DB37-T 4581-2023 家庭養(yǎng)老床位設(shè)置與服務(wù)要求

ICS03.080

CCSA12

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山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4581—2023

家庭養(yǎng)老床位設(shè)置與服務(wù)要求

Provisionofbedsandservicerequirementsforfamilyelderlycare

2023-03-29發(fā)布2023-04-29實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4581—2023

家庭養(yǎng)老床位設(shè)置與服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、床位設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于家庭養(yǎng)老床位的設(shè)置與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T37276養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

MZ/T039老年人能力評(píng)估

DB37/T2722城鎮(zhèn)社區(qū)老年人日間照料中心等級(jí)劃分

DB37/T2891養(yǎng)老服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

DB37/T2893.1—2016居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)規(guī)范

DB37/T2893.2—2016居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理服務(wù)規(guī)范

DB37/T3095居家養(yǎng)老家居適老化改造通用要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB37/T2891界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

家庭養(yǎng)老床位homecarebed

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)失能居家老年人意愿和需求，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其家庭設(shè)置床單位，提

供專業(yè)照護(hù)服務(wù)的一種養(yǎng)老服務(wù)模式。

4服務(wù)對(duì)象

4.1服務(wù)對(duì)象應(yīng)為按照MZ/T039被評(píng)估為中度失能及以上的居家老年人。

4.2服務(wù)對(duì)象應(yīng)有相對(duì)固定的家庭照料人。

5服務(wù)機(jī)構(gòu)

5.1應(yīng)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門備案，近一年內(nèi)未納入社會(huì)失信名單、未發(fā)生責(zé)任事故。

5.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)達(dá)到GB/T37276中三星級(jí)及以上的要求，社區(qū)日間照料中心應(yīng)達(dá)到DB37/T2722中三

星級(jí)及以上的要求。

5.3應(yīng)配備具有家庭養(yǎng)老床位管理和服務(wù)功能的信息化系統(tǒng)，根據(jù)行業(yè)主管部門數(shù)據(jù)資源的要求，預(yù)

留數(shù)據(jù)資源共享與交換接口。

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5.4應(yīng)內(nèi)設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，能為服務(wù)對(duì)象提供基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

5.5應(yīng)具備上門服務(wù)的能力，配備上門服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

5.6應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

6服務(wù)人員

6.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足家庭養(yǎng)老床位需求的服務(wù)人員，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士、心

理咨詢師、康復(fù)治療師、社會(huì)工作者、評(píng)估人員等，且相關(guān)人員均應(yīng)符合行業(yè)要求并具備相應(yīng)職業(yè)資格

證書或技能等級(jí)證書。

6.2應(yīng)持有健康證明。

6.3應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能，熟悉崗位要求、服務(wù)流程、行為規(guī)范和安全風(fēng)險(xiǎn)防范要求。

6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)宜為服務(wù)人員購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)。

7床位設(shè)置

7.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求和居住空間條件，經(jīng)與服務(wù)對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人協(xié)商后，按照一戶一案的原則，

進(jìn)行必要的適老化改造。適老化改造應(yīng)符合DB37/T3095的有關(guān)要求。

7.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，配置或安裝以下設(shè)施設(shè)備：

——照護(hù)服務(wù)所需的輔助器具；

——緊急呼叫設(shè)備；

——生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備：如智能床墊、智能床帶。

7.3可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要安裝以下電子信息服務(wù)設(shè)備：

——網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備：如路由器、智能網(wǎng)關(guān)；

——語(yǔ)音或視頻通話設(shè)備；

——自動(dòng)感應(yīng)燈具；

——安全監(jiān)控裝置：如紅外探測(cè)器、煙霧/燃?xì)庑孤?溢水報(bào)警器。

8服務(wù)內(nèi)容

8.1生活照料服務(wù)

8.1.1服務(wù)項(xiàng)目

生活照料服務(wù)項(xiàng)目參見表1。

表1生活照料服務(wù)項(xiàng)目

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

1飲食照料根據(jù)需要為服務(wù)對(duì)象提供膳食制作或訂餐服務(wù)，協(xié)助進(jìn)食/水或進(jìn)行鼻飼

2起居照料幫助服務(wù)對(duì)象穿脫衣物，進(jìn)行睡眠照顧

協(xié)助服務(wù)對(duì)象洗頭、洗臉、洗手、刷牙、漱口、口腔擦拭、梳頭、剃須、床上洗足、洗

3清潔衛(wèi)生照料

澡、床上擦浴、修剪指（趾）甲

4洗滌服務(wù)及時(shí)清洗服務(wù)對(duì)象更換的衣物，定期更換、清洗床上用品、窗簾等家庭織物

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表1生活照料服務(wù)項(xiàng)目（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

