ERP發(fā)展方向大型網(wǎng)上研討會實錄

/ERP開展方向大型網(wǎng)上研討會實錄

時間：2003年7月3日（周四）下午3：30—5：30

主辦：中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及企業(yè)管理軟件分會

承辦：支點網(wǎng)()

主持人：許建鋼（中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及企業(yè)管理軟件分會理事長）黃偉利

演講嘉賓：鄭雨林（用友軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)）

嚴雪林（SAP中國區(qū)渠道經(jīng)理）

胡海根（浪潮通軟副總裁）

李建東（神州數(shù)碼北方區(qū)副總經(jīng)理）

李伯鳴（杭州新中大軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)）

演講文檔下載

許建鋼：

各位網(wǎng)友,各位關心我們ERP開展的朋友們,中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及企業(yè)管理分會組織的ERP開展方向研討會,今天呢我們采用的了Internet的先進技術來舉辦,在各地的朋友來共同參加我們的研討會,我是這次研討會的主持人許建鋼,我是中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及企業(yè)管理分會的理事長,主持這次會議的還有黃偉利小姐,大家有什么問題可以通過黃偉利小姐來溝通,下面開始嘉賓發(fā)言,今天有五位我們協(xié)會會員公司派出的代表，首先我們請SAP公司的嚴雪林先生發(fā)言，嚴先生的演講題目是“敏捷商務、成長應用〞，有請嚴先生。

SAP中國區(qū)渠道經(jīng)理嚴雪林

嚴雪林：

謝謝兩位主持人，各位網(wǎng)友首先我代表SAP向主辦方中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及企業(yè)管理分會以及本次活動的承辦方支點網(wǎng)，感謝他們給我們提供這樣一個好的時機來交流。中國中小企業(yè)信息化工作的情況。今天我首先會代表SAP在接下來的15分鐘時間里，給大家講講SAP在中小企業(yè)信息化領域的一些工作和心得。今天我要演講的主題是“敏捷商務、成長應用〞，為什么要講這個題目呢？去年大概4月份開始SAP在全球最終拿出一個新的戰(zhàn)略，就是要全面進軍中小企業(yè)領域，在亞太地區(qū)中國是SAP最重點投入的一個國家，關于中企業(yè)信息化，無論是媒體、用戶還是廠商，在這幾年中都推出了新的見解和方法，SAP一直保持低調、穩(wěn)重、務實的作風，沒有在媒體講太多的概念或務虛的工作，今天我要講的題目是中小企業(yè)的信息化到底需要什么。我們認為在中小企業(yè)領域客戶對ERP系統(tǒng)的需求歸納為四方面，首先是一個最好的系統(tǒng)，其次它是一個全功能的系統(tǒng)，第三它是一個最正確實踐的系統(tǒng)，第四它還是一個買得起的系統(tǒng)。這四點，有著非常豐富的內(nèi)涵，是SAP在全球中小企業(yè)領域中進行了充分的調研和積累后，我們拿出的一些觀點和方法。

首先我們來看看什么是最好的系統(tǒng)，我們認為最好的系統(tǒng)首先是一個能夠集成系統(tǒng)戰(zhàn)略的系統(tǒng)，我們知道每個企業(yè)的CEO都希望自己領導著非常高效、對市場反映非常敏捷的企業(yè)，只有這樣，企業(yè)才能在劇烈的市場競爭中保持一個優(yōu)勢的競爭地位，而怎樣才能在執(zhí)行戰(zhàn)略使永遠高效、靈活呢？從傳統(tǒng)的角度來看，我們都知道，每個企業(yè)下面都有市場、銷售、效勞等諸多部門，把這么龐大的在日常運營中沒有太多聯(lián)系的部門整合在一起，對任何個人和企業(yè)來說都是非常困難的工作。而在實際執(zhí)行層面，我們經(jīng)?？吹降牟皇沁@些部門之間的互相合作，而是互相指責以及內(nèi)部這樣那樣的政治斗爭，一個單子丟掉了，銷售人員可能說是我們售前的支持不夠，或者我們市場部門事先在這個行業(yè)里沒有進行更多的拓展。市場可能說是你們銷售人員市場能力太弱，本來這個客戶要選我們，但是你們給做丟了。市場部門說這也不怪我們，是我們的市場總監(jiān)不給我們錢做工作，財務部門可能說，這跟我們沒關系，如果我們產(chǎn)品好了，為什么要做那么多的市場工作呢？總而言之，每個部門都有諸多的理由講這個單子丟了或是這個領域做得不成功，不是本部門的問題，而是別的部門的問題。所以對于一個優(yōu)秀的企業(yè)特別是中小企業(yè)敏捷、快速的競爭環(huán)境中，我們每一個企業(yè)的CEO要達成自己一個美好的想法，即讓自己的企業(yè)永遠保持高效和對市場的應對，都必須有一個堅實的策略支持平臺和系統(tǒng)，在這樣一個平臺和系統(tǒng)上，無論是市場部門還是銷售部門或是財務、人力資源部門，企業(yè)的各個部門都能有效地聯(lián)成一體，這樣企業(yè)的戰(zhàn)略才能得以正常的運行，并在運行過程中可以進行一系列的評估、反應、調整，真正地達成一個優(yōu)秀的企業(yè)領導人所想要做成的事。而SAP一直在為企業(yè)提供這樣的平臺。

其次它還是一個提供最正確效率的系統(tǒng)，我們對效率的理解首先有一個總體的擁有本錢，我們是希望這個本錢越低總體最正確效率就越高。其次，在正反應這一面，我們有三個角度衡量，一是適應性、而是可用性、三是可擴展性，適應性是不僅適應目前的情況，對未來出現(xiàn)的情況有預反映、預設置，關于可用性是無論是CEO還是普通員工都可以從中找到相應的應用流程。至于第三可擴展性是各個部門都可以很好地應用。SAP的M是從個性化的應用、Internet方面很好地詮釋了上述三個特征。同時還是一個可實現(xiàn)投資回報的系統(tǒng)。我們講投資回報不僅僅是從傳統(tǒng)意義上理解，我上了這個財務系統(tǒng)，以后可以監(jiān)控非正常的在流動，并可以實現(xiàn)電子化的操作。SAP對此的理解有很多的步驟，從第一步的減少手工作業(yè)，到實施電子流程控制，隨著方案能力的提高，生產(chǎn)能力也會有所，提高，退貨返銷率的下降，客戶的滿意度也會逐漸增加，乃至最后全球供給鏈形成一個完美的銜接，產(chǎn)能和企業(yè)的企業(yè)形象都得到一個很好的表達，這樣的系統(tǒng)我們才認為是一個可以實現(xiàn)投資回報的系統(tǒng)。舉例來說，聯(lián)想從九十年代成功實施SAP的產(chǎn)品后，總勞動生產(chǎn)率提高7％，每年各項總計率由使用SAP之前的20％降到9％，最后這應當是一個可成長的系統(tǒng)，就是說企業(yè)不僅僅可以在這樣的平臺上運營現(xiàn)行的業(yè)務，根據(jù)SAP參謀很豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及產(chǎn)品在各個領域的最正確業(yè)務實踐，我們這樣一個系統(tǒng)應當是可以面對未來的業(yè)務流程和業(yè)務需求的，這是一個非常可以延伸和擴展的系統(tǒng)，而不是今天買一個財務模、明天買一個CRM模塊，明后天還要做這樣那樣的升級。

SAP目前在整個的應用方面分為三個層次，最低端我們稱之為BussinessAll－in－One、中端是SAPBusinessOne，高端是MySAP商務套件，從三個不同的層面滿足企業(yè)不同的成長需求。

第二我解釋一下什么是全功能的系統(tǒng)，所謂全功能的系統(tǒng)不僅僅提供一些局部的功能，比方財務、人力資源管理、還應當是涵蓋了企業(yè)從上游的供給到下游的客戶管理，到企業(yè)產(chǎn)品生命線、供給商各個層次的管理。其次應當是一個面向行業(yè)應用的系統(tǒng)，所謂面向行業(yè)我們指的并不是今天我去成功地實施了或者把產(chǎn)品賣到了一個制藥企業(yè)里，明天我就可以在媒體上說，這個公司已經(jīng)成功地面向了醫(yī)療行業(yè)，SAP對此的理解是不同的，我們講面向行業(yè)的應用不僅僅是滿足業(yè)務流程和需求，還應該把它一些跟通用產(chǎn)品不同的很有特征的東西，提供在我們的解決方案和產(chǎn)品中。其次它應當還是一個平安、高效和開放的系統(tǒng)，SAP在ERP領域三十多年的經(jīng)驗可以非常有信心地向我們的客戶承諾、我們的系統(tǒng)啊平安、穩(wěn)定、高效和開放四方面都是沒有問題的。

