2020年質(zhì)量部年終總結(jié)

2020年質(zhì)量部年終總結(jié)匯報(bào)人：質(zhì)量時(shí)間：20XX.XXCATALOGUE目錄1.部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與優(yōu)化指標(biāo)完成情況改進(jìn)項(xiàng)目展示工作存在不足2.3.4.2021年工作計(jì)劃5.部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與優(yōu)化01PowerPointdesign人員優(yōu)化與崗位調(diào)整2020年人員從32人優(yōu)化至26人，通過減少、更換、增加等措施，提升了團(tuán)隊(duì)效率。崗位優(yōu)化包括體系工程師、客戶質(zhì)量工程師、文員、物理測(cè)試員、質(zhì)量工程師等，增加了新的職能，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。能力提升與培訓(xùn)組織內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)共計(jì)30人次，包括ISI、VDA6.3、FormalQ等培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。組織和客戶學(xué)習(xí)交流6次，涉及焊接工藝優(yōu)化、Audit審核過程改進(jìn)等內(nèi)容，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量部組織架構(gòu)質(zhì)量部由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)客戶質(zhì)量工程師、體系/客戶工程師、質(zhì)量工程師、項(xiàng)目質(zhì)量工程師、實(shí)驗(yàn)室主管等崗位，共計(jì)26人。組織架構(gòu)中，質(zhì)量經(jīng)理1名，實(shí)驗(yàn)室主管1名，實(shí)驗(yàn)員4名，文員1名，工程師5名，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)10名，GP12檢驗(yàn)員4名。PART01PART02PART03組織架構(gòu)與人員配置指標(biāo)完成情況02PowerPointdesign客戶書面抱怨與退貨廢損客戶書面抱怨目標(biāo)值0，實(shí)際值5，核心客戶排名和退貨廢損均有所超標(biāo)，顯示客戶服務(wù)質(zhì)量有待提升。退貨廢損目標(biāo)值70W，實(shí)際值22.2W，雖未達(dá)目標(biāo)，但顯著低于預(yù)期，顯示退貨控制取得成效。1-11月客戶退貨二次廢損金額逐月分析，8月因C490項(xiàng)目不良報(bào)廢超標(biāo)，其他月份控制較好。客戶退貨二次廢損趨勢(shì)目標(biāo)值10W，實(shí)際值9.3W，索賠控制效果良好，顯示公司在客戶索賠管理上表現(xiàn)不錯(cuò)。客戶索賠廢損客戶質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行情況系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)作良好，如SPC、ISI、PSI等均符合要求，顯示系統(tǒng)管理規(guī)范有效。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量性能合格率性能合格率目標(biāo)90%，實(shí)際91.8%，顯示實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。SPC達(dá)成率目標(biāo)90%，實(shí)際53%，SPC達(dá)成率較低，顯示過程控制存在改進(jìn)空間。系統(tǒng)與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量指標(biāo)改進(jìn)項(xiàng)目展示03PowerPointdesign01Audit審核模式改進(jìn)結(jié)合大眾Audit審核模式，制定審核計(jì)劃，內(nèi)部定期開展審核工作，提升了客戶滿意度。02審核成效審核產(chǎn)品120款，發(fā)現(xiàn)問題103種，主要為發(fā)零、臟污問題，通過審核減少了客戶抱怨和物流成本。Audit審核改進(jìn)01性能推進(jìn)成效性能平均合格率92%，推進(jìn)問題2021個(gè)，關(guān)閉152個(gè)，剩余問題正在跟進(jìn)。02性能問題案例例如CN201鍍層厚度問題，通過生產(chǎn)線維護(hù)和工藝參數(shù)確認(rèn)，有效解決了性能問題。產(chǎn)品性能提升定義了SPC推進(jìn)流程，明確職責(zé)、控制點(diǎn)和數(shù)據(jù)輸入，確保SPC異常得到有效監(jiān)控。SPC推進(jìn)流程01通過掛具優(yōu)化和裝配間隙調(diào)整，推進(jìn)了11款零件厚度的均一性，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。厚度推進(jìn)情況02SPC推進(jìn)工作減少業(yè)務(wù)量較小區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，實(shí)施區(qū)域化管理，提升了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。