銷售合同管理制度及流程

銷售合同管理制度及流程合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.目的和依據(jù)為了規(guī)范銷售合同的管理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司與國(guó)內(nèi)外客戶簽訂的各類銷售合同。3.基本原則（1）平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上協(xié)商簽訂合同。（2）公平誠(chéng)信原則：合同雙方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信地履行合同義務(wù)。（3）合法合規(guī)原則：合同的簽訂和履行應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策的規(guī)定。二、銷售合同的簽訂1.合同簽訂前的準(zhǔn)備1.1客戶信息收集與評(píng)估（1）甲方應(yīng)收集乙方的基本信息，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況等。（2）對(duì)乙方的信息進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為是否與其簽訂合同的重要依據(jù)。1.2產(chǎn)品或服務(wù)信息確認(rèn)（1）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等信息。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真核實(shí)產(chǎn)品或服務(wù)信息，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)提出。2.合同條款的擬定2.1一般條款（1）合同標(biāo)的：明確銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等。（2）價(jià)格：明確產(chǎn)品或服務(wù)的單價(jià)、總價(jià)及計(jì)價(jià)方式。（3）交貨時(shí)間：約定產(chǎn)品或服務(wù)的交付時(shí)間。（4）交貨地點(diǎn)：明確產(chǎn)品或服務(wù)的交付地點(diǎn)。2.2特殊條款（1）質(zhì)量保證：約定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證期限及質(zhì)量保證責(zé)任。（2）售后服務(wù)：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、方式及期限。（3）違約責(zé)任：約定雙方在合同履行過(guò)程中如發(fā)生違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.合同的審批與簽署3.1審批流程（1）合同擬定后，應(yīng)由甲方相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括合同條款的合法性、完整性、可行性等。（2）審核通過(guò)后，報(bào)甲方管理層審批。3.2簽署權(quán)限（1）合同經(jīng)審批通過(guò)后，由甲方法定代表人或授權(quán)代表簽署。（2）乙方應(yīng)由法定代表人或授權(quán)代表簽署。三、銷售合同的履行1.合同履行的計(jì)劃與安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)合同約定制定詳細(xì)的履行計(jì)劃，包括生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃等。（2）乙方應(yīng)根據(jù)合同約定做好接收產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)備工作。2.產(chǎn)品或服務(wù)的提供2.1交付時(shí)間與地點(diǎn)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)將產(chǎn)品或服務(wù)交付給乙方。（2）如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)交付，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收（1）甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品或服務(wù)后的合理期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.款項(xiàng)的收付3.1付款方式與期限（1）乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式和期限支付款項(xiàng)。（2）付款方式包括但不限于現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等。3.2收款管理（1）甲方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)收款情況，如發(fā)覺(jué)款項(xiàng)未到賬應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。（2）甲方應(yīng)建立健全收款管理制度，保證款項(xiàng)的安全及時(shí)到賬。四、銷售合同的變更與解除1.變更與解除的條件（1）雙方協(xié)商一致，可以變更或解除合同。（2）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，可以變更或解除合同。（3）一方違反合同約定，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同。2.變更與解除的程序2.1內(nèi)部審批（1）如需要變更或解除合同，一方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說(shuō)明變更或解除的原因和理由。（2）對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審批，審批通過(guò)后書面回復(fù)對(duì)方。2.2與客戶協(xié)商（1）雙方應(yīng)就變更或解除合同的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂變更或解除協(xié)議。（2）變更或解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。3.變更與解除后的處理（1）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同履行各自的義務(wù)。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理善后事宜，如返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失等。五、銷售合同的風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警（1）甲方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)銷售合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（2）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施2.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（1）對(duì)于可能導(dǎo)致重大損失的風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，如放棄合同或調(diào)整合同條款。（2）在簽訂合同前，對(duì)乙方的信用狀況進(jìn)行充分調(diào)查，避免與信用不良的客戶簽訂合同。2.2風(fēng)險(xiǎn)降低（1）通過(guò)采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)損失，如加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高售后服務(wù)水平等。（2）合理安排生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，避免因生產(chǎn)延誤或發(fā)貨錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。