第三，我們來看看什么是最正確實踐系統(tǒng)。最正確實踐系統(tǒng)首先我們的理解應該是致力于構建現(xiàn)代管理的系統(tǒng)，這幾十年以來SAP一直在跟蹤世界最流行、最先進的管理理念，以保證自己的產(chǎn)品隨時跟這些管理理念相吻合、從而可以跟上世界經(jīng)濟管理的節(jié)拍。SAP在中國已成立了一個全球研發(fā)部門，這個研發(fā)部門很戰(zhàn)略的一個作用，即是跟蹤世界上最新的管理理念，并決定在何時以及是否要把這些新的管理思路和想法集成到我們的解決方案里，最終將其作為客戶應用的樣板。從管理的開展深度來講，最初級的是一個以事務為導向的管理，而現(xiàn)在隨著現(xiàn)代管理理論的開展，更深一步的管理理論是向流程運營方面的管理，即更注重流程的建立。隨著競爭加劇，全球化的推進，企業(yè)從流程競爭已延伸到整個戰(zhàn)略角度的競爭。一個CEO要保持自己的公司長久保持不敗之地，就要以戰(zhàn)略為本，而這正是SAP一直考慮的問題。其次還應該是總結了各行業(yè)信息化的系統(tǒng)。以汽車行業(yè)為例，我們在汽車領域的戰(zhàn)略，不僅有精益制造，還要滿足制造商、廠商各方面的需求，這樣才是總結了行業(yè)信息化的需求，而不是成功實施了一、二個樣板客戶就說我們在這個行業(yè)里有經(jīng)驗。

有了成功的經(jīng)驗，我們下一步的工作就是把經(jīng)驗產(chǎn)品化。產(chǎn)品化的步驟是根據(jù)行業(yè)最正確業(yè)務流程的最新的參照以及實施方法論的開展，在一個通用的商用平臺的基礎上，SAP會把國家級的通用配制，行業(yè)級通用配制先做到系統(tǒng)里，之后還要做行業(yè)本身特殊的配制，比方醫(yī)藥行業(yè)的GNP已很好地集成在我們的ALLINONE，之后在根據(jù)用戶本身進行配制，只有這些工作都完成后，我們才能說這個系統(tǒng)是集成了這個行業(yè)幾十年經(jīng)驗的一個很成功的系統(tǒng)。

而且它還是一個具備了明顯的投資目標的系統(tǒng)，所謂明確的投資目標，我們有很多的衡量準則，這些準則都是一些很明顯的參數(shù)，可以很好衡量。我們把客戶滿意度表達的標準至少分為兩方面，一是訂單的執(zhí)行效率，第二是訂單的處理效率。在第一局部分為三個層次，首先是及時交付，我們這里會有一個及時交付訂單率來衡量我們客戶滿意度訂單執(zhí)行效率及時交付這一欄有沒有做好。只有當這些參數(shù)和指標在預期的效果里得到了表達，我們才能夠說，這個系統(tǒng)是給客戶帶來了明確的投資匯報率。最后我們來看看什么是一個買得起的系統(tǒng)。所有買得起的系統(tǒng)，就是在客戶的購置流程來講，中國中小企業(yè)客戶由于對自己的需求、戰(zhàn)略不是很清晰，通常會陷入一個怪圈，這個怪圈就是我們講的屢次性低投入的怪圈。就是一個部門挖掘出一個需求，就打到老板那兒，老板覺得有道理，財務方面有這樣的需求，今天就上吧。明天很容易產(chǎn)生了信息孤島，促使維護本錢的提高，又導致下一次的購置。屢次的購置循環(huán)下來，我們發(fā)現(xiàn)采購上所出的資金，有可能比一次性到位，買一個真正的系統(tǒng)花的錢要高，這里不僅僅是浪費新的采購和增加的錢，浪費的還是企業(yè)在正常運作過程中所審視的時機本錢。道理很簡單，今天你買一個很破的卡車，明天補一個輪子，后天再換方向盤，再后天換一下發(fā)動機，這樣一次次購置，不僅價格沒有降下來，而且運貨的效率也降低了，還不如花多點錢，買一個好車，讓車有一個好好的運行，這才是企業(yè)投資真正的效率。

對用戶的購置本錢應該是一個整體擁有本錢以及帶來的時機本錢的增加，而不是一、兩次購置的本錢。客戶的采購部門往往把目光放在一次性的采購本錢，這樣的采購模式也是信息孤島出現(xiàn)的原因，在SAP會盡力降低客戶的整體擁有恩本錢，從四方面進行本錢的下降，就是我們所講的把實施效勞產(chǎn)品化，把系統(tǒng)管理套件化，技術支持層次化，需要跟大家講的是，SAP效勞第一層次的支持是由我們的代理商進行的，SAP會有一個強大的支持部門，去提供我們的支持，最后是業(yè)務流程的標準化。通過這樣一些措施，我們已成功地使客戶的整體擁有本錢下降50％以下。以前客戶一提到SAP總覺得是可望不可及的產(chǎn)品，買不起，而今天我們通過這種方式把產(chǎn)品本錢下降很多，所以我們可以驕傲地說，這不僅是最好的產(chǎn)品，而且是可以買得起的產(chǎn)品。

SAP今天已可以成功地為各種企業(yè)提供方案，對小型企業(yè)有BusinessONE，一天即可安裝，對中型企業(yè)我們有ALLINONE這個產(chǎn)品，我們已把實施的天數(shù)降在120天以內(nèi)。在大型企業(yè)領域，我們有SAP的MySAPALLINONE商務套件。目前SAP在大力拓展我們的合作伙伴，像美達、神州數(shù)碼、長成、東軟已參加到SAP中小企業(yè)陣營里來，同時我也希望各位對SAP中小企業(yè)戰(zhàn)略感興趣的網(wǎng)友可以去訪問SAP的網(wǎng)址。主持人：謝謝SAP嚴總的精彩演講，剛剛我們網(wǎng)上提供的只是嚴總的發(fā)言提綱，你可以登錄支點網(wǎng)下載演講的PDF文檔，接下來發(fā)言的是浪潮通軟的副總裁胡海根先生，浪潮通軟多年來一直強調“分行ERP〞，有請胡總進一步闡述。

浪潮通軟副總裁胡海根

胡海根：廣闊網(wǎng)友大家好，我是浪潮通軟的的胡海根，我今天演講的主題是“以客戶導向為核心〞

前一段時間媒體對ERP出現(xiàn)了種種不同的看法，浪潮結合我們對ERP的理解和做法，在今天下午和大家進行一些交流。我們整個ERP廠商做得軟件再好也是要效勞我們的客戶，所以今天我的題目是以客戶為導向ERP。今天從三方面跟大家交流，第一是ERP的應用現(xiàn)狀和需求。第二是企業(yè)實施ERP我們建議的幾個原則。第三下一步ERP的開展方向。我國整體ERP市場的開展還是比較快的，現(xiàn)在各級政府在積極推動，包括經(jīng)貿(mào)委科技部都在出政策推動ERP的開展，企業(yè)需求也比較旺盛，很多企業(yè)提出了ERP要求，各種招標活動也比較多，客戶的認識也在大幅度提高。很多客戶也從自身的角度看到了ERP的必要性，各個廠商也采取了各式各樣的措施，提出各種解決方案和想法，全面跟進，社會上高校、咨詢公司、培訓機構等等都在積極地推動ERP開展，為ERP開展營造了一個很好的氣氛。但由于我國多年市場經(jīng)濟基礎（薄弱），當前整個ERP市場秩序相對是比較亂的。比方在一些招標過程中，一些廠商報的價格在同一個工程中很混亂，有幾十萬，有幾百萬的。另外我們的客戶認識水平也不是很平衡，一些用戶將ERP這樣的系統(tǒng)已用得比較好了，包括在全球一體化的過程中，ERP給很多企業(yè)帶來了好的收益，但在實施過程中由于種種原因，ERP的推行過程也出現(xiàn)了種種問題。從總體水平來看，我國ERP開展水平還處于初級階段，在初級階段的情況下，信息化進程如何搞？企業(yè)搞信息化和ERP到底為什么？怎么搞？還應該從信息化的出發(fā)點來看。企業(yè)為什么要實施ERP？更多的是與企業(yè)自身的開展和壓力越來越大，企業(yè)不僅要搞工業(yè)化，同時受到了很多的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品方面不僅要搞好質量，還要對產(chǎn)品的研發(fā)進行細分，盡量縮短研發(fā)周期。在市場上關注客戶的需求，共同開展，在價格上進行細分市場定價。包括市場的促銷手段，包括對市場的研究，都需要很多信息化的需求。比方現(xiàn)在很多產(chǎn)品都打出“加量不加價〞的口號，都需要企業(yè)對內(nèi)部進行調整，企業(yè)內(nèi)部受到各方面的壓力也是很大的，企業(yè)必須實實在在地抓好市場，取得各種信息，在內(nèi)部從物流、生產(chǎn)、研發(fā)等各方面推動信息手段，降低自己的本錢，面向市場進行快速效勞，才能適應市場和社會的開展，只有這樣才能取得相應好的收益。同時隨著當前形勢的開展，企業(yè)需要實施ERP，現(xiàn)在政府包括國資委系統(tǒng)加大了對企業(yè)的監(jiān)管力度，要求企業(yè)有一個很好的信息系統(tǒng)。很多投資者在投資時要對企業(yè)的各種情況進行分析控制，好多投資者也要求企業(yè)在信息化進行工作，我們要參加全球的供給鏈，如果要想在市場上取得更多的優(yōu)勢，在市場方面也要求企業(yè)做好內(nèi)部的信息化。特別WTO的來臨，使企業(yè)信息化的緊迫性越來越強。根據(jù)當前的形式，企業(yè)必須要把自己的信息化實施好，必須要上ERP。

