自媒體運(yùn)營基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)教程（抖音版）初級(jí) 課件 第8、9章 直播運(yùn)營、用戶運(yùn)營

自媒體運(yùn)營（初級(jí)）第9章

用戶運(yùn)營學(xué)習(xí)目標(biāo)能及時(shí)關(guān)注粉絲，增加朋友數(shù)量。能利用平臺(tái)關(guān)注功能，鏈接更多用戶。能根據(jù)用戶分類創(chuàng)建不同社群，設(shè)置群名稱等基本信息。能在社群發(fā)布內(nèi)容和互動(dòng)，保持社群活躍。任務(wù)目錄回關(guān)粉絲，鏈接更多用戶任務(wù)9.13.1創(chuàng)建社群，并保持活躍任務(wù)9.2任務(wù)9.1回關(guān)粉絲鏈接更多用戶任務(wù)描述

抖音美食達(dá)人@鄉(xiāng)村廚房發(fā)布首個(gè)美食短視頻后，得到了可觀的粉絲支持。為了確保持續(xù)而穩(wěn)定的粉絲增長，要積極回應(yīng)那些關(guān)注的粉絲。請(qǐng)一起完成以下任務(wù)：1.完善個(gè)人信息，對(duì)關(guān)注的粉絲進(jìn)行初步篩選并回關(guān)。2.及時(shí)處理粉絲的私信和評(píng)論。3.利用平臺(tái)推薦和關(guān)注功能，鏈接更多潛在的用戶。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求回關(guān)粉絲，鏈接更多用戶等，在此前，應(yīng)簡單了解用戶信息收集工具、用戶信息整理與分類等背景知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)完善個(gè)人信息，對(duì)關(guān)注的粉絲進(jìn)行初步篩選并回關(guān)、處理粉絲私信和評(píng)論、讓抖音推送更多粉絲等。（1）用戶信息收集工具（2）用戶信息整理與分類1.

用戶信息收集工具

（1）微信小程序

微信小程序中搜索“問卷”可以獲取相當(dāng)多的能夠支持問卷形式信息收集的工具，只需要按照模板設(shè)計(jì)好所需要的問題，即可發(fā)放給用戶，實(shí)現(xiàn)信息收集。后期也能夠自動(dòng)生成匯總數(shù)據(jù)，便于進(jìn)一步分析。

（2）金數(shù)據(jù)

金數(shù)據(jù)是一款在線表單工具，通過前期設(shè)計(jì)能夠打造自己專屬的問卷表單并且方便導(dǎo)出匯總數(shù)據(jù)。

（3）麥客表單

麥客表單是一款在線表單制作工具，同時(shí)也是強(qiáng)大的客戶信息處理和關(guān)系管理系統(tǒng)。它可以幫助你輕松完成信息收集與整理，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘與消息推送，并開展持續(xù)營銷。2.用戶信息整理與分類

（1）用戶信息整理

對(duì)收集到的用戶信息進(jìn)行合并同類項(xiàng)、篩除偏差項(xiàng)的整理，在前期收集時(shí)沒有完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充收集，盡可能完善用戶信息庫。

（2）用戶信息分類

按照性別、年齡段、活躍度、關(guān)注時(shí)間長短等進(jìn)行詳細(xì)分類。以便在進(jìn)行用戶分析時(shí)，能夠快速調(diào)用目標(biāo)信息，找到目標(biāo)用戶。任務(wù)實(shí)施

任務(wù)分析：達(dá)人是擁有較多的粉絲的公眾人物，故要成為達(dá)人，需要尋找“興趣相投”的粉絲?？梢詮膫€(gè)人信息的設(shè)置開始，然后發(fā)布達(dá)人感興趣的視頻作品，從而吸引相同興趣的粉絲。當(dāng)有很多粉絲關(guān)注達(dá)人時(shí)，達(dá)人應(yīng)從粉絲的屬性（年齡、性別等）、地域分布、粉絲關(guān)注的目的等方面進(jìn)行一些甄別，對(duì)關(guān)注的粉絲進(jìn)行回關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)有“黑粉”（關(guān)注目的不純的用戶），要及時(shí)處理。為了確保持續(xù)而穩(wěn)定的粉絲增長，達(dá)人不能坐等粉絲關(guān)注，還要利用好平臺(tái)的大數(shù)據(jù)推送功能，鏈接更多潛在的用戶。只是聚集粉絲還不夠，需要讓粉絲活躍起來，才能形成良好的互動(dòng)社群，從而進(jìn)一步吸引更多粉絲。最基本的互動(dòng)是回復(fù)私信和評(píng)論，回復(fù)切忌重復(fù)化、機(jī)械化的回復(fù)，要有個(gè)性化，并逐步形成自己的風(fēng)格。1.完善個(gè)人信息，對(duì)關(guān)注的粉絲進(jìn)行初步篩選并回關(guān)2.處理粉絲私信和評(píng)論3.讓抖音推送更多粉絲任務(wù)思考

