2025年度教育培訓機構學員投訴處理合同集錦

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度教育培訓機構學員投訴處理合同集錦本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（教育培訓機構名稱）：_____________________________乙方（學員姓名）：_______________________________________合同編號：______________________簽訂日期：____年____月____日一、引言鑒于甲方為一家專業(yè)從事教育培訓服務的機構，乙方為甲方提供的培訓課程學員，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方在甲方接受教育培訓期間可能產(chǎn)生的投訴處理事宜，達成如下協(xié)議：二、投訴處理原則1.甲方承諾在乙方接受培訓過程中，認真履行教育培訓職責，確保教育培訓質(zhì)量。2.乙方在培訓過程中如有投訴，甲方應在接到投訴之日起____個工作日內(nèi)給予答復。（1）公正、公平、公開的原則；（2）尊重事實、尊重法律、尊重乙方的合法權益；（3）及時、高效、妥善處理的原則。三、投訴內(nèi)容（1）教育培訓質(zhì)量不符合合同約定；（2）教育培訓設施、設備不符合要求；（3）教育培訓師資不符合要求；（4）教育培訓服務態(tài)度差；（5）其他影響乙方正常接受教育培訓的情況。（1）投訴書；（2）相關證據(jù)材料；四、投訴處理流程1.乙方應在發(fā)現(xiàn)投訴事項后____個工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.甲方接到投訴后，應在____個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。3.甲方在核實情況后，應在____個工作日內(nèi)向乙方作出書面答復。4.若乙方對甲方的答復不滿意，可在接到答復之日起____個工作日內(nèi)向甲方提出申訴。5.甲方應在接到申訴后____個工作日內(nèi)再次進行調(diào)查核實，并在____個工作日內(nèi)作出書面答復。五、違約責任1.若甲方未按照本合同約定處理乙方投訴，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。2.若乙方在投訴過程中提供虛假信息，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________________________乙方（簽字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授權代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方聯(lián)系人：__________________________________________乙方聯(lián)系人：__________________________________________甲方開戶銀行：__________________________________________乙方開戶銀行：__________________________________________甲方銀行賬號：__________________________________________乙方銀行賬號：__________________________________________合同簽訂地點：__________________________________________附件：1.投訴書樣本2.證據(jù)材料清單3.補充協(xié)議樣本第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定介入投訴處理過程的任何個人或機構，包括但不限于調(diào)解機構、仲裁機構、法律顧問、審計機構、質(zhì)量監(jiān)督機構等。二、第三方介入的條件1.甲方或乙方在協(xié)商解決投訴過程中，經(jīng)雙方同意，可邀請第三方介入。2.當甲乙雙方對投訴處理結果存在嚴重分歧，無法達成一致時，可邀請第三方介入。3.甲方或乙方認為有必要邀請第三方介入，以保障自身合法權益時，可邀請第三方介入。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方提出邀請第三方介入的申請，并說明理由。2.雙方共同決定邀請的第三方，并通知對方。3.第三方在接到通知后____個工作日內(nèi)，向甲乙雙方表明是否接受邀請。4.第三方接受邀請后，應在____個工作日內(nèi)與甲乙雙方共同商定介入方式和時間。四、第三方的責任1.第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，獨立、客觀、公正地處理投訴。2.第三方在處理投訴過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.第三方在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應及時向有關部門報告。4.第三方在處理投訴過程中，如因自身原因?qū)е绿幚斫Y果出現(xiàn)偏差，應承擔相應的法律責任。五、第三方的權利1.第三方有權要求甲乙雙方提供與投訴相關的證據(jù)材料。2.第三方有權要求甲乙雙方陳述事實和理由。3.第三方有權要求甲乙雙方參加調(diào)解或仲裁。六、第三方的責任限額1.第三方在處理投訴過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，其責任限額為____元。