違規(guī)行為處理與投訴管理制度

違規(guī)行為處理與投訴管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)員工的工作行為，維護企業(yè)的正常運行秩序，提高企業(yè)的管理效能，保護員工的合法權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含全職員工、兼職員工、臨時工、實習(xí)生等。第三條定義違規(guī)行為：指員工在工作中違反企業(yè)規(guī)定、違反職業(yè)道德、冒犯法律法規(guī)或違反職責(zé)要求等欠妥行為。投訴管理：指員工對其他員工的違規(guī)行為提出投訴，并依照企業(yè)規(guī)定進行處理的管理程序。第二章違規(guī)行為的分類與處理第四條違規(guī)行為分類嚴重違規(guī)行為：包含但不限于偷竊、侵占、貪污行為，暴力威逼、欺詐、掌控、跟隨等行為，泄露商業(yè)機密，性騷擾、侵害他人隱私等侵害他人權(quán)益的行為。對于嚴重違規(guī)行為的處理，將依據(jù)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定嚴厲處理，包含但不限于開除、追究法律責(zé)任等。一般違規(guī)行為：包含但不限于遲到早退、未經(jīng)批準離崗、濫用職權(quán)、利用職務(wù)謀求私利等行為。對于一般違規(guī)行為的處理，將依據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)相關(guān)制度予以相應(yīng)的警告、記過、記大過等處分。細小違規(guī)行為：包含但不限于未按規(guī)定穿著整齊、不文明用語、違反企業(yè)文化等行為。對于細小違規(guī)行為的處理，將依據(jù)情節(jié)輕重，予以口頭警告、書面警告等紀律處分。第五條違規(guī)行為處理程序接到舉報或投訴后，由相關(guān)部門負責(zé)進行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)當在收到舉報或投訴的五個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并形成調(diào)查報告。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，對涉嫌違規(guī)行為的員工進行聽證，聽證組由相關(guān)部門人員構(gòu)成。聽證組應(yīng)當負責(zé)組織聽證會，聽取涉事員工的敘述，聽證會應(yīng)當至少提前三個工作日通知涉事員工。在聽證會后，聽證組將依據(jù)事實和情況，做出處理決議。處理決議應(yīng)當書面告知涉事員工，并予以相應(yīng)的懲罰。第六條違規(guī)行為的處理措施警告：口頭或書面警告，提示員工注意和規(guī)范本身的行為。記過：在員工檔案中記載一次不良記錄，對員工職級、評定產(chǎn)生影響。記大過：在員工檔案中記載一次嚴重不良記錄，對員工職級、評定產(chǎn)生嚴重影響。開除：解除員工勞動合同，并追究員工的法律責(zé)任。第七條違規(guī)行為記錄與歸檔對于一般違規(guī)行為、細小違規(guī)行為的處理，將在員工檔案中進行記錄，并歸檔保管。對于嚴重違規(guī)行為的處理，將在員工檔案中進行記錄，并歸檔保管，同時報告上級主管部門。第三章投訴管理程序第八條投訴方式員工可以通過以下方式提出投訴：1.口頭投訴：員工可以直接向投訴對象的上級主管進行口頭投訴。2.書面投訴：員工可以向企業(yè)人力資源部門或其他指定部門提交書面投訴。第九條投訴受理與處理投訴受理：企業(yè)人力資源部門或指定部門應(yīng)當在收到投訴后的三個工作日內(nèi)予以受理，并進行初步調(diào)查。投訴調(diào)查：人力資源部門或指定部門負責(zé)進行投訴的調(diào)查工作，調(diào)查結(jié)果應(yīng)當依據(jù)事實進行客觀、公正的處理。處理決議：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，由相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)作出處理決議，決議應(yīng)當書面告知投訴人和被投訴人，并予以相應(yīng)的處理措施。第十條投訴處理措施協(xié)商解決：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，通過雙方協(xié)商解決投訴糾紛，達成共識。臨時調(diào)整：對涉嫌違規(guī)行為的員工進行臨時調(diào)整，以保證正常工作運行。處理決議：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，予以涉嫌違規(guī)行為的員工相應(yīng)的懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、記大過等。第十一條投訴結(jié)果通報對于投訴處理結(jié)果的通報，企業(yè)將依據(jù)實際情況進行決議，并通知相關(guān)部門和當事人。第四章監(jiān)督與復(fù)核第十二條監(jiān)督機制企業(yè)將建立舉報投訴監(jiān)督機制，接受員工的監(jiān)督和監(jiān)督。企業(yè)將定期對舉報投訴工作進行檢查和復(fù)核，確保制度的有效執(zhí)行。第十三條風(fēng)險評估與完善企業(yè)將定期對違規(guī)行為處理與投訴管理制度進行風(fēng)險評估，并依據(jù)評估結(jié)果進行相應(yīng)的完善和修訂。第五章附則第十四條自查與培訓(xùn)企業(yè)將定期進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正違規(guī)行為，并對員工進行相關(guān)培訓(xùn)。新員工入職時，應(yīng)進行違規(guī)行為處理與投訴管理制度的培訓(xùn)，并進行相關(guān)測試。第十五條執(zhí)行時間本制度自發(fā)