本任務(wù)的主要目的是告訴新手達(dá)人如何快速漲粉。新手達(dá)人的第一個(gè)漲粉目標(biāo)是1000粉絲（開通直播電商的條件之一），第二個(gè)階段漲粉目標(biāo)是10000粉絲（多種星圖任務(wù)接單條件之一）。達(dá)人應(yīng)主要通過創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)短視頻或直播來漲粉，也可以直接進(jìn)行用戶運(yùn)營來漲粉，本任務(wù)介紹的就是通過用戶運(yùn)營來漲粉。概括起來主要有兩大類策略：（1）主動(dòng)策略：要求抖音“向我推薦可能認(rèn)識(shí)的人”，并開啟“找到我的方式”，主動(dòng)關(guān)注系統(tǒng)推薦的用戶。（2）被動(dòng)策略：對(duì)于已關(guān)注我的粉絲，及時(shí)回關(guān)并私信互動(dòng)，間接吸引更多粉絲關(guān)注。但抖音平臺(tái)用戶量龐大，難免會(huì)“偶遇”“黑粉”，要及時(shí)處理“黑粉”及其發(fā)布的負(fù)面評(píng)論，以免影響賬號(hào)漲粉。課后練習(xí)

請(qǐng)同學(xué)們使用自己的抖音賬號(hào)，重復(fù)本任務(wù)的相關(guān)操作，每天主動(dòng)關(guān)注100個(gè)系統(tǒng)推薦的用戶，連續(xù)執(zhí)行一個(gè)月。在學(xué)習(xí)小組內(nèi)對(duì)比一下，看看最終誰的粉絲量最多，請(qǐng)問：（1）如果每人都堅(jiān)持關(guān)注100人/天，為什么最終粉絲數(shù)會(huì)有差別？（2）如果遇到“黑粉”，你是如何處理的？任務(wù)目錄回關(guān)粉絲，鏈接更多用戶任務(wù)9.13.1創(chuàng)建社群，并保持活躍任務(wù)9.2任務(wù)9.2創(chuàng)建社群并保持活躍任務(wù)描述

抖音美食達(dá)人@鄉(xiāng)村廚房完成前面的漲粉任務(wù)后，粉絲數(shù)量呈現(xiàn)了穩(wěn)定增長的趨勢(shì)，為了確保粉絲的留存率及活躍度，要?jiǎng)?chuàng)建社群并和粉絲進(jìn)行互動(dòng)。請(qǐng)一起完成以下任務(wù)：（1）根據(jù)用戶分類創(chuàng)建不同社群。（2）設(shè)置群名稱、群介紹和社群規(guī)則。（3）在社群中發(fā)布內(nèi)容和進(jìn)行互動(dòng)，保持社群活躍。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求創(chuàng)建社群，并保持活躍等，在此前，應(yīng)簡單了解幾個(gè)社群相關(guān)的背景知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)創(chuàng)建并管理活躍的社群等。（1）社群管理規(guī)范制定原則（2）社群日常管理注意事項(xiàng)1.

