汽車銷售及售后服務合作協(xié)議

汽車銷售及售后服務合作協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：____________________乙方（服務方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本汽車銷售及售后服務合作協(xié)議。1.2“甲方”是指上述銷售方。1.3“乙方”是指上述服務方。1.4“汽車”是指甲方銷售給乙方，乙方提供售后服務的機動車輛。1.5“售后服務”是指乙方為甲方銷售的汽車提供的維修、保養(yǎng)、配件供應等服務。第二章合作目標2.1甲乙雙方旨在通過本協(xié)議建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推廣汽車銷售及售后服務，提高客戶滿意度。2.2甲方負責汽車的銷售，乙方負責提供售后服務。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。3.1.2甲方有義務向乙方提供汽車的相關技術(shù)資料、維修手冊等，以便乙方更好地為汽車提供售后服務。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的售后服務費用。3.2.2乙方有義務按照甲方提供的技術(shù)資料和維修手冊為汽車提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。第四章售后服務流程4.1乙方在收到甲方客戶關于售后服務的需求時，應立即響應，并在約定時間內(nèi)提供解決方案。4.2乙方應在接到甲方客戶反饋后，及時與甲方溝通，了解汽車故障原因，并制定維修方案。4.3乙方在維修過程中，應保證使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。4.4乙方應在維修完成后，向甲方客戶交付維修合格的汽車，并提供售后服務保修。第五章費用與支付5.1乙方為甲方提供的售后服務，按照以下收費標準計算費用：5.1.1維修費用：按照維修項目及工時費計算。5.1.2配件費用：按照配件價格及數(shù)量計算。5.2甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后，按照以下方式支付費用：5.2.1維修費用：在維修完成后7個工作日內(nèi)支付。5.2.2配件費用：在配件交付后7個工作日內(nèi)支付。5.3若甲方對乙方提供的售后服務有異議，應在收到發(fā)票后7個工作日內(nèi)提出，否則視為認可乙方提供的售后服務及費用。第六章售后服務質(zhì)量保障6.1乙方應保證其提供的售后服務符合國家和行業(yè)相關標準，保證服務質(zhì)量。6.2乙方應對其維修人員進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。6.3乙方應建立完善的售后服務跟蹤系統(tǒng)，對維修后的汽車進行質(zhì)量跟蹤，保證無遺留問題。6.4若因乙方原因?qū)е戮S修后的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應承擔相應的法律責任。第七章客戶投訴處理7.1甲方接到客戶投訴后，應及時將投訴內(nèi)容通知乙方。7.2乙方在接到投訴通知后，應在24小時內(nèi)作出響應，并盡快提出解決方案。7.3乙方應認真調(diào)查投訴原因，采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生。7.4乙方應定期向甲方報告投訴處理情況，共同提高服務質(zhì)量。第八章合作期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議不得提前終止。8.3如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，并有權(quán)終止本協(xié)議。8.4協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議中尚未履行完畢的義務。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。9.2雙方應對保密信息采取合理措施，防止信息泄露。9.3保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。9.4保密義務不受本協(xié)議終止或解除的影響，仍對雙方具有約束力。第十章法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.4爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他部分。第十一章合作變更11.1若雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議。11.4本協(xié)議的任何變更不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務。第十二章合作續(xù)約12.1本協(xié)議期滿前，如雙方均有意續(xù)約，應提前____天書面通知對方。12.2續(xù)約協(xié)議應在本協(xié)議期滿前簽訂，否則本協(xié)議自動終止。12.3續(xù)約協(xié)議的條款可參照本協(xié)議，也可根據(jù)雙方實際情況進行調(diào)整。12.4續(xù)約協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章違約責任13.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。13.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3雙方應采取一切必要措施，減少因違約造成的損失。13.4違約責任的確定和承擔，應符合中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份