5居室清潔、消毒對(duì)客廳、臥室、衛(wèi)生間等居室進(jìn)行清潔和消毒

6排泄照料根據(jù)需要提醒服務(wù)對(duì)象如廁，或協(xié)助排便、人工取便、更換一次性紙尿褲、更換尿袋

7體位轉(zhuǎn)移照料協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行床上體位轉(zhuǎn)換、床與輪椅轉(zhuǎn)移或進(jìn)行平車搬運(yùn)

8其他服務(wù)陪同外出、陪同就醫(yī)、代為購(gòu)物等

8.1.2服務(wù)要求

8.1.2.1生活照料服務(wù)應(yīng)由受過專業(yè)訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員提供。

8.1.2.2養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照DB37/T2893.1—2016中第5章的要求提供生活照料服務(wù)。

8.1.2.3應(yīng)確保服務(wù)對(duì)象整潔舒適，無穢物、無異味、無殘?jiān)?、無因不潔導(dǎo)致的感染。

8.1.2.4根據(jù)照護(hù)計(jì)劃確定的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間提供生活照料服務(wù)。

8.1.2.5為服務(wù)對(duì)象建立生活照料服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次生活照料服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：

照料時(shí)間、照料內(nèi)容、照料過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、對(duì)服務(wù)對(duì)象或其照料人的培訓(xùn)指導(dǎo)。

8.2基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

8.2.1服務(wù)項(xiàng)目

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目參見表2。

表2基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

1體征觀測(cè)監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)象的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征以及體重、血糖等

根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求代為保管藥品、遵醫(yī)囑分發(fā)藥品，必要時(shí)進(jìn)行喂服。觀察用藥反應(yīng)并記

2用藥護(hù)理

錄

3評(píng)估服務(wù)對(duì)象跌倒、壓瘡、走失、噎食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的風(fēng)險(xiǎn)并有效應(yīng)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

對(duì)

4叩背排痰為服務(wù)對(duì)象翻身拍背，促進(jìn)排痰

5霧化吸入及吸氧為有需求的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行霧化吸入，操作吸氧設(shè)備為服務(wù)對(duì)象吸氧

對(duì)易發(fā)生壓瘡的服務(wù)對(duì)象采取體位變換、氣墊減壓等方法預(yù)防壓瘡的發(fā)生，并提供壓瘡風(fēng)

6壓瘡預(yù)防及指導(dǎo)

險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防壓瘡護(hù)理健康指導(dǎo)等

7留置尿管護(hù)理為留置尿管的服務(wù)對(duì)象做會(huì)陰護(hù)理，保持尿道口清潔，尿管通暢

8人工造瘺護(hù)理為人工造瘺的服務(wù)對(duì)象更換瘺袋，清潔皮膚

8.2.2服務(wù)要求

8.2.2.1基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)應(yīng)由受過專業(yè)訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員提供。

8.2.2.2根據(jù)服務(wù)計(jì)劃確定的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，其中生命體征監(jiān)測(cè)

和血糖監(jiān)測(cè)每周1次或遵醫(yī)囑；其他護(hù)理服務(wù)應(yīng)遵醫(yī)囑定時(shí)提供。

8.2.2.3基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體狀況進(jìn)行觀察、確認(rèn)安全之后方可離開。

8.2.2.4為服務(wù)對(duì)象建立基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：護(hù)理時(shí)間、

護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、護(hù)理后的觀察結(jié)果、對(duì)服務(wù)對(duì)象或其照料人的培訓(xùn)指導(dǎo)。

8.3醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

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8.3.1服務(wù)項(xiàng)目

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目參見表3。

表3醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

遵醫(yī)囑采集服務(wù)對(duì)象的適量血液、排泄物、分泌物、嘔吐物、體液和脫落細(xì)胞等樣品進(jìn)

1標(biāo)本采集

行檢驗(yàn)

