客戶心理分析培訓(xùn)

客戶心理分析（關(guān)于溝通）培訓(xùn)目的一、抓住客戶心理對(duì)銷售工作的重要性。二、提高業(yè)務(wù)員與客戶、與自己、與同事的溝通能力。三、提供卓越效勞到達(dá)客戶滿意。四、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。什么是客戶心理？客戶心理：指客戶的頭腦反響客觀現(xiàn)實(shí)的過程；泛指客戶的思想、感情、感知、思維、情緒等內(nèi)心的活動(dòng)?？蛻粜睦矸治雠嘤?xùn)內(nèi)容

有效分析客戶的心理做溝通流程圖的游戲如何全面的溝通銷售技巧總結(jié)

客戶心理分析培訓(xùn)

一、要想有效地分析客戶的心理，就要和客戶到達(dá)一種有效的溝通狀態(tài)，如何到達(dá)這種狀態(tài)呢？客戶心理分析培訓(xùn)

我先發(fā)幾張圖讓你們看:1號(hào)圖是少女圖，看半分鐘。3號(hào)圖是老人圖，在看半分鐘。再給全體人員看2號(hào)的合成圖，問他們看的是什么人，是老人還是少女？？？客戶心理分析培訓(xùn)客戶心理分析培訓(xùn)〔錯(cuò)誤的〕同志們練得很好嗎？首長(zhǎng)好！同志們曬黑了？首長(zhǎng)辛苦了！客戶心理分析培訓(xùn)我們處理問題養(yǎng)成的習(xí)慣是這樣的：軍艦與燈塔的故事1.

請(qǐng)你左舵20度，請(qǐng)你左舵20度2.

我在執(zhí)行任務(wù)請(qǐng)你左舵20度，我在執(zhí)行任務(wù)請(qǐng)你左舵20度3.

我是中校XXX請(qǐng)你左舵20度，我是二等士兵XXX請(qǐng)你左舵20度

4.

我是指揮艦請(qǐng)你左舵20度，我是燈塔請(qǐng)你左舵20度

軍艦改了航道客戶心理分析培訓(xùn)在日常的銷售中不要因?yàn)榱?xí)慣性，而輕易的判斷一個(gè)客戶是否有真正的購置意向和購置能力，要注意與客戶之間真正的溝通，這是很有必要的。銷售是一個(gè)全面的行業(yè)，需要我們進(jìn)行全面的、公開的思維方式，那就是在我們盡可能的把信息傳遞給別人時(shí)，也要獲得更多別人的信息。請(qǐng)看表格

客戶心理分析培訓(xùn)約哈里〔心理學(xué)家〕窗口

自己他人自知自不知人知開放區(qū)盲目區(qū)人不知秘密區(qū)域?yàn)橹獏^(qū)

客戶心理分析培訓(xùn)休息一下吧稍后再回來客戶心理分析培訓(xùn)那就是自我表露，坦率的給別人提供自己的信息。坦誠(chéng)的溝通和表白，才是成功的基石。老實(shí)是最好的策略，老實(shí)是最好的技巧。做到上述這點(diǎn)還是不夠的，我們不但要之一與人的有效溝通，號(hào)要學(xué)會(huì)傾聽。上帝配給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴就是讓我們多聽多想的。

客戶心理分析培訓(xùn)二、做溝通流程圖的游戲：找一篇文章讓一個(gè)業(yè)務(wù)員傳給另一個(gè)〔共四名人員〕，運(yùn)用一切語言、表情和動(dòng)作把這篇文章表達(dá)完整〕客戶心理分析培訓(xùn)客戶心理分析培訓(xùn)傳遞者接收者

噪音

意愿可感信息

編碼傳遞符號(hào)信接收信號(hào)譯碼道

接收反響傳遞反響客戶心理分析培訓(xùn)三、如何全面的溝通：10％靠語言文字―――30％靠感情語調(diào)―――60％靠表情行為傳播〔頭腦〕+〔情緒＋身體〕小和尚念經(jīng)有口無心――融合自己的語言表達(dá)出來―――演繹出來〔天人合一〕客戶心理分析培訓(xùn)在溝通的過程中還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)―――傾聽聽有這幾種：1聽而不聞2虛應(yīng)服聽3有選擇的聽4專注的聽――發(fā)現(xiàn)重要問題進(jìn)行吸收為了到達(dá)100％的溝通效果，我們要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的傾聽。要做到耳到――眼到――心到我們從小沒有接受過傾聽的培訓(xùn)，也沒有養(yǎng)成傾聽的這個(gè)習(xí)慣。那好從今天開始讓我們養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，設(shè)身處地的聽，用心的去處理遇到的每一個(gè)問題。請(qǐng)到家記住，這對(duì)我們是非常必要的?？蛻粜睦矸治雠嘤?xùn)四、銷售技巧：1、每人發(fā)一張紙，寫自己的名字、一種客戶的類型〔或是一種性格的人〕和他的特點(diǎn)如：豪爽型：說話豪爽；斤斤計(jì)較型喜歡觀察細(xì)節(jié)等等2、把紙條打亂順序發(fā)給大家，真對(duì)條上類型的人，寫出對(duì)策，和業(yè)務(wù)員的姓名如：豪爽型要趁熱打鐵，斤斤計(jì)較型要細(xì)致的講解等等。3、根據(jù)答題業(yè)務(wù)員的名字，叫他們說出應(yīng)對(duì)策略。

五、總結(jié)：銷售是一個(gè)我們值得用一生去體驗(yàn)的行業(yè)只要我們養(yǎng)成經(jīng)常溝通和傾聽的習(xí)慣，就象剛剛那樣，那我們每個(gè)人都是銷售專家、銷售