醫(yī)院物業(yè)管理服務標準合同

醫(yī)院物業(yè)管理服務標準合同合同編號：__________一、合同主體1.甲方（醫(yī)院方）1.1名稱：[甲方醫(yī)院具體名稱]1.2地址：[甲方醫(yī)院詳細地址]1.3聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方（物業(yè)管理方）2.1名稱：[乙方物業(yè)管理公司具體名稱]2.2地址：[乙方公司詳細地址]2.3聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]二、服務范圍與內(nèi)容1.物業(yè)管理區(qū)域1.1區(qū)域范圍：醫(yī)院內(nèi)的所有建筑物及周邊附屬區(qū)域，包括但不限于門診大樓、住院部、行政樓、停車場等。1.2建筑面積：[具體建筑面積]2.服務內(nèi)容2.1環(huán)境衛(wèi)生管理負責醫(yī)院內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻壁、門窗、電梯等的清潔。定期對醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生間進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生。負責醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療廢物的分類、收集、運輸和處理，保證醫(yī)療廢物的處理符合相關法律法規(guī)的要求。2.2綠化養(yǎng)護管理對醫(yī)院內(nèi)的綠化區(qū)域進行日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對綠化植物進行巡查，及時發(fā)覺并處理植物的病蟲害問題。負責醫(yī)院內(nèi)綠化景觀的維護和管理，保持綠化景觀的美觀和整潔。2.3秩序維護管理負責醫(yī)院內(nèi)的人員出入管理，對來訪人員進行登記和引導。加強醫(yī)院內(nèi)的安全巡邏工作，及時發(fā)覺并處理安全隱患。協(xié)助醫(yī)院處理突發(fā)事件，維護醫(yī)院的正常秩序。2.4設施設備維護管理負責醫(yī)院內(nèi)水電設備的日常維護和管理，保證水電設備的正常運行。定期對醫(yī)院內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，保證空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。負責醫(yī)院內(nèi)消防設備的日常檢查和維護，保證消防設備的完好有效。2.5客戶服務管理設立客戶服務中心，負責接待醫(yī)院內(nèi)的患者和家屬，解答他們的咨詢和問題。及時處理患者和家屬的投訴和建議，提高服務質量和滿意度。協(xié)助醫(yī)院開展各項活動，提供必要的支持和服務。三、服務標準1.環(huán)境衛(wèi)生標準1.1公共區(qū)域清潔標準地面干凈整潔，無垃圾、雜物和積水。墻壁、門窗無灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。電梯內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味。1.2醫(yī)療廢物處理標準醫(yī)療廢物分類準確，收集及時，運輸過程中無泄漏。醫(yī)療廢物處理符合國家相關法律法規(guī)的要求，處理記錄完整。2.綠化養(yǎng)護標準2.1植物養(yǎng)護標準植物生長健壯，無病蟲害。草坪整齊美觀，無雜草?；ɑ苌术r艷，花期正常。2.2綠化景觀維護標準綠化景觀布局合理，美觀大方。景觀設施完好無損，無安全隱患。3.秩序維護標準3.1人員出入管理標準來訪人員登記詳細，信息準確。人員出入秩序良好，無擁堵現(xiàn)象。3.2安全巡邏標準巡邏路線合理，覆蓋醫(yī)院內(nèi)的各個區(qū)域。巡邏記錄完整，發(fā)覺問題及時處理并上報。4.設施設備維護標準4.1水電設備維護標準水電設備運行正常，無故障。定期對水電設備進行檢查和維護，保證設備的安全性和可靠性。4.2空調(diào)系統(tǒng)維護標準空調(diào)系統(tǒng)制冷、制熱效果良好，溫度適宜?？照{(diào)系統(tǒng)定期進行清洗和消毒，保持空氣清新。4.3消防設備維護標準消防設備齊全，完好有效。定期對消防設備進行檢查和測試，保證設備在緊急情況下能夠正常使用。5.客戶服務標準5.1接待服務標準接待人員態(tài)度熱情，禮貌周到。解答問題準確、詳細，讓患者和家屬滿意。5.2投訴處理標準投訴處理及時，一般問題在[具體時間]內(nèi)解決，復雜問題在[具體時間]內(nèi)給予答復。對投訴處理結果進行跟蹤和反饋，保證患者和家屬的滿意度。四、服務費用及支付方式1.服務費用構成1.1基本服務費：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的面積和服務內(nèi)容，乙方每月向甲方收取基本服務費[具體金額]元。1.2特約服務費：對于甲方提出的超出合同約定范圍的服務需求，乙方將根據(jù)實際情況收取特約服務費，費用標準雙方另行協(xié)商確定。2.服務費用標準2.1計費方式：基本服務費按照每月固定金額計算，特約服務費按照實際服務項目和工作量計算。2.2收費標準：基本服務費收費標準為[具體金額]元/月/平方米，特約服務費收費標準根據(jù)實際情況協(xié)商確定。3.支付方式3.1付款周期：甲方應在每月[具體日期]前向乙方支付當月的基本服務費和上月的特約服務費。3.2付款流程：甲方將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方在收到款項后應及時為甲方開具發(fā)票。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務1.1權利有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查。有權要求乙方按照合同約定提供服務。有權對乙方的違約行為進行追究。1.2義務按照合同約定向乙方支付服務費用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。尊重乙方的工作人員，不得無故干涉乙方的正常工作。2.乙方權利與義務2.1權利有權按照合同約定收取服務費用。有權要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。有權對甲方提出的不合理要求進行拒絕。2.2義務按照合同約定的服務范圍和服務標準，為甲方提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。加強對工作人員的管理和培訓，提高服務質量和水平。嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保證服務工作的合法性和安全性。定期向甲方匯報服務工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。