CRM安裝配置手冊(cè)

/EliteCRM安裝配置手冊(cè)V3.02005年11月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章. 引言 4第二章. EliteAgent的程序安裝 5第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 5第二節(jié) Agent安裝 5第三節(jié) Agent端初始化文件的配置 9第四節(jié) 客戶端自動(dòng)升級(jí)的配置 15第三章. EliteCRMUtility的程序安裝 16第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 16第二節(jié) Utility安裝 16第三節(jié) Utility端配置文件 19第四章. EliteGeneralServer的安裝和配置及多工程數(shù)據(jù)庫(kù)的配置 21第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 21第二節(jié) 安裝及配置方法 21第五章. RecordCheckerServer的配置 26第一節(jié) ini文件 26第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)配置 27第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典 27第六章. ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置 28第一節(jié) ComProtector.dll 28第二節(jié) EliteServiceManager 28第三節(jié) RemoteMonitor 29第四節(jié) 效勞的配置 29第五節(jié) 例子 30第七章. LogCutterService的配置 32第一節(jié) 初始化文件的配置 32第二節(jié) LogCutter的使用 32第八章. KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置 33第一節(jié) 系統(tǒng)的安裝 33第二節(jié) 系統(tǒng)的配置 35引言本文檔作為EliteCRM的完全安裝手冊(cè)，準(zhǔn)確地?cái)⑹隽烁鹘M件安裝的具體操作步驟及文件配置，供用戶在安裝時(shí)使用。EliteAgent的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C(jī)器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。Agent安裝雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next〞，顯示如圖2-2圖2-2提示輸入用戶名，公司和序列號(hào)等信息（現(xiàn)尚不提供序列號(hào)，在Serial處填任意字符即可）單擊“Next〞，顯示如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse〞，顯示如圖2-4圖2-4指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-3，單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-5圖2-5單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-6圖2-6提示安裝前作最后確認(rèn)單擊“Next〞按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-7圖2-7安裝完畢，顯示如圖2-8圖2-8安裝已順利完成，按“Finish〞，確認(rèn)。Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini:1、節(jié)[COMMON]系統(tǒng)公用設(shè)置1.1LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg 登錄界面的圖片，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑1.2SysLogo=c:\1.ico 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的圖標(biāo)，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑1.3LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001 最近登錄的工號(hào)，最大保存5條。最后登錄保存在第一條1.4DefaultPServerNo=1 缺省登錄的主APS的編號(hào)（見下面的各PServer節(jié)）2、節(jié)[PServern]系統(tǒng)登錄時(shí)可供選擇的主APS配置。有效設(shè)置編號(hào)從1開始，必須連續(xù)（即如果有1、2、4，則只有1和2有效），但各節(jié)在此ini中的次序不要求固定主APS的配置，包括機(jī)器名稱（IP地址）、端口號(hào)、連接池名稱，必須是數(shù)據(jù)庫(kù)中的主APS配置（注：本地和效勞器配置中對(duì)應(yīng)的APS必須同時(shí)使用名稱或同時(shí)使用IP地址）[PServer3]2.1ServerHost=73 主APS的機(jī)器名稱或IP地址2.2ServerPort=7703 主APS的端口號(hào)2.3PoolName=DBPoolA 主APS的連接池名稱[PServer1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[#PServer2]ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer4]ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、節(jié)[CTI]客戶端CTI設(shè)置;#forAIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#forgenesys3.1ServerHost= CTI效勞器機(jī)器名稱或IP;ServerHost=03.2ServerEndPoint=3000CTI效勞器端口號(hào)3.3CTIUserName=theuser 連接CTI效勞器的UserName，對(duì)Nortel無需設(shè)置3.4CTIPassword=thepass 連接CTI效勞器的Password，對(duì)Nortel無需設(shè)置3.5PBXType=1 交換機(jī)類型：1-NortelTCP，2-Avaya,3-Alcatel;#forAIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#forgenesys+G33.6NeedAgentID=1 