社群管理規(guī)范制定原則

（1）定位原則。明確社群性質(zhì)：這個(gè)社群是做什么的？是拼多多互砍群，還是相親群，是企業(yè)管理方法交流群，還是外賣拼單群，切不可模糊社群性質(zhì)，導(dǎo)致最后所有社群都變成了廣告群。即社群規(guī)范應(yīng)體現(xiàn)明確的定位，規(guī)范條款清晰。

（2）落地原則。社會(huì)化媒體交流群需要規(guī)范，但不需要繁文縟節(jié)，不向法律文書看齊，不求面面俱到，所有規(guī)則要簡單、易理解、接地氣，即制定規(guī)范為了落地。

（3）彈性原則。規(guī)矩是死的，人是活的。群規(guī)可以嚴(yán)格，但在特殊情況下應(yīng)保持彈性，增加社群的聚合力和人性化管理。另外，制定群規(guī)后應(yīng)注意：（1）對(duì)群規(guī)宣傳到位：在新人入群后，再次發(fā)布群規(guī)，確保沒有群規(guī)宣傳的“漏網(wǎng)之魚”。

（2）依規(guī)管理，群主表率：制定了規(guī)則就應(yīng)執(zhí)行，群主及其他管理員應(yīng)起到表率作用。2.

社群日常管理注意事項(xiàng)

（1）成員是基礎(chǔ)。群成員應(yīng)有某種共同的“點(diǎn)”，“話不投機(jī)半句多”，成員混雜是社群的普遍問題。

（2）社群話題引導(dǎo)至關(guān)重要。社群另一個(gè)普遍問題是非常容易“靜悄悄”，或者只有廣告信息。社群管理最重要的是話題引導(dǎo)，保持群活躍。話題的“爭議性”特別有助于激發(fā)討論。

（3）社群活躍成員是關(guān)鍵。除管理員外，活躍成員對(duì)群氛圍影響大，應(yīng)刻意尋找、認(rèn)真培養(yǎng)、積極保護(hù)。

（4）社群積極互動(dòng)不可少。除了話題引導(dǎo)，要保持積極互動(dòng)，包括成員提出的問題，件件有著落，事事有回音。還可以發(fā)紅包、組織游戲等，總之好玩，有趣，參與門檻低，群成員參與活躍就好。（5）價(jià)值是根本。成員在社群中得到了什么？經(jīng)常能在群里得到好處？得到成長？得到快樂？社群提供給成員的價(jià)值，甚至是持續(xù)的價(jià)值輸出，才能實(shí)現(xiàn)群的可持續(xù)發(fā)展。任務(wù)實(shí)施

任務(wù)分析：創(chuàng)建并管理活躍的社群是社交媒體用戶運(yùn)營的重要工作，有助于與粉絲建立并保持良好的關(guān)系。嚴(yán)格來說，粉絲還不是“私域流量”，難以常態(tài)化運(yùn)營，促進(jìn)粉絲商業(yè)轉(zhuǎn)化，把粉絲變成資產(chǎn)。如果組建社群，入群的粉絲基本可以算作“私域流量”了，因?yàn)樾畔⒖梢钥焖儆|達(dá)，能比較容易進(jìn)行常態(tài)化運(yùn)營。首先，通過粉絲興趣和行為，可以將他們分成不同的類別。然后，為這些類別創(chuàng)建相應(yīng)的社群，設(shè)置有吸引力的群名稱和簡介。一旦社群建立，就可以定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，滿足群成員的內(nèi)容消費(fèi)需求，吸引更多粉絲入群，并推動(dòng)粉絲互動(dòng)。達(dá)人要積極參與到互動(dòng)中，回復(fù)評(píng)論，感謝分享，使群成員感到被尊重。最后，需定期評(píng)估社群成員增長、活躍度和互動(dòng)情況等，以便進(jìn)行必要的運(yùn)營策略調(diào)整。例如，如果社群活躍度下降，可能需要增加內(nèi)容發(fā)布頻率，提升內(nèi)容質(zhì)量；如果成員增長緩慢，可能需要改善宣傳方式，增加社群活動(dòng)，甚至設(shè)立定位不同的新社群。任務(wù)思考

本任務(wù)的主要目的是學(xué)習(xí)在抖音上創(chuàng)建和管理社群，吸引粉絲入群，并維持社群活躍度。相關(guān)技能包括：粉絲分類、創(chuàng)建社群、設(shè)置群信息、促進(jìn)粉絲入群、在群內(nèi)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容、群成員互動(dòng)，以及其他促進(jìn)社群成員活躍的運(yùn)營技能。課后練習(xí)

