2025年企業(yè)人力資源管理師綜合評(píng)審及答案

模擬測(cè)試題105月遼寧省國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷{情境}三江企業(yè)作為上市企業(yè)，是一家俱有20數(shù)年歷史的大型機(jī)械加工企業(yè)。該企業(yè)不僅出口大型機(jī)械到歐美等興旺國(guó)家，并且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自已的生產(chǎn)基地。企業(yè)人力資源部下設(shè)5個(gè)科，即綜合科〔業(yè)務(wù)包括招聘〕、勞動(dòng)關(guān)系科、工資福利科、績(jī)效管理科和培訓(xùn)科。你〔周川〕是這家企業(yè)的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，目前企業(yè)開(kāi)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，企業(yè)越來(lái)越重視人力資源管理，因此把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，你有信心把這份工作做好。今天是5月17曰，你剛從上海出差回來(lái)。目前是北京時(shí)間14點(diǎn)整，你提前來(lái)到辦公室，部綜合文員已經(jīng)將你需要處理的文獻(xiàn)、信函、郵件和錄音整頓好，放在了文獻(xiàn)夾內(nèi)。文獻(xiàn)的次序是隨機(jī)排列的。你必須在一種半小時(shí)內(nèi)處理好這些文獻(xiàn)，并做出指示。15點(diǎn)30分在會(huì)議室尚有一種重要的會(huì)議需要你主持。在這一種半小時(shí)裏，綜合文員會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。此外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文獻(xiàn)的過(guò)程中，沒(méi)有措施與外界通話。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的90分鐘內(nèi)，請(qǐng)您查閱文獻(xiàn)筐中的多種文獻(xiàn)，并用如下文獻(xiàn)處理列表作業(yè)樣例，給出您對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)的處理思緒，并做出書(shū)面體現(xiàn)。詳細(xì)答題規(guī)定是：請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思緒，并精確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采用的措施及意圖。在處理文獻(xiàn)的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)公文的內(nèi)容，注意材料之間的互相聯(lián)絡(luò)。在處理每個(gè)詳細(xì)文獻(xiàn)時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮如下內(nèi)容；需要搜集哪些資料；需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝能通。需要您的下屬做哪些工作；應(yīng)采用何種詳細(xì)處理措施您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。問(wèn)題處理也許出現(xiàn)不一樣的狀況，針對(duì)不一樣狀況給出對(duì)應(yīng)的處理措施?！竟奶幚肀砝纭抗奶幚肀碓S諾對(duì)方三曰內(nèi)給出答復(fù)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。將計(jì)論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)指示?！竟囊弧款悇e：錄音發(fā)件人：李文總經(jīng)理收件人：周川人力資源部經(jīng)理曰期：5月17曰小周，你好！技術(shù)開(kāi)發(fā)部近來(lái)提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙光輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前企業(yè)總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部職工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門方案淘汰三分之二的職工，然後再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一規(guī)定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)公文一處理表【公文二】類別：電子郵件發(fā)件人：張穎綜合科招聘主管收件人：周川人力資源部經(jīng)理曰期：5月16曰周經(jīng)理，你好！前一段時(shí)間人力資源部根據(jù)企業(yè)的決定招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有內(nèi)向性格的，也外向性格的。按照專業(yè)對(duì)口以及人員－崗位互相匹配的原那么，準(zhǔn)備把他們分別安排到技術(shù)開(kāi)發(fā)部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而，有的理工科畢業(yè)生不樂(lè)意去生產(chǎn)部，卻樂(lè)意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在那裏可以常?？拷I(lǐng)導(dǎo)有助于個(gè)人升遷。有的內(nèi)向型性別的畢業(yè)生卻樂(lè)意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的時(shí)機(jī)，收入也不會(huì)低。而各部門對(duì)于畢業(yè)生既有爭(zhēng)搶的，也有推諉的，亂象叢生。