網(wǎng)約車司機與乘客行為規(guī)范及免責條款

網(wǎng)約車司機與乘客行為規(guī)范及免責條款合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車司機）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號：__________車輛行駛證號：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在規(guī)范網(wǎng)約車司機與乘客之間的權利和義務，保證網(wǎng)約車服務的安全、高效和便捷。2.適用范圍本合同適用于甲方作為網(wǎng)約車司機，為乙方提供網(wǎng)約車服務的相關事宜。二、網(wǎng)約車司機的權利與義務1.司機的基本權利甲方有權按照平臺規(guī)則和本合同約定，收取合理的服務費用。甲方有權要求乙方遵守乘車規(guī)則，保持車內環(huán)境整潔。2.司機的服務義務甲方應具備相應的駕駛資質和良好的駕駛技能，保證行車安全。甲方應按照乙方指定的出發(fā)地和目的地，合理規(guī)劃行程路線。甲方應保持車輛整潔、衛(wèi)生，定期對車輛進行維護和保養(yǎng)。甲方應尊重乙方的隱私，不得泄露乙方的個人信息。三、乘客的權利與義務1.乘客的基本權利乙方有權要求甲方按照約定的時間、地點和路線提供服務。乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評價。2.乘客的乘車義務乙方應按照約定的時間和地點等待乘車，如因乙方原因導致司機等待時間過長，乙方應按照平臺規(guī)定支付相應的等待費用。乙方應遵守乘車規(guī)則，不得在車內吸煙、大聲喧嘩或做出其他影響司機駕駛的行為。乙方應愛護車內設施，不得故意損壞。乙方應按照本合同約定支付服務費用。四、網(wǎng)約車服務的預訂與取消1.預訂流程乙方通過網(wǎng)約車平臺發(fā)起訂單，明確出發(fā)地、目的地、乘車時間等信息。甲方在平臺上接收訂單，并按照約定的時間和地點前往接駕。2.取消政策若乙方在司機接單后5分鐘內取消訂單，無需承擔任何費用。若乙方在司機接單后5分鐘至10分鐘內取消訂單，應支付訂單金額的5%作為取消費用。若乙方在司機接單后10分鐘以上取消訂單，應支付訂單金額的10%作為取消費用。若甲方在約定的出發(fā)時間前10分鐘內取消訂單，應支付訂單金額的10%作為違約金給乙方。若甲方在約定的出發(fā)時間前10分鐘以上取消訂單，應支付訂單金額的5%作為違約金給乙方。五、車輛與駕駛員要求1.車輛標準甲方提供的車輛應符合國家相關標準，具備合法的行駛證和保險憑證。車輛應保持良好的技術狀況，定期進行安全檢測和維護。2.駕駛員資質甲方應持有有效的機動車駕駛證，且具有三年以上駕齡。甲方應無重大交通記錄，無犯罪記錄，無酒駕、毒駕等違法違規(guī)行為記錄。六、行程安排與費用1.行程規(guī)劃甲方應根據(jù)乙方提供的出發(fā)地和目的地，選擇合理的行駛路線。如遇特殊情況需變更路線，應提前征得乙方同意。甲方應按照約定的時間準時出發(fā)，如因甲方原因導致延誤，甲方應及時通知乙方并采取相應的補救措施。2.費用計算與支付服務費用根據(jù)網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則計算，包括起步價、里程費、時長費等。乙方應在行程結束后，按照網(wǎng)約車平臺的提示支付服務費用。如乙方未按時支付，應按照未支付金額的每日0.5%支付違約金。如遇特殊情況需要額外收取費用，如高速費、停車費等，甲方應事先告知乙方，并提供相應的票據(jù)。七、乘車安全與保障1.司機的安全責任甲方應遵守交通規(guī)則，保證行車安全。如因甲方違反交通規(guī)則導致交通，甲方應承擔相應的法律責任。甲方應保證車輛配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器等。2.乘客的安全注意事項乙方應系好安全帶，不得干擾甲方駕駛。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車。如發(fā)生交通，乙方應配合甲方進行處理，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的責任。八、服務質量與投訴處理1.服務質量標準甲方應提供熱情、周到的服務，保持良好的服務態(tài)度。車輛內應保持整潔、無異味，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。2.投訴渠道與處理流程乙方如對甲方的服務質量不滿意，可通過網(wǎng)約車平臺進行投訴。網(wǎng)約車平臺應在收到投訴后及時進行調查處理，并將處理結果反饋給乙方。如甲方對投訴處理結果有異議，可向網(wǎng)約車平臺提出申訴，平臺應進行復核并做出最終處理決定。九、隱私保護與信息安全1.雙方的隱私保護義務甲方和乙方應互相尊重對方的隱私權，不得擅自披露對方的個人信息。雙方應妥善保管對方的個人信息，防止信息泄露。2.信息安全措施網(wǎng)約車平臺應采取必要的技術措施和管理措施，保障用戶信息的安全。如因網(wǎng)約車平臺的原因導致用戶信息泄露，平臺應承擔相應的法律責任。十、不可抗力與特殊情況1.不可抗力的定義與處理不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。但應及時通知對方，并提供相關證明材料。2.特殊情況的處理方式如遇道路擁堵、交通等特殊情況，甲方應及時通知乙方，并根據(jù)實際情況調整行駛路線。如乙方在乘車過程中突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，甲方應及時協(xié)助乙方就醫(yī)或采取其他必要的措施。十一、違約責任1.司機的違約責任若甲方未按照約定的時間、地點和路線提供服務，應向乙方支付訂單金額的20%作為違約金，并退還乙方已支付的服務費用。若甲方在服務過程中出現(xiàn)拒載、中途甩客等行為，應向乙方支付訂單金額的50%作為違約金，并退還乙方已支付的服務費用。若甲方違反本合同約定的其他義務，應根據(jù)實際情況向乙方支付相應的違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。2.乘客的違約責任若乙方未按照約定的時間和地點等待乘車，導致甲方空駛，乙方應向甲方支付訂單金額的50%作為空駛補償費。若乙方在車內吸煙、損壞車內設施等，應按照實際損失向甲方進行賠償。若乙方未按照本合同約定支付服務費用，應按照未支付金額的每日1%支付違約金。十二、免責條款1.一般免責事項因不可抗力、行為等不可預見、不可避免且不可克服的原因導致一方無法履行本合同義務的，該方不承擔違約責任。因第三方原因導致一方無法履行本合同義務的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明材料。2.特定情況下的免責如乙方提供的乘車信息有誤，導致甲方無法按照約定提供服務的，甲方不承擔違約責任。如乙方在乘車過程中違反法律法規(guī)或本合同約定，導致自身或他人受到損害的，甲方不承擔責任。十三、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向網(wǎng)約車平臺所在地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟選擇若調解不成，雙方同意將爭議提交至網(wǎng)約車平臺所在地的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。若一方不愿意仲裁，可向網(wǎng)約車平臺所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同的變更與終止本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。若一方違反本合同約