請(qǐng)大家使用自己的抖音賬號(hào)，參考該任務(wù)實(shí)施過程，創(chuàng)建和運(yùn)營自己的抖音社群，持續(xù)一個(gè)月。要求每天進(jìn)入社群，發(fā)布與社群興趣定位匹配的內(nèi)容，嘗試與社群成員互動(dòng)。并在學(xué)習(xí)小組內(nèi)分享你的經(jīng)驗(yàn)和成果，同時(shí)討論以下問題：（1）盡管我們都在執(zhí)行相同的任務(wù)，為什么最后的社群成員數(shù)量和活躍度會(huì)有差別？（2）當(dāng)群內(nèi)遇到不當(dāng)評(píng)論或行為時(shí)，你是如何處理的？本章總結(jié)

自媒體運(yùn)營是創(chuàng)作者追求卓越互動(dòng)和內(nèi)容傳播的關(guān)鍵任務(wù)。

通過本章的深入探討和實(shí)操，我們期望學(xué)生們能深刻理解如何高效地管理和互動(dòng)用戶，從而鞏固粉絲群體。掌握個(gè)人信息完善的技巧，學(xué)習(xí)如何篩選和回應(yīng)粉絲，以及精通處理粉絲私信和評(píng)論的方法，這些都是建立穩(wěn)固粉絲基礎(chǔ)與有效進(jìn)行社群運(yùn)營的關(guān)鍵步驟。

自媒體運(yùn)營的核心目的在于為受眾提供真實(shí)、有價(jià)值的內(nèi)容，并建立真摯的互動(dòng)關(guān)系。要求創(chuàng)作者擁有出色的市場(chǎng)洞察能力和內(nèi)容創(chuàng)作技巧。在《自媒體運(yùn)營》的后續(xù)中級(jí)和高級(jí)課程中，創(chuàng)作者將有機(jī)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這些技能。同時(shí)，也可考慮選修其他相關(guān)課程，如《內(nèi)容策略》或《互動(dòng)營銷》以進(jìn)一步提高其在自媒體領(lǐng)域的專業(yè)能力。謝謝觀看本套教材由抖音數(shù)字學(xué)堂授權(quán)北京水木健行教育科技公司組編。未經(jīng)書面許可，任何組織或個(gè)人，不得截取、復(fù)制、分發(fā)、傳播教材內(nèi)容，相關(guān)權(quán)利人保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。自媒體運(yùn)營（初級(jí)）第8章

直播運(yùn)營學(xué)習(xí)目標(biāo)能在平臺(tái)上創(chuàng)建直播間，設(shè)置直播間封面及標(biāo)題。能根據(jù)直播腳本，完成直播設(shè)備、軟件與道具準(zhǔn)備。能監(jiān)測(cè)直播間，協(xié)助主播與粉絲進(jìn)行簡單的互動(dòng)，如福袋、紅包，活躍直播氛圍。能讀懂查詢并導(dǎo)出單場(chǎng)直播數(shù)據(jù)，能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，按給定格式填報(bào)統(tǒng)計(jì)表。任務(wù)目錄直播間創(chuàng)建和設(shè)備準(zhǔn)備任務(wù)8.1監(jiān)測(cè)直播間，提升直播互動(dòng)效果3.1任務(wù)8.2制作直播日復(fù)盤表3.1任務(wù)8.3任務(wù)8.1直播間創(chuàng)建和設(shè)備準(zhǔn)備任務(wù)描述

新晉生活分享達(dá)人@凡弟很忙正在為自己的首場(chǎng)抖音直播做準(zhǔn)備。凡弟計(jì)劃通過這場(chǎng)直播，向粉絲們分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)和小竅門，并希望通過直播的方式和粉絲進(jìn)行更深入的互動(dòng)。讓我們與新手達(dá)人@凡弟很忙一起，學(xué)習(xí)如何成功開展抖音直播，完成下面的任務(wù)：（1）制定直播腳本，并進(jìn)行內(nèi)容預(yù)審。（2）檢查設(shè)備和測(cè)試準(zhǔn)備，確認(rèn)無誤。（3）創(chuàng)建抖音直播間，設(shè)置直播封面、標(biāo)題、直播內(nèi)容等。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求直播間創(chuàng)建和設(shè)備準(zhǔn)備等，在此前，應(yīng)簡單了解直播活動(dòng)的基本流程、直播準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)以及直播內(nèi)容審核注意事項(xiàng)等，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)直播腳本預(yù)審、直播前的準(zhǔn)備工作、創(chuàng)建直播間等。（1）直播活動(dòng)的基本流程（2）直播準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)（3）直播內(nèi)容審核注意事項(xiàng)1.直播活動(dòng)的基本流程籌備直播工作實(shí)施直播活動(dòng)擴(kuò)大直播影響直播復(fù)盤總結(jié)確定直播內(nèi)容做好預(yù)熱宣傳配置直播資源撰寫直播腳本開場(chǎng)：讓觀眾快速了解該場(chǎng)直播的內(nèi)容、形式、組織者等信息。過程：引導(dǎo)觀眾對(duì)直播本身產(chǎn)生興趣，提升觀眾對(duì)展示商品或服務(wù)的興趣，提高下單轉(zhuǎn)化率。收尾：使觀眾接受直播過程中傳達(dá)的觀點(diǎn)，提高企業(yè)或品牌的知名度。直播結(jié)束后，可以將直播片段做進(jìn)一步的宣傳推廣同時(shí)直播結(jié)束后要維護(hù)好直播粉絲，增強(qiáng)粉絲黏性。分析直播數(shù)據(jù)總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)2.

