2025年外貿(mào)跟單員面試技巧

外貿(mào)跟單員面試技巧【篇一：跟單員面試知識準備】外貿(mào)內(nèi)的知識2.跟單流程3.業(yè)務基礎知識補充：1.你首先在理解行業(yè)的專業(yè)知識2.所謂跟單業(yè)務或是業(yè)務跟單其實就是業(yè)務部的處理工作，也叫客戶服務（簡稱客服（cs））3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟單員跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨品報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還也許是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎波及的企業(yè)的每一種環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力尤其重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同步也理解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，迅速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相似，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就規(guī)定外面跟單員的工作效率是迅速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作波及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。補充：跟單員的素質(zhì)規(guī)定：跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)規(guī)定：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應狀況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）體現(xiàn)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。理解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。懂得產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完畢自已想要做的事。（7）法律知識。理解協(xié)議法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，遵法，懂法，使用方法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。（10）物流知識。理解運送，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能規(guī)定：跟單員的工作內(nèi)容重要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨品運送跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。1.出口貨品跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）理解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽協(xié)議等等）?；A外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨品運送跟單（出貨跟進）貨品運送知識，（運送工具，措施，配柜）及理解報關知識。5.客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）：理解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。補充：1.行業(yè)專業(yè)知識相當重要2.再就是跟單的流程你一定要明白作性質(zhì)跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要積極的進行業(yè)務開拓，對準客戶實行推銷跟進，以到達訂單為目的，即進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：1．尋找客戶：通過多種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自已下一步的工作打算.2．設定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分派的工作時間。3．傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4．推銷產(chǎn)品：積極與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5．提供服務：產(chǎn)品的售後服務，及對客戶的服務。6．搜集信息：搜集市場信息，進行市場考察。7．分派產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分派給重要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候飾演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：1．函電的答復：2．計算報價單3．驗簽訂單4．填對帳表5．目錄，樣品的寄送與登記6．客戶檔案的管理7．客戶來訪接待8．主管交辦事項的處理9．與有關部門的業(yè)務聯(lián)絡跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨品報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還也許是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。工作特點跟單員的工作幾乎波及的企業(yè)的每一種環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力尤其重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同步也理解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，迅速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相似，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就規(guī)定外貿(mào)跟單員的工作效率是迅速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作波及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。素質(zhì)規(guī)定跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)規(guī)定：1．分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。2．預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應狀況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。3．體現(xiàn)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4．專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。理解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。懂得產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。5．與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。6．人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完畢自已想要做的事。7．法律知識。理解協(xié)議法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，遵法，懂法，使用方法。8．談判能力。有口才，有技巧。9．管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。10．物流知識。理解運送，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。