企業(yè)要想實施好ERP應遵循什么樣的原則？在這里我簡要地介紹幾個原則。首先我們認為企業(yè)要把信息化搞好，落實是基礎。不是為信息化而信息化。要想搞好信息化，企業(yè)首先必須了解自己的開展戰(zhàn)略和目標，要有什么樣的目標和管理模式實現(xiàn)，管理模式有什么要求？怎樣規(guī)劃管理模式的開展，整個流程是否支撐我現(xiàn)在管理模式的開展？在流程的管理上，在整個的管理上還有什么樣的瓶頸，解決瓶頸需要提供什么工具？隨著企業(yè)的開展，企業(yè)的IT戰(zhàn)略要符合企業(yè)的戰(zhàn)略，要有相配套的東西。在這種戰(zhàn)略下，企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略究竟分幾步走？第一步做什么？第二步做什么？一步步地建立自己的收益，這樣信息化才能穩(wěn)妥地建立收益，要制定目標和里程碑，一定要注重收益。一個專家舉過一個例子，比方信息化三年投了1000萬，五、六年折舊平均每年要有一、二百萬，那么你要看信息化的實施能否給你帶來更多的收益，所以一定要以效益為目標，不要過分地追求概念。如果企業(yè)信息化僅僅以概念為目標，這對企業(yè)是很不利的。我們對企業(yè)信息化的建議是務實為基礎，以追求效益為目標。

ERP要分行業(yè)，企業(yè)要搞自己的信息化，一定要密切結合自己的行業(yè)，不同的行業(yè)差異是很大的，比方汽車和食品行業(yè)，整個ERP的特色、管理的重點也是不一樣的。即使同樣在分銷和CRM環(huán)節(jié)，管理差異也是不一樣的，汽車可能更多地關注配件和效勞，食品行業(yè)更多地關注異地倉庫以及如何調動好物流，保證保質期，這也是務實的一局部。企業(yè)信息化一定要結合行業(yè)信息化的特色，行業(yè)信息化的開展，以及行業(yè)信息化上下游間的做法，包括企業(yè)自身的管理政策采取相應的措施。

上面我們提到企業(yè)搞信息化要以務實為基礎，以效益為目標，要求企業(yè)結合自己行業(yè)特點搞好信息化。從浪潮多年從事企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗來看，企業(yè)信息化要以客戶為導向，客戶需要什么，客戶的開展需要什么，我們就給客戶提供什么樣的開展軟件。從這個角度我們預計一下ERP的開展方向。我們認為將來ERP還是以客戶導向為核心，以客戶導向需求不是模擬客戶的需求，而是看客戶當前的需求是什么，未來的需求是什么，從這個角度提供ERP的管理工具。所以我們認為ERP仍然是企業(yè)開展必不可少的管理工具，對大多數(shù)企業(yè)來說，比方好多中小企業(yè)，比方好多信息化搞到初級階段，對很多企業(yè)來說一定是不容易的，對大多數(shù)企業(yè)來說，ERP足以滿足當前他們信息化的需要。第二ERP要從協(xié)同應用開展按，ERP2正是ERP開展的延伸，對一些大型企業(yè)和高端企業(yè)，在管理信息化、開展方面已經(jīng)有了一些很好的基礎。這時候就需要在ERP的基礎上擴張。一種是公眾的擴張，像上游的SCM、CRM、BI等方向開展，另外整合了內(nèi)部的管理，更多地向上下游協(xié)同開展。所以ERP將來一定要向ERP2這個方向開展。

大型企業(yè)對ERP開展提出了不同的要求，大型企業(yè)從集團來說，也有流程、控制、決策這一層，但它關注的更多的是戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，比方對整個集團人財物的控制、績效考核、資金結算、調度，預算的控制、監(jiān)管、投資工程等等。大型集團的開展對ERP提出了新的要求，首先要解決好集團層管控的問題，再根據(jù)集團的管理模式與物流等其他管理中心對接，形成一個以集團為中心的多個物流系統(tǒng)。所以特別是大型企業(yè)集團的開展，對ERP的也提出了新的要求?，F(xiàn)在國內(nèi)很多大的廠商，包括國家推行的大的案例，很多系統(tǒng)用得不錯，但集成性比較差，很多企業(yè)的決策還是在很多信息孤島中。以后ERP從支持企業(yè)決策層開展著手。很多企業(yè)說我做了很多年信息化，但領導一直看不到信息化的成果，這肯定不是未來的開展方向，所以以后ERP的開展方向一定是面向決策者和領導者。

作為整個浪潮通軟在業(yè)界一直強調“分行ERP〞，這也是我們通過多年的積累給客戶提供的工具，這也是通過多年實踐得出這是一個有效的工具，像重慶816用我們行業(yè)版的時候就用得非常好。面向集團管理，浪潮通軟一直推集團管控模式，給集團帶來了很多實在的收益，比方中國石油，通過財務資金、資產(chǎn)的管理，在三、四年過程中，節(jié)約了一百多億財務費用，浪潮通軟在大型企業(yè)集團也有很多的嘗試，也確實證明給企業(yè)帶來了很多的工具。ERP是浪潮通軟在下一步為很多行業(yè)客戶提供工具的途徑。今天就講這些，謝謝大家多年的支持。主持人：感謝浪潮通軟胡總的發(fā)言。下面請神州數(shù)碼北方區(qū)副總經(jīng)理李建東先生演講。

李建東（神州數(shù)碼北方區(qū)副總經(jīng)理）

李建東：

非常感謝這次主辦單位提供這么一個新穎的形式讓我們利用網(wǎng)絡這種新興平臺一起交流我們對ERP這個行業(yè)的看法，剛剛幾位專家講得非常精采，讓我們收益很多。我今天演講的題目是成功必須專業(yè)。其實講到專業(yè)詞匯，讓我聯(lián)想到商業(yè)上的冒險史，也是一個非常偉大的商業(yè)夢想。美國原來想構造一個一星系統(tǒng)，以此構造一個全球的通信網(wǎng)。我們應該成認這個技術和設想是非常先進、超前的，但整個設想在實際運用過程中遇到挫折。致使目前幾十個孤獨的一星在外太空等待著上帝結束他們的命運。作為一家從事ERP的軟件企業(yè)，我們一定要兼顧幾方面，就是我們提出的產(chǎn)品和技術是否存在技術上的先進性。同時我們也一定要看到我們提出產(chǎn)品的適應性。另外當把產(chǎn)品和解決方案推向市場和用戶的時候，我們的做法是否標準，是否從客戶角度體驗到它內(nèi)心真正的需求，不斷地給其提供滿足。因為所有的商業(yè)過程都是由需求不斷被滿足的循環(huán)完成的。前面是我們對“成功必須專業(yè)〞中“專業(yè)〞的理解。