2壓瘡傷口換藥遵醫(yī)囑，按服務(wù)對(duì)象壓瘡瘡面大小以及壓瘡的分期，更換藥物和敷料

3肌肉注射遵醫(yī)囑為服務(wù)對(duì)象肌肉注射藥物

4皮下注射遵醫(yī)囑為服務(wù)對(duì)象皮下注射藥物

胃管/尿管/引流管/

5遵醫(yī)囑放置、清潔或更換胃管/尿管/引流管/留置針

留置針置管及護(hù)理

開塞露/直腸栓劑給

6遵醫(yī)囑為服務(wù)對(duì)象使用開塞露、直腸栓劑

藥

7膀胱沖洗遵醫(yī)囑為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行膀胱沖洗

8灌腸遵醫(yī)囑為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行清潔灌腸

8.3.2服務(wù)要求

8.3.2.1醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由護(hù)士提供。

8.3.2.2醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)部門有關(guān)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的規(guī)章制度、操作規(guī)范。

8.3.2.3醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)囑確定。

8.3.2.4醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)有具備完全行事能力的服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。

8.3.2.5醫(yī)療護(hù)理服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體狀況進(jìn)行觀察、確認(rèn)安全之后方可離開。

8.3.2.6為服務(wù)對(duì)象建立醫(yī)療護(hù)理服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次護(hù)理情況，內(nèi)容包括但不限于：護(hù)理時(shí)間、

護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、護(hù)理后的觀察結(jié)果、對(duì)服務(wù)對(duì)象或其照料人的培訓(xùn)指導(dǎo)。

8.4康復(fù)服務(wù)

8.4.1服務(wù)項(xiàng)目

康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目參見表4。

表4康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

1橋式運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行伸髖、抬臀訓(xùn)練

指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行由坐位到站起訓(xùn)練、由站立到坐下訓(xùn)練、坐位患肢持重訓(xùn)練、

2坐位訓(xùn)練

坐位上肢訓(xùn)練

3站位訓(xùn)練指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行站立訓(xùn)練、站位屈膝訓(xùn)練、膝關(guān)節(jié)穩(wěn)定性控制訓(xùn)練

4步行訓(xùn)練指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象使用助行器步行、獨(dú)立步行、上下樓梯訓(xùn)練

5關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和被動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練

6肌力增強(qiáng)訓(xùn)練通過主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、抗阻運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)輔助運(yùn)動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行肌力增強(qiáng)訓(xùn)練

指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行保持坐位平衡訓(xùn)練、保持膝手位平衡訓(xùn)練、跪位平衡訓(xùn)練、

7平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練

單膝立位平衡訓(xùn)練、保持立位平衡訓(xùn)練

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表4康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目

8發(fā)音器官鍛煉指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行向前伸舌、舌向左右側(cè)運(yùn)動(dòng)、卷舌、舌在口內(nèi)旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練

9語(yǔ)言訓(xùn)練引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象模仿發(fā)音

10個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理訓(xùn)練指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行清潔口腔、皮膚，洗頭、洗澡的訓(xùn)練

11穿衣訓(xùn)練指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行穿脫衣物的訓(xùn)練

12體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練通過翻身法、移向床頭訓(xùn)練法、仰臥位和坐位轉(zhuǎn)換法對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練

8.4.2服務(wù)要求

8.4.2.1康復(fù)服務(wù)應(yīng)由康復(fù)治療師或養(yǎng)老護(hù)理員提供。

8.4.2.2應(yīng)將康復(fù)醫(yī)師或醫(yī)師的醫(yī)囑作為康復(fù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

8.4.2.3養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照DB37/T2893.2—2016中第5章的要求提供康復(fù)服務(wù)。

8.4.2.4提供服務(wù)前應(yīng)對(duì)康復(fù)服務(wù)中使用的設(shè)備或器材做安全檢查和清潔消毒。

8.4.2.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃確定的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。

8.4.2.6康復(fù)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體狀況進(jìn)行觀察、確認(rèn)安全之后方可離開。

8.4.2.7為服務(wù)對(duì)象建立康復(fù)服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次康復(fù)服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)時(shí)間、

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、服務(wù)后的觀察結(jié)果、對(duì)服務(wù)對(duì)象或其照料人的培訓(xùn)指導(dǎo)。

8.4.2.8康復(fù)醫(yī)師或醫(yī)師應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行康復(fù)評(píng)估，依據(jù)評(píng)定結(jié)果調(diào)整或改變康復(fù)計(jì)劃。

8.5心理/精神支持服務(wù)