六、服務質量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制1.1日常監(jiān)督：甲方將安排專人對乙方的服務工作進行日常監(jiān)督，發(fā)覺問題及時通知乙方進行整改。1.2定期檢查：甲方將每月對乙方的服務質量進行一次全面檢查，檢查結果將作為考核乙方服務質量的重要依據(jù)。2.考核方式2.1考核指標：考核指標包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備維護和客戶服務等方面，具體指標和權重雙方另行協(xié)商確定。2.2考核結果應用：考核結果將作為甲方支付乙方服務費用和決定是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。如果乙方的服務質量連續(xù)[具體次數(shù)]個月達不到合同約定的標準，甲方有權解除合同。七、違約責任1.甲方違約責任1.1違約情形未按照合同約定向乙方支付服務費用。未按照合同約定為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。無故干涉乙方的正常工作，影響乙方的服務質量。1.2違約責任承擔方式如果甲方未按照合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，甲方應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如果甲方未按照合同約定為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，導致乙方無法正常開展工作，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。如果甲方無故干涉乙方的正常工作，影響乙方的服務質量，甲方應及時糾正，并向乙方道歉。如果給乙方造成損失，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任2.1違約情形未按照合同約定的服務范圍和服務標準提供服務。違反國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，給甲方造成損失。泄露甲方的商業(yè)秘密或患者信息，給甲方造成損失。2.2違約責任承擔方式如果乙方未按照合同約定的服務范圍和服務標準提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。如果乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權扣除乙方當月的服務費用，并要求乙方按照當月服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如果乙方的違約行為給甲方造成了嚴重的損失，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。如果乙方違反國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。同時甲方有權解除合同，并將乙方的違約行為上報相關部門。如果乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或患者信息，給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。同時甲方有權解除合同，并追究乙方的法律責任。八、合同變更與解除1.合同變更1.1變更條件雙方協(xié)商一致，可以對合同的內(nèi)容進行變更。國家相關法律法規(guī)發(fā)生變化，需要對合同的內(nèi)容進行相應的變更。醫(yī)院的實際情況發(fā)生變化，需要對合同的服務范圍和服務標準進行調(diào)整。1.2變更程序一方提出變更合同的請求，另一方應在[具體時間]內(nèi)給予答復。雙方就變更合同的內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除2.1解除條件雙方協(xié)商一致，可以解除合同。乙方未按照合同約定的服務范圍和服務標準提供服務，經(jīng)甲方多次要求整改仍未達到合同約定的標準，甲方有權解除合同。甲方未按照合同約定向乙方支付服務費用，經(jīng)乙方多次催討仍未支付，乙方有權解除合同。因不可抗力致使合同無法履行，雙方可以解除合同。2.2解除程序一方提出解除合同的請求，另一方應在[具體時間]內(nèi)給予答復。雙方就解除合同的事宜進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面的解除協(xié)議。解除協(xié)議簽訂后，雙方應按照協(xié)議的約定履行各自的義務。九、爭議解決1.協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟：如果雙方在合同中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。如果雙方?jīng)]有約定仲裁條款，則任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和患者信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限：本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]年。3.違約責任：如果一方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金[具體金額]元，并賠償對方因此造成的損失。十一、不可抗力1.不可抗力的定義：本合同所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明：如果一方因不可抗力不能履行本合同，應在不可抗力發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的證明文件。3.不可抗力的后果及處理：因不可抗力不能履行本合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。十二、通知與送達1.通知方式：本合同項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。2.送達地址：甲方的送達地址為：[甲方詳細地址]乙方的送達地址為：[乙方詳細地址]十三、合同期限1.合同生效日期：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.合同終止日期：本合同的有效期為[具體年限]年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[具體年限]年。3.合同續(xù)簽：合同期滿前[具體時間]，雙方應就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。如果雙方同意續(xù)簽合同，應在合同期滿前簽訂書面的續(xù)簽協(xié)議。十四、附則1.合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同附件：本