2025年上海出境旅游合同規(guī)范

2025年上海出境旅游合同規(guī)范一、總則1.1為了規(guī)范上海出境旅游市場，保護旅游者、旅行社和導游人員的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，制定本規(guī)范。1.2本規(guī)范適用于上海地區(qū)出境旅游業(yè)務的合同簽訂、履行和管理。1.3旅行社、旅游者、導游人員應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守本規(guī)范。二、合同簽訂2.1旅行社應當依法取得旅行社業(yè)務經營許可證，具備相應的資質和條件。2.2旅游者應當提供真實、準確、完整的個人信息，按照約定的時間和方式向旅行社支付旅游費用。2.3旅行社應當向旅游者提供旅游服務項目、旅游行程、交通、住宿、餐飲、游覽、導游等詳細信息，并明確告知旅游者的權利和義務。2.4旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內容應當包括旅游服務項目、旅游行程、交通、住宿、餐飲、游覽、導游、旅游費用、支付方式、退團規(guī)定、違約責任等事項。2.5旅行社應當將旅游合同文本留存?zhèn)洳?，并及時向旅游者提供合同副本。三、合同履行3.1旅行社應當按照合同約定提供旅游服務，保證旅游者的合法權益。3.2旅行社應當安排具備導游資格的導游人員為旅游者提供服務，并明確導游人員的服務范圍和職責。3.3旅行社應當確保旅游者的住宿、餐飲、交通等條件符合國家相關標準和規(guī)定，保障旅游者的安全和健康。3.4旅行社應當根據(jù)旅游者的需求和實際情況，合理安排游覽景點和活動，并提供相應的服務和支持。3.5旅行社應當及時處理旅游者的投訴和意見，確保旅游者的合法權益得到保障。四、合同變更和解除4.1旅行社和旅游者可以協(xié)商一致變更或者解除旅游合同。4.2旅游者退團的，旅行社應當按照合同約定扣除相應費用后，退還剩余旅游費用。4.3旅行社因不可抗力等原因不能履行合同的，應當及時告知旅游者，并采取相應措施減少損失。4.4旅行社和旅游者一方違約的，另一方有權要求違約方承擔違約責任。五、違約責任5.1旅行社違反合同的，應當承擔違約責任，賠償旅游者的損失。5.2旅游者違反合同的，應當承擔違約責任，賠償旅行社的損失。5.3旅行社和旅游者違反法律法規(guī)和本規(guī)范的，應當承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1旅行社和旅游者發(fā)生的爭議，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游投訴處理機構投訴。6.2旅游投訴處理機構應當依法處理旅游投訴，保護旅游者的合法權益。七、附則7.1本規(guī)范自____年____月____日起實施。7.2本規(guī)范