講到ERP，在座的都是專家，對于ERP的一些根本概念我想不需要強調。在這張PPT里我們要分享的理念是三點，第一ERP是整個企業(yè)信息化、整體管理軟件架構的一個基礎和核心。我們在企業(yè)信息化當中所提到的注入供給鏈管理、注入客戶關系管理無一不例外地以ERP作為基礎架構來解決它內(nèi)部運營管理的問題（效率、質量問題）。同時我還想強調，ERP是以軟件作為一種管理模式的手段，它更核心的是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的集成。所以說ERP不僅僅是一種軟件更重要的是一種管理。在我們把ERP管理的概念稍微做下回憶后，再回頭看看中國目前ERP應用的現(xiàn)狀。我們看一下我們的用戶現(xiàn)在處于什么樣的水準，他需要什么樣的方案、效勞，而這些效勞方案正是我們開發(fā)商致力追求提供給客戶的。當講到ERP整體的運用工程的時候，非常欣慰地看到，我們在兩年前提出中國電子商務開展四階段正一步步地通過我們的實踐證實。當時我們提出在我國這樣應用基礎落后，與國外先進水平存在較大差距這種綜合環(huán)境的因素下，我們的電子商務開展必須經(jīng)歷四個階段，第一階段是網(wǎng)絡基礎建設，通過這個平臺把我們的軟硬件平臺真正搭建起來，使我們的運營方案有一個平臺。比方我們今天通過網(wǎng)絡召開一個幾方參加，幾百個聽眾同時參與的活動，也是非常有賴于整個網(wǎng)絡基礎設施建設，在軟硬件平臺搭建好后我們要跑一些應用，制造業(yè)的應用也很復雜，我們?nèi)绾沃帜?？首先我們認為一個單獨的企業(yè)首先解決企業(yè)內(nèi)部的問題，所以第二階段是解決各個單體企業(yè)內(nèi)部信息化的應用問題。當每個企業(yè)都把內(nèi)部信息化的問題解決后，我們下一步再開展企業(yè)與企業(yè)間的電子商務方案。這也是在整體架構下很多同業(yè)提出的問題，比方我們與上游廠商的供給協(xié)同，與下游客戶間客戶關系的管理。實際上通過開展階段的路徑，我們也可以重新印證ERP與其他應用的關系。ERP軟件是我們要展開企業(yè)智能等諸多應用的核心，當根本的東西沒有解決，外部的周邊系統(tǒng)無論做得如何高效都是舍本逐末的方法，網(wǎng)絡社區(qū)、全球電子貿(mào)易市場等等，就可以真正進入到電子應用的時代。把我們目前國家企業(yè)一應用的現(xiàn)狀講到這里，其實還要回頭講一下目前在企業(yè)內(nèi)部應用時ERP的重點。在中國企業(yè)作管理軟件應用的時候，前一階段是以財務軟件基礎，但經(jīng)過政府、客戶水平不斷提高，目前已進入大規(guī)模的ERP應用階段，ERP是集成的企業(yè)應用系統(tǒng)，必須在企業(yè)的管理區(qū)域中，包括生產(chǎn)、財務、分銷等等，至少涉及三個以上的方面，這當然是IDC的一個定義。針對這種現(xiàn)狀，根據(jù)我們的理解，作為一個ERP軟件供給商所要追求的專業(yè)，我們確立了自己的策略。實際上我們自己的專業(yè)策略就是我們自己的三個標準化，透過這三個標準化來接近、實現(xiàn)我們所提出的技術先進性、產(chǎn)品適用性以及效勞標準性等幾方面的要求。

在技術先進性方面，我首先介紹一下我們的產(chǎn)品線，實際上中國企業(yè)整個的業(yè)態(tài)是比較復雜，從規(guī)模、企業(yè)應用層面都有很多不同。剛剛浪潮的老總也提到了分行業(yè)的概念，其實神州數(shù)碼在ERP產(chǎn)品線上也準備了幾種產(chǎn)品，適應不同企業(yè)規(guī)模和不同復雜度企業(yè)的應用。要有能力支撐這么一個豐富的產(chǎn)品線，要有能力把先進的技術不斷地融合到我們向市場推出的產(chǎn)品里，后面必須依賴一個先進、標準的研發(fā)管理機制。我們整個的產(chǎn)品研發(fā)機制是由幾局部組成的，我在這里簡單給大家介紹一下，其實最核心的是兩方面，一方面我們提到ERP是一種管理，我們首先要不斷、大量地接觸企業(yè)的客戶，傾聽他們的需求，然后把他們的需求反應到我們的產(chǎn)品研發(fā)中心。產(chǎn)品研發(fā)中心對這些需求進行過濾、分析，再把它作為一個產(chǎn)品研發(fā)的起始。實際上只有通過這種不斷接觸客戶，深入客戶的應用，不斷和客戶進行交流，使得我們的研發(fā)過程不再是無源之水，而是和中國企業(yè)的應用緊密地結合在一起。當然僅僅有對企業(yè)的了解，還缺乏以支撐起我們研發(fā)出好的產(chǎn)品。后面整個工廠的制造過程，從研發(fā)到開發(fā)到行銷到轉移，透過這個過程，透過一系列的工作，透過前端我們對市場需求的不斷搜集，產(chǎn)品先進性是我們?yōu)槲磥碜鰷蕚涞幕A，所以我們的實驗室同時還在做一些很前瞻產(chǎn)品的研發(fā)。但我們不會把這些產(chǎn)品過早地、不成熟地推向市場。因為一個企業(yè)要在市場中長久地生存必須負責任，只能根據(jù)我們今天現(xiàn)實的需求推出適用的產(chǎn)品，而不是把一個概念拿出來，一個不成熟的應用拿出來，如果那樣會使我們的整個市場更加混亂，最終受拖累的是整個的市場，當然這個過程中也包括我們自己和客戶。

接下來再介紹一下我們標準化的效勞。其實在我們國家，大家都知道，一個具有幾千年光芒歷史的泱泱大國，不乏理想，比方最早的飛機設計是在中國發(fā)現(xiàn)的，但我們在飛機的研發(fā)上不知比西方落后多少。所以在做軟件的時候，無論推出多少先進的產(chǎn)品，最主要的是把我們的產(chǎn)品帶到企業(yè)中，通過我們的方案解決企業(yè)的問題。解決企業(yè)的問題就需要我們的實施和過程，通過我們十幾年的積累和大規(guī)模的實踐，我們總結出了E－實施方法，而且最早使用了CRM系統(tǒng)，把客戶的實施狀況反映到這個系統(tǒng)中，使我們好的產(chǎn)品可以很好地與企業(yè)的應用結合在一起。

最后給大家介紹一下標準化的管理，實際上我們對于標準化管理的理解是根源于我們一脈傳承的三要素，我們認為作為一個供給商有好的產(chǎn)品、有標準的產(chǎn)品還是不夠的，必須有一個好的企業(yè)文化和機制。因為在你自身的運營不斷出現(xiàn)波動的時候，不但傷害了自己，也對你效勞的客戶帶來了損失。因為對于企業(yè)來說，ERP的應用不是一朝一夕的事，可能通過幾個月的選型，幾個月的實施初步應用ERP，但后面還有一系列不斷優(yōu)化的階段，我們稱之為BTI，最終使其進入一個最好的平臺，得到一個效率的提高。所以作為供給商自身的管理，自身是否有一個健康的運營機制是一個關鍵。這也是神州數(shù)碼在給客戶不斷提供效勞的過程中，不斷要做的事（審視自身、檢討）。當然我們追求先進的理念，包括先進的技術，把適用的理念引入到中國客戶這里等等，也得到了客戶高度的認可。大家可能對此非常了解，比方東南汽車、雙鶴藥業(yè)，這對實現(xiàn)我們的專業(yè)理念，實現(xiàn)我們標準化的策略也給予了更大的信心和支持。最后再次感謝主辦單位給我們提供這么一個新穎的時機，讓我們與各位一起交流。其他幾位廠家專家的演講也非常精采。當然講了這么多業(yè)界說法也是紛紛紜紜，但我們相信大浪淘沙，市場會對企業(yè)做出最終的選擇。

主持人：感謝神州數(shù)碼李先生的發(fā)言，下面我們請新中大公司的李伯鳴先生發(fā)言，新中大公司在前一段時間提出了URP的概念，前面的三位也講了很多的概念，關鍵是我們的概念是否符合實際，是否為用戶所接受。下面我們聽聽心中大李伯鳴先生解釋一下URP概念。李伯鳴（杭州新中大軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)）

