ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)

/中美合資愛(ài)浪科技（中山）有限公司ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程實(shí)施建議書建立日期： 2002/5/22修改日期： 2002/5/23確認(rèn)日期： 2002/5/23控制編號(hào)： UF-ZN/JLB/004當(dāng)前版本： 1.0.0審批:目錄TOC\o"1-5"\h\z1、實(shí)施目標(biāo) 32、工程目標(biāo) 33、工程實(shí)施策略 34、工程實(shí)施方法 55、工程實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn)UF-ZN-JLB-002） 56、工程實(shí)施流程。 57、工程進(jìn)度方案 68．支持效勞 89、文檔資料和實(shí)施報(bào)告 91、實(shí)施目標(biāo)本實(shí)施方案書是用友軟件股份有限公司為愛(ài)浪科技有限公司制作，是針對(duì)于愛(ài)浪科技有限公司主要業(yè)務(wù)，借助先進(jìn)的管理思想（ERPEnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）和一流的應(yīng)用系統(tǒng)（用友軟件NC-ERP），并通過(guò)為愛(ài)浪科技有限公司提供工程調(diào)研、系統(tǒng)分析和培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等效勞，來(lái)幫助愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)。2、工程目標(biāo)在愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施用友軟件NC-ERP解決方案，目的在提高全企業(yè)財(cái)務(wù)信息共享水平，協(xié)助統(tǒng)一企業(yè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，改良愛(ài)浪科技有限公司的整體管理水平和經(jīng)營(yíng)管理水平,并在工程實(shí)施過(guò)程中培養(yǎng)愛(ài)浪科技有限公司自己的工程專家，為將來(lái)全面實(shí)施ERP打下扎實(shí)的基礎(chǔ).我們衷心的希望愛(ài)浪科技有限公司在實(shí)施了用友軟件NC—ERP解決方案后能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：加強(qiáng)集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的方案性，實(shí)現(xiàn)對(duì)任意經(jīng)濟(jì)事件的事前方案、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低運(yùn)營(yíng)本錢。完整的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理解決方案：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面預(yù)算管理、資金統(tǒng)一管理、工程管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控等集團(tuán)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的集成化管理，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，滿足集團(tuán)下屬各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理的需要，實(shí)現(xiàn)管理信息的高度共享，到達(dá)一次錄入，重復(fù)使用，減少工作量，減少輸入錯(cuò)誤，加快單據(jù)傳遞時(shí)間。高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查詢并使用多種分析方法查看企業(yè)關(guān)鍵部門中的敏感性的數(shù)據(jù)。3、工程實(shí)施策略建議愛(ài)浪科技有限公司在工程實(shí)施過(guò)程中，要重視工程實(shí)施的策略。用友軟件公司將在工程開(kāi)始實(shí)施前，向用戶提供有關(guān)實(shí)施策略的培訓(xùn)。以下是一些主要的工程實(shí)施策略：真正建立起有效的工程實(shí)施小組對(duì)工程實(shí)施小組的所有人員，要有明確的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、獎(jiǎng)懲等的定義要保證工程實(shí)施小組的人員有足夠的時(shí)間參加到工程實(shí)施工作中去要制定出真正可行的工程實(shí)施方案方案要分層次、分階段來(lái)制定對(duì)于方案，要充分考慮對(duì)保證措施的定義，如人員、時(shí)間、資金、及其他資源保證要重視方案的嚴(yán)肅性，對(duì)于方案的延誤，要分析原因工程實(shí)施小組要定期開(kāi)會(huì)討論前段時(shí)間的工作，確定下段時(shí)間的方案高層領(lǐng)導(dǎo)（工程決策委員會(huì)）要定期監(jiān)控工程，為工程的實(shí)施排除阻力聽(tīng)取工程實(shí)施小組的工作匯報(bào)，定期檢查工程實(shí)施的情況，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或需要作出的重大決策，進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策。由于計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)，是要到達(dá)信息共享、和上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的及時(shí)反應(yīng)、控制；工程實(shí)施的結(jié)果是：習(xí)慣的作業(yè)方式將被計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)所替代，因此經(jīng)常在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)阻力。對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的阻力，要有充分的準(zhǔn)備；特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，要有推進(jìn)工程實(shí)施的決心，并為工程的實(shí)施及時(shí)排除阻力。重視工程實(shí)施過(guò)程中的文檔工作特別是工程實(shí)施例會(huì)的《備忘錄》、工程實(shí)施的有關(guān)方案、設(shè)計(jì)方案等，都應(yīng)該作為重要的資料而用書面形式進(jìn)行保存加強(qiáng)和重視培訓(xùn)。培訓(xùn)要分階段、并根據(jù)實(shí)施的進(jìn)程需要而進(jìn)行4、工程實(shí)施方法用友軟件公司倡導(dǎo)并遵循的工程實(shí)施方法，注重管理系統(tǒng)工程的角度，而不單純以軟件應(yīng)用的角度進(jìn)行實(shí)施。