直播準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)電量確保設(shè)備電量充足軟件關(guān)閉設(shè)備中的無關(guān)軟件網(wǎng)絡(luò)保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行及時(shí)散熱，避免溫度過高影響設(shè)備運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)備注意事項(xiàng)手機(jī)直播要特別注意電量、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)運(yùn)行狀態(tài)和軟件。如圖所示。其中，網(wǎng)絡(luò)出問題概率最高。一般首選有線網(wǎng)絡(luò)，能提供更穩(wěn)定的連接，不得不用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，建議：（1）直播手機(jī)靠近無線路由器，距離近信號(hào)強(qiáng)。（2）使用5G頻段連接路由器。（3）減少其他連接設(shè)備，防止有限帶寬資源爭用。3.

直播內(nèi)容審核注意事項(xiàng)想要獲得平臺(tái)的流量支持，必定需要遵守平臺(tái)的內(nèi)容審核規(guī)范。抖音的審核采用機(jī)器人+人工的組合方式執(zhí)行。內(nèi)容審核大致可以分為兩類：違法違規(guī)和低質(zhì)量。對(duì)應(yīng)的處理方式可以簡單理解為紅牌和黃牌。對(duì)于違規(guī)違法的內(nèi)容，平臺(tái)可能禁播。根據(jù)嚴(yán)重性，禁播時(shí)間不同，可能是數(shù)秒、數(shù)分鐘、數(shù)小時(shí)、數(shù)天甚至永久。對(duì)于低質(zhì)量的內(nèi)容，通常是限流。情況更多樣，難以窮舉。創(chuàng)作者可以收藏一份抖音違禁詞清單，這個(gè)清單是動(dòng)態(tài)變化的，但已經(jīng)總結(jié)出來的違禁詞主播應(yīng)該背下來，防止被禁播。此外，還需了解相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，特別是理解其原則，不能懷有僥幸心理，行走在規(guī)則的邊緣，遵守這些原則能部分規(guī)避違禁詞表更新不及時(shí)導(dǎo)致的問題。任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析：本任務(wù)主要目的是為新晉生活分享達(dá)人@凡弟很忙的首場(chǎng)直播做全面的準(zhǔn)備，包括制定直播腳本和預(yù)審，測(cè)試直播設(shè)備，直播間設(shè)置，最后成功啟動(dòng)直播。1.直播腳本預(yù)審2.直播前的準(zhǔn)備工作3.創(chuàng)建直播間任務(wù)思考

在直播的前期準(zhǔn)備中，凡弟考慮到了內(nèi)容規(guī)劃、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、與觀眾的互動(dòng)設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。那么，以下是一些關(guān)于這個(gè)任務(wù)的思考問題：1.為什么制定直播腳本并進(jìn)行內(nèi)容預(yù)審是必要的？如果不進(jìn)行預(yù)審，可能會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？2.如何確保直播中的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性？為什么寬帶上行速度對(duì)直播質(zhì)量至關(guān)重要？3.手機(jī)在直播中可能面臨哪些干擾因素？如何避免這些干擾影響到直播？課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，自己用手機(jī)進(jìn)行一次直播，要求如下：（1）直播前設(shè)備調(diào)試，保證直播穩(wěn)定。（2）直播間的封面及標(biāo)題符合本次直播主題。任務(wù)目錄直播間創(chuàng)建和設(shè)備準(zhǔn)備任務(wù)8.1監(jiān)測(cè)直播間，提升直播互動(dòng)效果3.1任務(wù)8.2制作直播日復(fù)盤表3.1任務(wù)8.3任務(wù)8.2監(jiān)測(cè)直播間，提升直播互動(dòng)效果任務(wù)描述

