農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）技能等級(jí)考試題庫(kù)（全真題庫(kù)）

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）技能等級(jí)考試題庫(kù)（全真題庫(kù)）

一、單選題

1.執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的充換電設(shè)施用電，。年前，暫免收基本電費(fèi)。

A、2020

B、2025

C、2030

D、2035

答案：A

2.I級(jí).II級(jí)類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)

不大于其額定二次電壓的0%。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

3.在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)。退用戶。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

4.（）電價(jià)應(yīng)包括電度電價(jià)基本電價(jià)和力率調(diào)整電費(fèi)三部分。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)

答案：A

5.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

1

A、小時(shí)

B、日

C、周

D、月

答案：B

6.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家降價(jià)降

費(fèi)要求，累計(jì)降低一般工商業(yè)電價(jià)()分，圓滿完成一般工商業(yè)降價(jià)10%的任務(wù)。

A、2.13

B、2.14

C、7.51

D、7.52

答案：D

7.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件

和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的.高壓供電的分別不不超過(guò)()

個(gè)工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

8.國(guó)網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)()企業(yè)秘密。

A、可存儲(chǔ).可處理

B、可存儲(chǔ).不可處理

C、不可存儲(chǔ).可處理

D、不可存儲(chǔ)和處理

答案：A

9.對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目，實(shí)行“()”或過(guò)渡方案接入，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)工

程建設(shè)。

2

A、先接入.后改造

B、先改造.后接入

C、限制接入

答案：A

10.嚴(yán)格執(zhí)行10千伏業(yè)擴(kuò)停(送)電周計(jì)劃，新間隔投運(yùn)實(shí)行周計(jì)劃管理，廣泛

推行0,緊急項(xiàng)目簡(jiǎn)化手續(xù)，按照客戶需求準(zhǔn)時(shí)送電。

A、不停電作業(yè)

B、停電作業(yè)

C、計(jì)劃作業(yè)

D、預(yù)約作業(yè)

答案：A

11.供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾.服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)范圍.服務(wù)程序.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依

據(jù)，接受()的監(jiān)督。

A、客戶

B、個(gè)人

C、社會(huì)

D、社會(huì)與客戶

答案：D

12.受電設(shè)備容量為400kVA.高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負(fù)荷調(diào)

整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

13.()層面加快推進(jìn)稅務(wù)登記信息共享。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

3

D、國(guó)家電網(wǎng)公司

答案：C

14.電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)保證連續(xù)供電，電能質(zhì)量好，價(jià)格合理，購(gòu)買手續(xù)

簡(jiǎn)單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)屬于()。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場(chǎng)開(kāi)拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：B

15.計(jì)量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長(zhǎng)于()米。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

16.涉密信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)的基本要求，按照國(guó)家保密工

作部門有關(guān)涉密信息系統(tǒng)0保護(hù)的管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行

保護(hù)。

A、分條

B、分級(jí)

C、分類

D、分檔

答案：B

17.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)()的用戶，不論是否申請(qǐng)恢

復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，恢復(fù)其原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，并按合同約定的容

量計(jì)收基本電費(fèi)。

A、六個(gè)月

B、一年

C、兩年

4

D、三年

答案：A

18.定期開(kāi)展對(duì)供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險(xiǎn)。

A、資金安全

B、電費(fèi)發(fā)票

C、營(yíng)銷收費(fèi)

D、信息安全

答案：A

19.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：B

20.國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)

計(jì)劃的通知》(國(guó)家電網(wǎng)辦(2018)1028號(hào))，提出全面實(shí)行10千伏及以上()

客戶省時(shí)省力.省錢“三省”服務(wù)。

A、小型企業(yè)

B、小微型企業(yè)

C、大型企業(yè)

D、大中型企業(yè)

答案：D

21.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前()

天送達(dá)停電通知書。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

5

22.供電服務(wù)公司應(yīng)具備相應(yīng)的承裝（修.試）資質(zhì)，（）通過(guò)主業(yè)渠道提前掌握客

戶報(bào)裝信息.提前介入業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)承攬客戶工程。

A、必須

B、允許

C、不得

D、視情況而定

答案：A

23.全面實(shí)現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

24.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容日

期，將對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行拆除（或調(diào)換）。

A、整臺(tái)

B、整組

C、整臺(tái)或整組

答案：C

25.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通

的目標(biāo).制定計(jì)劃.（）.對(duì)情況進(jìn)行分析。

A、闡述觀點(diǎn)

B、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

答案：B

26.智能電能表故障顯示代碼Err-10的含義為（）。

A、控制回路錯(cuò)誤

B、認(rèn)證錯(cuò)誤

6

C、修改密鑰錯(cuò)誤

D、時(shí)鐘故障

答案：B

27.客戶首先詢問(wèn)的服務(wù)人員，應(yīng)遵守0原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。

A、一口對(duì)外

B、對(duì)口負(fù)責(zé)制

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

答案：D

28.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?，

應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網(wǎng)站公示

答案：B

29.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)()個(gè)月的用戶，不論是否

申請(qǐng)恢復(fù)用電，從期滿之日起，將恢復(fù)原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，并按合同約定的容量計(jì)

收基本電費(fèi)。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

30.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用款

不一致的，應(yīng)當(dāng)采用0。

A、格式條款

B、誠(chéng)信原則

C、非格式條款

7

D、法律規(guī)定

答案：C

31.對(duì)于政府批準(zhǔn)的退款業(yè)務(wù)，由()辦理電費(fèi)退款業(yè)務(wù)。

A、各部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費(fèi)管理中心

D、賬務(wù)部門

答案：C

32.國(guó)家網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全信息收集.分析和通報(bào)工

作，根據(jù)工作需要隨時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警信息。

答案：B

33.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶()。

A、個(gè)人信息

B、商業(yè)秘密

C、個(gè)人信息，商業(yè)秘密

D、聯(lián)系電話

答案：C

34.為了新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的中心任務(wù)，即要通過(guò)新技術(shù).新產(chǎn)業(yè).新業(yè)態(tài).新模式，也

要實(shí)現(xiàn)()。

A、智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化

B、產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化

D、產(chǎn)業(yè)智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧產(chǎn)業(yè)化

答案：B

35.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交

付費(fèi)用。

A、復(fù)裝接電

B、增容接電

C、新裝接電

8

D、無(wú)表接電

答案：A

36.功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是（）高壓供電工業(yè)客戶。

A、160kV?A

B、160kV?A以下

C、160kV?A以上

D、160kV?A及以上

答案：C

37.某大工業(yè)電力用戶，按容量計(jì)收基本電費(fèi)，有3臺(tái)受電變壓器，T1.T2.T3容

量分別是Sl=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVA。其中，TLT2在其一次側(cè)安有連

鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為TLT3運(yùn)行，T2退出。若基本電價(jià)為1

6元/（月？kVA）,求該客戶本月基本電費(fèi)（）元。

A、12160

B、9600

C、8960

D、3200

答案：B

38.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)做好可靠的數(shù)據(jù)備份和（），確保數(shù)據(jù)的安全。

A、保存措施

B、存檔

C、保護(hù)措施

D、修改

答案：A

39.需辦理退費(fèi)轉(zhuǎn)銷或沖賬的客戶，按要求填寫《退費(fèi)審批表》，并提交（）。

A、部門領(lǐng)導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)受理人員

C、財(cái)務(wù)管理人員

D、電費(fèi)會(huì)計(jì)

答案:B

9

40.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的

質(zhì)量事件中的()級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。

A、六級(jí)

B、五級(jí)

C、七級(jí)

D、八級(jí)

答案：A

41.全面實(shí)現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

42.供電企業(yè)及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)()的

一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A、管理水平

B、經(jīng)營(yíng)水平

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、經(jīng)營(yíng)成果

答案：B

43.大工業(yè)電價(jià)適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在()KVA及以上的用戶，均實(shí)

行大工業(yè)電價(jià)。

A、100

B、200

C、240

D、315

答案：D

44.計(jì)量箱安裝后箱體與采暖管.煤氣管道距離不小于()mm。

A、100

io

B、200

C、300

D、400

答案：C

45.在與別人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪是()。

A、怎么了

B、為什么

C、我不會(huì)

D、不知道

答案：B

46.(),不但能保證國(guó)家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過(guò)程及擴(kuò)大再生

產(chǎn)提供資金保障。

A、足額回收電費(fèi)

B、按期回收電費(fèi)

C、及時(shí)回收電費(fèi)

D、加速回收電費(fèi)

答案：B

47.收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)當(dāng)面使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)明金額和真?zhèn)?。收取支票時(shí),應(yīng)仔細(xì)檢查().

日期及印鑒等是否清晰正確。

A、票面金額

B、票據(jù)編號(hào)

C、付款行名稱

答案：A

48.強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用日常安全監(jiān)測(cè)和運(yùn)行管理，要嚴(yán)格遵從()原則，完善

新技術(shù)安全防護(hù)研究機(jī)制建設(shè)，提前評(píng)估.研究新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)

和應(yīng)對(duì)措施，組織制定信息安全應(yīng)急處置方案，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用信息安全應(yīng)急演

練。

A、“二同步”

B、“三同步”

11

c、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

49.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每

件不超過(guò)5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。

A、3

B、10

C、20

D、30

答案：C

50.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()

種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

51.審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)出具的電費(fèi)發(fā)票和報(bào)表信息等有無(wú)弄虛作假現(xiàn)象屬于原始憑證

審核的0。

A、真實(shí)性審核

B、合法性審核

C、完整性審核

D、正確性審核

答案：B

52.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，對(duì)居民用戶應(yīng)在()內(nèi)

正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

12

D、15天

答案：A

53.車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)票管理中，單位客戶充值時(shí)可開(kāi)具收費(fèi)憑證，實(shí)際充電后()個(gè)

月內(nèi)可申請(qǐng)開(kāi)具增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：A

54.魯電黨(2018)166號(hào)文關(guān)于壓減辦電環(huán)節(jié)的工作要求中，要求全面取消普

通客戶()和()。

A、設(shè)計(jì)審查.中間檢查

B、設(shè)計(jì)審查.竣工驗(yàn)收

C、中間檢查.竣工驗(yàn)收

D、中間檢查.裝表接電

答案：A

55.“掌上電力2019”客戶交納電費(fèi)需要設(shè)置()密碼。

A、登錄密碼

B、登錄密碼和支付密碼

C、銀行卡密碼和支付密碼

D、登錄密碼和銀行卡密碼

答案：B

56.客戶交納費(fèi)用時(shí)，以下()交費(fèi)方式不屬于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、支票.本票.匯票交費(fèi)

C、電e寶交費(fèi)

D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)

答案：C

13

57.由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的客戶外部工

程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、村委會(huì)

D、政府

答案：A

58.當(dāng)前1T0千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為()元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：D

59.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次()

元的違約使用電費(fèi)。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

60.收到客戶計(jì)費(fèi)電能表審校工單后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)任務(wù)。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

61.凡是以()專用變壓器受電的客戶，基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算。不通過(guò)專

用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)，按其容量另加千瓦數(shù)計(jì)算基本電費(fèi)，IkW相當(dāng)于1

kVAo

14

A、自備

B、自供

C、備用

D、配電

答案：A

62.在實(shí)施代收代扣電費(fèi)過(guò)程中，除要求慎重選擇合作方外，對(duì)資金的()也應(yīng)在

雙方的合作協(xié)議上進(jìn)行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時(shí)間

答案：D

63.對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定辦理()手續(xù)。

A、銷毀

B、登記

C、注銷

D、交接

答案：C

64.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不

準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)?jiān)诳蛻艚桓厄?yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)

校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。

A、3天

B、5天

C、7天

D、15天

答案：C

65.客戶申報(bào)合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個(gè)工作

日申報(bào)變更，變更周期1個(gè)月，申報(bào)值最小不能小于接網(wǎng)容量()o最大需量實(shí)

際完成值不大于申報(bào)值()的，按申報(bào)值計(jì)；大于申報(bào)()的，按實(shí)際抄見(jiàn)值計(jì)。

15

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

66.電費(fèi)普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過(guò)()開(kāi)具。

A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)

B、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)

C、用電采集系統(tǒng)

D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)

答案：D

67.網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，省級(jí)以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定

的權(quán)限和程序，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和可能造成的危害，應(yīng)要求有關(guān)部門.

