2025年電信服務用戶保障服務規(guī)定

2025年電信服務用戶保障服務規(guī)定合同/協(xié)議編號：____________

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于甲方為電信服務提供商，乙方為電信服務用戶，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為明確雙方在電信服務過程中的權利、義務和責任，保障乙方合法權益，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在規(guī)范甲方提供的電信服務，明確乙方在電信服務過程中的權利、義務和責任，確保乙方在享受電信服務的過程中得到充分的保障。

二、簽訂背景

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，電信服務已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。為保障電信服務用戶的合法權益，維護電信市場秩序，甲方特制定本規(guī)定。

三、合同雙方名稱

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

主要條款內容：

一、服務內容

1.甲方應按照乙方需求，提供符合國家相關規(guī)定的電信服務，包括但不限于寬帶接入、移動通信、固話通信等。

2.甲方應保證電信服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保乙方正常使用電信服務。

二、質量標準

1.電信服務的質量標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。

2.甲方應定期對電信服務進行質量檢測，確保服務質量達到約定標準。

3.若乙方發(fā)現電信服務存在質量問題，應及時向甲方反饋，甲方應在接到反饋后及時處理。

三、價格支付

1.電信服務價格按照國家規(guī)定和甲方的收費標準執(zhí)行。

2.乙方應按照約定支付電信服務費用，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。

3.若乙方逾期未支付電信服務費用，甲方有權采取催繳措施，并按約定收取滯納金。

四、保密條款

1.雙方對本合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同有效期內及合同終止后仍具有約束力。

五、違約責任

1.若甲方未按照約定提供電信服務，造成乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。

2.若乙方未按照約定支付電信服務費用，甲方有權采取催繳措施，并按約定收取滯納金。

3.若任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.本合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。

2.如因不可抗力等原因導致本合同無法履行，雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決合同變更或解除事宜。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、合同生效

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方的權利與義務

1.甲方的權利：

a.甲方有權要求乙方按照約定支付電信服務費用；

b.甲方有權對乙方使用電信服務的行為進行監(jiān)督管理；

c.甲方有權對乙方違反保密條款的行為追究法律責任。

2.甲方的義務：

a.甲方應按照國家規(guī)定和行業(yè)標準提供電信服務；

b.甲方應保證電信服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性；

c.甲方應按照乙方要求提供相應的服務內容和質量；

d.甲方應定期對電信服務進行質量檢測，確保服務質量達到約定標準；

e.甲方應及時處理乙方反饋的質量問題；

f.甲方應按照約定向乙方開具正規(guī)發(fā)票；

g.甲方應履行保密義務，未經乙方同意不得泄露商業(yè)秘密。

二、乙方的權利與義務

1.乙方的權利：

a.乙方有權要求甲方按照約定提供電信服務；

b.乙方有權對電信服務質量進行監(jiān)督和評價；

c.乙方有權要求甲方及時解決電信服務過程中出現的問題；

d.乙方有權在合同有效期內終止合同，但應提前通知甲方；

e.乙方有權要求甲方按照約定退還已支付的服務費用。

2.乙方的義務：

a.乙方應按照約定支付電信服務費用；

b.乙方應合理使用電信服務，不得用于違法活動；

c.乙方應遵守電信服務使用的相關規(guī)定；

d.乙方應妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人；

e.乙方應及時向甲方反饋電信服務過程中出現的問題；

f.乙方應履行保密義務，未經甲方同意不得泄露商業(yè)秘密。

三、合同執(zhí)行過程中的權利、義務及合作方式

1.權利與義務的履行

a.雙方應按照本合同約定的權利與義務履行各自職責；

b.雙方應確保在合同履行過程中，各自的權利與義務得到充分保障。

2.合作方式

a.雙方應建立良好的溝通機制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時解決出現的問題；

b.雙方應定期召開會議，對電信服務質量和費用進行評估；

c.雙方應共同推進電信服務的發(fā)展，提高服務質量，滿足用戶需求。

3.爭議解決

a.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；

b.如協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

4.合同變更與解除

a.如因不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決合同變更或解除事宜；

b.合同變更或解除后，雙方應按照約定履行各自的權利與義務。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期限]，除非因法定事由或雙方協(xié)商一致，本合同不得提前終止或解除。

2.合同期滿后，如雙方無異議且電信服務需求持續(xù)存在，本合同自動續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

二、合同變更

1.合同內容如需變更，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.任何變更內容不得違反法律法規(guī)，且不得損害對方的合法權益。

三、合同終止條件

1.合同期滿自然終止；

2.雙方協(xié)商一致解除合同；

3.因不可抗力導致合同無法履行；

4.任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同；

5.經法院判決合同無效。

四、合同的解除

1.雙方在合同有效期內，如遇以下情況，可以解除合同：

a.合同約定的解除條件成就；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導致合同無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方依法解除合同。

2.合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方約定，對于本合同的解釋、履行、違約及爭議解決，均由合同簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指合同中約定雙方對某些秘密信息負有保密義務的條款，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密等。