登錄時(shí)是否需要話務(wù)員工號(hào)3.7NeedPassword=0 登錄時(shí)是否需要話務(wù)員密碼3.8NeedQueue=1 登錄時(shí)是否需要提供技能組（交換機(jī)隊(duì)列）3.9NeedPosition=0 登錄時(shí)是否需要ACD位置3.10NeedExtension=1 登錄時(shí)是否需要分機(jī)號(hào)碼3.11AgentID=5610 上次的登錄工號(hào)3.12Queue=8001 技能組（交換機(jī)隊(duì)列）3.13Extension=610 上次的分機(jī)號(hào)碼3.14PBXAutoWrap=1 交換機(jī)是否支持自動(dòng)Wrap（電話后自動(dòng)未準(zhǔn)備好）3.15PBXAutoAnswer=0 交換機(jī)是否設(shè)置分機(jī)自動(dòng)應(yīng)答3.16AgentIDMap= 登錄工號(hào)與ACDPosition的對(duì)應(yīng)關(guān)系3.17ReadyMode= 準(zhǔn)備好的模式3.18NotReadyMode= 未準(zhǔn)備好的模式3.19AutoPrefix=9 外撥電話的加撥號(hào)碼3.20IBReleaseState=Ready 打入電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady3.21OBReleaseState=NotReady 外撥電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady3.23AutoAnswer=0 是否自動(dòng)應(yīng)答3.24DisplayAttach=Skill=Skill^SomeOther=SomeOther So上顯示AttachData的格式3.25DisplayAttachEx= So上顯示AttachData3.26DNIS=#OriginalDNIS 被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的AttachData的Key3.27ANI=#OriginalANI 主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的AttachData的Key4、節(jié)[PhoneNo]最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|91145、節(jié)[CTIStatistics]關(guān)于電話統(tǒng)計(jì)的設(shè)置，暫未開放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、節(jié)[InfoLog]客戶端日志文件的設(shè)置;samplelogfile:6.1LogLevel=2 ;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuning 記錄日志的級(jí)別6.2LogPath= ;defaultisApppath 記錄日志的路徑6.3MaxCycle=5 ;default=1,min=1,max=9 日志文件最多數(shù)量6.4LastCycle=0 當(dāng)前日志文件的序號(hào)6.5CacheSize=100 ;default,10lines 日志緩沖行數(shù)6.6MaxSize=5000 ;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime. 日志文件的最大大小7、節(jié)[ErrorLog]客戶端錯(cuò)誤日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié);samplelogfile:LogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、節(jié)[CTILog]客戶端CTI日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié)LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000客戶端自動(dòng)升級(jí)的配置在升級(jí)效勞器上建立自動(dòng)升級(jí)所需的FTP效勞和登錄用戶名、密碼，配置AutoUpgradelist.conf文件，舉例如下：CEliteClient.exe"D:\Elite\EliteAgent"14CRSESo"D:\Elite\EliteAgent"12CRCustomeize.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent"12CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10RUNDele.bat"D:\Elite\EliteAgent"1第一列為命令，C代表Copy，CR代表Copy并Register，CRS代表Copy并Regserver，RUN是執(zhí)行批處理文件。第二列為被拷貝或執(zhí)行的文件名，第三列為復(fù)制到客戶端的路徑或執(zhí)行路徑，第四列為版本號(hào)。自動(dòng)升級(jí)的原理是客戶端第一次啟動(dòng)時(shí)，通過配置的AutoUpgrade.ini文件以ftp方式連接到自動(dòng)升級(jí)效勞器，下載效勞器端的AutoUpgradelist.conf文件并下載更新所有列表中的文件,生成AutoUpgradeList.log文件，用于記錄此次升級(jí)下載的文件，下次用AutoUpgradeList.log文件比照效勞器端的AutoUpgradelist.conf文件，只下載版本號(hào)高的或新的文件。EliteCRMUtility的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C(jī)器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。Utility安裝雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next〞，顯示如圖2-2圖2-2提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse〞，顯示如圖2-3圖2-3指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-2，單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-4圖2-4單擊“Next〞按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-5圖2-5安裝完畢，顯示如圖2-6圖2-6安裝已順利完成，按“Finish〞，確認(rèn)。