2.3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（1）通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。（2）在合同中約定由乙方承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在一定期限內(nèi)由乙方負(fù)責(zé)等。2.4風(fēng)險(xiǎn)承受（1）對(duì)于一些無(wú)法避免或轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)承受的準(zhǔn)備，如預(yù)留一定的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。六、銷售合同的檔案管理1.檔案的建立與歸檔（1）甲方應(yīng)建立銷售合同檔案，對(duì)每份合同的簽訂、履行、變更、解除等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（2）合同簽訂后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將合同及相關(guān)資料歸檔，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案的保管與利用2.1保管期限銷售合同檔案的保管期限為[具體年限]，保管期滿后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或移交檔案管理部門。2.2查閱與借閱規(guī)定（1）內(nèi)部人員查閱銷售合同檔案應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。（2）外部單位查閱銷售合同檔案，需經(jīng)甲方管理層批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。（3）借閱銷售合同檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，借閱期限不得超過(guò)[具體天數(shù)]，到期應(yīng)及時(shí)歸還。七、銷售合同的監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查的內(nèi)容（1）合同簽訂的合法性、完整性和有效性。（2）合同履行情況，包括產(chǎn)品或服務(wù)的提供、款項(xiàng)的收付等。（3）合同變更與解除的程序是否符合規(guī)定。（4）合同風(fēng)險(xiǎn)管理措施的落實(shí)情況。（5）合同檔案管理是否規(guī)范。2.監(jiān)督檢查的方式2.1定期檢查甲方應(yīng)定期對(duì)銷售合同的管理情況進(jìn)行檢查，檢查周期為[具體時(shí)間間隔]。2.2不定期抽查甲方可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)銷售合同的管理情況進(jìn)行抽查。3.問(wèn)題的處理與整改（1）對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。（2）對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，保證問(wèn)題得到徹底解決。八、銷售合同的糾紛處理1.糾紛的預(yù)防與預(yù)警（1）在合同簽訂和履行過(guò)程中，雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，避免糾紛的發(fā)生。（2）建立糾紛預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)糾紛的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)采取措施加以防范。2.糾紛的處理方式2.1協(xié)商解決（1）發(fā)生糾紛后，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。2.2調(diào)解（1）如協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解可以由雙方共同選定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，也可以由有關(guān)部門進(jìn)行。（2）調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。2.3仲裁（1）經(jīng)協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決的糾紛，雙方可以根據(jù)合同約定的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有約束力。2.4訴訟（1）如雙方未約定仲裁條款或仲裁協(xié)議無(wú)效，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和法院的相關(guān)規(guī)定，積極配合法院的審理工作。3.糾紛處理的責(zé)任與分工（1）甲方應(yīng)指定專門的部門或人員負(fù)責(zé)糾紛的處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，積極采取措施解決糾紛。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的糾紛處理工作，提供必要的協(xié)助和資料。九、銷售合同的績(jī)效考核1.考核指標(biāo)的設(shè)定（1）合同簽訂的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）合同履行的情況，包括產(chǎn)品或服務(wù)的交付時(shí)間、質(zhì)量、款項(xiàng)收付等。（3）合同變更與解除的管理情況。（4）合同風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。（5）合同檔案管理的規(guī)范性。2.考核的實(shí)施與評(píng)估2.1考核周期績(jī)效考核的周期為[具體時(shí)間間隔]。2.2考核結(jié)果的應(yīng)用（1）考核結(jié)果將作為對(duì)相關(guān)部門和人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（2）對(duì)考核優(yōu)秀的部門和人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的部門和人員進(jìn)行批評(píng)和處罰。十、銷售合同的培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象（1）培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售合同管理制度及流程、相關(guān)法律法規(guī)、合同簽訂與履行的技巧等。（2）培訓(xùn)對(duì)象包括公司內(nèi)部涉及銷售合同管理的相關(guān)人員。2.培訓(xùn)方式與計(jì)劃2.1內(nèi)部培訓(xùn)（1）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課。（2）通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)效果。2.2外部培訓(xùn)（1）選派相關(guān)人員參加外部舉辦的銷售合同管理培訓(xùn)課程。（2）鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。十一、附則1.名詞解釋（1）本制度中所稱的“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）本制度中所稱的“合同標(biāo)的”是指合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對(duì)象。2.相關(guān)文件與記錄（1）與銷售合同管理相關(guān)的文件包括但不限于合同范本、審批表格、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等。（2）相關(guān)記錄包括但不限于合同簽訂記錄、履行記錄、變更記錄、解除記錄、糾紛處理記錄等。3.制度的修訂與解釋（1）本制度的修訂由公司管理層根據(jù)實(shí)際情況決定，修訂后的制度自發(fā)布之日起生效。（2）本制度的解釋權(quán)歸公司管理層所有。4.制度的實(shí)施日期本制度自[具體日期]起實(shí)施。十二、附件