在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中，用友軟件公司將會(huì)關(guān)注于以下幾點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)存的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，必然有其合理性，但我們也將基于最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐的角度，尋求可能的改善之道以管理和控制角度認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。系統(tǒng)是用戶的系統(tǒng)，是以客戶需求為中心的。工程實(shí)施過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。。從上述根本點(diǎn)出發(fā)，用友軟件公司的實(shí)施方法將包含以下的內(nèi)容：工程實(shí)施組織工程實(shí)施流程工程實(shí)施方案文檔資料和實(shí)施報(bào)告5、工程實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn)UF-ZN-JLB-002）6、工程實(shí)施流程。愛(ài)浪科技有限公司工程的實(shí)施工作流程具體見(jiàn)下列圖：7、工程進(jìn)度方案工程總周期：180個(gè)工作日360個(gè)人天工作量工程階段時(shí)間安排用友方工作內(nèi)容愛(ài)浪公司工作內(nèi)容實(shí)施目的階段性報(bào)告需求調(diào)研30天進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研；進(jìn)一步明晰有關(guān)需求。組織相關(guān)人員協(xié)助調(diào)研，提供相關(guān)資料；描述需求細(xì)節(jié)。收集整理愛(ài)浪科技有限公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理以及管理要求等相關(guān)資料。業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告需求分析15天明確實(shí)施單位范圍與系統(tǒng)邊界；分析整理需求調(diào)研資料并完成需求分析報(bào)告。就實(shí)施單位范圍、實(shí)施方法等問(wèn)題共同形成決策意見(jiàn)。在需求調(diào)研得到的原始資料的基礎(chǔ)上作抽象、分析、整理等工作，為客戶化設(shè)計(jì)以及制定實(shí)施方案奠定基礎(chǔ)。需求分析報(bào)告客戶化設(shè)計(jì)33天在愛(ài)浪科技有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理和管理模式的基礎(chǔ)上并在其認(rèn)可的范圍內(nèi)對(duì)現(xiàn)有流程和管理模式進(jìn)行一定的優(yōu)化和重組。參與流程模型的設(shè)計(jì)以及流程重組等方案的討論和制定。此階段是確定實(shí)施方案的前提，它的成功與否將決定實(shí)施工程能否到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程模型設(shè)計(jì)制定實(shí)施方案7天在雙方共同協(xié)商認(rèn)可的前提下，制定業(yè)務(wù)實(shí)施方案和技術(shù)實(shí)施方案。參與實(shí)施方案的協(xié)商和制定。在需求調(diào)研分析和客戶化/流程模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方共同協(xié)商確定，是實(shí)施工作執(zhí)行的唯一依據(jù)。業(yè)務(wù)實(shí)施方案；技術(shù)實(shí)施方案人員準(zhǔn)備3天實(shí)施人員準(zhǔn)備操作人員準(zhǔn)備實(shí)施人員到位硬件環(huán)境準(zhǔn)備3天提交系統(tǒng)運(yùn)行所需的軟硬件環(huán)境要求購(gòu)置軟硬件搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶培訓(xùn)30天軟件功能及流程培訓(xùn)；軟件操作培訓(xùn)；系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；管理思想、軟件理念以及實(shí)施方法培訓(xùn)。組織需參加人員培訓(xùn)，提供培訓(xùn)環(huán)境。了解軟件的根本流程,掌握根本操作，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的高級(jí)培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的日常運(yùn)行和軟件管理模式的順利實(shí)施。軟件培訓(xùn)教材初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備15天提交初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，在軟件實(shí)施前做好必要的準(zhǔn)備工作；提綱應(yīng)列出所有需要準(zhǔn)備的初始數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)正確性的審核要求。準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)并提交報(bào)告交工程組審查是進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置的前提初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)告系統(tǒng)安裝3天數(shù)據(jù)庫(kù)安裝系統(tǒng)安裝軟件運(yùn)行測(cè)試準(zhǔn)備好相應(yīng)的硬件設(shè)備，并提供相應(yīng)的性能報(bào)告準(zhǔn)備、調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，并提供相應(yīng)性能報(bào)告安裝結(jié)束驗(yàn)收?qǐng)?bào)告初始設(shè)置5天基礎(chǔ)編碼；初始余額；初始化數(shù)據(jù)。相關(guān)實(shí)施人員配合上線運(yùn)行30輔助業(yè)務(wù)人員運(yùn)行并行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行記錄工程初驗(yàn)評(píng)估3天在試運(yùn)行后對(duì)系統(tǒng)的初步評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)施方案以及系統(tǒng)作相應(yīng)調(diào)整。