網(wǎng)絡營銷方案策劃書范本

Word1/1網(wǎng)絡營銷方案策劃書范本這篇《網(wǎng)絡營銷方案策劃書范本》，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更準時、更近距離、更多樣式，讓酒店市場營銷的對象變得無窮。

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?

它是一個很好的信息平臺。

在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思索或解決今日的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今日的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步把握信息，誰就于市場。

酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣揚企業(yè)形象，比以往的宣揚方式更快捷、更清楚、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設施設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣揚的同時，要做到“誠懇”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣揚資料也要與客人在酒店親眼看到的全都，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持全都，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的狀況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團供應的“一站式服務”而感到滿足，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的關(guān)心更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有肯定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更敏捷，能依據(jù)市場的變化快速調(diào)整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不行能適合全部的市場，往往簡單患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到許多新的機會。

互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了許多便利。它效率更高、成本更低、信息更精確?????、溝通變得更互動。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，掩蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息快速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上掃瞄，立刻獲得酒店的全部信息，甚至馬上完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷力量，酒店樂觀拓展全球市場，真正實現(xiàn)全球營銷的幻想。

互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理供應更好的技術(shù)支持。酒店可以對客戶按消費水平實行分級管理，即實行spg優(yōu)先客人方案。依據(jù)不同消費積累積分，常常與客戶溝通，告知客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優(yōu)待、有哪些嘉獎等，由此酒店對不同消費水平的客人也可綻開有針對性的促銷活動。

互聯(lián)網(wǎng)關(guān)心酒店提高服務質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進行分析，依據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務，為客人供應共性化服務。在滿意共性化消費需求的驅(qū)動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同來賓的不同需要，設計、生產(chǎn)共性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務。

然而，許多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，比如面對面的溝通依舊很重要;間或給客人寄上一封熱忱洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是的營銷手段，它要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點是了解客戶，然后選擇與他們溝通的途徑。酒店應當將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店的整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要認真考慮其營銷戰(zhàn)略目標，確定最有效的營銷手段。

21世紀中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷

隨著中國加入世界貿(mào)易組織，中國的酒店業(yè)將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。計算機網(wǎng)絡技術(shù)日益成熟和應用的日益廣泛。中國的酒店業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。

酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡潔說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，敏捷的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。中國很多酒店已經(jīng)開頭在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯(lián)網(wǎng)上消失的商店專業(yè)預訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預訂熱線，中國酒店預訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有很多地方需要完善和改進。如頁面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設計粗糙，單調(diào)等。下面來談一下中國的酒店業(yè)應如何進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。

一、產(chǎn)品策略

在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設計和“虛擬客房”建設將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。

1、網(wǎng)頁設計

酒店的網(wǎng)頁設計所追求的效果簡潔地說，一是精致，二是便利，詳細地應留意以下幾點：“第一，酒店的主頁應能夠給顧客比較劇烈和突出的印象。其次，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設計合理，層次清晰。顧客應當可以從主頁的名目中得知自己應查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應便利掃瞄，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應留意避開死鏈接，調(diào)不出圖形等狀況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)約顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷制造機會。

2、虛擬客房

顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預訂客房前卻不行能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預訂的客房里參觀一下再作打算。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿意顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設計出自己寵愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務達到結(jié)合。

顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐，屏幕會立即從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參觀和設計了。

首先屏幕上為顧客開門的是穿著講究，面帶微笑的服務員，她領你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她動聽的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設備，房頂裝飾，地板花紋等等。展現(xiàn)完畢以后(當然你也可有選擇地進行參觀掃瞄)你還可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。假如顧客對所“參觀”客房很滿足的話就可以進行確認預訂。假如覺得有些地方還不大令自己滿足。如窗簾的顏色，風屏的擺放同，樓層的凹凸等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會答復。假如你的要求酒店可以滿意的話，酒店將會再一次邀請顧客進入“虛擬客房”不過這一次顧客所看到的將是自己設計的客房，客房內(nèi)的一切都是根據(jù)顧客的意愿設計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。