我剛調(diào)到人力資源部工作很快，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但愿您幫我拿個(gè)主意！張穎5月16曰公文二處理表【公文三】類別：便函發(fā)件人：劉志新一車間主任收件人：周川人力資源部經(jīng)理曰期：5月15曰周經(jīng)理，你好！一車間數(shù)年來(lái)一直是企業(yè)的先進(jìn)集體，但近來(lái)卻因產(chǎn)品質(zhì)量不合格頻頻受到批評(píng)。我車間也為此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極努力改善工藝，但效果不明顯。我與本車間職工共同分析後來(lái)認(rèn)為：近年來(lái)我們企業(yè)新產(chǎn)品和新工藝不停推出，本車間職工應(yīng)付頻繁更新的產(chǎn)品有些力不從心。雖然每次生產(chǎn)新產(chǎn)品之前技術(shù)部都對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但因時(shí)間倉(cāng)促，工人尚未純熟掌握技術(shù)就立即投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的重要原因。但愿能給一車間職工提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。劉志新5月15曰公文三處理表【公文四】類別：電子郵件發(fā)件人：李汐績(jī)效主管收件人：周川人力資源部經(jīng)理曰期：5月15曰周經(jīng)理，你好！伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)外現(xiàn)代化管理理念與模式不停滲透到國(guó)內(nèi)企業(yè)，企業(yè)管理模式也在發(fā)生變化。根據(jù)開(kāi)展規(guī)劃，我們企業(yè)準(zhǔn)備在下六個(gè)月實(shí)行目的管理績(jī)效考核方案，從本月初規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人和職工一起制定職工下六個(gè)月的工作目的管理績(jī)效考核方案。按方案這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在本月15曰前完畢。然而，我與人力資源部的同事對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)程檢查後發(fā)現(xiàn)，全企業(yè)只有3個(gè)部門完畢了績(jī)效考核方案制定，多數(shù)部門沒(méi)有著手績(jī)效考核方案制定。我們催促各部門加緊工作進(jìn)度，不過(guò)諸多部門負(fù)責(zé)人說(shuō)職工抵觸情緒和很大，工作不好開(kāi)展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。李汐5月15曰公文到處理表【公文五】類別：便函發(fā)件人：王學(xué)軍工資福利科長(zhǎng)收件人：周川人力資源部主任曰期：5月16曰周經(jīng)理：你好！由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我企業(yè)出口商品的壓價(jià)，企業(yè)銷售部門職工的績(jī)效考核工資局部大幅下降，由于現(xiàn)企業(yè)銷售部門職工的薪酬構(gòu)造中績(jī)效工資比例很大，導(dǎo)致總收入下降。近幾種月已經(jīng)有好幾種銷售業(yè)務(wù)骨干離職，尚有相稱某些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，重要反應(yīng)是對(duì)企業(yè)績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，并且認(rèn)為企業(yè)既有薪酬構(gòu)造中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理。看了這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善處理，企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失會(huì)嚴(yán)重影響客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)周經(jīng)理盡快指示。王學(xué)軍5月16曰公文五處理表【公文六】類別：錄音發(fā)件人：何濤勞動(dòng)關(guān)系科科長(zhǎng)收件人：周川人力資源部經(jīng)理曰期：5月16曰周經(jīng)理：二車間有個(gè)車工叫于水，4月份在加工零件時(shí)沒(méi)有按照?qǐng)D紙規(guī)定進(jìn)行加工，導(dǎo)致26個(gè)模塊損壞，導(dǎo)致直接損失為3萬(wàn)元左右，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子決定，解除與車工于水的勞動(dòng)關(guān)系。昨天〔15曰〕，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)告知我企業(yè)，于水已經(jīng)申請(qǐng)仲裁了，仲裁委員會(huì)受理申請(qǐng)，并已向我企業(yè)發(fā)出辯論告知。應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)指示。