李伯鳴：大家好！十分感謝分會和支點網(wǎng)能給我提供一個和大家溝通交流的好時機。我今天的演講主題是“URP終結ERP〞

講三個方面，一個就是我們聯(lián)盟體的開展戰(zhàn)略，第二就是聯(lián)盟體的管理模式，即URP和我們新中大URP的解決方案。我們所講的ERP剛剛各位專家都已經(jīng)提到，但我們認為ERP現(xiàn)在已經(jīng)搞了十幾年。記得在90年上海一次學會我們已提出如何實施MRP2，當時我們成功提出MRP2實施方針，分布實施、盡快見效，領導要負責，要有適宜的軟硬件，還有適宜的方法學，用戶要配合，要有各種各樣成功的機制。經(jīng)過了十幾年，企業(yè)已發(fā)生了很大的變化，其中最主要的變化是企業(yè)的實施過程發(fā)生了變化。以前我們很多企業(yè)采用的是縱向集權化的管理模式，即從生產(chǎn)、材料采購、零部件的采購、分銷等等所有業(yè)務都由企業(yè)做。但每個企業(yè)都有強的一面，也有薄弱的一面。有的企業(yè)可能設計能力非常強，但在制造能力很弱。有的企業(yè)可能制造能力很強，有五軸聯(lián)動的加工中心，但也勢必有不擅長的地方，比方分銷渠道、模具制造能力，用不善的地方跟別人競爭就喪失了自己的優(yōu)勢。在新形勢下，我們講企業(yè)的形勢發(fā)生變化后，業(yè)務上的強強聯(lián)合以利益共享、經(jīng)營風險降到最低的新型的企業(yè)群體已產(chǎn)生。我們把這樣的企業(yè)群體稱之為經(jīng)濟資源聯(lián)盟體?，F(xiàn)在單個企業(yè)已從過去交貨、效勞方面滿足需要來講已發(fā)生了很大的變化，企業(yè)的競爭已上升為聯(lián)盟體的競爭，企業(yè)聯(lián)盟體競爭的定義是這樣的，資源聯(lián)盟體是以品牌企業(yè)為核心的企業(yè)群體。這個品牌企業(yè)就是“盟主〞，以客戶供給商、合作伙伴為企業(yè)的群體，最主要的特征就是資源和利益的共享。這和我們原來在九十年代所搞的集團企業(yè)有很大的區(qū)別。集團企業(yè)最主要的是把資金作為紐帶，聯(lián)盟體最主要的不是資金投入而是以利益共享為紐帶。特別是中國目前已進入了品牌消費的階段，品牌已上升為個人品位和產(chǎn)品質量的保證。中國有很多新興品牌企業(yè)大量崛起，品牌企業(yè)每年的增長率在50％以上，五年后中國進入世界五百強的品牌企業(yè)將涌現(xiàn)，但目前品牌的知名度還不是很高，中國目前的品牌企業(yè)與國外相比還是很少，無論在質量還是數(shù)量上都很少。所以品牌企業(yè)如何保持其核心競爭力是其目前要考慮的主要問題。我們講以品牌企業(yè)為核心的經(jīng)濟資源聯(lián)盟體目前已形成，他們以利益和資源的共享作為紐帶，品牌企業(yè)通過（品牌）資源對整個聯(lián)盟體的業(yè)務流程進行重組，通過建立研究建設中心、全球營銷中心等等，最終實現(xiàn)品牌企業(yè)的全球化。包括資源的全球化、市場全球化和機構全球化。我們講作為品牌企業(yè)我們將首先考慮管理，即怎樣管好品牌企業(yè)，核心企業(yè)與上下游企業(yè)存在的互相依存關系。所以我們說只有聯(lián)盟體整個資源得到優(yōu)化才能真正提升整個聯(lián)盟體的資源，才能使這個品牌企業(yè)與其他的品牌企業(yè)相抗衡。

我們講中國品牌企業(yè)目前的增長速度已經(jīng)非?？?，剛剛講到可以到達50％以上，目前影響品牌企業(yè)快速成長有兩大瓶頸，一是在管理層面上，也就是說，它需要一個支持戰(zhàn)略化聯(lián)盟的一個資源策略，第二是在技術層上，必須要有支持業(yè)務重組成長的一個柔性化管理的品牌。我們講，品牌企業(yè)到底用什么東西進行管理？這是我們要首要考慮的問題。我們新中大提出URP，下面我來解釋一下到底什么是URP。

URP（UnionResourcePlanning）是面向品牌企業(yè)為核心的經(jīng)濟資源聯(lián)盟體的恩商務管理模式，以資源共享和利益共享為基礎，URP最主要的目標就是聯(lián)盟體的資源優(yōu)化。所以品牌企業(yè)要為上下游企業(yè)創(chuàng)造管理鏈是比較困難的。我們看現(xiàn)代經(jīng)濟下聯(lián)盟體的資源，在八十年代時，我們在解釋什么叫MRPII是說MRPII是在原來MRP基礎上開展起來的，資源內(nèi)涵發(fā)生了變化，以前物料作為資源，現(xiàn)在人財物都是企業(yè)的資源，即一個企業(yè)如果把人財物都管理起來，一切都管理起來了但在聯(lián)盟體的情況下資源已發(fā)生變化了，不僅僅是人財物，包括品牌、企業(yè)文化、人力資源、效勞、技術、培訓等等都是我們的資源。其中還包括客戶，客戶既是我們品牌企業(yè)終端的環(huán)節(jié)，也是聯(lián)盟體的成員。在聯(lián)盟體里管理的核心就是在品牌企業(yè)和成員企業(yè)間如何輸出管理和技術。從而實現(xiàn)和合作伙伴、分支機構、代理商直至最終客戶所有資源最大限度的共享和優(yōu)化。我們講品牌企業(yè)根據(jù)聯(lián)盟體的開展戰(zhàn)略，在URP的實施和業(yè)務流程整合過程中，將建立起整個聯(lián)盟體全球化范圍的全球營銷神經(jīng)。為了發(fā)揮創(chuàng)新的能力，提高競爭的優(yōu)勢所產(chǎn)生的研究設計中心，以及以知識作為主要的價值要素的決策支持中心，以及一個聯(lián)盟體經(jīng)營模式和采購協(xié)同的生產(chǎn)中心以及物流的配送中心、客戶中心，從而以創(chuàng)造性的變革為主的人力資源中心和國際財務中心，這是聯(lián)盟體實施URP以后最終要建立的八大中心。我們講在ERP當中，原來我們一直講ERP數(shù)據(jù)進行集成，也提到里面有物料清單、資源清單，在聯(lián)盟體里實施各個企業(yè)信息交流和協(xié)同的基礎是什么？最主要包括六大編碼體系，組織編碼體系、資源編碼體系、客戶編碼體系、科目編碼體系、物料清單、人力資源編碼體系，這是聯(lián)盟體里企業(yè)進行信息交流最主要的基礎。

我們講URP以聯(lián)盟體的資源優(yōu)化為目標，人力資源管理中，要把聯(lián)盟體各個成員企業(yè)的人力資源納入到聯(lián)盟體管理中，包括要對聯(lián)盟體的人力資源進行培訓，對他們的職業(yè)要進行規(guī)劃。客戶也是如此，要對客戶進行優(yōu)化和資源共享。就是說針對一個客戶聯(lián)盟體要整體面向他效勞，充分挖掘他的潛力，他不僅僅是一個企業(yè)的客戶，而是聯(lián)盟體的客戶。在資金方面也是如此，要得到最大優(yōu)化最主要的是共同各方面的資金風險。以前我們搞集團企業(yè)特別是國有企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)搞一個工程失敗一個、虧損一個，最主要的問題是風險很大，所有的事情都要這個企業(yè)自己做，如果是聯(lián)盟體，我們講在這方面，我們可以通過沒有任何資金的投入，利用品牌效益，到達一個雙方利益的共享，而且大家可以共同躲避風險。

另外是渠道方面，通過渠道的優(yōu)化和共享，我們能夠監(jiān)控渠道的狀況，實現(xiàn)按需供貨，實現(xiàn)分銷。在配送管理方面，要真正實現(xiàn)共享和優(yōu)化，最主要的是配送資源，快速地響應市場的需求。其他還包括效勞方面，剛剛也強調了就是全方位效勞，技術方面可以共享。今后一個企業(yè)不可能把產(chǎn)品設計均由自己完成，我們發(fā)現(xiàn)在國際上很多企業(yè)70％的產(chǎn)品設計都是靠外包，所以我們要協(xié)同設計，大規(guī)模設計，讓客戶也參與進來，真正實行協(xié)同的設計。

