2025年度客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)合同甲方（客運(yùn)站）：_________________________乙方（投訴處理服務(wù)機(jī)構(gòu)）：_____________________第一條合同標(biāo)的本合同所指的客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)，是指乙方為甲方提供的，針對(duì)客運(yùn)站旅客在購(gòu)票、乘車(chē)、下客等環(huán)節(jié)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行受理、調(diào)查、處理、回復(fù)等一系列服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。2.乙方應(yīng)針對(duì)旅客投訴的問(wèn)題，提出合理的解決方案，并協(xié)助甲方落實(shí)解決方案。3.乙方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總分析，并向甲方提交書(shū)面報(bào)告。4.乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行旅客投訴的回訪工作，確保旅客滿意度。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。2.乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)投訴問(wèn)題的調(diào)查和處理。3.乙方的調(diào)查報(bào)告應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確。第四條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。第五條服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付投訴處理服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為_(kāi)___元。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付首期費(fèi)用____元。3.乙方應(yīng)在每個(gè)季度末前向甲方提交季度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任1.如乙方未按時(shí)完成調(diào)查和處理，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。2.如乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。3.如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第七條保密條款1.甲方和乙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密。第八條爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（客運(yùn)站）：_________________________乙方（投訴處理服務(wù)機(jī)構(gòu)）：_____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，被甲方或乙方邀請(qǐng)或授權(quán)參與客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)活動(dòng)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。二、第三方介入的類(lèi)型1.中介方：為甲方和乙方提供溝通橋梁，協(xié)助雙方進(jìn)行投訴處理活動(dòng)的第三方。2.評(píng)估機(jī)構(gòu)：由甲方或乙方邀請(qǐng)，對(duì)投訴處理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的第三方。3.技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持，協(xié)助乙方提升投訴處理服務(wù)效率的第三方。4.法律顧問(wèn)：在涉及法律問(wèn)題的投訴處理過(guò)程中，提供法律意見(jiàn)的第三方。三、第三方介入的職責(zé)1.中介方：協(xié)助甲方和乙方建立有效的溝通渠道。協(xié)調(diào)雙方在投訴處理過(guò)程中的合作。確保投訴處理活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)乙方提供的投訴處理服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的評(píng)估。向甲方提交評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。3.技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持，包括但不限于軟件、硬件設(shè)備等。協(xié)助乙方提升投訴處理服務(wù)的效率和質(zhì)量。4.法律顧問(wèn)：在涉及法律問(wèn)題的投訴處理過(guò)程中，提供專業(yè)的法律意見(jiàn)。協(xié)助甲方和乙方處理法律糾紛。四、第三方介入的權(quán)利1.中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方和法律顧問(wèn)均有權(quán)根據(jù)本合同的規(guī)定，參與投訴處理活動(dòng)。2.任何一方均有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入本合同項(xiàng)下的投訴處理活動(dòng)。五、第三方介入的限制1.第三方介入的范圍和權(quán)限應(yīng)限于本合同約定的范圍內(nèi)。2.第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。六、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因一般過(guò)失造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額為_(kāi)___元。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的關(guān)系：第三方受甲方委托，參與投訴處理活動(dòng)。第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保投訴處理活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.第三方與乙方的關(guān)系：第三方受乙方委托，參與投訴處理活動(dòng)。第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，協(xié)助乙方提升投訴處理服務(wù)的效率和質(zhì)量。3.第三方與旅客的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅客的合法權(quán)益。第三方應(yīng)向旅客提供必要的幫助和指導(dǎo)。八、第三方介入的程序2.第三方在接到邀請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方或乙方。3.甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。九、其他1.本部分為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。2.本部分如有與合同沖突之處，以本部分為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2025年度客運(yùn)站旅客投訴處理服務(wù)合同》：詳細(xì)規(guī)定甲方和乙方在投訴處理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》：明確第三方介入的類(lèi)型、職責(zé)、權(quán)利、限制、責(zé)任限額等。第三方介入的程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。3.《投訴處理流程圖》：規(guī)定旅客投訴處理的流程，包括投訴接收、調(diào)查、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。4.《投訴處理記錄表》：用于記錄旅客投訴的相關(guān)信息，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。5.《投訴處理分析報(bào)告》：定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。6.《旅客滿意度調(diào)查報(bào)告》：對(duì)旅客滿意度進(jìn)行評(píng)估，提出提升服務(wù)質(zhì)量的措施。7.《保密協(xié)議》：規(guī)定甲乙雙方及第三方在履行本合同過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。8.《爭(zhēng)議解決協(xié)議》：明確爭(zhēng)議解決的途徑和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例：若甲方未在約定付款日期后的30日內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)收取滯納金。2.違約行為：乙方未按時(shí)完成調(diào)查和處理。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每延遲一天按合同總金額的千分之一計(jì)算。3.違約行為：第三方泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。示例：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求其停止泄露并賠償損失。4.違約行為：乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償由此造成的損失。示例：若乙方在投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致旅客利益受損，乙方需賠償旅客損失。