Utility端配置文件可以同時(shí)配置多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，供用戶在登錄時(shí)選擇。SystemDB.ini:[DataBase1]DescProjectName=elite-SqlDemo‘工程名描述DatabaseDriver=Sqlserver ‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)類型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)效勞器名DatabaseName=EliteDemo‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)名UserID=sa‘用戶名UserPassword=‘密碼[DataBase2]DescProjectName=peterDatabaseDriver=SqlserverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=[CTI]CTIServer=00CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup=EliteGeneralServer的安裝和配置及多工程數(shù)據(jù)庫(kù)的配置EliteGeneralServer是Elite的中間層應(yīng)用效勞器，以Console模式運(yùn)行在效勞器上，客戶端軟件通過效勞器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。安裝前準(zhǔn)備確保效勞器機(jī)器安裝了windows2000professional、以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7及Oracle的客戶端軟件。安裝及配置方法EliteGeneralServer的安裝方法很簡(jiǎn)單，只需要建立相應(yīng)的目錄將Server包解壓縮到該目錄后，通過-regserver的方式注冊(cè)EliteGeneralServer.exe即可。在安裝完畢后，需要更改EliteGeneralServe的配置文件EliteServerConfig.xml。更改的項(xiàng)包括<ServerInfo>,<Services>和<Log>。ServerInfo包含<ServerName>項(xiàng)即所在效勞器的IP(或機(jī)器名)、<ORBCount>即協(xié)議名（一般為TCP/IP協(xié)議）、<EndPoint>即監(jiān)聽端口號(hào)(推薦使用大于7700的端口號(hào))。Services項(xiàng)是由一個(gè)或多個(gè)<Service>項(xiàng)組成的，每一個(gè)<Service>項(xiàng)都是對(duì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接和配置信息，主要包含數(shù)據(jù)庫(kù)的連接信息：<DBType>數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)類型是Oracle或MSSQLSERVER，<ConnectionString>數(shù)據(jù)庫(kù)連接串，<ServiceName>數(shù)據(jù)庫(kù)連接池名（自己命名，需要和數(shù)據(jù)庫(kù)中的配置一致），<PoolSize>項(xiàng)是連接數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和復(fù)雜程度，一般5-10臺(tái)Client使用1-2個(gè)連接數(shù)，<Timeout>是數(shù)據(jù)庫(kù)操作時(shí)間超長(zhǎng)的等待時(shí)間，單位是秒，<CheckInterval>是如果數(shù)據(jù)庫(kù)連接中斷，自動(dòng)檢查連接有效的時(shí)間間隔，單位也是秒。Log項(xiàng)由<LogLevel>和<ConsoleLogLevel>兩項(xiàng)構(gòu)成，前者指定保存到log文件的log類型，后者是顯示在Console上的Log類型。對(duì)于單一工程而言，可以參照以下的配置：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer> <ServerInfo> <ServerName>demo</ServerName> <ORBCount>5</ORBCount> <EndPoint>7709</EndPoint> </ServerInfo> <Services> <Service> <ServiceName>DBPool1</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>Oracle</DBType> <ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> </Services> <Log> <LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix> <!-- 0Nolog 1SYSTEMlevellog 2Errorlog 3WARNINGlog 4Infolog 5Debuglog 6Alllog --> <LogLevel>6</LogLevel> <ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel> </Log></EliteGeneralServer>對(duì)于多工程而言，需要先在EliteUtility管理工具中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行配置，對(duì)應(yīng)的表有MultiProject，ApplicationServer,Apspooling和MProjectRolegroup。MultiProject是工程名，一條記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)工程（即數(shù)據(jù)庫(kù)或用戶），只有一個(gè)是主數(shù)據(jù)庫(kù)，而連接主數(shù)據(jù)庫(kù)的APS我們稱之為PServer，主要用于控制License。ApplicationServer表維護(hù)的是APS效勞器，包括IP和端口號(hào)。Apspooling是APS用到的數(shù)據(jù)庫(kù)連接池名，這三張表中的記錄必須和APS的配置文件相匹配。MprojectRoleGroup是話務(wù)員角色組登錄APS的權(quán)限表，用于控制角色組可以訪問哪些APS。Elite的效勞器冗余備份機(jī)制允許多臺(tái)APS互為備份，在其中一臺(tái)因?yàn)楣收隙鵁o法效勞的時(shí)候，Client將自動(dòng)使用與之互備的效勞器從而保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行而不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的喪失和報(bào)錯(cuò)。