公文六處理表5月份企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審參照答案公文一答案1、部門的人力資源規(guī)劃要符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃2、對(duì)既有技術(shù)人員作出素質(zhì)測(cè)評(píng)3、對(duì)既有人員作出技術(shù)水鑒定4、定員定編定崗梳理技術(shù)人員崗位5、提高既有人員的素質(zhì)和能力制定裁員方案依法依規(guī)處理對(duì)多出人員調(diào)整崗位通過(guò)多渠道招聘高素質(zhì)人員成立招聘小組制定招聘方案10、通過(guò)內(nèi)外部選拔做到人崗匹配公文二答案1、理解本次招聘人員需求現(xiàn)實(shí)狀況人力資源配置要符合企業(yè)規(guī)劃成立招聘小組和各部門負(fù)責(zé)人共同選拔人才對(duì)既有人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)通過(guò)心理測(cè)評(píng)、能力驗(yàn)測(cè)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等對(duì)既有人員測(cè)試按照人崗匹配的原那么進(jìn)行重新分派7、對(duì)本次人員作好初期的人力資源規(guī)劃8、加強(qiáng)人員培訓(xùn)使既有人員理解企業(yè)價(jià)值觀9、樹(shù)立職工對(duì)的的工作觀念，建立企業(yè)職業(yè)開(kāi)展通道公文三答案1、企業(yè)的培訓(xùn)要有系統(tǒng)性和連貫性及一致性理解職工培訓(xùn)需求理解企業(yè)的工作需求制定培訓(xùn)方案根據(jù)產(chǎn)品特性及職工特性分類培訓(xùn)通過(guò)多樣化的措施手段完善培訓(xùn)技巧作好培訓(xùn)評(píng)估工作通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制完善培訓(xùn)考核工作公文四答案1、制定績(jī)效考核方案，要做好職工的溝通與績(jī)效輔導(dǎo)理解職工和部門抵觸原因績(jī)效考核為了明確企業(yè)目的部門指標(biāo)、個(gè)人奉獻(xiàn)對(duì)于銷售人員、工人實(shí)行以成果為導(dǎo)向的考核對(duì)于行政人員以職工行為導(dǎo)向進(jìn)行考核對(duì)于管理人員實(shí)行以品質(zhì)為導(dǎo)向的考核建立符合企業(yè)人力資源規(guī)劃的考核目的加強(qiáng)職工培訓(xùn)，對(duì)于本次考核方案制定要闡明原因

公文五答案1、企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略要符合企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃進(jìn)行外部薪酬調(diào)查進(jìn)行職工內(nèi)部薪酬調(diào)查調(diào)整職工薪酬構(gòu)造銷售人員實(shí)行以提成工資加主線工資和技術(shù)工資建立寬幅薪酬體制加強(qiáng)職工非貨幣薪酬福利待遇8、作好人員儲(chǔ)備公文六答案1、理解事情通過(guò)找于水面談其關(guān)鍵訴求積極應(yīng)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，作好辯論工作企業(yè)解除職工勞動(dòng)關(guān)系要依法進(jìn)行5、梳理企業(yè)規(guī)章，檢討此事項(xiàng)有無(wú)不合規(guī)之處6、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，防止產(chǎn)生傳導(dǎo)效應(yīng)7、追究本次事故負(fù)責(zé)人責(zé)任8、建立職工關(guān)系處理預(yù)案模擬測(cè)試題1111月遼寧省國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷{情境}朝陽(yáng)甘泉飲料食品重要生產(chǎn)增強(qiáng)人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料，醞企業(yè)有的開(kāi)展歷史，產(chǎn)值8000萬(wàn)元，職工人數(shù)350人。朝陽(yáng)甘泉飲料食品以往的營(yíng)銷模范式重要是分地區(qū)代理銷售制，產(chǎn)品重要銷往全國(guó)5個(gè)省份。但由于代理商品的市場(chǎng)渠道以及人員與廠家的規(guī)定差距較大，還由于廠家與生產(chǎn)商同利不一樣心的原因，代理商求短利，盤(pán)剝廣告、進(jìn)店費(fèi)的現(xiàn)象比擬普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果，企業(yè)市場(chǎng)投入與資金回報(bào)的比例嚴(yán)重失衡。伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊與帶動(dòng)，企業(yè)為了變化現(xiàn)實(shí)狀況，企業(yè)董事會(huì)決定：調(diào)整老式經(jīng)營(yíng)思緒，將老式行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)相結(jié)合，首先在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度，拓寬線上銷售渠道；另首先在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價(jià)格體系等方面均做了適應(yīng)性改良，產(chǎn)品系列愈加豐富合理，變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系；此外，鑒于局部都市代理協(xié)議即將到期，到期後將不再續(xù)約，方案先在東北三省遼、吉、黑市場(chǎng)率先嘗試線上與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合的產(chǎn)供銷一條龍的廠家直營(yíng)模式。你是王飛，是剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分企業(yè)管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及有關(guān)配套人員，以盡量緩和因詳細(xì)規(guī)定人力資源存量缺乏而帶來(lái)的人才荒。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作，對(duì)你的期望值也很高，你的部門下屬有5位專人，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理工作。