將心比心藥患溝通小處方王惠喬講解_第1頁(yè)
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將心比心，藥患溝通“小處方”主講人：王惠喬將心比心，藥患溝通“小處方”藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)掌握藥學(xué)溝通技巧建立互相信任的、開放的、良好的藥患關(guān)系患者對(duì)治療的滿意度增加確立藥學(xué)人員的價(jià)值感，樹立職業(yè)形象提高公眾對(duì)其的認(rèn)知度，維護(hù)忠實(shí)的患者群體良好的交流與溝通是一個(gè)雙向的過程，溝通成功與否不僅在于溝通的內(nèi)容、而且在于溝通的方式。藥學(xué)人員需掌握有效的溝通技巧。將心比心，藥患溝通“小處方”將心比心，藥患溝通“小處方”了解溝通對(duì)象的個(gè)人特征，隨時(shí)把握其可能的態(tài)度。認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要，與患者溝通時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言。做好充分準(zhǔn)備將心比心，藥患溝通“小處方”藥師始終要秉持平等的心態(tài)對(duì)待溝通對(duì)象，將心比心才能保證溝通的效果，避免高高在上，對(duì)溝通對(duì)象不禮貌。注意不要正面反駁對(duì)方，隨意打斷對(duì)方說話，或使用否定對(duì)方價(jià)值的用詞。尊重溝通對(duì)象將心比心，藥患溝通“小處方”作為藥學(xué)服務(wù)人員，一定學(xué)會(huì)當(dāng)好一個(gè)聽眾，和藹可親、值得信賴，能夠讓患者盡情的說出自己想說的話，并設(shè)身處地依照溝通對(duì)象的表達(dá)思路，充分的去了解溝通對(duì)象，收集信息。用心傾聽將心比心，藥患溝通“小處方”傾聽時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)傳遞接納、信任與尊重信號(hào)保持眼神接觸，避免長(zhǎng)時(shí)間直視端正姿勢(shì)，面向溝通對(duì)象避免東張西望，蹺著二郎腿、雙手抱胸等以熱誠(chéng)、友善的態(tài)度傾聽要有心理準(zhǔn)備聽取不同意見將心比心，藥患溝通“小處方”語(yǔ)言表達(dá)將心比心，藥患溝通“小處方”語(yǔ)言表達(dá)在與患者溝通時(shí)還要注意非語(yǔ)言使用，如眼神、表情、手勢(shì)等。還要積極反饋，對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀念、想法和要求給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。將心比心，藥患溝通“小處方”現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式有效溝通藥學(xué)服務(wù)中我們應(yīng)做到將心比心，努力建立良好藥患關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。將心比心，藥患溝通

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