2025年度客戶關(guān)系管理外包合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客戶關(guān)系管理外包合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要提升客戶關(guān)系管理水平，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息管理：包括客戶資料收集、整理、更新、歸檔等；（2）客戶關(guān)系維護(hù)：包括客戶溝通、咨詢解答、投訴處理等；（3）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見(jiàn)；（4）客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行各類(lèi)客戶關(guān)系活動(dòng)，提升客戶滿意度；（5）客戶關(guān)系數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策依據(jù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等，并在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)提交甲方審核。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶關(guān)系管理外包服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。3.2甲方應(yīng)于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；剩余70%的款項(xiàng)，甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后十個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中所涉及到的甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中所涉及到的保密事項(xiàng)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。5.3乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）簽字（蓋章）：____________________乙方（服務(wù)接受方）簽字（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.服務(wù)方案2.服務(wù)流程3.人員配置4.技術(shù)支持第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，是指在甲方、乙方以及本合同履行過(guò)程中，提供輔助服務(wù)、咨詢意見(jiàn)或者進(jìn)行中介、協(xié)調(diào)的任何個(gè)人或法人實(shí)體。（1）甲方或乙方的雇員、代理人、顧問(wèn)或合作伙伴；（2）與甲方或乙方存在股權(quán)、債權(quán)、勞動(dòng)合同或其他直接雇傭關(guān)系的個(gè)人或法人；（3）與本合同服務(wù)直接相關(guān)的供應(yīng)商、分包商或承包商。二、第三方介入范圍（1）為客戶提供技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)咨詢或培訓(xùn)服務(wù)；（2）協(xié)助甲方或乙方進(jìn)行客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；（3）參與客戶關(guān)系管理的評(píng)估和優(yōu)化工作；（4）作為中介方，協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。三、第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定或甲方、乙方的委托，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2權(quán)利：（1）第三方有權(quán)按照合同約定或甲方、乙方的委托，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和信息；（3）第三方有權(quán)對(duì)甲方或乙方提出合理的工作建議和意見(jiàn)。3.3限制：（1）第三方不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（2）第三方不得擅自變更本合同的內(nèi)容；（3）第三方不得利用介入本合同的機(jī)會(huì)，從事任何損害甲方或乙方利益的行為。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，其責(zé)任限額如下：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：不超過(guò)本合同總金額的______%；（2）間接經(jīng)濟(jì)損失：不超過(guò)本合同總金額的______%。4.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因其疏忽或故意造成甲方或乙方損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。五、第三方介入流程5.1第三方介入前，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；5.2甲方或乙方應(yīng)在書(shū)面協(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額；5.3第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)向乙方通報(bào)第三方的介入情況，包括但不限于第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。六、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方介入本合同，不得影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；6.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方、乙方的指示和要求；6.3甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照各自協(xié)議或法律法規(guī)解決，不影響本合同的履行。六、變更和解除合同6.1甲方或乙方如需變更或解除第三方介入本合同，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知對(duì)方；6.2第三方介入合同變更或解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)權(quán)利義務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本附加條款與本合同具有同等法律效力；8.2本附加條款未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（服務(wù)提供方）簽字（蓋章）：____________________乙方（服務(wù)接受方）簽字（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)方案詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持、預(yù)期效果等。說(shuō)明：服務(wù)方案是乙方提供服務(wù)的具體指導(dǎo)文件，應(yīng)詳細(xì)、明確，便于甲方監(jiān)督和評(píng)估。2.服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。說(shuō)明：服務(wù)流程圖有助于甲方了解服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行。3.人員配置表詳細(xì)要求：列出乙方派駐甲方的工作人員的姓名、職位、職責(zé)和聯(lián)系方式。說(shuō)明：人員配置表確保甲方了解乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，便于溝通和協(xié)調(diào)。4.技術(shù)支持文檔詳細(xì)要求：包括所需軟件、硬件配置、技術(shù)支持聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明：技術(shù)支持文檔確保甲方在服務(wù)過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括客戶滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷用于收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.客戶關(guān)系活動(dòng)策劃書(shū)詳細(xì)要求：包括活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、預(yù)期效果等。說(shuō)明：活動(dòng)策劃書(shū)確?？蛻絷P(guān)系活動(dòng)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，提高活動(dòng)效果。7.數(shù)據(jù)分析報(bào)告詳細(xì)要求：對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括客戶畫(huà)像、消費(fèi)行為等。說(shuō)明：數(shù)據(jù)分析報(bào)告為甲方提供決策依據(jù)，幫助優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略。8.違約責(zé)任證明詳細(xì)要求：記錄違約行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和后果。說(shuō)明：違約責(zé)任證明用于確定違約責(zé)任，便于違約責(zé)任的處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供服務(wù)方案或服務(wù)流程圖；乙方未按約定派遣合格人員；乙方未按約定提供技術(shù)支持；乙方泄露甲方客戶信息；乙方未按約定執(zhí)行客戶關(guān)系活動(dòng)；乙方未按約定提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；甲方泄露乙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方違約：根據(jù)違約行為造成甲方損失的程度，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；甲方違約：根據(jù)違約行為造成乙方損失的程度，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：乙方未按時(shí)提供服務(wù)方案，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，乙方應(yīng)向甲方支付______%的違約金；