《寧夏沙坡頭景區(qū)旅游業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、問題及提升策略》10000字【論文】

.1旅游生態(tài)問題分析3.1.1游客及沙漠活動用品過載隨著沙坡頭旅游景區(qū)知名度與美譽度在我國旅游市場中的日益提升以及省際之間交通運輸?shù)谋憬?沙坡頭景點正在逐漸形成西部特色的旅游目的地的同時,也受到了更多旅游者的關注。在2013年時,沙坡頭景區(qū)共接待游客111萬人次;到2016年時,沙坡頭景區(qū)共接待游客312萬人次;截止到2019年,沙坡頭景區(qū)共接待游客600人次。圖3.1游客實際參與活動項目[D]由圖3.1可以得到,最受旅客喜愛的游玩項目是滑沙和騎駱駝,游玩比率高達50%;之后是沙漠沖浪,游玩比率超40%;最后是黃河飛索、沙灘車、沙漠越野,游玩比例在15%以上。但景區(qū)沙漠活動的區(qū)域本就有限,但隨著逐年來接待游客的數(shù)量越來越多,景區(qū)為了能夠滿足游客的需要,在已有的基礎上不斷的購買駱駝、車輛,使得駱駝和車輛分別從2013年的60匹,100輛增加到2019年的100多匹,200多輛;并且增加了游玩的頻率。這使得駱駝、車輛的數(shù)量遠遠超出了沙漠的承載量,對沙漠植被造成破壞。3.1.2缺乏建設意識和公共設施沙坡頭景區(qū)在建立時缺少對公共基礎設施建設系統(tǒng)性的建設和規(guī)劃。沙坡頭景區(qū)在對公共基礎設施進行建設時,沒有考慮到鄰近工業(yè)園區(qū)內的企業(yè)、景區(qū)商戶和游客的各種行為,只是從沙坡頭景區(qū)自身當時的情況出發(fā),建立了一定數(shù)量的隔離欄、污水處理站和垃圾桶。但隨著沙坡頭景區(qū)的發(fā)展和景區(qū)客流量的增加,使得原有的隔離欄過短、污水處理站和垃圾桶過少且相鄰距離過長,并且缺少醒目的警示牌。沙坡頭景區(qū)內基礎設施建設的管理投入的力度較低。雖然景區(qū)規(guī)劃的資金很多,但是實際投入建設基礎設施的資金很少。且沙坡頭景區(qū)在基礎設施建設完成之后,就不再花費資金對公共設施進行維護、修理和保養(yǎng),使得景區(qū)周圍的隔離欄破敗,景區(qū)內的警示牌黯淡無光、垃圾桶和污水處理站無法正常使用,進而降低了游客對服務質量的滿意度。3.2服務問題分析3.2.1缺乏高素質從業(yè)人員和管理人員旅游服務作為旅游活動的重要組成部分,由售前、售中和售后等各個階段組成,景區(qū)職工同時要關心消費者的實際需要,必須重視景區(qū)從業(yè)人員和消費者之間的每一個接觸,以形成良性交流,從而實現(xiàn)消費者可以對景區(qū)的重復觀光。但是,寧夏沙坡頭景區(qū)職工的文化素質普遍不高,高學歷的企業(yè)管理人才也十分短缺,因為他們的人才理念、機制、策略、技術、待遇、等方面均有著不同程度的落后,所以在外部缺乏對人才的吸引力,內部也沒有凝聚力,這都不利于人才隊伍的穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)人才資源優(yōu)勢的有效發(fā)揮。且景區(qū)從業(yè)人員大部分是由當?shù)氐木用裰苯咏M成,沒有經過相應的專業(yè)技能和服務質量的培訓,缺乏良好的服務態(tài)度與服務能力,不能和游客形成良好的互動,從業(yè)人員的服務態(tài)度與服務能力的缺乏不僅影響景區(qū)的整體服務質量,還使旅游者在體驗服務的過程中不能產生快樂的感受,更不能得到好的旅行感受,甚至使得游客對沙坡頭景區(qū)的旅游感官較差。沙坡頭景區(qū)對從業(yè)者的管理制度很松散,沒有激勵機制和有效溝通方式,無法充分調動從業(yè)者的對崗位熱情和積極服務旅客的心態(tài)。