機(jī)構(gòu)和人員及時(shí)收集.報(bào)告有關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的防控。

答案：B

68.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》,

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在精簡(jiǎn)辦電資料方面，通過(guò)在全省層面出臺(tái)

的《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將高.低壓客戶申請(qǐng)資料分別由O

分別精簡(jiǎn)至3項(xiàng).2項(xiàng)，取消其他省政府要求以外所有資料。

A、4種.5種

B、5種.4種

C、3種.5種

D、5種.3種

答案：B

69.對(duì)線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心.中心營(yíng)業(yè)廳電子坐

席在()小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)約

時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

16

C、48

D、72

答案：B

70.()適用于庫(kù)區(qū)移民脫貧致富，促進(jìn)庫(kù)區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資金。

A、水庫(kù)移民后期扶持資金

B、農(nóng)網(wǎng)改造還貸基金

C、城市公用事業(yè)附加費(fèi)

D、農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護(hù)費(fèi)

答案：A

71.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元

者按()元收取。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

72.在進(jìn)行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時(shí)，()不需要進(jìn)行驗(yàn)證。

A、業(yè)務(wù)

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

73.應(yīng)收票據(jù)屬于()類科目。

A、資產(chǎn)

B、負(fù)債

C、所有者權(quán)益

D、成本

答案：A

17

74.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）容量在（）

的用電。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

C、315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

75.任何單位和個(gè)人需要在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能危及電力設(shè)施

安全的作業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)0批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進(jìn)行作業(yè)。

A、電力管理部門

B、發(fā)電企業(yè)

C、公安機(jī)關(guān)

D、供電企業(yè)

答案：A

76.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自轉(zhuǎn)供電，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）電源容量每千瓦（千

伏安）（）的違約使用電費(fèi)。

A、100元

B、500元

C、5000元

D、300元

答案：B

77.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)

承諾.服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)范圍.服務(wù)程序.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受（）的監(jiān)督。

A、社會(huì)

B、客戶

C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D、社會(huì)與客戶

答案：D

78.（）有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。

18

A、縣級(jí)以上地方人民政府

B、市級(jí)以上地方人民政府

C、省級(jí)以上地方人民政府

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上地方人民政府

答案：A

79.在電費(fèi)復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，（）應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時(shí)查找原因,

并督促相關(guān)部門完成對(duì)客戶的電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。

A、電費(fèi)復(fù)核人員

B、抄表人員

C、計(jì)算機(jī)操作員

D、電費(fèi)收費(fèi)人員

答案：A

80.在取得行政審批后，新建臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目（）個(gè)

（有土建工程的30個(gè)）工作日內(nèi)完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

81.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶

可提前（）向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。

A、15個(gè)工作日

B、15天

C、1個(gè)月

D、7天

答案：A

82.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)

和分時(shí)辦法由（）確定。

19

A、國(guó)家電網(wǎng)公司

B、國(guó)務(wù)院

C、發(fā)展改革委員會(huì)

D、物價(jià)行政主管部門

答案：B

83.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

C、-7%,+10%

D、±5%

答案：A

84.如計(jì)費(fèi)電能表的誤差()，驗(yàn)表費(fèi)不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允許范圍

D、在允許范圍內(nèi)

答案：D

85.以下行為不屬于竊電的是()o

A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電

B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置

C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

D、擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置

答案：D

86.大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的建售客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為()

A、0.95

B、0.90

C、0.85

D、0.80

答案：C

20

87.0的驗(yàn)收檢查稱為竣工驗(yàn)收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

88.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)，辦電

環(huán)節(jié)壓減至4(3)個(gè)以內(nèi).平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi).10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)

壓減至()個(gè)工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

89.信息安全監(jiān)管部門及其工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，玩忽職守.濫用職權(quán).

徇私舞弊的，依法給予()。

A、紀(jì)律處分

B、警告

C、通報(bào)批評(píng)

D、行政處分

答案：D

90.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量封印管理辦法》，計(jì)量封印應(yīng)根據(jù)使用對(duì)象.

應(yīng)用場(chǎng)合，結(jié)合封印結(jié)構(gòu)型式，嚴(yán)格按()安裝使用。

A、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》

B、《電能計(jì)量器具條碼》

C、《電能計(jì)量封印技術(shù)規(guī)范》

D、《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量封印管理辦法》

答案：C

21

91.《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中提出，為提高低負(fù)荷計(jì)量的準(zhǔn)確性，選用

過(guò)載()倍及以上的電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

92.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

93.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)

行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線

接入行政審批由最個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至()個(gè)以內(nèi)。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

94.以下()情況可以走改類流程。

A、開(kāi)通或取消居民分時(shí)

B、簽訂費(fèi)控協(xié)議

C、臨時(shí)用電

D、分戶者

答案：A

95.中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)

境的實(shí)施意見(jiàn)中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和()o

22

A、中間檢查

B、施工資質(zhì)審查

C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查

D、變壓器合格證

答案：A

96.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝.儀容和舉止是供電營(yíng)業(yè)員工的()表現(xiàn)，它

既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。

A、綜合

B、外在

C、內(nèi)在

D、行為

答案：B

97.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)

在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

98.客戶遷址，須在()向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、一天前

B、兩天前

C、三天前

D、五天前

答案：D

99.以()為單位公布可開(kāi)放容量等電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、區(qū)(縣)

23

答案：B

100.電費(fèi)誤入其他非電費(fèi)專戶，營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部，并提供相應(yīng)支撐附

件，由()作賬戶資金調(diào)整。

A、營(yíng)銷部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費(fèi)管理中心

D、賬務(wù)部門

答案：D

101.供電企業(yè)發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并通過(guò)

報(bào)刊和電視等傳播媒介公告。

A、當(dāng)日

B、次日

C、3日內(nèi)

D、2日內(nèi)

答案：A

102.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營(yíng)業(yè)時(shí)

間與公示時(shí)間不符，且明確表示要投訴的屬于()。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見(jiàn)

D、建議

答案：A

103.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶選擇按最大需量方式計(jì)收()的，應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同,

并按合同最大需量計(jì)收0。

A、電度電費(fèi)

B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

C、基本電費(fèi)

D、全部電費(fèi)

24

答案：C

104.針對(duì)用電變更業(yè)務(wù)，暫拆和復(fù)裝適用于()供電用戶。

A、IWJ壓

B、中壓

C、低壓

D、中高壓

答案：C

105.電動(dòng)汽車客戶申請(qǐng)發(fā)票抬頭填寫錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請(qǐng)錯(cuò)誤后的，可進(jìn)

行沖紅，沖紅不可超過(guò)()次，沖紅后可再次申請(qǐng)發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

106.國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由()確定。

A、縣人民政府

B、國(guó)務(wù)院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

107.“電e寶”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣()元電費(fèi)。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案：C

108.任何個(gè)人和組織不得()或者以其他非法方式獲取個(gè)人信息，不得非法出售或

者非法向他人提供個(gè)人信息。

A、收買

25

B、復(fù)制

C、欺騙

D、竊取

答案：D

109.客戶提出驗(yàn)表申請(qǐng)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

110.賬戶中的預(yù)收電費(fèi)余額()退還到銀行卡。

A、能

B、隨時(shí)