如果要配置冗余備份，需要注意以下幾點(diǎn)：1、ProjectID--1:n-->APS(互為備份的APS要求不同的ServerIP和Port組合，但要求相同的PoolName)；2、Client的ini中的PServer要求對(duì)應(yīng)同一個(gè)Project(滿足條件1)；3、每個(gè)互為備份的aps都必須允許相同的rolegroup登錄一個(gè)典型的多工程的APS配置如下：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer> <ServerInfo> <ServerName>demo</ServerName> <ORBCount>5</ORBCount> <EndPoint>7709</EndPoint> </ServerInfo> <Services> <Service> <ServiceName>DBPool1</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>Oracle</DBType> <ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> <Service> <ServiceName>DBPool3</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>MSSQL</DBType> <ConnectionString>Provider=SQLOLEDB.1;UserID=sa;Password=;InitialCatalog=sample;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> </Services> <Log> <LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix> <!-- 0Nolog 1SYSTEMlevellog 2Errorlog 3WARNINGlog 4Infolog 5Debuglog 6Alllog --> <LogLevel>6</LogLevel> <ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel> </Log></EliteGeneralServer>RecordCheckerServer的配置ini文件//數(shù)據(jù)庫(kù)配置局部[database]//數(shù)據(jù)源Oracle為Service名，SQL2000為實(shí)例名，SQL97為機(jī)器名DataSource=HL95_CC//數(shù)據(jù)庫(kù)的ADOProvider，Oracle為MSDAORA.1，SQL為SQLOLEDB.1provider=MSDAORA.1//用戶名User=Elite_OB1//密碼password=elite//數(shù)據(jù)庫(kù)名，只有SQL需要，Oracle不需要Database=xxx[common]//檢察開始時(shí)間，從0到23StartTime=0//檢察結(jié)束時(shí)間，從1到24，只有在開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間的時(shí)間才會(huì)做操作，每隔十分鐘一次EndTime=23//檢察的期限，即檢察幾小時(shí)之前的記錄Limit=1//record的ftp路徑對(duì)應(yīng)的錄音文件路徑:\record//數(shù)據(jù)庫(kù)類型1SQLServer2OracleDBTYPE=2數(shù)據(jù)庫(kù)配置為了清理每個(gè)工程的過期錄音文件，在MultiProject中可以在DefaultRecordReserveTime中指定此工程的錄音文件默認(rèn)保存時(shí)間，以天為單位，如果不設(shè)，則不做清理工作。在Record表中的RecordReserveTime可以單獨(dú)指定某條記錄的默認(rèn)保存時(shí)間。數(shù)據(jù)字典RecordChecker僅對(duì)Record表中的uploaded和deleted字段進(jìn)行操作Uploaded：0未檢察1已上傳2未上傳Deleted： 0未刪除1已刪除ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置EliteServiceManager是Elite系統(tǒng)提供的對(duì)效勞器端的進(jìn)程提供無人值守效勞的重要部件，提供了對(duì)效勞進(jìn)程的統(tǒng)一監(jiān)控和自動(dòng)重起功能。EliteServiceManager包括ComProtector.dll和ServiceManager.exe兩個(gè)組成局部。系統(tǒng)使用同一目錄下的ServiceManager.ini來配置各個(gè)需要通過ServiceManager監(jiān)控的效勞。另外Elite系統(tǒng)提供用戶監(jiān)控效勞器的功能，通過RemoteMonitor來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控及報(bào)警。ComProtector.dllComProtector.dll是一個(gè)COM組件，提供了對(duì)系統(tǒng)效勞監(jiān)控和控制的接口，并且通過Event的方式向上層提供了效勞狀態(tài)變化的通知。EliteServiceManagerServiceManager.exe為用戶提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的界面，供用戶監(jiān)控各個(gè)效勞的狀態(tài)，并記錄日志。RemoteMonitorRemoteMonitor提供應(yīng)用戶一個(gè)類似列表的界面，如下：效勞的配置EliteServiceManager中各個(gè)需要配置的效勞必須順序地在ini文件中指明，每項(xiàng)占據(jù)一個(gè)Section，如第一項(xiàng)效勞必須在[Service1]中指明，第n項(xiàng)效勞在[Servicen]中指明。N最大為10000。每個(gè)[Servicen]都可有以下選項(xiàng)供配置，如下：ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=14‘多播地址；TTL=1 ‘允許通過幾層路由器，1-不允許使用路由器，2-一層路由器；RemotePort=7000 ‘多播端口；LocalPort=8001 ‘本機(jī)端口；CheckInterval=200 ‘間隔時(shí)間，為微秒；[Service1]:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exe’效勞可執(zhí)行文件名的全路徑；WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS’效勞的工作目錄；CommandLine=’效勞啟動(dòng)時(shí)的命令行參數(shù)；SingleInstance=1’是否為單實(shí)例。