物業(yè)管理公司惡劣天氣與防澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)管理公司惡劣天氣與防澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案組織疏散業(yè)主加固綠化樹木客服部圖表說明：組織疏散業(yè)主加固綠化樹木客服部檢查業(yè)主門窗檢查業(yè)主門窗服務(wù)大廳：通知服務(wù)大廳：通知現(xiàn)場業(yè)主、溫馨告知社區(qū)110：對秩序服務(wù)進(jìn)行支援保潔清理事后現(xiàn)場社區(qū)110：對秩序服務(wù)進(jìn)行支援保潔清理事后現(xiàn)場設(shè)立警戒線秩序部設(shè)立警戒線秩序部維護(hù)現(xiàn)場治安維護(hù)現(xiàn)場治安檢查材料清理總指揮接到惡劣天氣信息檢查材料清理總指揮接到惡劣天氣信息檢查公共區(qū)域設(shè)施暢通情況檢查公共區(qū)域設(shè)施暢通情況工程部工程部根據(jù)情況，關(guān)閉電源和燃?xì)飧鶕?jù)情況，關(guān)閉電源和燃?xì)饨拥秸l(fā)文，立即通知各部門接到政府發(fā)文，立即通知各部門準(zhǔn)備救急物資準(zhǔn)備救急物資安置疏散人員綜合部安置疏散人員綜合部查詢?yōu)暮笄闆r查詢?yōu)暮笄闆r紅十字救護(hù)小組紅十字救護(hù)小組120急救中心協(xié)助救護(hù)傷者120急救中心協(xié)助救護(hù)傷者項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)損失合計(jì)財(cái)務(wù)部項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)損失合計(jì)財(cái)務(wù)部1.1暴風(fēng)、雨、雪天氣應(yīng)對措施★★★★★1.1.1現(xiàn)場總指揮：總值班（若總值班遇此事件,2分鐘內(nèi)通知各部門經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.1.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.1.4工程維修部1.1.4.1在日常工作中，留意天文臺信息；1.1.4.2惡劣天氣發(fā)生前，工程維修部應(yīng)檢查項(xiàng)目內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，及時(shí)恢復(fù)對項(xiàng)目供水、供電。1.1.5客戶服務(wù)部1.1.5.1客服部接到惡劣天氣信息時(shí)，應(yīng)迅速通知所有住戶做好防范工作（張貼公告欄或短信）。1.1.5.2關(guān)閉門窗，檢查組團(tuán)業(yè)主陽臺地漏是否堵塞。1.1.5.3加固社區(qū)綠化樹木。1.1.6秩序維護(hù)部1.1.6.1巡查社區(qū)所有門窗是否關(guān)上及牢固，如需要時(shí)加上膠紙。1.1.6.2設(shè)立警戒區(qū)，禁止人員通行。1.1.6.3檢查天臺雜物及材料清理及牢固情況。1.1.7綜合管理部1.1.7.1接收到政府惡劣天氣發(fā)文，應(yīng)立即知會各部門負(fù)責(zé)人。1.1.7.2備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩、水泵、蠟燭等應(yīng)急用具。1.1.7.3設(shè)立安置點(diǎn)，提供基本生活物資。1.1.7.4向政府部門了解災(zāi)后情況。1.1.8財(cái)務(wù)部1.1.8.1對于公司管轄的公共財(cái)產(chǎn)損失做出評估。1.1.9紅十字救護(hù)小組根據(jù)傷者受傷情況，協(xié)助救護(hù)傷者。1.1.10品質(zhì)管理部：做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，并將突發(fā)事情制成案例分析。1.2地震應(yīng)對措施★★★★★1.2.1現(xiàn)場總指揮：總值班（若總值班遇此事件,2分鐘通知各部門經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.2.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.2.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.2.4客戶服務(wù)部1.2.4.1當(dāng)遇到地震時(shí)，物業(yè)管家應(yīng)立即通知組團(tuán)所有業(yè)主（或客戶）從區(qū)域內(nèi)撤離，禁止使用電梯。1.2.4.2應(yīng)安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在項(xiàng)目內(nèi)，禁止任何人試圖返回組團(tuán)。

1.2.5秩序維護(hù)部：設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)客戶從少玻璃通道離開。

1.2.6工程維修部：工程人員應(yīng)立即切斷項(xiàng)目內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項(xiàng)目內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時(shí)恢復(fù)對項(xiàng)目供水、供電。