C、不能

答案：C

111.高壓電能表檢驗(yàn)()在新掌電上申請(qǐng)。

A、能

B、不能

C、可以

D、線下

答案：B

112.供電企業(yè)的最終銷售收入是依靠()來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A、拖欠電費(fèi)

B、清理電費(fèi)

C、回收電費(fèi)

D、催收電費(fèi)

答案：C

26

113.當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收費(fèi)用可進(jìn)行()處理，撤銷當(dāng)筆錯(cuò)誤操作，重新按正確

客戶及金額收取費(fèi)用。

A、更正

B、凍結(jié)

C、撤銷

D、沖正

答案：D

114.對(duì)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增容項(xiàng)

目，取消外部工程實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為()個(gè)環(huán)節(jié)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

115.各大電網(wǎng).電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的

原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹()的服務(wù)宗旨。

A、“努力超越，追求卓越”

B、“你用電，我用心”

C、”人民電業(yè)為人民”

D、“旗幟領(lǐng)航，三年登高”

答案：C

116.電力客戶服務(wù)對(duì)象()像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存。

A、能

B、不能

C、有時(shí)能

D、能少量

答案：B

117.表達(dá)感受，是積極聆聽(tīng)的()之一。

A、方式

27

B、技巧

C、做法

D、內(nèi)容

答案：B

118.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()私增容量基本電費(fèi)

的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：C

119.接待的基本要求是()。

A、微笑.熱情和真誠(chéng)

B、親切.誠(chéng)懇.謙虛

C、快捷.周至!].滿意

D、冷靜.理智.策略

答案：A

120.客戶選擇供電服務(wù)公司施工的，應(yīng)與客戶簽訂()。

A、低壓供用電合同

B、施工合同

C、委托協(xié)議

答案：B

121.高壓電力客戶在新建項(xiàng)目的().選址階段，應(yīng)與供電公司聯(lián)系，就供電可能

性.用電容量和供電條件達(dá)成原則協(xié)議，方可定項(xiàng)目選址。

A、投運(yùn)

B、審批

C、竣工

D、立項(xiàng)

28

答案：D

122.諧波主要是由()用電設(shè)備帶入電網(wǎng)。

A、線性

B、非線性

C、電感性

D、電容性

答案：B

123.“電e寶”電費(fèi)小紅包轉(zhuǎn)贈(zèng)后，好友沒(méi)有領(lǐng)取，應(yīng)在()小時(shí)退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

124.一般行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工接待的要求是微笑.熱情.真誠(chéng)，對(duì)會(huì)話的要

求是親切.誠(chéng)懇.謙虛，對(duì)服務(wù)的要求是()，對(duì)溝通的要求是冷靜.理智.策略。

A、微笑.熱情.真誠(chéng)

B、冷靜.理智.策略

C、快捷.周到.滿意

D、親切.誠(chéng)懇.謙虛

答案：C

125.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障.差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定》因工作人員失誤造

成差錯(cuò)電量每次()萬(wàn)千瓦時(shí)以下，但未造成電量或經(jīng)濟(jì)損失者屬于輕微人為差錯(cuò)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

29

126.互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤

差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()

時(shí)間計(jì)算。

A、全部

B、四分之三

C、二分之一

D、四分之一

答案：C

127.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：一客戶家中彩電在一次供電企業(yè)

的責(zé)任發(fā)生的運(yùn)行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修

復(fù)。此電視已購(gòu)買11年，原價(jià)15000.00人民幣，按照《居民客戶家用電器損壞

處理辦法》應(yīng)賠償()人民幣。

A、1500

B、3000

C、7500

D、15000

答案：A

128.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失當(dāng)日()主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、口頭報(bào)告

B、書面報(bào)告

C、發(fā)表公告

D、電話告知

答案：B

129.()電價(jià)是調(diào)整獨(dú)立經(jīng)營(yíng)發(fā)電廠與電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)利益關(guān)系的重要手段。

A、上網(wǎng)

B、主網(wǎng)

C、互供

D、銷售

答案：A

30

130.《關(guān)于完善清潔取暖價(jià)格政策的通知》(魯發(fā)改價(jià)格(2018)1269號(hào))執(zhí)

行時(shí)間()起施行，有效期至2023年3月31日。

A、2018年11月1日

B、2018年11月10日

C、2018年11月20日

D、2018年11月30日

答案：C

131.對(duì)于暫停累計(jì)已滿6個(gè)月的大工業(yè)客戶，無(wú)論申請(qǐng)恢復(fù)與否，其基本電費(fèi)均

應(yīng)()。

A、全部減免

B、部分減免

C、開(kāi)始計(jì)收

D、減免一半

答案：C

132.落實(shí)新技術(shù)應(yīng)用信息安全管理責(zé)任應(yīng)遵循"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)運(yùn)行，誰(shuí)負(fù)

責(zé)；誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)；()”的原則，和現(xiàn)有信息安全責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步

明確和強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全責(zé)任。

A、分工明確

B、強(qiáng)抓生產(chǎn)安全

C、業(yè)務(wù)精細(xì)管理

D、管業(yè)務(wù)必須管安全

答案：D

133.暫換變壓器的使用時(shí)間，35千伏及以上的不得超過(guò)()。

A、一個(gè)月

B、兩個(gè)月

C、三個(gè)月

D、四個(gè)月

答案：C

31

134.按期回收電費(fèi)，不但能保證國(guó)家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的()過(guò)程及()

提供資金保障。

A、生產(chǎn).擴(kuò)大生產(chǎn)

B、生產(chǎn).壓縮生產(chǎn)

C、再生產(chǎn).擴(kuò)大再生產(chǎn)

D、再生產(chǎn).壓縮再生產(chǎn)

答案：C

135.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。

A、發(fā)電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

136.現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)具備直接移表?xiàng)l件的，()完成移表工作。

A、當(dāng)場(chǎng)

B、當(dāng)日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

137.符合條件的大中型企業(yè),履行會(huì)審程序后，由公司承擔(dān)紅線外接入工程投資。

()統(tǒng)一由公司出資安裝。

A、柱上開(kāi)關(guān).變壓器

B、變壓器.高壓互感器

C、柱上開(kāi)關(guān).高壓互感器

答案：C

138.發(fā)展.運(yùn)檢.調(diào)控部門每月()日前發(fā)布變電站(環(huán)網(wǎng)柜)可用間隔及公用變電

站.線路.臺(tái)區(qū)可開(kāi)放負(fù)荷等電網(wǎng)資源信息，認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開(kāi)。