新晉生活分享達(dá)人@凡弟很忙正準(zhǔn)備進(jìn)行他的抖音直播首秀，為慶祝即將到來的端午節(jié)，凡弟計(jì)劃通過直播，與粉絲一起現(xiàn)場(chǎng)包粽子，分享自己的包粽子小竅門和端午節(jié)的文化故事。他希望能借此機(jī)會(huì)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提升粉絲的參與度，活躍直播氛圍，請(qǐng)和@凡弟很忙一起完成以下任務(wù)：（1）預(yù)設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，并準(zhǔn)備福袋、紅包等互動(dòng)工具。（2）利用音樂、音效活躍直播間氛圍。（3）監(jiān)測(cè)直播間，處理負(fù)面評(píng)論。（4）利用福袋工具引導(dǎo)關(guān)注。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求監(jiān)測(cè)直播間，提升直播互動(dòng)效果等，在此前，應(yīng)簡單了解網(wǎng)絡(luò)輿情控制和直播間場(chǎng)控等相關(guān)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)預(yù)設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)、利用音樂音效活躍直播氛圍、監(jiān)測(cè)直播間，實(shí)現(xiàn)控評(píng)、適時(shí)引導(dǎo)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)增粉等。（1）網(wǎng)絡(luò)輿情控制（2）直播間場(chǎng)控的工作職責(zé)1.

網(wǎng)絡(luò)輿情控制

網(wǎng)絡(luò)輿情并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的、空洞的、與己無關(guān)的詞匯，實(shí)際上，與自媒體創(chuàng)作者息息相關(guān)、時(shí)時(shí)相伴。

網(wǎng)絡(luò)輿情控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，作為新手創(chuàng)作者，可重點(diǎn)關(guān)注正面輿情引導(dǎo)和負(fù)面輿情處理。（1）正面輿情引導(dǎo)的要點(diǎn)包括：創(chuàng)作正面、積極的內(nèi)容。與用戶正面、積極交流互動(dòng)，如回復(fù)、頂置、轉(zhuǎn)發(fā)甚至獎(jiǎng)勵(lì)正面評(píng)論等具體動(dòng)作?？偨Y(jié)、沉淀正面輿情引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，努力形成正向循環(huán)。

（3）負(fù)面輿情處理的要點(diǎn)包括：快速判斷負(fù)面輿情，及時(shí)正面澄清、制止負(fù)面輿論，降低負(fù)面輿情的破壞。全面了解負(fù)面輿情起因、傳播渠道、影響范圍、強(qiáng)度和后果，并評(píng)估負(fù)面輿情處理工作效果。內(nèi)部總結(jié)、處罰和教育，減少負(fù)面輿情復(fù)發(fā)的概率。2.

直播間場(chǎng)控的職責(zé)?專業(yè)的達(dá)人直播團(tuán)隊(duì)中，一般會(huì)配置“場(chǎng)控”崗位，場(chǎng)控在直播間現(xiàn)場(chǎng)，是直播間監(jiān)控的主要責(zé)任人，AI給出的電商直播間場(chǎng)控的工作職責(zé)如下：直播準(zhǔn)備?：配合主播完善直播內(nèi)容，規(guī)劃活動(dòng)及直播內(nèi)容，設(shè)置直播后臺(tái)，確保人、貨、場(chǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位??直播現(xiàn)場(chǎng)控制?：負(fù)責(zé)直播間的氣氛調(diào)節(jié)，與粉絲互動(dòng)，解答觀眾問題，處理直播過程中的異常狀況，配合主播進(jìn)行商品上下架和優(yōu)惠設(shè)置，引導(dǎo)粉絲下單???突發(fā)情況處理?：處理直播過程中的突發(fā)情況，確保直播順利進(jìn)行，維護(hù)直播現(xiàn)場(chǎng)秩序??粉絲互動(dòng)?：積極與粉絲互動(dòng)，解答粉絲問題，引導(dǎo)關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)行為，增強(qiáng)直播間活躍度??技術(shù)支持?：負(fù)責(zé)直播間的技術(shù)調(diào)試和設(shè)備維護(hù)，確保直播效果?直播總結(jié)（含數(shù)據(jù)分析）?：對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化直播流程、內(nèi)容和選品方向，提升直播轉(zhuǎn)化率和粉絲粘性??。任務(wù)實(shí)施

