2025年度客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：一、合同背景甲方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：________________________乙方（委托方）：________________________鑒于甲方具有開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，乙方希望通過(guò)甲方的調(diào)查服務(wù)，全面了解客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度，為提升客運(yùn)服務(wù)水平提供依據(jù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查內(nèi)容（1）客運(yùn)車輛設(shè)施狀況；（2）客運(yùn)服務(wù)態(tài)度；（3）客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量；（4）客運(yùn)服務(wù)效率；（5）客運(yùn)服務(wù)安全；（6）旅客滿意度。2.調(diào)查方法（1）采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)旅客進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）通過(guò)實(shí)地走訪、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)；（3）結(jié)合客運(yùn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析。三、調(diào)查時(shí)間1.調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：____年__月__日2.調(diào)查結(jié)束時(shí)間：____年__月__日3.調(diào)查周期：每月進(jìn)行一次調(diào)查，共計(jì)12次。四、調(diào)查樣本1.調(diào)查對(duì)象：全國(guó)范圍內(nèi)客運(yùn)企業(yè)旅客；2.樣本數(shù)量：每次調(diào)查樣本數(shù)量不少于1000份；3.樣本分布：按照地區(qū)、車型、客運(yùn)企業(yè)等因素進(jìn)行合理分配。五、調(diào)查成果1.調(diào)查報(bào)告：甲方在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交書(shū)面調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：（1）客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果；（2）客運(yùn)服務(wù)存在問(wèn)題及原因分析；（3）提升客運(yùn)服務(wù)水平的建議。2.數(shù)據(jù)分析：甲方為乙方提供原始調(diào)查數(shù)據(jù)，乙方可根據(jù)自身需求進(jìn)行二次分析。六、費(fèi)用及支付1.費(fèi)用總額：____元；2.付款方式：乙方在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付____元預(yù)付款；調(diào)查結(jié)束后，甲方提交調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)后，乙方在收到報(bào)告及數(shù)據(jù)之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。七、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；2.甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)、資料等信息負(fù)有保密義務(wù)。八、違約責(zé)任1.若甲方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；2.若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%；3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：________________________乙方（委托方）：________________________簽訂日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的情形（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析；（3）提供技術(shù)支持服務(wù)；（4）協(xié)助調(diào)查實(shí)施；（5）其他經(jīng)雙方同意的情形。2.第三方介入需事先經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、第三方的責(zé)任與義務(wù)（1）按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息保密；（3）按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作；（4）對(duì)工作成果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。四、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；2.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，以完成其工作職責(zé)。五、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的____%；2.第三方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確或無(wú)法按時(shí)完成的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.若第三方因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、第三方的介入程序1.第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因、職責(zé)及預(yù)期成果；2.甲方和乙方應(yīng)在收到通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；3.第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)就第三方的工作進(jìn)度、成果及問(wèn)題進(jìn)行定期溝通。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.甲方和乙方應(yīng)明確第三方在調(diào)查過(guò)程中的角色和責(zé)任，避免責(zé)任劃分不清；2.第三方不得干預(yù)甲方和乙方之間的合同關(guān)系，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行；3.甲方和乙方應(yīng)確保第三方在調(diào)查過(guò)程中，不得泄露任何甲乙雙方的商業(yè)秘密或其他敏感信息；4.第三方與其他各方（如客運(yùn)企業(yè)、旅客等）的關(guān)系，由第三方自行處理，甲方和乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂1.甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同及第三方介入的具體情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。九、變更與解除1.任何一方如需變更或解除第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由；2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行變更或解除。十、爭(zhēng)議解決1.第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。本部分作為2025年度客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查合同的補(bǔ)充條款，與第一部分共同構(gòu)成完整合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本合同正本及副本2.附件二：調(diào)查方案要求：詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。說(shuō)明：調(diào)查方案應(yīng)具有可操作性，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.附件三：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)科學(xué)合理，符合調(diào)查目的和內(nèi)容。說(shuō)明：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)避免引導(dǎo)性提問(wèn)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。4.附件四：調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題及建議等。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于甲方和乙方理解。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任，確保其工作質(zhì)量。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方及第三方的保密義務(wù)。說(shuō)明：保密協(xié)議有助于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.附件七：付款憑證要求：提供付款憑證，證明乙方已支付全部費(fèi)用。說(shuō)明：付款憑證作為合同履行的證據(jù)。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式和程序。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議有助于快速、有效地解決爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：（1）未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告；（2）調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確；（3）泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）未按約定支付費(fèi)用。乙方違約行為：（1）未按時(shí)支付費(fèi)用；（2）未提供必要的信息或資料；（3）泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）未按約定配合調(diào)查工作。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付違約金____元；（2）調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）未按約定支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付違約金____元。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付違約金____元；（2）未提供必要的信息或資料，導(dǎo)致調(diào)查工作無(wú)法進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）未按約定配合調(diào)查工作，導(dǎo)致