景區(qū)從業(yè)者沒有主人翁意識和東道主精神,不能及時認識景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和服務理念,不能注意到自己不僅僅是景點服務人員還是景點的代表形象。3.2.2創(chuàng)新能力不足沙坡頭景區(qū)認為現(xiàn)在的沙漠旅游產品已經很完美了、認為可以創(chuàng)新的沙漠旅游產品早已被別人進行過創(chuàng)新并且還認為在這互聯(lián)網時代模仿與被模仿很容易,與其創(chuàng)新不如直接模仿別人,在這些想法的影響下沙坡頭景區(qū)的管理人員不能深入了解當?shù)氐幕刈逦幕ⅫS河歷史文化、農耕文明、絲綢之路歷史文化等諸多文化。只是將一些有特殊文化的事物放在景區(qū)讓游客體驗,沒辦法全面展示沙坡頭旅游資源的歷史人文沉淀以及源遠流長的歷史人文價值,導致景點的沙漠文化旅游商品同質化現(xiàn)象嚴重,嚴重抑制了沙坡頭景點的市場競爭力和對旅游者的吸附力,也影響了沙坡頭的總體經濟效益。在景區(qū)從業(yè)人員中,高素質的旅游人才和高水平的經營管理者較為稀缺,不能積極利用互聯(lián)網、報刊等書籍來為景區(qū)產品創(chuàng)新提供解決產品同質化的思路。在缺乏創(chuàng)新人員的情況下,景區(qū)不知如何進行創(chuàng)新只能保持現(xiàn)有的狀態(tài)。3.3缺乏新媒體營銷專業(yè)人員與技術新媒體銷售策略由廣告、人員推銷、營銷傳播和公共關系組成。由于景區(qū)新媒體營銷領域并沒有相關的專業(yè)人才,景區(qū)內從事新媒體營銷的工作人員水平也參差不齊,很多工作人員并沒有新媒體營銷領域的知識與經歷,再加上該業(yè)務主要是由非專業(yè)的營銷專員或市場部的工作人員兼職營銷,并沒有專門的職位建立。這些使得景區(qū)對新媒體營銷的認識不足,不能在網絡上積極與目標游客進行互動,使得景區(qū)不能更好的了解到目標游客的意見、建議和要求,無法為消費者提供更適合的產品和服務,降低的目標游客的參與度和關注度,導致了景區(qū)對游客吸引力弱。景區(qū)在新媒體營銷上缺乏系統(tǒng)的技術和戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持和依據(jù),不能及時搭建屬于景區(qū)自己的網站和小程序,認為只要游客搜索將其引導到第三方購票軟件就算是成功,這不僅不專業(yè)、不系統(tǒng),還對用戶的使用產生了麻煩,導致降低用戶對景區(qū)的網絡凝聚力。4提升策略4.1旅游生態(tài)提升4.1.1完善景區(qū)構建引導分流針對原來只有一個景觀游步道的狀況,迫切需要在既有南北二區(qū)游覽道路的基礎上增設一個景觀游步道,在豐富線路游覽商品和沙漠體育游覽商品的同時,降低了活動區(qū)的擁堵程度,給旅游者帶來了方便。同時要在景點內設置幾條比較合理的旅游道路,并建立環(huán)狀的游覽道路,以改變原來按原有路徑往返的方法。開發(fā)景區(qū)實時監(jiān)測系統(tǒng)。在景區(qū)內重要節(jié)點設置顯示器,利用系統(tǒng)對游玩項目的距離與抵達所需時刻、旅游者在景區(qū)內各游玩項目的停留時間、景區(qū)內實際游玩數(shù)量等數(shù)據(jù)分析加以統(tǒng)計、建立數(shù)學模型進行技術,并在顯示器上呈現(xiàn)某區(qū)域的適宜容量和現(xiàn)有旅客,從而給出最佳線路,并對旅游者實施科學合理、人性化的引導。合理利用價格杠桿,形成科學合理的價格激勵機制,是優(yōu)化景區(qū)承載容量的必要措施。在旅游旺季時提高價格、旅游淡季時降低價格,用來降低旅游者在旺季出游的要求、提高在淡季出游的要求。