2.第三方在處理投訴過程中，如因不可抗力導致甲乙雙方損失的，不負責任。七、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間為委托與被委托關系，第三方對甲方、乙方承擔相應的法律責任。2.第三方在處理投訴過程中，與甲方、乙方之間的溝通、協(xié)商等行為，視為甲方、乙方之間的行為。3.第三方在處理投訴過程中，如需與有關部門溝通，由甲方、乙方共同承擔相應責任。八、第三方介入的費用1.第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔，具體費用由雙方協(xié)商確定。2.若第三方介入導致甲乙雙方損失，損失方承擔相應費用。3.若第三方介入未導致甲乙雙方損失，第三方介入費用由甲乙雙方共同承擔。九、第三方介入的終止1.第三方在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方已達成一致意見，可終止介入。2.第三方在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無法達成一致意見，可終止介入，并告知甲乙雙方。3.第三方在處理投訴過程中，如因自身原因無法繼續(xù)介入，應提前____個工作日通知甲乙雙方，并告知終止介入的原因。十、其他1.本合同中關于第三方介入的條款，如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。2.本合同中關于第三方介入的條款，如與補充協(xié)議相抵觸，以補充協(xié)議為準。3.本合同中關于第三方介入的條款，如與甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議相抵觸，以甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴書樣本詳細要求：投訴書應包含投訴人信息、被投訴人信息、投訴事由、證據(jù)材料清單、投訴日期等。說明：投訴書是乙方提出投訴的正式文件，需由乙方簽字或蓋章確認。2.證據(jù)材料清單詳細要求：清單應詳細列明與投訴事由相關的所有證據(jù)材料，包括但不限于合同、發(fā)票、照片、錄音、視頻等。說明：證據(jù)材料清單用于證明投訴事由的真實性，是投訴處理的重要依據(jù)。4.補充協(xié)議樣本詳細要求：補充協(xié)議應明確約定甲乙雙方在合同履行過程中的權利義務，以及因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的情況。說明：補充協(xié)議是對本合同內(nèi)容的補充和細化，具有同等法律效力。5.第三方介入申請書詳細要求：申請書應包含甲乙雙方的基本信息、投訴事由、第三方介入的理由等。說明：第三方介入申請書是甲乙雙方申請第三方介入的正式文件。6.第三方介入費用清單詳細要求：清單應詳細列明第三方介入的各項費用，包括但不限于咨詢費、調(diào)解費、仲裁費等。說明：第三方介入費用清單用于明確甲乙雙方在第三方介入過程中的費用承擔。7.第三方介入調(diào)查報告詳細要求：報告應包含第三方介入的調(diào)查過程、調(diào)查結果、處理建議等。8.違約責任認定書詳細要求：認定書應明確違約行為、違約責任認定標準、違約責任承擔方式等。說明：違約責任認定書是甲乙雙方在違約情況下，明確違約責任和處理方式的書面文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供教育培訓服務。乙方未按照合同約定支付培訓費用。甲方未按照合同約定處理乙方投訴。乙方未按照合同約定提供真實、完整的投訴材料。2.責任認定標準：甲方未按照合同約定提供教育培訓服務，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。乙方未按照合同約定支付培訓費用，甲方有權要求乙方支付欠款及違約金。甲方未按照合同約定處理乙方投訴，導致乙方合法權益受損的，甲方應承擔相應的法律責任。乙方未按照合同約定提供真實、完整的投訴材料，導致投訴處理結果出現(xiàn)偏差的，乙方應承擔相應的責任。3.違約責任示例：示例一：甲方未按照合同約定提供教育培訓服務，導致乙方在培訓期間無法學到預期技能，乙方要求甲方退還部分培訓費用。經(jīng)核實，甲方確實存在違約行為，應退還乙方部分培訓費用。示例二：乙方未按照合同約定支付培訓費用，甲方有權要求乙方支付欠款及違約金。經(jīng)核實，乙方確實存在違約行為，應支付甲方欠款及違約金。示例三：甲方未按照合同約定處理乙方投訴，導致乙方合法權益受損，乙方要求甲方承擔相應的法律責任。經(jīng)核實，甲方確實存在違約行為，應承擔相應的法律責任。示例四：乙方未按照合同約定提供真實、完整的投訴材料，導致投訴處理結果出現(xiàn)偏差，乙方應承擔相應的責任。經(jīng)核實，乙方確實存在違約行為，應承擔相應的責任。合同主體方簽署部分：甲方（蓋章）：_____________________________乙方（簽字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授權代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方聯(lián)系人：__________________________________________乙方聯(lián)系人：__________________________________________甲方開戶銀行：__________________________________________乙方開戶銀行：____________________________