8.5.1服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供親情關(guān)懷、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)項(xiàng)目。

8.5.2服務(wù)要求

8.5.2.1心理/精神支持服務(wù)應(yīng)由四級(jí)及以上養(yǎng)老護(hù)理員提供。

8.5.2.2應(yīng)掌握服務(wù)對(duì)象心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)開展心理疏導(dǎo)，并告知其監(jiān)護(hù)人。必要時(shí)由

心理咨詢師、社會(huì)工作者等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

8.5.2.3應(yīng)定期組織協(xié)調(diào)志愿者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與外界社會(huì)接觸交往。

8.5.2.4定期向服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人告知服務(wù)對(duì)象的心理狀況，并做好服務(wù)記錄。

8.6智慧遠(yuǎn)程服務(wù)

8.6.1服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過智能穿戴、智能感應(yīng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等設(shè)備，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程查房、安全監(jiān)測(cè)、緊

急救援等服務(wù)項(xiàng)目。

8.6.2服務(wù)要求

8.6.2.1根據(jù)需求對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

8.6.2.2每天至少2次遠(yuǎn)程查房，查房間隔不宜少于8h，并做好記錄。

8.6.2.3進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，遇有緊急情況及時(shí)報(bào)警，并將警示信息發(fā)送給服務(wù)對(duì)象代理人。

8.6.2.4隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象及其代理人的緊急求助，直接提供或聯(lián)系救援。

8.6.2.5采取措施保證數(shù)據(jù)安全，保護(hù)服務(wù)對(duì)象及家庭的隱私。

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DB37/T4581—2023

8.6.2.6為服務(wù)對(duì)象建立智慧遠(yuǎn)程服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次智慧遠(yuǎn)程服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：

服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、對(duì)服務(wù)對(duì)象或其照料人的培訓(xùn)指導(dǎo)。

9服務(wù)流程

9.1需求評(píng)估

9.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專業(yè)人員上門評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：

——服務(wù)對(duì)象服務(wù)需求；

——家庭照護(hù)現(xiàn)狀；

——居家環(huán)境（安全性及舒適性）；

——輔助器具需求；

——居家環(huán)境安全需求等。

9.1.2適宜設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，納入家庭養(yǎng)老床位服務(wù)范圍；不適宜設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，根據(jù)服

務(wù)對(duì)象意愿或需求，轉(zhuǎn)介其他形式的養(yǎng)老服務(wù)。

9.2簽訂協(xié)議

9.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)告知服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人，可根據(jù)實(shí)際情況制作風(fēng)險(xiǎn)告知

書，也可在協(xié)議條款中告知。

9.2.2經(jīng)與服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)后，服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議應(yīng)

明確服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分擔(dān)機(jī)制、服

務(wù)協(xié)議變更或解除的條件、爭(zhēng)議糾紛解決途徑等。

9.2.3服務(wù)協(xié)議應(yīng)符合公平原則，協(xié)議中不應(yīng)有不合理地免除或減輕服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重服務(wù)對(duì)象責(zé)

任、限制或排除服務(wù)對(duì)象主要權(quán)利的內(nèi)容。

9.3登記建檔

9.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為服務(wù)對(duì)象辦理家庭養(yǎng)老床位登記手續(xù)，建立服務(wù)檔案。檔案內(nèi)容包括但不限于服

務(wù)協(xié)議、服務(wù)對(duì)象身份證及戶口本復(fù)印件、評(píng)估報(bào)告、體檢報(bào)告、病史記錄、服務(wù)記錄。

9.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求制定照護(hù)計(jì)劃，并征得服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人同意。照護(hù)計(jì)劃應(yīng)

包含以下內(nèi)容：

——服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目、服務(wù)方式；

——服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間；

——服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

——風(fēng)險(xiǎn)防范措施；

——特殊情況處理；

——其他注意事項(xiàng)。

9.4提供服務(wù)

9.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議對(duì)服務(wù)對(duì)象家居環(huán)境進(jìn)行適老化改造，配置輔助器具，安裝電子信息

服務(wù)設(shè)備。

9.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃安排服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)相對(duì)固定。

9.4.3入戶服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)穿著工作服，出示證件，征得服務(wù)對(duì)象或其代理人允許后方可入戶。

9.4.4服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守職業(yè)道德，用語(yǔ)規(guī)范文明，服務(wù)周到熱情。隨時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象狀態(tài)，