管理資源的共享和優(yōu)化，輸出品牌企業(yè)先進標準的管理模式，按實現(xiàn)聯(lián)盟體的生產(chǎn)資源共享與優(yōu)化。很多企業(yè)通過法人改組后，很多企業(yè)以前是很大的集團公司，現(xiàn)在已組成了一個聯(lián)盟體。在這種情況下，財務要獨立核算，但實際上生產(chǎn)上是上下游的關系，如何實行協(xié)同生產(chǎn)協(xié)同采購也是我們這個聯(lián)盟體首要考慮的問題。URP最主要的目的是實現(xiàn)資源和利益的共享，這實際上也是國外很多咨詢機構一直在關注的問題，在這種情況下URP不僅僅是管理上的模式，而且也是一個具體的管理軟件。管理軟件跟我們傳統(tǒng)意義上講的ERP有很大的區(qū)別。最主要有以下幾方面，一是作用的對象。以前我們ERP主要是在一個企業(yè)內(nèi)部而且主要針對制造、分銷企業(yè)，而現(xiàn)在我們的作用對象是整個的聯(lián)盟體。二是整個產(chǎn)品的系列方面，ERP是URP中的一局部，但我們講一個企業(yè)在做整體規(guī)劃的時候，光有ERP是不夠的，所以我們講ERP是URP的一局部。第三，在技術上URP采用了柔性化技術，防止使得功能隨著企業(yè)的開展擴展變得復雜，可以應用在各種經(jīng)濟行業(yè)和領域。

使用URP后可以給客戶帶來什么樣的效益？首先是全球化的產(chǎn)品市場，我們講現(xiàn)在一個企業(yè)盡管在國內(nèi)做生意，其實已處在一個全球化的市場，所以必須要在全球化的市場中考慮效益，第二要提高產(chǎn)品的品牌以及在國際上的競爭力。第三加固經(jīng)濟聯(lián)盟體的基礎，第四是縮短產(chǎn)品化的周期，70％以上的時間都是在協(xié)同設計方面。所以我們講部署URP以后，可以給企業(yè)帶來很高的客戶占有率的提升。

我們不是說ERP是過時、落后的，我們講ERP依然在很多企業(yè)特別是中小企業(yè)中繼續(xù)存在，但是作為一個時代來講這個ERP可能已經(jīng)結束了，URP的時代應該說已經(jīng)到來了。所以從品牌企業(yè)信息化角度講，URP軟件可能會取代ERP軟件，成為一個品牌企業(yè)信息化的首選產(chǎn)品。

最后我還想講一下新中大在URP方面的一個解決方案，即我們的互動管理I6系統(tǒng)，I6系統(tǒng)是根據(jù)最先進的管理手段提出的，是新中大提出的第一套URP產(chǎn)品，這6個I分別是互聯(lián)化、互動化、國際化、信息化、智能化、集成化，這也是我們整個企業(yè)信息化開展的方向。我們新中大推出的I6，目前最主要的是包括12大套件，包括國際財務、生產(chǎn)制造管理、電子商務、客戶關系管理、人力資源管理、工作流管理等等。URP實際上是一個平臺化的產(chǎn)品，在這個產(chǎn)品中不僅新中大自己可以推出，我們第三方合作伙伴也可以補充到產(chǎn)品中滿足客戶要求。最后我們品牌企業(yè)要站在一個比較高的角度，我們重點要做好的是企業(yè)信息化的規(guī)劃，具體實施時，要重點突出，分步實施，但對中小企業(yè)，要盡快見效。所以中小企業(yè)起步時可以從目前最關注的問題來做。有可能企業(yè)現(xiàn)在的質量沒有保證，可以從產(chǎn)品制造商起步，也可能這個企業(yè)沒有完善的銷售渠道，以此切入，所以我們講的策略是整體規(guī)劃、分布實施、盡快見效。我的演講就到這里，謝謝大家，如果大家有問題稍候可以提出。

主持人：感謝新中大李先生的發(fā)言，下面請用友公司產(chǎn)品總監(jiān)鄭雨林先生發(fā)言，他發(fā)言以后，會場的各位網(wǎng)友可以舉手提問。我們可能還會請一些進入會議的網(wǎng)友說一、兩話。用友前一段時間提出了RTE的概念，也引起了一些媒體的關注，和新中大提出的URP的概念有許多不同。有請鄭先生。鄭雨林：

各位網(wǎng)友好，我是用友的產(chǎn)品總監(jiān)鄭雨林，首先利用這個時機謝謝各位網(wǎng)友在這里講講ERP的實施概念。謝謝大家。ERP走向實時，分為三個局部，第一局部是中國企業(yè)信息化進程、第二是用友ERP套件，第三是用友如何幫助企業(yè)走向實時。

我們說，中國企業(yè)信息化進程大致可以分成這樣三個階段，從過去的財務軟件一路走來走到現(xiàn)在的ERP，今后將會走向RTE套件，在財務軟件時期我們強調的是標準，在ERP時期我們強調的是集成。包括數(shù)據(jù)的集成、應用的集成、流程的集成、信息的集成、在未來RTE套間強調的是幫助企業(yè)成就實時，這里的實時強調的是企業(yè)能夠應用最新的信息來減少關鍵業(yè)務的延遲。在財務軟件時期我們往往用到Client/server，ERP軟件時期Browser/server成為了主流，將來webservicer將成為企業(yè)實施套件的基礎。這里我們再強調一下，標準指的是中國企業(yè)管理軟件業(yè)務最正確實踐，集成指的是優(yōu)化業(yè)務流程、整合信息資源，實時包括了很多，其中我們強調協(xié)同商務、集中管理、隨需應變。

RTE總結了十個氣旋，從資本到能力、從資本到戰(zhàn)略等等，概括了企業(yè)中應該關注的要素，所以我們說RTE不是舊瓶裝新酒，而是對以前各種管理概念的概括和提升。要實現(xiàn)這十個氣旋，企業(yè)需要循序漸進，企業(yè)的管理者應該現(xiàn)在就開始思考這方面的問題，可喜的是在現(xiàn)實生活中眾多的軟件管理者所考慮的和所做的已和RTE的概念不謀而合的。就拿用友本身為例，用友推出RTE套件，引向ERP走向實時，是對用友ERP的開展，我們可以看到這十個氣旋圖，在下面的四個氣旋主要是與操作有關，中間的與管理有關，上面的兩個氣旋是與決策有關，操作的四個氣旋是為提高企業(yè)的效率，管理的四個氣旋為提高企業(yè)的效益，最高的兩個氣旋是未來使企業(yè)根據(jù)市場的變化進行快速的轉變。

為實現(xiàn)企業(yè)以下六個氣旋必須以ERP為基礎，我們可以看左面，從訂單到現(xiàn)金流會涉及到ERP、CRM、SCM、所以我們說，ERP肯定是RTE的核心但是不是全部。很多網(wǎng)友都很關心用友的RTE套件到底包括了哪些內(nèi)容，這里我們簡單講一下。用友RTE套件可以簡單地概括為一個平臺（ERP），五個領域的應用，包括CRM、OA、EAM、BPM、兩個高層次的應用包括行業(yè)應用和集團應用。所有的領域應用和平臺又可以分為三條產(chǎn)品線、從財務通到終端的U8到高端的NC五，這三個產(chǎn)品線可以概括中國現(xiàn)在用戶大局部的需求。用友ERP大概包括了五方面的內(nèi)容，有財務、生產(chǎn)制造、DRP、SM、HR，其中針對高端NC提供了兩類應用，一是專業(yè)的行業(yè)應用以及集團應用。

要實現(xiàn)實時企業(yè)要涉及到很多新的應用，就用友而言，90年代以來BS成為主導，用友提供了基于網(wǎng)絡的百分之百的BS結構，第二是用友模式的組建化，接受了大量用戶的實際檢驗，因此，只要將這些標準的組建進行有機的組合，就能較好地滿足客戶提出的各種各樣的應用需求。最后我們強調一下用友的UAP平臺，用友的產(chǎn)品無論是ERP、CRM、SM、無論是終端還是高端應用都將基于這個統(tǒng)一的應用平臺，這就保證了不同的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)、流程、產(chǎn)品上進行同步流程，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和階段部署不同的應用，以及在必要的時候進行升級、改善企業(yè)實施ERP的TCO，統(tǒng)一的應用平臺不僅提升了用友產(chǎn)品開發(fā)的效率，也使伙伴的ERP實施和支持資源可以得到更高效率的應用。我們說用友的RTE套件可以帶來各種各樣的效益，比方說對客戶和員工而言可以使你的管理更方便、快捷，就企業(yè)而言，一方面可以增加收益，一方面可以降低本錢。最后對合作伙伴而言，可以幫助建立全新的伙伴關系，讓你以客戶為中心，讓企業(yè)間做到實時共享，讓信息對稱、透明。