如果配置為單實(shí)例，則ServiceManger會(huì)在啟動(dòng)時(shí)查找此效勞是否已經(jīng)起動(dòng)。1表示是，0表示否。（注意：如果要在同一臺(tái)機(jī)器上起同一個(gè)程序的多個(gè)實(shí)例如在不同端口上偵聽的多個(gè)APS，又要使用SingleInstance的啟動(dòng)查找功能，必須把程序改成幾個(gè)不同名的程序分別執(zhí)行）；NonStop=1’是否運(yùn)行于不間斷運(yùn)行模式下。如果運(yùn)行在不間斷模式下的效勞異常退出，ServiceManager會(huì)將它重起（用ServiceManager結(jié)束效勞則不會(huì)重起）。1表示是，0表示否；Enable=1’是否使用此效勞。由于效勞必須連續(xù)定義，為了暫時(shí)屏蔽一個(gè)效勞使之不在ServiceManager中顯示，可以將Enable置為0。1使用，0不使用；DisplayName=EliteGeneralServer’在ServiceManager中的顯示的名字；RemoteMonitor將接收EliteServiceManager發(fā)出的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所有server的監(jiān)控及報(bào)警。RemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00‘多播地址，與ServiceManager.ini中相匹配；LocalPort=7000‘多播端口與ServiceManager.ini中相匹配；Timeout=20‘設(shè)置時(shí)間間隔，超過這個(gè)時(shí)間沒有收到ServiceManager發(fā)出的消息就認(rèn)為Server效勞已中斷，報(bào)警；例子ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=00TTL=1RemotePort=7000LocalPort=8001CheckInterval=200[Service1]:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exeWorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APSCommandLine=SingleInstance=1NonStop=1Enable=1DisplayName=EliteGeneralServerRemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00LocalPort=7000Timeout=20LogCutterService的配置初始化文件的配置[Common]//需要?jiǎng)h除日志的目錄，以分號(hào)分隔CleanFolder=G:\WorkSource\bin\log;G:\WorkSource\ComCTIClient\log//工作起始時(shí)間，0到23StartTime=1//工作結(jié)束時(shí)間，1到24,在起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間才會(huì)檢察，檢查間隔為每小時(shí)一次EndTime=24//文件的擴(kuò)展名，只刪除指定擴(kuò)展名的過期文件，不同擴(kuò)展名以分號(hào)分隔PostFix=log;txt//日志的時(shí)限，以天為單位，創(chuàng)立時(shí)間超過時(shí)限的符合條件文件將被刪除LogAge=1LogCutter的使用由于可能在客戶端使用，并用AutoUpgrade升級(jí)，所以支持命令行參數(shù)來啟動(dòng)、卸載和安裝。-unregserver卸載–regserver注冊(cè)為進(jìn)程（建議效勞器端使用，可以用EliteServiceManager管理）-service 注冊(cè)為效勞，在客戶端使用-start 啟動(dòng)效勞，在升級(jí)后通過bat文件調(diào)用。KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置 Elite提供了完整了專為呼叫中心設(shè)計(jì)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)和網(wǎng)頁(yè)查詢系統(tǒng)，這三個(gè)系統(tǒng)都是基于Java平臺(tái)開發(fā)的，可以分開獨(dú)立安裝，也可以同時(shí)安裝在同一臺(tái)效勞器上，下面我們就介紹一下系統(tǒng)的安裝和配置方法。系統(tǒng)的安裝 需要預(yù)先安裝的軟件：Oracle8i或以上客戶端，ADO2.7 三個(gè)系統(tǒng)由以下局部構(gòu)成： Java運(yùn)行庫(kù)，目前使用的是Java2的jdk1.5.0_08版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如D:\EliteKM\jdk1.5.0_08即可，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加JAVA_HOME，值為安裝目錄（此例為D:\EliteKM\jdk1.5.0_08），如下列圖所示： TomCat運(yùn)行包，目前使用的是TomCat4.2.1版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如D:\EliteKM\Tomcat4.2.1，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加CATALINA_HOME，值為安裝目錄（此例為D:\EliteKM\Tomcat4.2.1），如下列圖所示： Tomcat的安裝包中已經(jīng)包括了BBS、WebQuery的運(yùn)行文件，因此無需另行安裝BBS和WebQuery。Elite知識(shí)庫(kù)安裝包，解壓縮到相關(guān)目錄即可，如D:\EliteKM\EliteKM另外，需要在ODBC數(shù)據(jù)源中配置系統(tǒng)需要使用的系統(tǒng)DSN：選擇數(shù)據(jù)源設(shè)置連接數(shù)據(jù)，效勞器欄為Net8ConfigurationAsistant中配置的效勞器SID名，數(shù)據(jù)源名稱是該系統(tǒng)DSN名系統(tǒng)的配置在安裝完畢后，需要配置以下一些文件：web.xml文件位于EliteKM的安裝目錄下，\EliteKM\EliteKM\defaultroot\WEB_INF目錄下，用于指定perties文件的路徑，配置如下：<param-name>properties</param-name><param-value>D:\EliteKM\EliteKM\perties</param-value>（指定路徑）perties文件位于EliteKM的安裝目錄下，本例中為D:\EliteKM\EliteKM目錄下。