3、短信平臺與wap站點

為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預訂服務，發(fā)布優(yōu)待活動信息，和維護老客戶。酒店可以依據(jù)需要組建自己的短信平臺和wap站點，酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息并準時反饋預訂狀況，或者針對一些老客戶的消費積分狀況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)待信息和免費服務。這樣既擴大了酒店的銷售渠道，又便利的客戶，而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的進展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的wap站點，既可以讓顧客了解酒店預訂酒店服務而且提升了酒店的形象和知名度。

二、價格策略

價格是酒店經(jīng)營特殊是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格呈現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。詳細來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應做到以下幾點：

由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很簡單全面把握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的“透亮?????度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客供應客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格名目上介紹客房價格的制定程序，從而消退顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。

2、敏捷變價

由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)整系統(tǒng)，根據(jù)旅游的淡旺季，市場供需狀況，其他酒店的價格變動等狀況，在計算盈利的基礎上自動地進行實際的價格調(diào)整，并且定期供應優(yōu)待，折扣等形式以吸引顧客。

3、彈性議價

這里需要特殊指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行“討價還價”。由于筆者覺得假如同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話(旅游淡旺季等因素除外)，不僅購買者不是特殊滿足(他總覺得協(xié)商的價格還可以低，只是由于自己的報價太高了)而且更為嚴峻的是假如某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預訂客房的顧客“討價還價”酒店應當充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“協(xié)商”合理的價格。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店依據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿足的客房。假如顧客需要預訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標準間，但酒店只能供應給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標準間，此時酒店便可以和顧客進行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，假如下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)待的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務員報價法要省去很多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)價格一樣一樣地選擇商品要省時，要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和急躁。

三、渠道策略

假如僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢詫嵭械姆绞接性S多，如建立會員網(wǎng)絡，供應免費的服務或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡為例來說明酒店的詳細做法。

會員網(wǎng)絡是企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網(wǎng)絡團體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡。促進他們之間的了聯(lián)系和溝通，培育顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同進展。

比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問他對酒店客房的看法，以示對客人的敬重的和關(guān)懷：又如酒店為那些具有相同經(jīng)受的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自于同一個城市，供應彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進他們的溝通;還比如在節(jié)假日，酒店可通過e-mail向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及將對客房進行重新設計前，也可通過e-mail這種方式通知會員，并征求他的看法，這樣，顧客就會有一種被敬重，

被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象

四、促銷網(wǎng)絡

酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演化為對酒店的網(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點擊率和掃瞄率。當然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠遠不夠的，還必需有相應的促銷手段相協(xié)作，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。

1、電子郵件形式(e-mail)

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不肯定需要，這樣就簡單導致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員仔細分析和嚴格的審查，依據(jù)其資料進行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文字設計，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當然在前面提到的會員網(wǎng)絡中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

2、與旅行網(wǎng)站合作

旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上特地從事旅行服務，包括酒店預訂，機票訂購，景點介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于便利顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的預訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以快速查詢酒店信息，預訂酒店客房和服務。不過對于酒店來說這種廣告方式的弊病就是酒店的網(wǎng)址很簡單被沉沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。

3、搜尋引擎營銷

隨著網(wǎng)絡的進展，網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜尋引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢，搜尋引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店依據(jù)自己的狀況針對性的購買與酒店服務相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜尋引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的掃瞄量從而增加訂購酒店客房和服務的服務。

4、交換旗幟廣告

相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡的運行機制簡潔地說就是酒店制作一個宣揚自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后依據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換服務網(wǎng)絡圖標被看到的次數(shù)，根據(jù)酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展現(xiàn)。這種廣告形式具有免費，接觸面廣和即時統(tǒng)計等諸多優(yōu)點。但同時酒店也應加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問率。