A、4

B、5

32

C、6

D、7

答案：B

139.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉

止規(guī)范要求。

A、抬頭.挺胸.收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)

D、雙手抱胸.叉腰

答案：D

140.居民用戶跨年度拖欠電費(fèi)，電費(fèi)違約金按當(dāng)年欠費(fèi)總額（）計(jì)算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

141.用戶用電不得危害供電.用電安全和（）供電.用電秩序。

A、破壞

B、擾亂

C、違反

D、損壞

答案：B

142.實(shí)名認(rèn)證信息變更不可變更（）和用戶身份證號(hào)。

A、個(gè)人信息

B、用戶

C、用戶名

D、電話

答案:C

143.非實(shí)名充電卡余額不超過(guò)（）元。

33

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

144.對(duì)確定供電方案，應(yīng)正式0通知客戶。

A、書面

B、短信

C、電話

D、郵件

答案：A

145.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

上，提出“()”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。

A、青海不是上海，蒙東不是蒙古

B、青海不是上海，蒙東不是山東

C、北海不是上海，蒙東不是山東

D、北海不是上海，蒙東不是蒙古

答案：B

146.政策性退補(bǔ)是指由于電價(jià)調(diào)整引起的，對(duì)已經(jīng)()的用電客戶所進(jìn)行的電費(fèi)退

補(bǔ)。

A、發(fā)行電費(fèi)

B、審核電費(fèi)

C、抄見(jiàn)電量

D、復(fù)核電量

答案：A

147?客戶出現(xiàn)違約用電行為，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，可向客戶收取()。

A、電費(fèi)違約金

B、違約使用電費(fèi)

C、電費(fèi)違約金或違約使用電費(fèi)

34

D、不收取任何費(fèi)用

答案：C

148.增值稅專用發(fā)票只限于()使用。

A、非增值稅人

B、特殊應(yīng)稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

答案：C

149.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見(jiàn)上月的最大需量值大于上月

結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在0中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、上月電費(fèi)

B、下月電費(fèi)

C、本月電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

答案：C

150.更名一般只針對(duì)同一法人及自然人的名稱的變更，只需要()確認(rèn)即可。

A、用電人一方

B、供電人一方

C、用電人與供電人任一方

D、用電人與供電人雙方

答案：D

151.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方

案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在機(jī)制建設(shè)方面，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

機(jī)制，省公司成立跨專業(yè)聯(lián)合檢查組常態(tài)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，采取“()”方式。

A、四不兩直

B、兩不四直

C、四直兩不

D、兩直四不

答案：A

35

152.()電價(jià)是指按用戶用電容量計(jì)算的電價(jià)，可按變壓容量計(jì)算，也可按最大需

量計(jì)算。

A、基礎(chǔ)

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

153.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌.謙和.

熱情是對(duì)員工的()規(guī)范。

A、基本道德

B、誠(chéng)信服務(wù)

C、行為舉止

D、儀容儀表

答案：C

154.客戶實(shí)交電費(fèi)金額大于應(yīng)交電費(fèi)時(shí)，剩余金額應(yīng)做()電費(fèi)處理。

A、實(shí)交

B、應(yīng)交

C、結(jié)存

D、預(yù)結(jié)算

答案：D

155.階梯電價(jià)檔次劃分和加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()

個(gè)檔次。

A、一

B、~

C、三

D、無(wú)階梯

答案：C

156.()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。

A、營(yíng)銷人員

36

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：C

157.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問(wèn)題，印發(fā)《中

共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)

境的實(shí)施意見(jiàn)》（魯電黨（2019）9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和（）項(xiàng)責(zé)

任清單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào).再部署.再要求。

A、56

B、57

C、58

D、59

答案：C

158.積極融入“（）”政務(wù)服務(wù)APP,實(shí)現(xiàn)用電信息查詢.繳費(fèi).業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度

查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。

A、愛(ài)中國(guó)

B、魯電通

C、愛(ài)山東

D、山東政務(wù)

答案：C

159.客戶交電費(fèi)時(shí)已經(jīng)開(kāi)具電費(fèi)普通發(fā)票，開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票后，（）。

A、無(wú)需退回原開(kāi)具的普通發(fā)票

B、需退回原開(kāi)具的普通發(fā)票

C、在原開(kāi)具的普通發(fā)票上蓋作廢章

D、將原開(kāi)具的普通發(fā)票毀掉

答案：B

160.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是：辦理

客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一

般每件不超過(guò)（）分鐘。

37

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

161.根據(jù)魯電黨(2018)166號(hào)文工作要求，自正式受理用電申請(qǐng)至送電(客戶

自身實(shí)施的受電工程工期不計(jì)入)，10千伏客戶.低壓客戶平均總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)()

個(gè)和()個(gè)工作日。

A、45.20

B、46.20

C、45.21

D、45.30

答案：A

162.“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集支付結(jié)算和金融

服務(wù)為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷.供電窗口.國(guó)網(wǎng)商城.國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提

供全方位便捷.高效的()服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、資金收入

B、資金結(jié)算

C、資金支出

D、資金轉(zhuǎn)戶

答案：B

163.根據(jù)魯電黨(2018)166號(hào)文工作要求，自客戶申請(qǐng)之日起，()個(gè)工作日內(nèi)

完成驗(yàn)收，()個(gè)工作日內(nèi)完成送電。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

38

164.按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)具備條件

的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)（）千伏安.農(nóng)村（）千伏

安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。

A、100100

B、160,160

C、160,100

D、200,100

答案：C

165.低壓供電方案的有效期限是（）。

A、一年

B、二年

C、六個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：D

166.根據(jù)當(dāng)前電價(jià)政策有關(guān)規(guī)定，黑光燈捕蟲用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)

答案：B

167.封印使用人員在安裝使用封印時(shí)應(yīng)按照（）的原則。

A、誰(shuí)使用.誰(shuí)負(fù)責(zé)

B、誰(shuí)領(lǐng)用.誰(shuí)安裝

C、誰(shuí)安裝.誰(shuí)負(fù)責(zé)

D、誰(shuí)使用.水安裝

答案：A

168.高危重要用戶戶號(hào)，無(wú)法直接綁定，受理高壓的高危用戶（）后，高危戶號(hào)的

綁定申請(qǐng)?jiān)贏PP端提交后，將發(fā)送審核工單至營(yíng)銷系統(tǒng)。

A、線下綁定

39

B、線上綁定

C、無(wú)需綁定

D、工作人員操作

答案：A

169.服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時(shí)，()用戶告知錯(cuò)誤詳情，并將流程回