任務(wù)分析：新手主播直播時(shí)，最難把握的是直播間氛圍，怕冷場(chǎng)、怕不能營造恰當(dāng)?shù)闹辈シ諊绕渑鲁霈F(xiàn)負(fù)面評(píng)論，一旦出現(xiàn)這些問題，會(huì)嚴(yán)重影響主播情緒，導(dǎo)致惡性循環(huán)，本任務(wù)給出一些簡單方法，幫助新手主播降低出現(xiàn)這些問題的概率。在克服這些問題的基礎(chǔ)上，新手主播的核心任務(wù)是“漲粉”，漲粉方法很多，其中利用好福袋工具是最有效的方式之一。本任務(wù)以@凡弟很忙的端午節(jié)包粽子直播為例，簡介互動(dòng)環(huán)節(jié)的預(yù)設(shè)、營銷互動(dòng)工具的設(shè)置、直播間氛圍營造、控評(píng)方法，以及引導(dǎo)關(guān)注的方法等。1.預(yù)設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)2.利用音樂音效活躍直播氛圍3.監(jiān)測(cè)直播間，實(shí)現(xiàn)控評(píng)4.適時(shí)引導(dǎo)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)增粉任務(wù)思考

新手主播最重要的是敢于直播，其次是堅(jiān)持直播，這樣才能不斷積累經(jīng)驗(yàn)，找到“鏡頭感”，成為成熟主播。敢于直播需要解決冷場(chǎng)、氛圍不好、負(fù)面評(píng)論等挑戰(zhàn)。預(yù)先設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，利用紅包、福袋劃分直播時(shí)段是基本策略，還可以利用音樂音效活躍直播間氛圍。處理負(fù)面評(píng)論主要有轉(zhuǎn)移注意力和福袋控評(píng)種，其中轉(zhuǎn)移注意力的方法很多，對(duì)主播有一定能力要求，而福袋控評(píng)簡單易操作，新手主播很容易掌握。主播成長的過程也是增粉的過程，直播間增粉的主要辦法是輸出有價(jià)值的內(nèi)容，但對(duì)主播的綜合素質(zhì)要求較高，比較簡捷的方法是使用福袋工具促進(jìn)轉(zhuǎn)粉。課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，在一次手機(jī)直播過程中使用直播互動(dòng)工具，要求如下：（1）成功發(fā)放紅包、福袋至少各一個(gè)。（2）設(shè)置直播間背景音樂。（3）嘗試用口播和福袋兩種方式引導(dǎo)關(guān)注，并在下播后對(duì)比總結(jié)兩種方式的效果。任務(wù)目錄直播間創(chuàng)建和設(shè)備準(zhǔn)備任務(wù)8.1監(jiān)測(cè)直播間，提升直播互動(dòng)效果3.1任務(wù)8.2制作直播日復(fù)盤表3.1任務(wù)8.3任務(wù)8.3制作直播日復(fù)盤表任務(wù)描述

抖音達(dá)人@凡弟很忙在端午期間直播分享了自己家鄉(xiāng)的端午習(xí)俗，到底效果如何，需要進(jìn)行直播復(fù)盤總結(jié)，請(qǐng)完成以下任務(wù)：（1）收集端午節(jié)直播的數(shù)據(jù)。（2）用給定模板整理直播數(shù)據(jù)。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求制作直播日復(fù)盤表等，在此前，應(yīng)簡單了解直播復(fù)盤的必要性、思路、步驟以及分析工具等知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)收集數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)整理等。（1）直播復(fù)盤的必要性（2）直播復(fù)盤的基本思路（3）直播數(shù)據(jù)的含義（4）直播數(shù)據(jù)分析工具

1.