2.違約責任：指合同當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施、支付違約金或者賠償損失等。

3.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式尋求解決的過程。

4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.合同變更：指在合同有效期內，經合同當事人協(xié)商一致，對合同內容進行的修改或補充。

6.合同解除：指合同當事人一方或雙方根據法律規(guī)定或合同約定，終止合同效力的行為。

7.訴訟：指當事人就民事糾紛向人民法院提起訴訟，請求法院通過審判程序解決糾紛。

8.法院管轄：指人民法院依法對某一地域內的案件行使審判權的范圍。

9.法律適用：指在處理案件時，應當適用的法律規(guī)范。

10.補救措施：指合同當事人一方違約后，為彌補對方損失而采取的補救性措施，如修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等。

11.滯納金：指當事人未按約定時間履行合同義務，按照約定比例計算并支付給對方的違約金。

12.補充協(xié)議：指對原合同內容進行補充或修改的書面協(xié)議。

13.續(xù)期：指在原合同到期后，雙方同意繼續(xù)履行合同并延長合同有效期的行為。

14.法定事由：指法律法規(guī)明確規(guī)定的，可以作為解除合同的理由的情況。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.**相關問題**：乙方在使用電信服務過程中，可能會遇到網絡不穩(wěn)定或服務質量下降的問題。

**注意事項**：乙方在使用電信服務時，應詳細記錄出現問題的具體時間、地點和服務內容。

**解決辦法**：乙方應及時向甲方反饋問題，甲方應在接到反饋后盡快調查原因，并采取相應措施解決網絡不穩(wěn)定或服務質量下降的問題。

2.**相關問題**：合同履行過程中，可能因價格調整導致費用支付爭議。

**注意事項**：雙方應在合同中明確價格調整的機制和條件。

**解決辦法**：如遇價格調整，雙方應按照合同約定的調整機制進行協(xié)商，達成一致后調整費用。

3.**相關問題**：合同解除時，可能存在未完成的服務費用結算問題。

**注意事項**：合同中應明確未完成服務的費用結算方式和標準。

**解決辦法**：在合同解除時，雙方應根據合同約定和實際服務情況，公平合理地結算未完成服務的費用。

4.**相關問題**：合同履行過程中，可能因一方違約導致合同無法繼續(xù)履行。

**注意事項**：雙方應嚴格遵守合同約定，履行各自義務。

**解決辦法**：一旦發(fā)生違約行為，違約方應立即采取補救措施或賠償損失，以避免合同無法繼續(xù)履行。

5.**相關問題**：合同履行過程中，可能因法律法規(guī)變動導致合同內容需要調整。

**注意事項**：雙方應關注相關法律法規(guī)的變動，及時調整合同內容。

**解決辦法**：法律法規(guī)變動時，雙方應協(xié)商一致，修改合同中的相關條款，確保合同內容符合最新法律規(guī)定。

6.**相關問題**：合同履行過程中，可能因雙方溝通不暢導致問題解決不及時。

**注意事項**：雙方應建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時性和準確性。

**解決辦法**：雙方應定期召開會議，討論合同履行情況，及時解決出現的問題。

7.**相關問題**：合同履行過程中，可能因不可抗力事件導致合同無法履行。

**注意事項**：雙方應在合同中明確不可抗力事件的定義和應對措施。

**解決辦法**：一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，采取措施減輕損失，并協(xié)商解決合同履行問題。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電信服務提供商與用戶之間的服務合同，適用于各類電信服務，如寬帶接入、移動通信、固話通信等。

2.適用于電信服務提供商提供的服務內容變更、價格調整、服務質量保證等情況。

3.適用于電信服務用戶在使用電信服務過程中遇到的問題反饋、投訴處理等情形。

4.適用于電信服務提供商與用戶之間因合同履行產生的爭議解決，包括違約責任、合同解除等。

5.適用于電信服務提供商因法律法規(guī)變動或不可抗力事件導致的服務中斷或合同無法履行的情況。

6.適用于電信服務提供商與用戶之間建立長期合作關系，包括服務續(xù)約、升級服務等。

7.適用于電信服務提供商與用戶之間進行保密信息交換和商業(yè)秘密保護。

8.適用于電信服務提供商與用戶之間進行合同履行情況的監(jiān)督和評估。

9.適用于電信服務提供商與用戶之間就合同內容進行協(xié)商和修改。

10.適用于電信服務提供商與用戶之間就合同執(zhí)行過程中的問題進行溝通和協(xié)調。

所需附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件

2.乙方身份證復印件

3.電信服務提供商資質證明文件

4.電信服務收費標準及明細

5.電信服務合同簽訂前雙方協(xié)商的書面記錄

6.電信服務提供商的服務質量保證書

7.電信服務提供商的保密協(xié)議

8.電信服務提供商的價格調整通知

9.電信服務提供商的服務變更通知

10.電信服務提供商的不可抗力事件證明文件

11.電信服務提供商的違約責任證明文件

12.電信服務提供商與用戶之間的其他協(xié)議或補充協(xié)議

13.電信服務提供商的服務評價體系及相關文件

14.電信服務提供商的用戶服務手冊

15.電信服務提