退至用戶手機(jī)客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺(tái)會(huì)將回退的信息以短信及APP站內(nèi)信息的方

式推送給用戶。

A、現(xiàn)場(chǎng)告知

B、短信

C、電話聯(lián)系

D、微信

答案：C

170.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉止

規(guī)范要求。

A、抬頭.挺胸.收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)

D、雙手抱胸.叉腰

答案：D

171.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()。

A、身份證

B、組織機(jī)構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：C

172.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表誤差超過(guò)其準(zhǔn)確度等級(jí)值或電能表功能故障時(shí)應(yīng)在()內(nèi)

處理或更換。

A、

B、5個(gè)工作日

40

C、3個(gè)工作日

D、5天

E、3天

答案：B

173.負(fù)責(zé)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)工作的部門，應(yīng)當(dāng)建立健全本部門.本領(lǐng)域

的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息通報(bào)制度。

答案：B

174.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的0及智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)

務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)。

A、預(yù)測(cè)

B、測(cè)算

C、結(jié)零

D、全面預(yù)控

答案：D

175.重要.一般投訴證據(jù)保存年限為()年，特殊.重大投訴證據(jù)保存年限為()

年，超過(guò)保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

176.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力

用戶，其變壓器容量為100千伏安，則該用戶的功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案：A

41

177.實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程限時(shí)機(jī)制，在取得相關(guān)行政審批后，無(wú)土建工程的1

0千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目()個(gè)工作日內(nèi)完工。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

178.某自來(lái)水廠10千伏200千伏安用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。

A、非工業(yè)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、照明

答案：B

179.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)擺設(shè)“設(shè)備維修中”

標(biāo)志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。

A、10天

B、30天

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：B

180.加強(qiáng)代碼安全管理，確保開(kāi)發(fā)過(guò)程中代碼安全保密。落實(shí)源代碼補(bǔ)丁漏洞工

作，及時(shí)對(duì)代碼漏洞進(jìn)行反饋及整改。

答案：A

181.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作

日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、1

B、3

C、7

D、10

42

答案：A

182.電費(fèi)回收完成情況表是()應(yīng)收實(shí)收電費(fèi)的回收率及欠費(fèi)的報(bào)表。

A、統(tǒng)計(jì)

B、反映

C、匯總

D、分析

答案：B

183.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定，()以任何理由超出規(guī)

定要求客戶額外提供資料。

A、不宜

B、嚴(yán)禁

C、可以

D、允許

答案：B

184.滯納金是指供電企業(yè)對(duì)用電客戶逾期未繳納用電費(fèi)根據(jù)未繳納金額按()收

取的費(fèi)用。

A、全額

B、二分之一

C、一定比例

D、三分之一

答案：C

185.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十九條規(guī)定：“引起停電或限電的原因消除后，供電

企業(yè)應(yīng)在()日內(nèi)恢復(fù)供電。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：A

43

186.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對(duì)供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要

求敘述準(zhǔn)確的是()。

A、站立時(shí)，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)，不得雙手抱

胸.叉腰

B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手

托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿

C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D、避免在客戶面前打哈欠.打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑?/p>

答案：C

187.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是0。

A、供電企業(yè)對(duì)用戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況

D、客戶的用電要求

答案：A

188.公司保密工作實(shí)行“()”的方針和“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管，保密工作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

A、積極防范.突出重點(diǎn)，既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作

B、積極防范.保護(hù)重點(diǎn)

C、既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作

D、業(yè)務(wù)誰(shuí)主管，保密工作誰(shuí)負(fù)責(zé)

答案：A

189.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)10kV電壓

供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)()次。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A

190.營(yíng)業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，()現(xiàn)金。

44

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

答案：C

191.()人可以領(lǐng)購(gòu)和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

192.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內(nèi)容和溝通

方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過(guò)程的正常開(kāi)展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

193.以外幣購(gòu)置的家用電器，按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià)，以

人民幣進(jìn)行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬()所有。

A、客戶

B、供電企業(yè)

C、維修人員

D、協(xié)商處理

答案：B

194.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、三天

B、四天

C、五天

45

D、七天

答案：C

195.現(xiàn)金繳款單屬于()憑證。

A、原始

B、記賬

C、付款

D、轉(zhuǎn)賬

答案：A

196.客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)()。

A、可暫緩繳納

B、仍應(yīng)按期交納

C、待驗(yàn)表結(jié)果出來(lái)后繳納

D、不交納

答案：B

197.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則所

指大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在()千伏及以上的企業(yè)客戶。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

198.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過(guò)類似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是……原因。”

B、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……。”

C、“你家里是否新安裝或購(gòu)買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

199.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時(shí)限，對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限不超

過(guò)()個(gè)工作日。

46

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

200.客戶辦理暫停，須提前（）個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

多選題

1.切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系建設(shè)。按照（）的原則，在（）建立應(yīng)急組

織和指揮體系；堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍建設(shè)，

優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)常態(tài)應(yīng)急演練工作，做好應(yīng)急保障工作；加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)

監(jiān)測(cè)與預(yù)警，建立“（）”的快速響應(yīng)工作，強(qiáng)化應(yīng)急處置。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全事

故通報(bào)制度（通報(bào)規(guī)范見(jiàn)附件1）,做好節(jié)假日和特殊時(shí)期的安全運(yùn)行情況報(bào)送

工作。

A、綜合協(xié)調(diào).統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).分級(jí)負(fù)責(zé)

B、公司總部.各分部.省（自治區(qū).直轄市）電力公司.直屬單位

C、公司總部.各分部.?。ㄗ灾螀^(qū).直轄市）電力公司.各級(jí)單位

D、上下聯(lián)動(dòng).區(qū)域協(xié)作

答案：ABD

2.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強(qiáng)售電市場(chǎng)開(kāi)拓落實(shí)配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)“綠色通道”

的實(shí)施意見(jiàn)中說(shuō)明，研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見(jiàn)，實(shí)行“（）?（）.

