醫(yī)療護理醫(yī)學培訓 養(yǎng)老護理員禮儀培訓課件

養(yǎng)老護理服務禮儀規(guī)范

主講人：養(yǎng)老護理服務禮儀規(guī)范（一）基本規(guī)范一、文明禮貌養(yǎng)老護理員對待老年人態(tài)度和藹、誠懇，交談時語氣應溫和、親切，措詞得當，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態(tài)度冷漠，言語生硬。養(yǎng)老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵他們戰(zhàn)勝衰老，愉快地生活。二、助人為樂養(yǎng)老護理工作是一個真正“助人”的專業(yè)，我們要幫助老年人樹立信心，幫助他們建立重新生活的希望，解決他們生活中的困難，解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛，使他們生活得舒適、安全、快樂，充滿信心和希望。這是一個崇高的專業(yè)，崇高的專業(yè)需要崇高的人來做，從事這樣的工作，何樂而不為？我們每個人應從小處著手，從身邊做起，從自己的行動做起，做好本職工作，就是對社會的奉獻。三、自信自重從事養(yǎng)老護理工作，是社會的需要，這也是一項高尚的工作。從事這項工作的人沒有理由自卑自賤，應理直氣壯地面對這項工作。有了這種自信和自重，對自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會贏得別人的尊重。四、誠信可靠講真話，辦實事，這是誠信可靠的具體體現(xiàn)。和老年人接觸中一定要實心實意地幫助他們解除困難，給他們切實的幫助，不能敷衍老年人，更不能欺騙老年人，時刻牢記對老年人的服務承諾，多做實事，少喊空話，以實際行動取得老年人的信任，做一個被老年人信任的養(yǎng)老護理員。五、耐心傾聽愛嘮叨是老年人的共性，當護理人員取得老年人信任后，老年人就會把護理人員當成知心朋友，無論是喜事還是煩心事，都愿意告訴護理人員。護理人員不應把老年人的嘮叨當成負擔，更不能表現(xiàn)出絲毫的不耐煩，要耐心傾聽。當涉及老年人隱私或不利于老年人之間團結的問題時，護理人員要注意保密，在老年人需要心理支持的時候，應及時給予安慰和鼓勵，讓老年人切身體會到護理人員的關懷與體貼。六、一視同仁護理人員應重視工作細節(jié)，對老年人一視同仁，不劃分等級，不分貴賤，每做一件事都要考慮老年人的感受，不要讓任何一個老年人因工作人員的疏忽而受到心理傷害。對老年人要一視同仁，不厚此薄彼，尤其是在調解老年人之間的糾紛時，更應該把握好尺度，盡量使每個老年人都能接受。七、服務意識老年人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異，心理脆弱、敏感，往往因一句話不愛聽的話或一個不滿意的動作就會大發(fā)脾氣。也有些老年人因記憶力減退，經(jīng)常否認護理人員為其所做得工作，埋怨對自己照顧不周等。面對這些問題，護理人員要有很強的服務意識，應首先從自身找原因，及時改進工作方式，然后在慢慢安撫老年人，用愛心感化老年人，切忌和老年人斤斤計較，更不可頂撞老年人，用博大的胸懷寬容、體諒老年人。（二）工作禮儀養(yǎng)老護理員的工作對象是老年人。養(yǎng)老護理員的服務對象大部分年事已高，經(jīng)歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會經(jīng)驗和閱歷。他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。一、整潔文明的儀表1、衛(wèi)生方面（1）頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持整齊光潔。發(fā)型要樸實大方。不使用濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的養(yǎng)老護理員工作時應把頭發(fā)梳成發(fā)辮。（2）面部：保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎?？苫瓓y，不要濃艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。（3）口腔：保持口腔清潔，無異味。飯后漱口。忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。（4）手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。（5）指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長指甲、不染重彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，甚至在工作中會刮傷老年人的皮膚。色彩鮮艷的指甲會刺激老年人的眼睛，應特別注意。一、整潔文明的儀表1、衛(wèi)生方面（1）頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持整齊光潔。發(fā)型要樸實大方。不使用濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的養(yǎng)老護理員工作時應把頭發(fā)梳成發(fā)辮。（2）面部：保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎?？苫瓓y，不要濃艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。（3）口腔：保持口腔清潔，無異味。飯后漱口。忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。（4）手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。（5）指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長指甲、不染重彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，甚至在工作中會刮傷老年人的皮膚。色彩鮮艷的指甲會刺激老年人的眼睛，應特別注意。（6）服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內衣。（7）身體：經(jīng)常洗澡。（8）配飾：不帶耳環(huán)、戒指。（9）鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好、干凈、有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、一腳套、無響釘?shù)钠礁⒌推滦虼?、態(tài)度方面經(jīng)常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使服務對象產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留念感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到老年人不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人；周到即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百計幫助老年人排憂解難。備用工具&資料（6）服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內衣。（7）身體：經(jīng)常洗澡。（8）配飾：不帶耳環(huán)、戒指。（9）鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好、干凈、有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、一腳套、無響釘?shù)钠礁?、低坡鞋或船鞋。（二）工作禮儀養(yǎng)老護理員的工作對象是老年人。養(yǎng)老護理員的服務對象大部分年事已高，經(jīng)歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會經(jīng)驗和閱歷。他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。（二）工作禮儀養(yǎng)老護理員的工作對象是老年人。養(yǎng)老護理員的服務對象大部分年事已高，經(jīng)歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會經(jīng)驗和閱歷。他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。養(yǎng)老護理服務禮儀規(guī)范（一）基本規(guī)范一、文明禮貌養(yǎng)老護理員對待老年人態(tài)度和藹、誠懇，交談時語氣應溫和、親切，措詞得當，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態(tài)度冷漠，言語生硬。養(yǎng)老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵他們戰(zhàn)勝衰老，愉快地生活。三、自信自重從事養(yǎng)老護理工作，是社會的需要，這也是一項高尚的工作。從事這項工作的人沒有理由自卑自賤，應理直氣壯地面對這項工作。有了這種自信和自重，對自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會贏得別人的尊重。五、耐心傾聽愛嘮叨是老年人的共性，當護理人員取得老年人信任后，老年人就會把護理人員當成知心朋友，無論是喜事還是煩心事，都愿意告訴護理人員。護理人員不應把老年人的嘮叨當成負擔，更不能表現(xiàn)出絲毫的不耐煩，要耐心傾聽。當涉及老年人隱私或不利于老年人之間團結的問題時，護理人員要注意保密，在老年人需要心理支持的時候，應及時給