用友RTE可以幫助企業(yè)逐步成就實施實時企業(yè)。這里我們成就實時企業(yè)，主要是提供五類領域的應用，前面已提到，有ERP有OA、有CRM，另外在此基礎上用友RTE套件提供了兩類高端的應用包括行業(yè)應用和集團應用。因此用友RTE套件通過這些領域產(chǎn)品的組合以及行業(yè)產(chǎn)品的組合可以做到企業(yè)的實時業(yè)務庫地實時業(yè)務反應、實時業(yè)務監(jiān)控以及實時的市場響應。作為中國最大的管理軟件公司，用友希望能夠幫助企業(yè)成就實時企業(yè)。我們可以成為您長期的戰(zhàn)略合作伙伴，用友的專業(yè)團隊和渠道，豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及完整集成的解決方案，希望能夠與中國企業(yè)一起走向全球。用友一路走來，與中國企業(yè)密切成長，在各個領域、各個行業(yè)我們有這樣一些成功的案例，總之，用友希望RTE套件能夠幫助企業(yè)成就實時。謝謝大家。主持人：各位網(wǎng)友，今天安排的嘉賓發(fā)言全部結束?，F(xiàn)在是網(wǎng)友提問時間，請各位舉手提問，提問可以按屏幕左上角的發(fā)言鍵，我們將根據(jù)提問的情況安排各位發(fā)言。

網(wǎng)友：我是許國山（音），我是做中小企業(yè)軟件的，非?？鞓穮⒓舆@個活動，想聽聽各位老總對目前的市場和效勞有什么看法？

許建鋼：非典對我們行業(yè)有很大的影響，但是我認為這個影響不是致命的，非典影響的時間也不是很長，當然對北京的公司影響會大一些，對非疫區(qū)的影響少一些，但總之都會有一些影響，非典的影響對各個公司來說也是不同的，對小公司影響大一些，對大公司影響小一些。同時非典也造成了一定的品牌集中度的提高，因為用戶總是要買軟件的，非典時期各個公司都不搞市場活動了，這些用戶要買軟件，當然會買他聽得比較多的軟件，這樣也使品牌集中度適當?shù)靥岣?。以上是我對非典對行業(yè)影響的分析，如有不對，請網(wǎng)友提出批評意見。

網(wǎng)友鄭小波（音）：怎樣能選到最省錢的ERP產(chǎn)品？

鄭雨林：我想ERP軟件就企業(yè)客戶而言，應該根據(jù)實際的情況來選擇實際的ERP軟件，不能單純地用價格來衡量，如果僅僅用價格衡量，到時候軟件升級以及企業(yè)以后的開展將會受到制約。因此我建議這位客戶購置ERP軟件的時候，應該根據(jù)實際的情況選擇最適合你的ERP軟件。謝謝。

網(wǎng)友孫明輝（音）：請問ERP工程在國內(nèi)的使用狀況如何？到達了何種程度？這個問題我們請SAP的嚴總答復。

嚴雪林：大家好，我剛剛想答復的問題是許國山先生提出的問題，要我們談談對中小企業(yè)市場的看法，我現(xiàn)在大概講一下SAP對市場的看法。前段時間SAP跟一家波士頓咨詢公司聯(lián)合在中國局部地區(qū)做了抽樣調查，中小企業(yè)目前信息化使用比率是3.8％左右，這與歐美中小企業(yè)68％的比率比起來差了十幾倍。所以目前我們我們認為在中小企業(yè)市場中，需求是比較旺盛的。剛剛用友的鄭雨林先生已經(jīng)提到了一點，很多企業(yè)的購置其實還是不太成熟，它很多時候會把購置重點放在價格上，第一他對自己購置的東西不是很明確，同時對價格非常敏感，他又期望得到一個非常好的產(chǎn)品，但是至于這個產(chǎn)品怎么個好法，怎么幫助自己，他自己也不是很清楚，所以建議中小企業(yè)首先要有一個開展的策略，在此基礎上建立起IT五的策略，因為IT在企業(yè)信息化應用系統(tǒng)這一塊，是一個決策支撐平臺以及一個企業(yè)戰(zhàn)略運營的平臺，沒有一個好的平臺，很多領導人即使有很多優(yōu)秀的想法，但也會失敗。很多時候失敗不是因為它的策略不夠好，而是在實施過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題，關于中小企業(yè)市場我就大概講這兩點，謝謝。

主持人：謝謝嚴總的答復，我們下面請這位冉先進（音）網(wǎng)友提問。

網(wǎng)友冉先進（音）：如何在建筑行業(yè)實施ERP？現(xiàn)在建筑設計業(yè)的自動化相當高，但主要還是基于單機操作，根本上是用CAD軟件，而在施工行業(yè)也有一局部的應用，如工程管理方面，但由于這個行業(yè)有特殊性，如野外、室外操作，更有一些是在通訊、交通等基礎設施非常落后的地方，要用計算機進行網(wǎng)絡管理難度很大，加上一線施工人員對計算機的應用跟不上，甚至根本上沒有電腦，對這一行業(yè)又增加了新的壓力。建筑工程非常特殊，同樣的工作工程節(jié)奏，總面積都相同的情況下，由于地區(qū)的差異，工程的總本錢就不同。由于這樣的不同因素很多，而每個公司都在進行不同的新工程，在這種情況下，如何應用ERP進行管理呢？

李伯鳴：剛剛這位網(wǎng)友講到如何在建筑行業(yè)實施ERP，建筑行業(yè)是特殊行業(yè)，確實與一般的制造行業(yè)有很大的區(qū)別。最主要的原因是它是以工程生產(chǎn)為主，或者我們稱之為工程生產(chǎn)的方式。在這個地方，我想建筑行業(yè)的重點是什么。建筑行業(yè)首先分為兩方面，一是業(yè)主方，即需要資金投入的一方，一方是承包方。對建筑行業(yè)的應用可以分為這兩方面來談，我想建筑行業(yè)最關鍵的問題是本錢和進度的控制，在這方面，我們新中大目前也有一個產(chǎn)品，叫Psoft，最主要的是應用在工程工程管理方面，目前已在核電站、公路等建筑行業(yè)應用，剛剛網(wǎng)友講到因為建筑行業(yè)啊本身的環(huán)境、條件比較惡劣，在這種情況下如何應用？我們還是強調一點，雖然條件惡劣但技術環(huán)境可以到達，比方可以通過無線上網(wǎng)等等，主要看的是你的承受力。建筑行業(yè)真正要搞好ERP也是要抓住重點，控制原來的本錢，最主要的問題是做好你的預算，以及如何對你的預算進行跟蹤和控制，不知道我的答復能否使你滿意。

主持人：謝謝李總的答復，現(xiàn)在網(wǎng)上提問的網(wǎng)友非常多，請大家稍等一下，下面我們請許國山網(wǎng)友提問。

網(wǎng)友許國山：各位老總，我們業(yè)內(nèi)人士對目前的概念比較清楚，但對非業(yè)內(nèi)人士現(xiàn)在的概念是否太雜亂了？

嚴雪林：謝謝許國山先生的提問。關于概念，SAP公司自己本身是一個比較務實、低調的公司，我們自己不會講太多的概念。根據(jù)大家如果聽了我的演講，也會知道我多是從客戶角度講SAP的產(chǎn)品。我們的目標是為客戶效勞，如果講概念可以為客戶效勞的話，我想我會第一個沖到前面講概念。不知道這樣的答復是否使你滿意。

網(wǎng)友李洪達：針對于目前國際化的競爭，管理軟件如何和國際化的管理接軌？如何高效地找到一條使企業(yè)成功實施ERP環(huán)境。請神州數(shù)碼的李建東先生答復下列問題。

