《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）建設(shè)管理與服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿

Specificationforconstructionmanagementandserviceofqualityinfrastructure：）在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。DBXX/TXXXX—XXXXI 4 6 6 8 DBXX/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DBXX/TXXXX—XXXX1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心（站點(diǎn)）建設(shè)管理與服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用GB/T15566.1-2020公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：GB/T19013-2021質(zhì)量管理顧客DBXX/TXXXX—XXXX2認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4建設(shè)要求4.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心4.1.1選址布局4.1.1.1應(yīng)選擇在園區(qū)或企業(yè)較集中、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)需求較多、交通便利、配套設(shè)施完善、整體服務(wù)4.1.1.2選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求，工作場(chǎng)所環(huán)境和空氣要求應(yīng)符合GB/T18883-20224.1.2工作場(chǎng)所4.1.2.2應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置咨詢引導(dǎo)、業(yè)4.1.2.3應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、相關(guān)4.1.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志4.1.3.2外部標(biāo)識(shí)、政務(wù)大廳標(biāo)識(shí)、服務(wù)一體機(jī)標(biāo)識(shí)、宣傳用品標(biāo)識(shí)等各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)統(tǒng)一，符合GB/T10001.4.1.4設(shè)施設(shè)備4.1.4.1應(yīng)配備連接網(wǎng)絡(luò)的電腦4.1.4.2應(yīng)配備滿足電子化辦公需要的智能終端等設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、電子觸摸屏等。4.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站點(diǎn)4.2.1結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，根據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求在區(qū)域內(nèi)建設(shè)一個(gè)或多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心選址要求與建設(shè)風(fēng)格統(tǒng)一。DBXX/TXXXX—XXXX34.2.4應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件配備相應(yīng)的設(shè)4.3NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站4.3.2應(yīng)在辦公場(chǎng)所門牌處醒目位置懸掛“NQI一站式質(zhì)量服務(wù)小站”標(biāo)牌，在服務(wù)大廳前臺(tái)設(shè)置立牌或懸掛吊牌，服務(wù)大廳顯著位置擺放質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等宣傳資料，NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站標(biāo)4.3.3應(yīng)結(jié)合實(shí)際，配備能滿足服務(wù)需求的設(shè)5.1制度管理應(yīng)開(kāi)展制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，制度包括但不a)服務(wù)類：首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、服務(wù)工作考核制度、服務(wù)過(guò)程管理制度、服務(wù)投b)管理類：崗位職責(zé)制度、企業(yè)信息保密制度、服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)管理制度、服務(wù)專家?guī)旃芾碇贫取?.2人員管理施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)人員要求參見(jiàn)附5.3服務(wù)資源管理5.3.1.1應(yīng)引進(jìn)符合條件的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)5.3.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足以下要求：c)具有專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能5.3.1.3應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。5.3.2.2服務(wù)專家應(yīng)符合專家?guī)?.3.2.3應(yīng)定期對(duì)服務(wù)專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)專家進(jìn)行管理。5.4檔案管理DBXX/TXXXX—XXXX45.4.6宜建立數(shù)字化檔案，定期對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行——提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢測(cè)能力查詢——根據(jù)企業(yè)不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)需求，幫助企業(yè)匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)?！獏f(xié)助企業(yè)在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付等過(guò)程中開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，可提供檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)相關(guān)——可針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等提供產(chǎn)品質(zhì)量分析、行業(yè)——提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查詢?！劳腥腭v的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等服務(wù)，幫助企業(yè)選擇合適——可提供認(rèn)證培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開(kāi)展認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！峁┓ǘㄓ?jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定能力查詢?！獏f(xié)助企業(yè)依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量服務(wù)。——提供計(jì)量法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、計(jì)量管理知——開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、政策咨詢服務(wù)。——開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化科研服務(wù)，包含標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施DBXX/TXXXX—XXXX5——提供標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)或團(tuán)體組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)自我公開(kāi)聲明。