主動聯(lián)系:當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進、優(yōu)惠活動等)發(fā)生時,我們將主動與用戶聯(lián)系,了解用戶意見,并提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)方案及質(zhì)量保障措施篇二一、客戶投訴和維護。1、工程進入保修期內(nèi),呼叫部門接到客戶要求修理電話后,呼叫部門首先要檢查卷子,確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題,確認(rèn)無誤后,立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部,修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。2、工程部接到修理任務(wù),工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定,自己去現(xiàn)場看真實情況,確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,立即通知材料供應(yīng)商,安排服務(wù)人員在約定的時間訪問服務(wù)。4、如果是客戶本身的原因,向客戶說明清楚,提出合作方案,幫助客戶一起解決問題。5、公司施工質(zhì)量原因的,應(yīng)確定修理項目和工程量,檢查修理項目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項目的工程變更談判書,采用數(shù)碼相機照相科學(xué)調(diào)查,確定修理項目和工程量后,認(rèn)真詳細填寫修理服務(wù)書,明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核實后報告經(jīng)營。6、安排施工隊進行維修服務(wù),24小時內(nèi)應(yīng)及時與客戶溝通,認(rèn)真維修。二、維護施工隊服務(wù)行為規(guī)范。1、所有維修工程師在進行維修工程時,必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服,不得損壞。2、維修隊員必須佩戴本人的品牌,所有工具都必須放在工具箱里。3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中,所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個規(guī)范,進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象,走路要整齊。4、進入走廊后,不要大聲喧鬧,敲門停三次,按門鈴?fù)R淮巍?、禮貌地回答客戶的問題,積極出示證明書,證明身份,可以證明預(yù)約時間和電話。6、進入門后,在大門處脫鞋或用鞋套。7、入戶后,首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到,以竣工時間為保證開始時間,計算保證期限,超過保證期限,禮貌地向客戶說明,需要成本修理。8、維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。9、本修理可要求客戶購買修理材料)10、請客戶進行相應(yīng)的復(fù)蓋保護,保護客戶的地板等,避免污染。11、在保修工程中,使用客戶的電話、廁所等設(shè)施,必須事先得到客

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