李建東：這位網(wǎng)友提的問題很有意思，其實在根據(jù)我的演講過程中已提到ERP是一個軟件，但它更重要的是一種管理模式，所以說對于任何一個企業(yè)而言，他去購置或者購置ERP產(chǎn)品以及實施效勞的時候，他追求的就是自己效勞產(chǎn)品的提高，當然每個企業(yè)在全球競爭的情況下，都希望自己可以走向世界，使自己國際化。實際上講到企業(yè)管理話題時，我就不禁想到在企業(yè)內(nèi)部提到企業(yè)管理屋頂圖的概念，就是說可以把企業(yè)管理分為三個層次，最低層是企業(yè)文化，中層是運營管理、在企業(yè)管理的屋頂是屬于戰(zhàn)略管理。實際上中國企業(yè)管理與國際企業(yè)管理接軌的時候，我們要把三個層次分清楚，譬如說在企業(yè)文化和企業(yè)運行機制的層次，我們國家的國情與世界其他國家的情況存在比較大的差異，因此在這方面，一定會有個性化存在，在頂層的戰(zhàn)略管理方面，相信我們國家的企業(yè)如果在世界市場上，跟世界其他企業(yè)競爭時，也會存在很多競爭策略。大家現(xiàn)在都在講中國已成為全球制造業(yè)中心，我們在國際市場競爭可能比拼的是人力本錢的優(yōu)勢以及大規(guī)模制造的能力。但是我更想強調的是ERP更能夠解決的是中間這個層，即企業(yè)運營管理這個層次上，即使在這個層次上，國際上很多先進管理經(jīng)驗，能夠給我們國家很多企業(yè)提供借鑒。我們講企業(yè)中訂單的處理、財務帳目的處理，在很多方面跟自己很多行業(yè)性特征不是非常正相關，我們完全可以通過實施ERP的產(chǎn)品借鑒一些管理的經(jīng)驗。所以神州數(shù)碼在強調ERP是一種產(chǎn)品更是管理模式的同時，自己在研發(fā)方面也非常積極地探索中國企業(yè)的管理面臨的挑戰(zhàn)是什么，并且結合我們在其他領域包括在制造、分銷等領域的實踐經(jīng)驗，把我們一些適合中國企業(yè)的管理經(jīng)驗柔和到產(chǎn)品中，使得我們中國的企業(yè)可以在自己企業(yè)的管理效率上有一個長足的開展，以此支持我們的企業(yè)真正走向世界。

主持人：謝謝李總的答復。

網(wǎng)友張勇：如何才能解決集團公司的戰(zhàn)略方向與ERP軟件的矛盾，事實上各公司的戰(zhàn)略都會作出隨時的調整和變動，ERP廠商如何解決沖突？

鄭雨林：這位朋友提的問題非常好，對一個集團企業(yè)來說，組織架構以及戰(zhàn)略模式都有可能根據(jù)市場的變化而變化。作為一個ERP軟件的提供商應該考慮到這個問題，用友為集團企業(yè)提供了三種模式，分布式集中、完全集中以及完全分布式應用。這三種模式可以幫助集團企業(yè)適應自己各個時期的應用。另外一個好的ERP廠商應該根據(jù)用戶的需求靈活地改變模塊，在用友的產(chǎn)品中叫做組件，這些組件可以根據(jù)實際的需要進行靈活的組合。

主持人：謝謝鄭總的答復。

網(wǎng)友白菜白菜：第一個問題是提給ERP陣營的老總們，有這么一種說法、國內(nèi)ERP廠商主要是從財務軟件起家開展而來的，倡導財務為核心。而ERP源自制造行業(yè)應該以生產(chǎn)為核心，就這一觀點結合我們ERP的開展方向請各位談談ERP系統(tǒng)中財務所處的地位、應發(fā)揮的作用。第二個問題是提給在座各位，有一種說法ERP系統(tǒng)如果輸出的垃圾那么輸出的還是垃圾，這里說的應該是企業(yè)沒有良好的數(shù)據(jù)基礎管理，ERP系統(tǒng)很難發(fā)揮作用，所以請各位談談國內(nèi)企業(yè)自身管理水平與ERP系統(tǒng)的關系。

李伯鳴：謝謝主持人，這個網(wǎng)友提的問題很好。剛剛他提的這個問題非常好，因為實際上對于軟件公司來講，什么時候作為切入點是很關鍵的，實際上在國際上也有很多大的做ERP的軟件公司，比方IBM公司、HP公司，原來也有ERP產(chǎn)品或者MRP2的產(chǎn)品，但是很多軟件公司在真正有一個穩(wěn)定收入來源的問題上能夠真正做大做強，我們現(xiàn)在看到的還是像甲骨文、惠普這樣的公司，SAP和甲骨文公司從什么起家？甲骨文公司最早也是從財務軟件開始，我們90年在選MRP2軟件的時候，如果甲骨文有ERP的軟件，我想在企業(yè)中就會使用甲骨文，因為我們的數(shù)據(jù)庫用的就是甲骨文公司的。SAP起家的時候也是從財務軟件開始的，所以我們講財務軟件作為軟件商來是一個很好的切入點。新中大實際上是從制造業(yè)起來的，我們八幾年開始就開始搞ERP，新中大公司有很多工程師，像我們的劉工程師，86年寫了我國第一本MRP2的書，現(xiàn)在很多著作都引用他的書，作為一個財務軟件起家，在軟件行業(yè)中你還是要有一個真正穩(wěn)定的資金來源，我們說財務軟件是一個很好的切入點。但我們最終的目的還是要給企業(yè)帶來一個全新的解決方案，真正給企業(yè)帶來一個效益。

主持人：謝謝李總的答復。

網(wǎng)友SMG培訓公司盧勇：像我們中小企業(yè)現(xiàn)在實施ERP是否需要咨詢公司進行咨詢？

李建東：實際上要答復這個問題我們就反過來看，作為一個企業(yè)而言，在實施ERP的過程中目標是什么，在這個過程中需要第三方公司做什么？那么就可以對這個問題自然有一個答復。對于中小企業(yè)而言，無論規(guī)模大小，在整個實施ERP過程中不外乎做幾件事，包括一開始對自己的流程進行梳理（優(yōu)化），二是對自己的數(shù)據(jù)進行整理，三是把適合企業(yè)管理流程的軟件引入到企業(yè)正常的運營過程中。所以對中小企業(yè)而言，在這個實施過程中必定要經(jīng)過流程梳理的階段，當然這個階段是否需要請第三方（咨詢參謀公司）來做，主要是看市場上是否有這樣第三方的公司可以提供這種效勞，以及效勞的本錢。但實際上上述三個階段是不可防止的，是否由第三方公司做，要看具體情況來定。但我相信，現(xiàn)在ERP軟件公司通過不斷地接觸客戶，不斷地給客戶做實施也積累起了非常豐富的流程能力。就神州數(shù)碼而言，在短短的一年間，在市場上接近十個行業(yè)里積累了大量的客戶，這個積累的過程使我們對各行各業(yè)有了深刻的了解，使得我們的參謀在跟各個行業(yè)交流的時候很快可以找到切合點。所以（梳理）這件事必須要做，但是否請第三方來做要看具體情況來定。謝謝。

主持人：謝謝神州數(shù)碼李先生的答復。剛剛“白菜白菜〞問了兩個問題，第二個問題還沒有答復。我再重復一下第二個問題，有一種說法，ERP系統(tǒng)如果輸入的是垃圾，輸出的還是垃圾。這里是說企業(yè)沒有糧食的數(shù)據(jù)基礎管理，ERP很難發(fā)揮作用，所以請各位談談國內(nèi)企業(yè)自身管理水平與ERP系統(tǒng)的關系。

鄭雨林：這位網(wǎng)友的問題說得非常好，即無用的輸入會導致無用的輸出，甚至是災難性的輸出。如果你利用用友的軟件，進行雜亂的輸入，對企業(yè)也不會起到任何現(xiàn)實意義。這也充分說明了，我們對ERP的實施應該有一個良好的售前以及良好的售后。用友擁有綿密的渠道，我們擁有29家分公司，分公司為我們的客戶提供了綿密的售前售后渠道，可以幫助您在購置ERP產(chǎn)品之前，做好對企業(yè)自身的分析，對數(shù)據(jù)如何輸入我們也會提出指導建議。這位網(wǎng)友提出的問題，給我們提出了一個現(xiàn)實情況，就是說ERP廠商應該對他們的客戶進行很好的幫助，幫助它理解ERP。

網(wǎng)友孫勇：SAP對中小企業(yè)是怎么定義的？什么規(guī)模的企業(yè)屬于中小企業(yè)？

網(wǎng)友：如何做中小企業(yè)買得起的ERP？

嚴雪林：謝謝這位網(wǎng)友，關于SAP對中小型企業(yè)怎么定義，我們在不同國家對中小企業(yè)的定義不太一樣。在中國這邊根本上做了這樣的劃分，一年總產(chǎn)值在人民幣5億以及5億以下根本可以算做中小企業(yè)。因為目前我們只能以產(chǎn)值這樣一些清晰的數(shù)據(jù)劃分。其實很多企業(yè)比方零售行業(yè)，本身的銷售額規(guī)模很大，一年有可能到達十五億乃至二十億。但由于競爭過度，他們的利潤率很薄，而且從總體業(yè)務規(guī)模和利潤額，以及內(nèi)部的流程有時候也會屬于中小企業(yè)的范疇，其實要做一個詳細、嚴密的定義還是很困難的。所以目前我們還是以產(chǎn)值定義是否屬于中小企業(yè)。關于中小企業(yè)買得起的ERP，關于產(chǎn)品的購置SAP有自己的一些看法，因為我們在和客戶打交道的過程中無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在最多的問題