在景區(qū)內,對人員密集、生態(tài)脆弱的區(qū)域,可以單獨售票,適當提高熱門項目的價格,減少冷門娛樂項目價格,減少高峰期排隊的壓力和對沙漠活動用品的需求。4.1.2完善建設意識和公共設施針對景區(qū)的實際狀況,對基礎設施的建設與管理做出科學、合理的計劃。在對整個景區(qū)的公共設施開展規(guī)劃建設時,必須設計出系統(tǒng)完整、科學合理的實施方案,從而對整個景區(qū)的建設做出正確引導。計劃要本著合理發(fā)展的原則,按照景區(qū)內植物與水體分布規(guī)律,全面利用景點資源,在景點開展建設中,注重做到對服務設施的科學合理布局,從景點整體規(guī)劃入手,統(tǒng)籌規(guī)劃基礎設施建設,并嚴格監(jiān)督建設流程,以保證整體規(guī)劃內容得到落實。注重環(huán)境保護與生態(tài)觀光旅游,通過打好"生態(tài)觀光旅游"的品牌,一直秉承"環(huán)境保護與技術開發(fā)并重"的基本原則,努力做到在開發(fā)中環(huán)境保護,在環(huán)境保護中健康發(fā)展,并一直樹立環(huán)保第一的思想。因此要在景區(qū)的適當點位增設新的垃圾桶、污水處理器用來防止游客和景區(qū)內的商家隨意亂扔垃圾、排放污水;增加對公共設施的投入資金,確保在安放完公共設施后有維修人員對其進行積極的排查和檢修。積極運用聲、光、電等技術手段在景點內進行宣傳教育,在門票、景點窗口、車輛等醒目位置設置標識提醒旅客注意個人行為,并要求導游在旅客走進景點之時做好必要的旅游環(huán)保指導,并告訴旅客應該遵循的行為準則等,并身體力行地帶頭保護環(huán)境;景區(qū)、地區(qū)管理單位應當建立相關的規(guī)章制度對一切損害生態(tài)和污染環(huán)境的活動加以處罰。4.2服務提升4.2.1提升景區(qū)經營管理水平和員工培訓好的景觀便是人,而充滿人性服務的環(huán)境就是好的景觀。而旅游業(yè)務工作是在景區(qū)職工和旅游者之間的一種活動方式。在游覽好景點這個舞臺上,景區(qū)職工將成為大舞臺上的表演者,而他們在演出時的形象與動作將會直接地影響到旅游者的心理感受。這就需要景區(qū)職工必須融入大舞臺氣氛,并具備良好的儀容儀表、心態(tài)、舉止與能力,與旅游者之間產生良性交流,共同營造讓旅游者難以忘懷的旅游體驗。所以,在沙坡頭景區(qū)要強化對景區(qū)職工的管理,提高培訓次數(shù),要采取各項機制和手段充分調動景區(qū)職工的工作激情與主觀積極性,培養(yǎng)與提高景區(qū)職工的主人翁意識。通過開展服務質量培訓活動,讓景區(qū)職工自覺地認識并接受景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和服務質量理念,并形成認同感,從而以熱情周到、耐心細致、文明可信的優(yōu)質服務給旅游者帶來良好的旅游體驗,尤其是可以針對不同地域、不同年齡段的旅游者的心理需要提供主動的服務,并努力提高服務水平。以此提高旅游者的滿意度,并形成心靈上的情感共振,讓旅游者在接受服務的過程中形成了快樂和幸福的心理感受,從而得到了良好的旅行體驗。要創(chuàng)新用人機制,堅持培育與吸引人才并重的原則,提高導服質量。在區(qū)域旅游人才培養(yǎng)工作方面,可積極與本地的多所中高職院校進行合作培養(yǎng)旅游人才、與寧夏大學中衛(wèi)分校共建旅游院校等,使本地的中高職院校與寧夏大學中衛(wèi)分校共同成為沙坡頭旅游人才培養(yǎng)的重要孵化基地與實習基地。同時,在旅游淡季時可以邀請業(yè)內的專家學者、技術骨干等對景區(qū)職工開展服務質量專業(yè)技能培訓、舉辦形式多樣和內涵豐厚的服務質量專業(yè)技能競賽等,來進一步提升景區(qū)職工的職業(yè)素養(yǎng)、知識技術、專業(yè)素質與服務技能。