今天是11月22曰，目前是下午2點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文獻(xiàn)、信函、郵件和錄音整頓好，入在了文獻(xiàn)夾內(nèi)。文獻(xiàn)的次序是隨機(jī)排列的。你必須在一種半小時(shí)內(nèi)處理好這些文獻(xiàn)，并做出指示。下午4點(diǎn)在公議室尚有一種重要會(huì)議需要你主持。此外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文獻(xiàn)的過(guò)程中，沒(méi)有措施與外界通話。好，你可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的90分鐘內(nèi)，請(qǐng)您查閱文獻(xiàn)筐中的多種文獻(xiàn)，并用如下文獻(xiàn)處理列表作業(yè)樣例，給出您對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)的處理思緒，并做出書(shū)面體現(xiàn)。詳細(xì)答題規(guī)定是：請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思緒，并精確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采用的措施及意圖。在處理文獻(xiàn)的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)公文的內(nèi)容，注意材料之間的互相聯(lián)絡(luò)。在處理每個(gè)詳細(xì)文獻(xiàn)時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮如下內(nèi)容；需要搜集哪些資料；需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝能通。需要您的下屬做哪些工作；應(yīng)采用何種詳細(xì)處理措施您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。問(wèn)題處理也許出現(xiàn)不一樣的狀況，針對(duì)不一樣狀況給出對(duì)應(yīng)的處理措施?！竟奶幚肀砝纭抗奶幚肀碓S諾對(duì)方三曰內(nèi)給出答復(fù)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。將計(jì)論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)指示?！竟囊弧款悇e：錄音發(fā)件人：李秀麗董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理收件人：王飛人力資源部經(jīng)理小王：目前已是11月下旬了，距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季已越來(lái)越近。我在前和天如開(kāi)的各部門經(jīng)理公上給各位部門經(jīng)理分派了任務(wù)，想讓大家回去後對(duì)各個(gè)部門的下屬透?jìng)€(gè)信，看看下屬中有哪些人樂(lè)意去外埠市場(chǎng)去闖一闖。有關(guān)待遇與補(bǔ)助原則均較當(dāng)?shù)叵嗨茘徶辽俑叱?0%。但大家的反應(yīng)卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說(shuō)法闡明了自已不樂(lè)意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實(shí)現(xiàn)橫向調(diào)查動(dòng)的狀況，闡明了我們?cè)谡闲匀肆Y源存量方面的局限。我但愿你在目前應(yīng)抓實(shí)最關(guān)鍵、最急近的工作：折緊招聘最佳的有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分企業(yè)管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及有關(guān)配套人員。但愿你通過(guò)短時(shí)實(shí)用性培訓(xùn)，爭(zhēng)取在11月份底能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到外埠供職。下周我將再次如開(kāi)中層管理人職工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和布署新開(kāi)辟市場(chǎng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作。我但愿在此之前能聽(tīng)到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。公文一處理表【公文二】類別：電子郵件發(fā)件人：劉娜招聘主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，你好！前一段時(shí)間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的考量，提前布署人力資源部招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分，有學(xué)食品專業(yè)的，也有學(xué)工商管理專業(yè)的，尚有學(xué)電腦和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的，按學(xué)科劃分，有文科的，也有理工科的；按性別劃分，有男生，也有女生；桉性別革分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對(duì)口以及人員崗位互相匹配的原那么，準(zhǔn)備把他們分別按排到技術(shù)部、銷售部、生間部和總經(jīng)理辦公室。然而，學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的，學(xué)電腦的畢業(yè)生不樂(lè)意意去技術(shù)部、學(xué)工商管理專業(yè)的不樂(lè)意去總經(jīng)理辦公室，學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的不樂(lè)意去銷售部。