實(shí)施每月排名制度，提升了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的積極性和服務(wù)質(zhì)量。人員優(yōu)化調(diào)整每月排名制度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理改進(jìn)邀請(qǐng)總經(jīng)理及生產(chǎn)運(yùn)作部門經(jīng)理參加質(zhì)量會(huì)議，提升了會(huì)議決策的效率和執(zhí)行力。分為客戶/內(nèi)部質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量/性能/新項(xiàng)目質(zhì)量等模塊，提升了會(huì)議的全面性和效率。0102會(huì)議模塊改進(jìn)會(huì)議參加人員層面提升質(zhì)量例會(huì)模式改進(jìn)座談模式每月選取員工進(jìn)行座談，了解員工思想動(dòng)態(tài)，提升員工歸屬感和工作效率。座談意義構(gòu)建員工與公司管理層的有效溝通渠道，幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題。員工訪談改進(jìn)重新編制《檢具管理流程》并組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，提升了檢具管理的規(guī)范性和效率。檢具管理改進(jìn)通過在線檢具控制產(chǎn)品尺寸，提高了測(cè)量準(zhǔn)確性，降低了客訴風(fēng)險(xiǎn)。檢具使用效果在線檢具推進(jìn)工作存在不足04PowerPointdesign客戶抱怨與退貨2020年客戶端表現(xiàn)一般，特別是核心客戶YFP0表現(xiàn)較差，客戶書面抱怨和退貨數(shù)量較高?？蛻羲髻r2020年客戶索賠較多，占總索賠量的91%，顯示客戶索賠管理需加強(qiáng)?？蛻舳吮憩F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)綜合能力較弱，需要加強(qiáng)專業(yè)能力、溝通能力和內(nèi)部協(xié)作能力。性能合格率提升性能合格率雖達(dá)92%，但仍需提升，特別是鍍層厚度問題?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)01新項(xiàng)目零件合格率新項(xiàng)目零件合格率低，部分需要特制才能通過實(shí)驗(yàn)，顯示實(shí)驗(yàn)?zāi)芰π杼嵘?2實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目測(cè)量結(jié)果偏差部分實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目測(cè)量結(jié)果和第三方測(cè)試偏差較大，需要改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法和設(shè)備。實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?12020年審核覆蓋面較小，其他部門參與度不高，需要提升跨部門合作和審核力度。審核覆蓋面與參與度02流程內(nèi)訓(xùn)與責(zé)任明確流程內(nèi)訓(xùn)工作少，員工對(duì)公司流程了解不足，導(dǎo)致責(zé)任不明和互相推諉現(xiàn)象。體系審核員工與其他部門之間的協(xié)作需要加強(qiáng)，提升團(tuán)隊(duì)合作效率。02工程師的綜合能力需要提升，如溝通能力、報(bào)告書寫能力和文件編寫能力等。01工程師綜合能力提升跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員的崗位職責(zé)尚存在不合理現(xiàn)象，需要持續(xù)優(yōu)化。崗位職責(zé)優(yōu)化SPC合格率較低，需要持續(xù)提升，以提高過程控制能力。SPC合格率提升質(zhì)量推動(dòng)不夠徹底，沒有深究原因，導(dǎo)致問題易重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量推動(dòng)方式改進(jìn)其他不足2021年工作計(jì)劃05PowerPointdesign搭建與關(guān)鍵客戶的溝通平臺(tái)，定期溝通，確保和客戶順暢溝通。01客戶溝通平臺(tái)搭建提升客戶走訪的質(zhì)量，增加走訪頻次，做到“無事”走訪。02客戶走訪質(zhì)量提升客戶質(zhì)量與服務(wù)重點(diǎn)退貨客戶專項(xiàng)推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)退貨客戶和產(chǎn)品成立專項(xiàng)推進(jìn)小組，增強(qiáng)退貨分析力度。內(nèi)部Audit審核力度增強(qiáng)增加審核批次及覆蓋面，推進(jìn)責(zé)任人改善，提升員工警惕性。廢損控制質(zhì)量責(zé)任人確立確立內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任人，協(xié)助制造部每月重點(diǎn)推進(jìn)廢