以上只是中國酒店業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)營銷的一些詳細方法，還有一些方法可以依據(jù)酒店的需求敏捷使用。中國酒店業(yè)的網(wǎng)絡營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，特殊是網(wǎng)絡營銷的初期投入和維護需要大量資金，以及信息技術(shù)的快速進展更會使這段愈加坎坷，我們堅信隨著中國信息技術(shù)的進展，以及中國加入世貿(mào)組織和下世紀中國旅游業(yè)得到飛速進展等良好的外部環(huán)境下，酒店業(yè)肯定能夠把握住機遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀的進展。

第2篇:網(wǎng)絡營銷方案策劃書（二）

一、策劃目的：

1、宣揚ZDS品牌，提高品牌親和力和顧客接收度、忠誠度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。

2、推動公司產(chǎn)品的市場推廣，擴大產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)公司市場業(yè)績的持續(xù)健康增長，提高產(chǎn)品市場占有率。

3、分析公司的市場環(huán)境，診斷存在問題和進展機會，明確公司的年度目標，指導公司的年度營銷活動。

4、評估公司實施的市場營銷活動效果和市場業(yè)態(tài)進展趨勢，適應和引導市場進展。

二、總體市場環(huán)境：

1、市場現(xiàn)狀：

①高速增長，潛力巨大。經(jīng)濟快速增長，居民收入增加，政策逐步放寬，市場逐步規(guī)范，市場潛力大增長猛。

②品牌眾多，集中度低。國內(nèi)知名品牌與地方品牌眾多，業(yè)內(nèi)沒有形成強勢品牌。

③需求多樣，理性消費。珠寶首飾消費結(jié)構(gòu)和需求層次多樣性，屬于比較理性的消費行為。

④價格混亂，良莠不齊。市場價格透亮?????性差，品牌價格體系混亂，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

⑤側(cè)重產(chǎn)品，忽視服務。更多的關(guān)注產(chǎn)品的式樣質(zhì)量方面，對服務重視力度和作為促銷手段利用不夠。

⑥決勝終端，分銷乏術(shù)。產(chǎn)品銷售更多依靠終端門店零售，銷售方式選擇面和顧客層面的接觸面窄。

⑦直營為主，穩(wěn)步進展。銷售渠道以廠家直營運作為主，加盟連鎖初步抬頭，市場穩(wěn)步進展存在遲緩。

⑧促銷乏力，區(qū)域不均。缺少有力的有效的促銷活動和推廣措施，區(qū)域市場差異懸殊。⑨人才匱乏，后勁不足。市場起步晚，專業(yè)的技術(shù)營銷人才少，企業(yè)進展后備力氣不足，

⑩諸侯爭霸，市場待統(tǒng)。目前中港品牌聚齊大陸市場，攻城掠地，市場需要強勢品牌來統(tǒng)一格局。

2、市場前景：

①市場高速增長：國內(nèi)經(jīng)濟進展態(tài)勢良好，儲蓄增長迅猛，特殊是先富起來的一部分群體，注意生活品質(zhì)，對高檔珠寶首飾消費需求旺盛。

②市場潛力巨大：大陸人口眾多，市場消費基數(shù)大，隨著城鎮(zhèn)居民收入的穩(wěn)步增長，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，高檔消費比重趨大，將來珠寶首飾市場規(guī)模巨大。

③政府鼓舞消費：政府實行樂觀的財政政策，(.)為拉動內(nèi)需，樂觀引導鼓舞消費，逐步健全放寬信貸政策。

④市場日趨規(guī)范：政府愛護消費者利益，打擊假冒偽劣，整頓和規(guī)范市場環(huán)境和秩序，，逐步消退地方愛護主義，利于珠寶首飾行業(yè)的跨地區(qū)連鎖進展。