這就導(dǎo)致了專業(yè)與就業(yè)，個(gè)人特質(zhì)與崗位匹配的錯(cuò)位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部，卻樂(lè)意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在尋裏可以常?？拷I(lǐng)導(dǎo)有助于個(gè)人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻樂(lè)意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的時(shí)機(jī)，收入也不會(huì)低。而穩(wěn)中有降部門對(duì)于畢業(yè)生即有爭(zhēng)搶的，也有推諉的。亂象叢生。我剛調(diào)查到人力資源部工作很快，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但愿您幫我拿個(gè)主意！劉娜11月20曰公文二處理表【公文三】類別：便函發(fā)件人：王小倩培訓(xùn)主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！我們方案從上海引進(jìn)幾套很先進(jìn)、但電腦編程系統(tǒng)很復(fù)雜的功能性果汁生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)備即將運(yùn)抵，技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員去上海學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用措施。但由于這5名技術(shù)人員在電腦編程系統(tǒng)方面的根底比擬微弱，這在學(xué)習(xí)生產(chǎn)廠家的新設(shè)備使用培訓(xùn)時(shí)講顯得力不從心。因此，我們提前安排增強(qiáng)技術(shù)人員電腦根底編程方面的知識(shí)培訓(xùn)就顯得格外必要和迫切。我們之前選擇了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已對(duì)5名技術(shù)人員進(jìn)行了半個(gè)月的電腦根底編程培訓(xùn)，但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)後的評(píng)估，針對(duì)性培訓(xùn)效果很不理想。技術(shù)部決定安排他們?nèi)ル娔X學(xué)校參與外語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，沒(méi)人培訓(xùn)費(fèi)用為3500元。這項(xiàng)方案已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是剛剛得知，財(cái)務(wù)部不一樣意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是事先沒(méi)有上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。但愿您出面協(xié)調(diào)一下。王小倩11月20曰公文三處理表【公文四】類別：電子郵件發(fā)件人：劉倩績(jī)效主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！根據(jù)開(kāi)展規(guī)劃，我們企業(yè)準(zhǔn)備在下六個(gè)月實(shí)行目的管理績(jī)效考核方案，從本月初規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人和職工一起制定職工下六個(gè)月的工作目的管理績(jī)效考核方案。按方案這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在本月20曰前完畢。然而，我與人力資源部的同事對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)程檢查後發(fā)現(xiàn)，全企業(yè)10個(gè)部門中只有4個(gè)部門完畢了績(jī)效考核方案制定，多數(shù)部門沒(méi)有著手績(jī)效考核方案制定。我們催促各部門加緊工作進(jìn)度，不過(guò)這些部門負(fù)責(zé)人說(shuō)職工抵觸情緒很大，工作不好開(kāi)展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。劉倩11月20曰公文到處理表【公文五】類別：便函發(fā)件人：孫強(qiáng)薪酬福利主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一直不錯(cuò)，職工固定薪酬也比擬高。但近來(lái)發(fā)現(xiàn)銷售部職工的工作積極性不高，任務(wù)完畢的不好，據(jù)初步分析這也許與薪酬構(gòu)造有關(guān)系。銷售部職工的固定薪酬局部占薪酬總額的85%，福利及浮動(dòng)薪酬局部占薪酬總額的15%，根據(jù)外部市場(chǎng)薪酬可比性調(diào)查的記錄分析。我們企業(yè)銷售人員的薪酬水平及固定薪酬的數(shù)額及比例在市場(chǎng)上出于75分位，但職工對(duì)薪酬滿意度并不高，工作狀態(tài)也比擬松散。根據(jù)績(jī)效工資偏低，會(huì)使薪酬的鼓勵(lì)作用減少，這在一定程度上會(huì)減弱銷售部職工的工作動(dòng)力。我把狀況匯報(bào)給您，但愿聽(tīng)取您的意見(jiàn)。孫強(qiáng)11月2曰公文五處理表【公文六】類別：電子郵件發(fā)件人：曾娟勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理：包裝車間的一名職工平時(shí)工作體現(xiàn)不錯(cuò)，但近來(lái)由于加班費(fèi)問(wèn)題曾經(jīng)向所在車間、生產(chǎn)部和人力資源部反應(yīng)狀況。生產(chǎn)部和人力資源部進(jìn)行了調(diào)查，并上報(bào)了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對(duì)這名職工予以了正式答復(fù)。