直播復(fù)盤的必要性

直播復(fù)盤是抖音直播中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，通過復(fù)盤回顧并不斷優(yōu)化抖音直播的整個(gè)過程，總結(jié)出該場(chǎng)直播中做得好的地方及做得不足的地方，然后在下一場(chǎng)直播中進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化每一場(chǎng)直播，從而獲得更好的直播效果。

直播復(fù)盤的必要性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）找到適合自己的技巧

（2）糾正錯(cuò)誤

（3）將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能力2.

直播復(fù)盤的基本思路01回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)是否合理回顧方案是否有效回顧設(shè)想的事情及應(yīng)對(duì)措施02評(píng)估結(jié)果展示數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出不足03分析原因描述過程自我分析眾人討論04總結(jié)經(jīng)驗(yàn)開始做什么停止做什么繼續(xù)做什么3.

直播數(shù)據(jù)的含義數(shù)據(jù)名稱具體涵義直播名稱直播標(biāo)題在直播推薦頁面的左下角呈現(xiàn)，可以幫助觀眾快速了解直播內(nèi)容，提高觀眾進(jìn)房概率。如不填寫直播標(biāo)題則默認(rèn)為“xxx正在直播”。開播時(shí)間開播的日期和時(shí)間，如本場(chǎng)直播是“2023-06-1722:58”，方便后期查詢數(shù)據(jù)。觀看人次對(duì)每次直播的觀看次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，直播中可以在直播間的右上角設(shè)置“觀看人次”或者“觀看人數(shù)”，本場(chǎng)直播共有觀看人次262。觀看人數(shù)這是直播的觀眾總數(shù)，觀眾離開并重新進(jìn)入只會(huì)計(jì)算一次。在直播中可以設(shè)置為右上角可見。本場(chǎng)直播共有觀看人數(shù)219，觀看人數(shù)小于觀看人次，說明部分觀眾退出后再次進(jìn)入直播間觀看，部分說明了直播內(nèi)容吸引力。在線人數(shù)峰值直播的最高在線觀眾數(shù)量。該數(shù)據(jù)可以幫助運(yùn)營人員記錄直播高光時(shí)刻，本場(chǎng)在線人數(shù)峰值為15人，相對(duì)總觀看人數(shù)，該數(shù)值較低，說明直播無明顯高潮，需要在主播內(nèi)容上進(jìn)行調(diào)整。在抖音創(chuàng)作者中心查閱的數(shù)據(jù)很多，首先要了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)的含義，見下表。3.

直播數(shù)據(jù)的含義數(shù)據(jù)名稱具體涵義直播時(shí)長（分鐘）直播的開播時(shí)長，該數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營人員找到最適合的直播時(shí)長。本場(chǎng)直播共持續(xù)了54.2（分鐘），接下來運(yùn)營人員需要測(cè)試持續(xù)直播2小時(shí)和3小時(shí)，觀察不同的直播時(shí)長對(duì)數(shù)據(jù)的影響。評(píng)論人數(shù)直播期間發(fā)表評(píng)論的觀眾數(shù)量，重要的互動(dòng)數(shù)據(jù)。本場(chǎng)直播中，評(píng)論人數(shù)為10人，互動(dòng)率在4.5%（互動(dòng)率=評(píng)論人數(shù)/觀看總?cè)藬?shù)），屬于中等偏下，可以在直播腳本中增加互動(dòng)環(huán)節(jié)和互動(dòng)話術(shù)。新增粉絲直播期間新加入或關(guān)注主播的粉絲數(shù)量，考核直播效果的核心數(shù)據(jù)。本場(chǎng)直播新增粉絲7人，轉(zhuǎn)粉率在3.2%（轉(zhuǎn)粉率=新增粉絲數(shù)/觀看總?cè)藬?shù)），轉(zhuǎn)粉率體現(xiàn)了直播間內(nèi)容對(duì)觀眾的價(jià)值，過低的轉(zhuǎn)粉率說明直播在引導(dǎo)關(guān)注方面準(zhǔn)備不足。送禮人數(shù)直播期間給主播送禮物的觀眾數(shù)量，直接關(guān)系主播收入的核心數(shù)據(jù)。相對(duì)于增粉，送禮屬于二次轉(zhuǎn)化，更加珍貴。在直播數(shù)據(jù)的“本場(chǎng)觀眾貢獻(xiàn)音浪榜單”中可以找到禮物贈(zèng)送排名，需要將送禮觀眾拉入粉絲群，進(jìn)行粉絲運(yùn)營，產(chǎn)生更緊密的