O”服務(wù)。

A、定人

B、定制

C、定時(shí)

47

D、定期

答案:ABD

3.1.計(jì)量人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行（）和（），學(xué)習(xí)計(jì)量專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高（）和技術(shù)

水平。

A、國(guó)家計(jì)量法律.法規(guī)

B、上級(jí)有關(guān)規(guī)定

C、計(jì)量管理水平

D、計(jì)量檢定規(guī)程

答案:ABC

4.溝通提問(wèn)過(guò)程中，問(wèn)題分為（）兩種類型。

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、封閉式問(wèn)題

C、解決式問(wèn)題

D、變通式問(wèn)題

答案：AB

5.電費(fèi)計(jì)算人員應(yīng)根據(jù)（）以及相關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策等對(duì)系統(tǒng)計(jì)算的客戶電量電費(fèi)

進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)的正確發(fā)行。

A、抄表記錄

B、工作傳票

C、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶檔案

D、《電費(fèi)計(jì)算操作手冊(cè)》

答案：ABCD

6.某水泥廠10kV供電，合同約定容量為lOOOkV-Ao供電局6月份抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)

該客戶在高壓計(jì)量之后，接用10kV高壓電動(dòng)機(jī)1臺(tái)，容量為lOOkV?A,實(shí)際用

電容量為UOOkV?A。至發(fā)現(xiàn)之日止，其已使用3個(gè)月，供電部門應(yīng)按（）處理。

A、補(bǔ)收三個(gè)月基本電費(fèi)

B、加收違約使用電費(fèi)

C、拆除私接的高壓電動(dòng)機(jī)

D、用戶要求繼續(xù)使用，則按增容辦理

48

答案：ABCD

7.自正式受理用電申請(qǐng)至送電(用戶自身實(shí)施的受電工程工期不計(jì)入)，10千

伏用戶.低壓用戶平均總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)()個(gè)和()個(gè)工作日。

A、45

B、30

C、22

D、18

答案：AC

8.10千伏用戶.低壓用戶的審批全過(guò)程時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)()個(gè)和()個(gè)工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

9.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝.增容.變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，按實(shí)用天

數(shù)計(jì)算，每日為全月基本電費(fèi)的()，事故停電.檢修停電.計(jì)劃限電()基本電費(fèi)。

A、1/30

B、1/每月實(shí)際天數(shù)

C、扣減

D、不扣減

答案：AD

10.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)0的受理環(huán)節(jié)，是電力營(yíng)銷工作的開(kāi)始。

A、銷戶

B、電力供應(yīng)

C、銷售

D、增容

答案：BC

11.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，國(guó)家層面要全面推行()監(jiān)管。

A、隨機(jī)抽取檢查對(duì)象

49

B、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員

C、及時(shí)選派執(zhí)法檢查人員

D、及時(shí)公布查處結(jié)果

答案:ABD

12.客戶檔案包括()等。

A、基本信息

B、關(guān)口及配變信息

C、用電基本信息

D、測(cè)量信息

答案：ABC

13.銷售電價(jià)適用范圍主要包括：()。

A、居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、一般工商業(yè)及其它用電價(jià)格類別的適用范圍

D、大工業(yè)用電

答案：ABCD

14.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件

進(jìn)行()和()。

A、調(diào)查

B、評(píng)估

C、處理

D、預(yù)測(cè)

答案：AB

15.停(限)電通知書的送達(dá)方式有()三種方式。

A、直接送達(dá)

B、間接送達(dá)

C、留置送達(dá)

D、公證送達(dá)

答案：ACD

50

16.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，客戶專門為調(diào)整用

電功率因數(shù)的設(shè)備，如()等不計(jì)收基本電費(fèi)。

A、接觸器

B、電容器

C、調(diào)相機(jī)

D、繼電器

答案：BC

17.在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》的目的是()。

A、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量

B、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少供?配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失

C、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電氣設(shè)備的利用率

D、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬

答案：ABCD

18.國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通

知中，發(fā)電量選擇“()”和“()”項(xiàng)目，接入用戶側(cè)，用戶不足用電量由電

網(wǎng)提供，上.下網(wǎng)電量分開(kāi)結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電

電價(jià)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補(bǔ)助資金

答案：AC

19.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則堅(jiān)

持()工作原則。

A、堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)

B、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向

C、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同

D、完善配套建設(shè)

答案：ABCD

51

20.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引

導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的（）。

A、聯(lián)系電話

B、聯(lián)系人

C、辦理時(shí)間

D、地址

答案:ABD

21.按照變壓器容量收取基本電費(fèi)的原則為：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但0與終止用

電，當(dāng)月的基本電費(fèi)可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24h的，按一天計(jì)算），每日按

全月基本電費(fèi)1/30計(jì)算。

A、新裝

B、增容

C、變更用電

D、遷移

答案：ABC

22.保險(xiǎn)柜中可以放置（）等。

A、備用金

B、發(fā)票收據(jù)

C、印章

D、支票

答案：ABCD

23.觸電人身?yè)p害賠償案件的醫(yī)療包括（）。

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、住院費(fèi)

C、繼續(xù)治療費(fèi)

D、其他器官功能訓(xùn)練費(fèi)

答案：ABCD

24.電網(wǎng)環(huán)節(jié)取消10千伏普通用戶受電工程設(shè)計(jì)審查和中間檢查，實(shí)施（）.（）并

行辦理。

52

A、現(xiàn)場(chǎng)勘查

B、答復(fù)方案

C、竣工驗(yàn)收

D、裝表接電

答案：CD

25.在()不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、用戶名稱

答案：ABC

26.電費(fèi)計(jì)算時(shí)要對(duì)抄見(jiàn)電量.()各種類型的電量進(jìn)行計(jì)算，最終得出結(jié)算電量。

A、變壓器損耗電量

B、線路損耗電量

C、扣減電量

D、退補(bǔ)電量

答案：ABCD

27.“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用0功能。

A、電量電費(fèi)

B、支付購(gòu)電

C、辦電申請(qǐng)

D、我要報(bào)修

答案：BCD

28.正確的供電方案可以為()等工作創(chuàng)造必要的條件。

A、正確執(zhí)行電價(jià)分類

B、正確安裝電能計(jì)量裝置

C、合理收費(fèi)

D、企業(yè)盈利

答案：ABC

53

29.客戶申請(qǐng)對(duì)計(jì)量表計(jì)進(jìn)行校驗(yàn)，表計(jì)誤差在允許范圍內(nèi)，向客戶收取的驗(yàn)表

費(fèi)，單相表不超過(guò)()元/只，三相表不超過(guò)()元/只。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：AB

30.客戶可通過(guò)()()()申請(qǐng)變更增值稅信息。

A、營(yíng)業(yè)廳

B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口

C、線上渠道

答案:ABC

31.各電費(fèi)票據(jù)的使用部門均應(yīng)設(shè)專人管理，建立發(fā)票使用登記制度，設(shè)置發(fā)票

登記薄，其內(nèi)容包括()。

A、已用票據(jù)本數(shù)