技能規(guī)定跟單員的工作內(nèi)容重要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨品運送跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。1．出口貨品跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）理解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽協(xié)議等等）。基礎外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨品運送跟單（出貨跟進）貨品運送知識，（運送工具，措施，配柜）及理解報關知識。5．客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）：理解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。編輯本段工作流程首先跟單進入工作前需準備如下資料：1．顏色原樣。2．原手感樣。3．客人確認的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。4．原品質(zhì)樣。5．協(xié)議復印件（上面有對工廠的質(zhì)量規(guī)定、原則、交期，數(shù)量等，跟單可參照）。6．以及有關資料。工廠打顏色小樣：，跟單需做如下事情：1．按客供樣（原色樣）的顏色，規(guī)定工廠放小樣，放小樣必須有書面規(guī)定，也就是打色告知書，《打色告知書》的內(nèi)容包括（對色光源、色牢度、染化料與否環(huán)境保護、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完畢時間）等。2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其他規(guī)格的坯布進行打樣，針對大貨生產(chǎn)特點，應考慮小樣坯布與否進行砂洗或有關處理。3．根據(jù)打樣告知書，對的使用光源（如：d65、tl84、u3000等）防止跳燈現(xiàn)象，提高打樣精確率。4．根據(jù)客人或市場部規(guī)定，《打樣告知書》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打a、b、c、d四個樣）。5．時間規(guī)定：染色燒杯樣3天，印把戲10天，色織樣10天，特殊狀況酌情處理處理。6．文字闡明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（企業(yè)色樣卡），根據(jù)打樣告知書標明色號、色名、編號、送樣曰期等。7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應同大貨一致，在條件許可狀況下，應盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，尤其是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。生產(chǎn)大貨過程中：1．明確規(guī)定：明確訂單協(xié)議的的各項規(guī)定，尤其是內(nèi)外質(zhì)量的原則規(guī)定和交期。2．制定生產(chǎn)計劃：根據(jù)服裝交期規(guī)定，制定面料生產(chǎn)計劃以及分階段的成品數(shù)量。同步填寫《面料組織生產(chǎn)進度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然後不定期間的向主管部門領導匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管?！酒焊鷨螁T面試問題】1、能不能舉例體現(xiàn)你辦事嚴謹?shù)墓ぷ鳎?、你對跟單工作的理解，想象中的工作內(nèi)容有哪些？3、碰到一種難溝通的客戶，你會怎么處理？4、對于客戶遲遲不愿回款，你怎么辦？【篇三：跟單員面試題題目】跟單員題目一、單項選擇題（每題2分，共10題，共20分，請將對的選項填入題後括號中）1、在進出口貿(mào)易中l(wèi)/c是（d），d/p是（）a、電匯、信用證b、電匯、付款交單c、信用證、承兌交單d、信用證、付款交單2、樣品寄出時，應將（）傳給客戶確認回傳a、樣品確認單b、購銷協(xié)議c、形式發(fā)票d、報價單3、在售後服務中跟單員應傳給客戶一張（）請客戶回傳，總結究竟哪些方面需要改善。a、《退貨單》b、《客戶埋怨處理單》c、《客戶滿意度調(diào)查表》d、《客戶滿意登記表》4、工廠管理中“5s”中的“selso”是指（）a、整頓b、整頓c、打掃d、清潔5、邀請境外客戶來訪時，應按（）程序進行。a、準備工作、確定接待計劃、迎賓、商務洽談、宴請b、確定接待計劃、準備工作、迎賓、商務洽談、宴請c、準備工作、迎賓、確定接待計劃、商務洽談、宴請d、確定接待計劃、迎賓、準備工作、宴請、商務洽談6、國際貿(mào)易術語中，成本加運費是（）a、cfrb、cifc、fobd、fca7、下列我方出口單價寫法對的的是（）a、每噸1000美元fob倫敦b、每打100法國法郎fob凈價減1%折扣c、每碼3.50港元cifc2%香港d、500英鎊cfr凈價倫敦8、就收貨人昂首而言，國際上普遍使用的海運提單是（）a、straightb/lb、orderb/lc、bearerb/ld、openb/l9、《國際貿(mào)易術語解釋通則》中，賣方承擔義務最小的術語是（）a、fasb、fobc、dafd、exw10、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一通例(500)》規(guī)定，“約量”表達交貨數(shù)量有不超過多少的增減幅度（）a、3%b、5%c、10%d、15%二、多選題（每題2分，共10題，共20分，每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合的答案，請將對的選項填入題後括號中，少選、錯選或多選不得分）1、交易磋商的基本環(huán)節(jié)是（）a、詢盤b、發(fā)盤c、還盤d、接受2、跟單員的基本工作是有由（）構成a、業(yè)務跟單b、成品出貨或付出c、生產(chǎn)跟單d、客戶接待3、跟單員的工作特點有（）a、動態(tài)性b、跨越性c、綜合性d、積累性4、客戶的落單方式重要有（）a、電話b、口頭c、傳真d、e-mail5、下列哪些單據(jù)需交銀行傳遞給對方銀行（）a、信用證b、提單c、商檢證d、產(chǎn)地證6、接到訂單，審單時需要審核訂單的（）a、品名規(guī)格b、數(shù)量c、付款方式d、運送方式7、跟單員必須得到（）部門或人員配合a、生產(chǎn)計劃部門b、采購部門c、倉管d、質(zhì)檢8、生管管制的目的要點是（）a、客戶訂單準期出貨b、生產(chǎn)物料及時上線c、優(yōu)化的流程任務安排保證人員與設備等等的高效運用d、制定生產(chǎn)計劃9、下面（）是物料采購作業(yè)的一般流程呢a、搜集信息b、詢價c、訂購d、付款10、一種發(fā)盤構成必須具有（）四個條件，才能成立。a、表明簽約的意向b、向一種或一種以上的特定人發(fā)出c、內(nèi)容完整d、傳到達受盤人d、變成頑固性逾期應收賬款，進而變成壞賬損失，最終被注銷1、跟單員需要面對客戶開展工作、而不需要面對訂單開展工作。（）2、跟單員不需要理解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作狀況。（）3、還盤是受盤人對發(fā)盤內(nèi)容不完全同意而提出修改或變更的意思表達。（）4、伴隨商品市場的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加緊，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。（）5、cif是指賣方報價包括貨品運至指定目的地的運送費用在內(nèi)，但不包括保險費用。（）6、倉管員在提交《材料耗用明細表》需要在上面簽字。（）7、跟單員必須理解工廠的流程，對產(chǎn)品構造不必熟悉。（）8、生管人員應當有理解細節(jié)有判斷力，處理問題的堅決性的性格。（）9、在與西方人溝通時，不能問對方的年齡。（）10、在與西方人溝通時候，可以問對方的宗教信奉和政治見解。（）四、簡答題（第1題、第2題5分，第3題10分，共3題，共20分）1、為何說“要做總經(jīng)理，先做跟單員”？2、試論述制造企業(yè)的五大職能要素？3、什么是信用證并畫出一種信用證的業(yè)務流程圖？五、計算題（每題5分，共1題，共5分，規(guī)定列出計算公式和運算過程，保留小數(shù)點後兩位）1、我某進出口企業(yè)對德國企業(yè)報價為每公噸8000歐元cfr漢堡，而德商來電規(guī)定改報為cif漢堡價，保險加成為110%，保險費率合計為1%，我方同意照辦，則我方報價應改為多少?(計算成果保留兩位小數(shù))六、案例分析題（每題5分，共1題，共5分）某企業(yè)與德商簽