⑤消費結(jié)構(gòu)簡單：不同年齡和收入層次的需求明顯差異化，產(chǎn)品高中低檔均有相應消費群體。

⑥裝飾保值并蓄：收入增加，投資多元化，對珠寶的需求在裝飾功能的同時，也成為投資保值的不錯選擇。

⑦中港品牌爭霸：隨著政府對珠寶首飾實行零關(guān)稅政策，香港企業(yè)將更大規(guī)模的投資大陸，更多品牌產(chǎn)品投放大陸市場。

⑧品牌逐步集中：知名品牌具有良好的產(chǎn)品、服務、品牌、資金、人才、管理和經(jīng)營等優(yōu)勢，必定將逐步整合國內(nèi)大中城市珠寶首飾市場，實現(xiàn)規(guī)模連鎖經(jīng)營。小品牌市場范圍將更小。

3、將來市場影響因素：

①國內(nèi)宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境變化：大陸政局穩(wěn)定，經(jīng)濟建設為主，政府職能轉(zhuǎn)換，辦事效率提高，環(huán)境改良。

②居民收入水平和將來預期：大中城市城鎮(zhèn)居民收入穩(wěn)步快速提高，消費需求層次提高。

③居民消費結(jié)構(gòu)變化：消費需求步入舒適享受型階段，高檔消費在消費結(jié)構(gòu)中的比重增加。④居民消費心理訴求：對預期收入指數(shù)有信念，共性消費、超前消費和時尚消費與國外發(fā)達國家趨同。

⑤國際局勢變化：國際局勢仍以和平為主線，美元歐元等主要貨幣匯率不穩(wěn)，珠寶鉆石等保值作用顯著，國內(nèi)市場受國際影響不是很顯著。

三、公司市場診斷：

1、存在問題：

①產(chǎn)品定位：低檔產(chǎn)品出樣偏多，產(chǎn)品定位應以中高檔產(chǎn)品為主，削減低檔產(chǎn)品的出樣數(shù)量。

②價格策略：應參考定價，同類同檔次商品70%的產(chǎn)品定價高于同檔次品牌5-20%。體現(xiàn)品牌形象。

③質(zhì)量掌握：企業(yè)質(zhì)量體系不完善，對內(nèi)對外的質(zhì)量掌握有疏漏，對質(zhì)量事故處理不徹底快速。

④服務質(zhì)量：無完善和對銷售具有推動力的服務體系，服務內(nèi)容少，服務水平有待提高。

⑤品牌傳播：沒有系統(tǒng)的品牌塑造體系，對品牌的提升不重視，知名度美譽度建設著力不足。

⑥渠道運作：以直營連鎖為主，自有資金壓力大，規(guī)模擴張受限制，經(jīng)營風險偏大，成本偏高。

⑦促銷宣揚：促銷活動形式花樣少，集中運作少和效率不高，資源整合不夠。

⑧門店管理：門店出樣結(jié)構(gòu)和數(shù)量不合理，柜臺布置和現(xiàn)場效果不醒目和不突出，品牌宣揚不突出。

⑨人員管理：終端人員工作狀態(tài)不端正，對現(xiàn)場規(guī)范不能領悟，直銷技巧缺乏。

⑩公共關(guān)系：對地方公共關(guān)系處理不貼切，對公司造成不良影響的大事處理不當，損害公司信譽。

2、市場機會：

①知名品牌：知名香港品牌，在業(yè)內(nèi)有肯定的知名度，專業(yè)的珠寶鉆石制作和銷售商

②網(wǎng)絡健全：布局早，分布合理，掩蓋區(qū)域廣，運作良好。

③產(chǎn)品豐富：自主設計生產(chǎn)或選購，產(chǎn)品式樣新奇獨特，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)線豐富。

④專業(yè)團隊：多年經(jīng)營，形成肯定有效的經(jīng)營管理機制和經(jīng)營團隊。

⑤資本優(yōu)勢：香港企業(yè)背景，資本運作和勢力比較雄厚。

⑥市場巨大：國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步進展，人口眾多，一部分先富起來，市場容量和增幅較大。

四、市場目標：

1、銷售業(yè)績：2022年度實現(xiàn)銷售收入不低