在對外高端人才的吸納工作方面,要極力利用港中旅自身資源足、人員市場大的資源優(yōu)勢,進一步加大對高級人員的市場吸引力,并采取改善景區(qū)職工工資待遇和社會保險待遇等政策,帶動高素質專業(yè)技能人員的流向,進一步促進人力資源聚集。另外,還應主動開展招聘會,積極招賢納才,吸納優(yōu)質的大學畢業(yè)生來景區(qū)就職,以便進一步優(yōu)化人員結構,增強景區(qū)的專業(yè)管理能力和服務實力。4.2.2結合景區(qū)文化升級旅游產品景區(qū)可以利用自身資源并結合各類地方政策來開發(fā)獨居魅力的民族傳統(tǒng)沙漠活動,如:"花兒會"、"沙坡頭歌王節(jié)"等,同時加上了回族武術這一特色,在使旅游者認識回族民俗文化的同時又豐富了旅游商品體系;結合當?shù)氐狞S河文化、農耕文化、絲路文化等民俗文化和當?shù)厝嗣袢罕姷闹紊吵删途幹瞥蓜”?邀請游客以劇本進行表演,以便于旅游者加入其中,從而實現(xiàn)深入感受的目的,并把西瓜,枸杞等當?shù)靥禺a也加入其中,以提高人們審美的品質和渲染濃郁的地方文化氛圍。也可以對游客的年齡、興趣進行分類,開設新的游玩活動,減少與其他同類型景區(qū)中沙漠旅游產品同質化的現(xiàn)象。在北區(qū),可通過搭建獨木橋、秋千、蹺蹺板等休閑類的免費服務項目,降低景點擁堵程度,同時減少了價格上對旅客的限制;針對青年人和帶著孩子的旅游者,在原來服務項目基本上,可主推沙雕、沙漏等藝術品制作的服務項目,使廣大旅游者在參加制作的過程中獲得豐富知識、樂趣與成就感,并增強了參加者的自主動手實踐能力;針對小朋友,可在北區(qū)特意打造一個符合小朋友們的兒童樂園,選擇蹦床、滑梯、蹺蹺板等適宜于小朋友們參加的項目,同時在兒童樂園,中,特別設計符合孩子們身高特點的滑沙道,并給孩子們提供滑板、鐵鍬、桶等玩沙用具,使兒童們也可以在大漠中真正尋找屬于自己的快樂。4.3培養(yǎng)新媒體營銷人員及技術積極培養(yǎng)和吸引新媒體營銷人員,加快構建景區(qū)的新媒體平臺,在此基礎上可以利用新媒體平臺進行營銷,例如:從景區(qū)的小程序上提供客源地至景點的各種交通出行資訊以及抵達景點后的游覽專線;增加景點的旅游套券信息、游玩項目,以及各項活動要求和注意事項;保證所有和景點合作的旅行軟件都有在線客服以便及時為游客提供幫助;按照景點的最新動態(tài)及時更新游覽資訊,隨時間變動發(fā)布最適合旅游者欣賞日出、日落的時間表;而景區(qū)的小程序內還可以增加當?shù)匦羌壘频旰蛢?yōu)質農家樂的網址。但不管文本,照片或者視頻的宣傳都需要進行嚴謹?shù)暮Y選用以滿足客人的旅游要求。5.結語當前,受"十四五規(guī)劃"的出臺、疫情的沖擊、旅游者的旅游消費要求從各個方面都出現(xiàn)了新的轉變,這使得景區(qū)不得不積極面對此次挑戰(zhàn)。筆者積極利用所學知識和對沙坡頭景區(qū)發(fā)展較為了解的基礎上,揭示了景區(qū)在發(fā)展中所面臨的問題,并給出了適應沙坡頭景點發(fā)展的對策。希望本文對沙坡頭景點日后的發(fā)展和提高市場競爭力有所幫助。因為本人學識淺薄且收集到的關于沙坡頭景區(qū)的數(shù)據(jù)也非常有限,這些原因都在極大程度上制約了本篇論文的嚴謹性。特別是本文中第四部分提出來的,有關沙坡頭旅游景區(qū)發(fā)展的對策也只是我自己的部分構想,而上述構想也只是根據(jù)前輩們的有關理論、本人對景點的認識和個人的一點感受,其可行性與合理性也有待更進一步的研究。

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