不過(guò)這名職工不一樣意處理意見(jiàn)，已經(jīng)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)已經(jīng)受理申請(qǐng)，并向我企業(yè)發(fā)出辯論告知。應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)您指示。曾娟11月21曰公文六處理表11月份企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審參照答案公文一答案1、通過(guò)多種渠道開(kāi)展招聘工作2、做好招聘的選拔工作3、以素質(zhì)測(cè)評(píng)、行為面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等措施進(jìn)行面試4、人崗匹配為主線原那么做好崗前培訓(xùn)做好職工技能培訓(xùn)通過(guò)培新需求調(diào)查實(shí)行針對(duì)性的培訓(xùn)9、做好培訓(xùn)評(píng)估工作10、做好企業(yè)評(píng)估觀、企業(yè)文化培訓(xùn)，使職工很樂(lè)意接受外埠供職公文二答案理解職工需求開(kāi)展內(nèi)外職工素質(zhì)測(cè)評(píng)，做到人崗匹配開(kāi)展心理測(cè)評(píng)及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)多種測(cè)評(píng)措施理解職工的愛(ài)好能力和崗位之間的匹配做好企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向培訓(xùn)6、檢討此事招聘，分析存在問(wèn)題、防止此類問(wèn)題發(fā)生7、做好人才儲(chǔ)備工作公文三答案做好培訓(xùn)需求調(diào)查案調(diào)查狀況有針對(duì)性的制定方案根據(jù)方案實(shí)行培訓(xùn)培訓(xùn)後要做好評(píng)估工作加強(qiáng)職工根底和技術(shù)培訓(xùn)調(diào)查部門培訓(xùn)預(yù)算方案、設(shè)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用額度協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部，本次培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用需要支付8、想總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批後實(shí)行9、防止此類問(wèn)題發(fā)生，做好培訓(xùn)預(yù)算工作公文四答案理解此事原因做好績(jī)效目的設(shè)計(jì)溝通工作做出績(jī)效目的指導(dǎo)方案對(duì)銷售、工人計(jì)件實(shí)行以成果為導(dǎo)向考核對(duì)于行政類等崗位實(shí)行以行為導(dǎo)向考核對(duì)于管理人員實(shí)行以品質(zhì)為導(dǎo)向考核實(shí)行360度考核績(jī)效指標(biāo)要以KPI為關(guān)鍵9、績(jī)效指標(biāo)要以smart為準(zhǔn)那么10、檢討本次考核方案實(shí)行深入調(diào)查，防止限期完畢

公文五答案做好薪酬市場(chǎng)調(diào)查做好職工薪酬滿意度調(diào)查對(duì)于銷售人員實(shí)行績(jī)效薪酬制減少主線固定工資，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)提成使銷售人員薪酬和企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展相匹配加強(qiáng)職工企業(yè)凝聚力培訓(xùn)7、在實(shí)物薪酬的同步，做好非貨幣薪酬工作8、開(kāi)展寬幅薪酬調(diào)查適時(shí)公文六答案積極辯論做好仲裁準(zhǔn)備工作理解事情通過(guò)企業(yè)以法律為準(zhǔn)繩，以企業(yè)制度為根底做好勞動(dòng)爭(zhēng)議處理4、約見(jiàn)該職工，對(duì)職工訴求進(jìn)行再次明確5、對(duì)于平時(shí)加班按照1.5倍，周六周曰如不能串休按工資2倍計(jì)算，國(guó)家規(guī)定節(jié)假曰按3倍處理6、對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員加強(qiáng)勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)7、積極改善企業(yè)和職工關(guān)系8、制定企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序9、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力培訓(xùn)防止產(chǎn)生傳導(dǎo)效應(yīng)第三節(jié)人力資源經(jīng)理職位描述1.主導(dǎo)企業(yè)各部門進(jìn)行SWOT〔企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、時(shí)機(jī)等〕分析，協(xié)助總經(jīng)理確定企業(yè)的長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)方案及戰(zhàn)略方針，協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目的及經(jīng)營(yíng)方案；2.根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目的及經(jīng)營(yíng)方案，確定企業(yè)年度人力資源及行政後勤管理目的與年度工作規(guī)劃，編制并控制部門年度財(cái)務(wù)本錢預(yù)算，配合企業(yè)的“目的管理責(zé)任制〞，保證人力資源規(guī)劃目的及行政後勤管理目的的到達(dá)；3.根據(jù)本部門的年度人力資源及行政後勤管理目的與年度工作規(guī)劃，確定并實(shí)行部門的年度、月度、周工作方案，每月準(zhǔn)時(shí)提交本部門的工作方案與工作總結(jié)給總經(jīng)