工程初驗(yàn)評(píng)估報(bào)告全面運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行記錄工程終驗(yàn)3天提供有關(guān)資料和文檔，配合愛(ài)浪科技有限公司完成驗(yàn)收工作組成工程終驗(yàn)小組，對(duì)工程進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和終驗(yàn)對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤檢測(cè)和審查，保證系統(tǒng)成功運(yùn)行工程終驗(yàn)評(píng)估報(bào)告8．支持效勞用友軟件公司秉承“與用戶真誠(chéng)合作做用戶可靠朋友〞的宗旨，在為用戶提供軟件產(chǎn)品的同時(shí)，還將從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，滿足用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的不同要求，成為用戶開(kāi)展過(guò)程中最值得信賴的合作伙伴。在對(duì)用戶的效勞工作中，我們將始終堅(jiān)持以下原則：以用戶的最大滿意度為效勞工作的出發(fā)點(diǎn)；嚴(yán)格按照“用友軟件ISO9002效勞質(zhì)量體系〞的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供高質(zhì)量的效勞；從用戶角度出發(fā)，為用戶著想，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)保證用戶本錢的最小化；及時(shí)響應(yīng)，反應(yīng)迅捷；技術(shù)支持

我們承諾為愛(ài)浪科技有限公司提供如下的技術(shù)支持效勞：2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持效勞；熱線電話、傳真回復(fù)；提供給用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；定期向用戶寄發(fā)內(nèi)部技術(shù)刊物和資料；除傳統(tǒng)的效勞方式，如熱線響應(yīng)，上門維護(hù)效勞等之外，用友軟件將建成網(wǎng)絡(luò)化的用戶支持與效勞系統(tǒng)。通過(guò)用友軟件的Internet站點(diǎn)(包括WWW,Mail,FTP等效勞)，可提供最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持效勞的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供最新升級(jí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件的免費(fèi)下載效勞。電子信箱隨時(shí)收集用戶提出的各種問(wèn)題，熱線問(wèn)答欄目提供最新、最有代表性問(wèn)題的解答。系統(tǒng)維護(hù)我們將為愛(ài)浪科技有限公司提供的系統(tǒng)維護(hù)效勞包括：應(yīng)用與系統(tǒng)軟件在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障或錯(cuò)誤的維護(hù)工作；應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及外設(shè)之間的調(diào)整維護(hù)工作；應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件之間的調(diào)整維護(hù)工作；效勞流程用友軟件公司有著嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)的效勞工作流程，并以“用友軟件公司ISO9002效勞質(zhì)量體系〞來(lái)作為考核和監(jiān)督其效勞工作的依據(jù)。根據(jù)愛(ài)浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我們將建立專項(xiàng)工作小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)愛(ài)浪科技有限公司的效勞工作，并設(shè)計(jì)了以下的工程效勞工作流程：對(duì)愛(ài)浪科技有限公司提出的效勞請(qǐng)求，將由工程小組接受并處理，如果效勞請(qǐng)求屬于可以即時(shí)解決的問(wèn)題，則由工程小組及時(shí)答復(fù)愛(ài)浪科技有限公司，如果對(duì)該效勞請(qǐng)求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)效勞，即通知由工程組成員提供現(xiàn)場(chǎng)效勞。用友軟件公司建有效勞支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，是及時(shí)解決愛(ài)浪科技有限公司的各種問(wèn)題的保障，必要時(shí)，工程組可以要求開(kāi)發(fā)部門、技術(shù)部門以及咨詢部門的配合；用友軟件公司對(duì)所有用戶將實(shí)行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及效勞等情況與用戶進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將通過(guò)各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場(chǎng)效勞為用戶進(jìn)行解決；用友軟件公司效勞部門根據(jù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行效勞的預(yù)測(cè)，例如如果通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)誤，將直接通知用戶，并為用戶排除故障；根據(jù)與愛(ài)浪科技有限公司簽定的效勞合同，按照合同要求提供相應(yīng)效勞；以效勞記錄單全程記錄和跟蹤效勞工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)效勞的效勞記錄單將由愛(ài)浪科技有限公司提供簽字意見(jiàn)；效勞記錄單的結(jié)果將反應(yīng)到客戶效勞支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。9、文檔資料和實(shí)施報(bào)告用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報(bào)告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)容。用友公司將在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該完成以下的實(shí)施報(bào)告文檔：文檔資料和實(shí)施報(bào)告主要內(nèi)容提交時(shí)間主要責(zé)任原始資料所有活動(dòng)產(chǎn)生的原始資料隨時(shí)雙方雙方往來(lái)信息所有雙方往來(lái)的傳真、信件等隨時(shí)雙方會(huì)議記錄所有會(huì)議的記錄會(huì)后用戶總的工程實(shí)施方案原則性的實(shí)施方案，定義階段時(shí)間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)施方案分階段的