1.2.7綜合管理部：規(guī)劃指定安置區(qū)域，做好物資的儲備工作，迅速致電國家或公司相關(guān)部門，查詢地震情況及余震情況后，向總指揮匯報(bào)，由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)主返回。1.2.8紅十字救護(hù)小組：對有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況。（做好安撫工作）1.2.9財(cái)務(wù)部：地震過后，全面核對公司于項(xiàng)目上的財(cái)產(chǎn)是否有損失。1.2.10品質(zhì)管理部：協(xié)助各部門處理突發(fā)事件，并做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。1.3雷電應(yīng)對措施★★★★★1.1.1監(jiān)控中心、總值班：應(yīng)留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報(bào)告及公司的有關(guān)通知。1.1.2客戶服務(wù)部：服務(wù)大廳和組團(tuán)公告欄張貼溫馨告知，物業(yè)管家通知所有住戶做好防范工作，關(guān)閉門窗，檢查陽臺地漏是否堵塞。檢查管理區(qū)域的所有門窗是否關(guān)上及牢固。1.1.3工程維修部：1.1.1.1檢查公共區(qū)域門窗管理情況。1.1.1.2檢查房頂用電設(shè)備是否放在安全地方及關(guān)上電源。1.1.1.3社區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。1.1.4秩序維護(hù)部1.1.4.1檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況。1.1.4.2天臺雜物及材料必須清理及牢固。1.1.5綜合管理部1.1.5.1備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。1.1.6財(cái)務(wù)部保管好公司電腦財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。1.1.7品質(zhì)管理部：協(xié)助各部門處理突發(fā)事件，并做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。1.4防洪應(yīng)對措施★★★★★1.4.1現(xiàn)場總指揮：總值班1.4.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.4.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.4.4客戶服務(wù)部1.4.4.1通知所有住戶做好防范工作，關(guān)閉門窗，檢查陽臺地漏是否堵塞。1.4.4.2日常工作中，定期檢查綠化配件儲備情況，在災(zāi)害發(fā)生前加固好社區(qū)綠化樹木。1.4.4.3組團(tuán)管家根據(jù)秩序部匯報(bào)的車輛未熄火等情況，立即通知組團(tuán)業(yè)主。1.4.5工程維修部：1.4.5.1按照防洪區(qū)域做好應(yīng)急措施，檢查項(xiàng)目內(nèi)外公共區(qū)域門窗及天臺所有排水渠道是否暢通，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。1.4.5.2檢查電梯等公用設(shè)備是否放在安全地方及關(guān)上電源。1.4.5.3保證庫房隨時(shí)都有備用的柴油以供柴油機(jī)發(fā)電使用，作為應(yīng)急發(fā)電使用。1.4.6秩序維護(hù)部：1.4.6.1設(shè)立警戒區(qū)，檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況。1.4.6.2將防洪沙袋放置社區(qū)低洼處，以防洪水淹沒。1.4.6.3檢查車輛熄火情況，若出現(xiàn)未熄火的車輛，立即通知組團(tuán)管家。1.4.6.4保潔人員在事后做好社區(qū)清理工作。1.4.7綜合管理部：1.4.7.1設(shè)立安置點(diǎn)，做好搶險(xiǎn)器材和防災(zāi)物資的儲備工作：(1)應(yīng)急照明燈；(2)沙包；(3)麻繩；(4)水泵；(5)急救器材；(6)藥物；(7)基本生活用品等。1.4.8品質(zhì)管理部：協(xié)助各部門處理突發(fā)事件，并做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。1.5消防應(yīng)急預(yù)案★★★★★圖表說明：①水工程部②電警方3電話中心③電梯消防局④中央空調(diào)救護(hù)中心異常情況發(fā)現(xiàn)者電話中心現(xiàn)場總指揮12現(xiàn)場a設(shè)立警戒線4現(xiàn)場總指揮b控制主要通道c組織疏散業(yè)主5總經(jīng)理1.5.1現(xiàn)場總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.5.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.5.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.5.4秩序部：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場采取緊急滅火措施，現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況判斷若秩序隊(duì)員處理不了，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場總指揮安排是否通知住戶；1.5.5媒體采訪，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場總指揮安排人員接待；1.5.6善后事宜：1.5.6.1客服部：對客溝通、解釋（電話、短信、書面、上門等方式）1.5.6.2秩序部：安排對公共區(qū)域的清掃工作。1.5.7前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知1)任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達(dá)至電話中心；2)電話中心立即通知現(xiàn)場總指揮；3)由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工），到達(dá)現(xiàn)場后仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場，及時(shí)反饋信息至總指揮，并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。4)總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援，同時(shí)向電話中心下達(dá)指令，電話中心根據(jù)指令通知相關(guān)部門或人員采取緊急措施。5)現(xiàn)場總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)。6)現(xiàn)場總指揮接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援應(yīng)做好如下工作：a)設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。b)若社區(qū)某區(qū)域著火，保留電話中心或服務(wù)大廳、各門崗人員，其余各崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由現(xiàn)場總指揮統(tǒng)一指揮、調(diào)度，選用針對性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c)通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報(bào)，讓業(yè)主從消防通道疏散（行動不便者組團(tuán)管家做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送業(yè)主有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。d)配合部門須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進(jìn)行赴救。若物業(yè)公司消防人員無法控制火勢，應(yīng)由現(xiàn)場總指揮向總經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)119，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報(bào)警人姓名。1.5.8備注：1.5.8.1火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級上報(bào)。1.5.8.2將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級上報(bào)。1.5.8.3工程部接報(bào)后：1）派電工切斷電源；