——提供質(zhì)量提升服務(wù)，包括質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量管理咨詢、精益管理、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)——提供質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀。——開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量——開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、專業(yè)技能等相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)助開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量——開(kāi)展品牌咨詢、品牌培育、品牌價(jià)值、品牌推廣、品牌走出去等咨詢——提供企業(yè)商標(biāo)注冊(cè)、地理標(biāo)志申報(bào)等咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)積極參與政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)以及企業(yè)——提供品牌相關(guān)法規(guī)、政策的宣貫?！峁＠?、商標(biāo)、著作權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、信息檢——提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)，包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的申請(qǐng)注冊(cè)，商標(biāo)有效——開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、質(zhì)押貸款、融——提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策及知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和保護(hù)等——依據(jù)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，提供特種設(shè)備到期——提供特種設(shè)備安裝、使用登記、聯(lián)系報(bào)檢、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告、特種設(shè)備作業(yè)人——提供國(guó)內(nèi)外技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性貿(mào)DBXX/TXXXX—XXXX6質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程圖參見(jiàn)7.2.2應(yīng)建立服務(wù)需求的評(píng)估、確認(rèn)和反饋機(jī)施服務(wù)，或協(xié)調(diào)其他區(qū)域服務(wù)中心（站點(diǎn)）等聯(lián)合組建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)。7.4.1應(yīng)在行業(yè)或區(qū)域質(zhì)量狀況調(diào)查、分析和診斷基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)行業(yè)瓶頸、質(zhì)量短板和比較優(yōu)勢(shì)，有7.4.2服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)狀分析、主要問(wèn)題、任務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方式、進(jìn)度計(jì)劃、保障措施、預(yù)期7.4.3應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際條件，運(yùn)用打包服務(wù)、眾籌服務(wù)等方式幫助服務(wù)對(duì)象降低成本，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)效，并以適當(dāng)?shù)男问焦挤?wù)類DBXX/TXXXX—XXXX78.1.1管理崗位人員應(yīng)對(duì)實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目8.1.3應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議8.1.4應(yīng)建立接受、分析、處理和反饋投訴及糾紛處理機(jī)制，積極對(duì)投訴進(jìn)行處理，可參照GB/T8.2.1應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量示評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意8.2.2可采用自我評(píng)價(jià)、用戶滿意度評(píng)價(jià)8.3.1應(yīng)定期匯總、統(tǒng)計(jì)和分析日常評(píng)價(jià)的結(jié)果數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施并及時(shí)DBXX/TXXXX—XXXX8“NQI”字母和地球環(huán)繞式的方式組合而成，環(huán)繞式的方式代表著守護(hù)，寓意著時(shí)刻關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展的工作A.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心標(biāo)識(shí)規(guī)范A.2.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心標(biāo)牌DBXX/TXXXX—XXXX9A.2.1.2掛牌可根據(jù)實(shí)際條件選擇不同材質(zhì)A.2.1.3銘牌底板為拉斯不銹鋼材質(zhì)，印刷為絲網(wǎng)印刷。A.2.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心政務(wù)大廳A.2.2.1墻面標(biāo)識(shí)部分尺寸應(yīng)根據(jù)大廳實(shí)際墻面調(diào)整標(biāo)識(shí)比例大小，可根據(jù)實(shí)際條件選擇不同材質(zhì)制DBXX/TXXXX—XXXXA.2.2.3前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)部分可根據(jù)實(shí)際條件選擇不同材質(zhì)制作。A.3NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站標(biāo)識(shí)規(guī)范A.3.1NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站掛牌DBXX/TXXXX—XXXXA.3.2NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站服務(wù)窗口注冊(cè)下單操作指南易拉寶尺寸應(yīng)為2000mm*800mm，國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）含義與特性易拉寶尺寸應(yīng)DBXX/TXXXX—XXXX質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服B.1.1人員包括管理崗位人員和服務(wù)a)具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；d)熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特e)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及軟件等相關(guān)辦公和服務(wù)設(shè)a)建立健全并組織執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范；b)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作并溝通協(xié)調(diào)解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；b)辦理及跟蹤服務(wù)情況；B.3.1.2應(yīng)定期組織對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握服務(wù)中心（站點(diǎn)）等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并熟悉崗位職責(zé)，能熟練辦理相關(guān)事項(xiàng)，提升服B.3.2.2應(yīng)全面準(zhǔn)確了解需求，主動(dòng)給B.3.2.3解答提出的疑難問(wèn)