各配置項(xiàng)說明如下：DBPoolName=Default （DB連接池名，如果局域網(wǎng)上只有一個(gè)KB則不用更改）DBType=ORACLE (DB類型、可以是ORACLE和MSSQLServer)DBDriverClassName=sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver （ODBC數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)，不用更改）DBURL=jdbc:odbc:EliteKM （ODBC數(shù)據(jù)源名，最后一個(gè)需要更改，指向連接的數(shù)據(jù)庫(kù),Sql需要在配置ODBC數(shù)據(jù)源時(shí)指定默認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)）DBUSER=eliteuser （連接數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名）DBPWD=elite （密碼）DBMaxCapacity=2 （DB連接數(shù)）Timeout=120 （DB操作的最大等待時(shí)間）ArticleURLPrefix=/ArticleStore （KB文章存放的子路徑前綴，不用更改）ArticleIndexPath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\index （KB文章的索引存放路徑，前面根據(jù)KB的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）ArticlePath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\ArticleStore （KB文章的存放路徑，前面根據(jù)KB的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）MaxSearchResult=100 （一次搜索數(shù)）Server.xmlServer.xml位于Tomcat4.2.1\conf目錄下，指定EliteKM的Home路徑。需要更改其中的“TomcatRootContext〞的docBase項(xiàng)的配置：<Contextpath=""docBase="D:\Spring_Bak\KMDemo\EliteKM\defaultroot"debug="0"/>把DocBase的路徑改為KB安裝目錄下的EliteKM\defaultroot子目錄BBS的struts-config.xmlBBS的默認(rèn)安裝路徑在\tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS下，修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF下的struts-config.xml文件的<data-sources>項(xiàng)，指定連接的數(shù)據(jù)庫(kù)：<data-sources><!--configurationforcommonsBasicDataSource--><data-sourcetype="mons.dbcp.BasicDataSource"><set-propertyproperty="driverClassName"value="com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver"/>（數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)SQL）<!--value="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"/>-->（數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)Oracle）<set-propertyproperty="url"value="jdbc:microsoft:sqlserver://spring:1433;DatabaseName=EliteDemo"/> （數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器名，端口號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)SOL） <!--set-propertyproperty="url"value="jdbc:oracle:thin:@8:1521:HL95_CC"/-->（數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器名，端口號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)OracleL）<set-propertyproperty="username"value="sa"/>（用戶名）<set-propertyproperty="password"value=""/>（密碼）<set-propertyproperty="maxActive"value="5"/>（connectionpool的數(shù)量）<set-propertyproperty="maxWait"value="5000"/>（connection的空閑時(shí)間，單位是秒，如果5000秒內(nèi)沒有數(shù)據(jù)庫(kù)操作，自動(dòng)關(guān)閉此數(shù)據(jù)庫(kù)連接）<set-propertyproperty="defaultAutoCommit"（自動(dòng)提交）value="true"/><set-propertyproperty="defaultReadOnly"（是否允許用戶進(jìn)行SQL寫入操作）value="false"/></data-source></data-sources>BBS的BBSCperties修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF\classes\com\elite\BBS下的BBSCperties文件，指定消息發(fā)送信息：DBType=SQLServer（數(shù)據(jù)庫(kù)類型DBType=Oracle,此處請(qǐng)區(qū)分大小寫）MulticastType=TCPLocalIP=01MulticastIP=01MulticastPort=6001TTL=2要使Agent端能夠接收到BBS發(fā)出的消息，還必須使用TCPMulticastServer，另外還需要配置Agent端的Client.ini文件來接收消息。

TCPMultiSe