B、起止號(hào)碼

C、作廢票據(jù)

D、空白未用票據(jù)份數(shù)

答案：ABCD

32.眼行為的功能主要有()。

A、注意

B、勸說(shuō)

C、調(diào)節(jié)

D、表達(dá)情感

答案：ABCD

33.分散式電采暖碳晶板技術(shù)原理在電的引發(fā)激勵(lì)下，通過(guò)碳分子團(tuán)產(chǎn)生“布朗

運(yùn)動(dòng)”，由碳分子間的互相撞擊和摩擦從而產(chǎn)生熱能，生成大量的紅外線輻射,

其電能與熱能轉(zhuǎn)換率達(dá)98%以上。適用于燃?xì)饧笆姓┡锤采w地區(qū)，特別是學(xué)

校.工廠廠房等對(duì)供暖溫度要求不高的場(chǎng)所。他的優(yōu)點(diǎn)有()。

54

A、安裝靈活方便，精確采暖，安全性好

B、參數(shù)可調(diào)，熱效率高，節(jié)省空間

C、無(wú)需修建管道和安裝末端，免維護(hù)。

D、充分利用低谷用電，運(yùn)行費(fèi)用低

答案：ABC

34.分布式電源項(xiàng)目報(bào)裝用電說(shuō)法正確的有()。

A、分布式光伏發(fā)電是指位于客戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10kV及以下電壓

等級(jí)接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的光伏發(fā)電項(xiàng)目

B、以10kV以上電壓等級(jí)接入.或以10kV電壓等級(jí)接入但需升壓送出的光伏發(fā)電

項(xiàng)目，執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理定

C、接入公共電網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程以及接入引起的公共電

網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)

D、接入客戶側(cè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，接

入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)

答案：ABCD

35.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無(wú)障礙接入的實(shí)施意見(jiàn)

中規(guī)定，對(duì)因業(yè)擴(kuò)工程引起的電網(wǎng)配套工程，由()部門組織()部門簽訂“配

套項(xiàng)目?jī)?nèi)部契約”。

A、營(yíng)銷

B、發(fā)展

C、運(yùn)檢

D、物資

答案：ABCD

36.根據(jù)《承裝(修.試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，申請(qǐng)()級(jí)許可證的,

還應(yīng)當(dāng)具有與申請(qǐng)的許可證類別和等級(jí)相適應(yīng)的業(yè)績(jī)。

A、—

B、~

C、三

D、四

55

答案：ABC

37.減容分()。

A、永久性減容

B、非永久性減容

C、正式減容

D、臨時(shí)減容

答案：AB

38.通過(guò)()等服務(wù)方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭(zhēng)客戶辦電“一次都不跑”，

確?？蛻艮k電“最多跑一次”。

A、網(wǎng)上辦電

B、預(yù)約服務(wù)

C、現(xiàn)場(chǎng)收資

D、提供免費(fèi)寄遞

答案：ABCD

39.發(fā)生錯(cuò)收電費(fèi)后，處理的方法通常有()。

A、當(dāng)日沖正

B、隔日沖正

C、隔日退費(fèi)

D、資金凍結(jié)

答案：ACD

40.除()，居民客戶及住宅建筑配套的消防設(shè)施.電梯.水泵.公燈外凡受電容量在

100kVA(kW)及以上的高.低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，計(jì)算功率

因數(shù)均包括照明的有功.無(wú)功電量，計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)均包括照明電費(fèi)。

A、城市亮化用電

B、臨時(shí)用電

C、工業(yè)企業(yè)的保安電源

D、執(zhí)行居民生活電價(jià)的路燈

答案：ABCD

41.電力營(yíng)銷收取的資金包括電力客戶的()。

56

A、正常電費(fèi)

B、違約金

C、預(yù)收電費(fèi)

D、已核銷電費(fèi)壞賬

答案：ABCD

42.通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工()相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦

事程序，提高辦事效率。

A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

B、以自我為中心

C、提高憂患意識(shí)

D、維護(hù)企業(yè)的整體形象

答案：AD

43.錯(cuò)收電費(fèi)退費(fèi).調(diào)賬的處理流程包括()環(huán)節(jié)。

A、申請(qǐng)

B、審批

C、打印憑據(jù)

D、確認(rèn)處理

答案：ABCD

44.在戶號(hào)手動(dòng)綁定的時(shí)候，可通過(guò)輸入().().()等信息找到對(duì)應(yīng)的戶號(hào)。

A、戶名

B、地址(省市區(qū))

C、詳細(xì)地址

D、手機(jī)號(hào)

答案：ABC

45.退費(fèi)過(guò)程中應(yīng)做到()。

A、退費(fèi)時(shí)，原則上應(yīng)直接退費(fèi)給繳費(fèi)方

B、退費(fèi)時(shí)，以轉(zhuǎn)賬形式入賬的資金原則上不準(zhǔn)退現(xiàn)金

C、客戶辦理退費(fèi)時(shí)，必須提供收款(客戶)方的銀行賬號(hào)和開(kāi)戶行名稱

D、財(cái)務(wù)部門應(yīng)不定期的抽查退費(fèi)各種審批手續(xù)，嚴(yán)把退費(fèi)關(guān)口

57

答案：ABCD

46.用電信息采集系統(tǒng)從物理上可根據(jù)部署位置分為()三部分。

A、主站

B、通信信道

C、采集設(shè)備

D、計(jì)量裝置

答案:ABC

47.高壓客戶壓減為()4個(gè)環(huán)節(jié)。

A、申請(qǐng)受理

B、供電方案答復(fù)

C、外部工程實(shí)施

D、裝表接電

答案：ABCD

48.下列條款中，()是供用電合同具備的條款。

A、供電方式.供電質(zhì)量和供電時(shí)間

B、用電容量和用電地址.用電性質(zhì)

C、計(jì)量方式和電價(jià).電費(fèi)結(jié)算方式

D、違約用電責(zé)任

答案：ABCD

49.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：電力客戶申請(qǐng)分戶時(shí)，原客戶的用電容量

由()自行協(xié)商分割，()引起的工程費(fèi)由分戶者承擔(dān)。

A、分戶者

B、分戶

C、供電企業(yè)

D、并戶者

答案：AB

50.溝通對(duì)象是溝通過(guò)程的()，因而在溝通過(guò)程中具有積極的能動(dòng)作用。

A、出發(fā)點(diǎn)