2025年度貨運(yùn)險船舶貨物保險理賠服務(wù)及客戶滿意度提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度貨運(yùn)險船舶貨物保險理賠服務(wù)及客戶滿意度提升協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度貨運(yùn)險船舶貨物保險理賠服務(wù)及客戶滿意度提升協(xié)議甲方（投保人）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（保險人）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方為保障其運(yùn)輸過程中船舶貨物安全，降低貨物損失風(fēng)險，特向乙方投保貨運(yùn)險船舶貨物保險；乙方同意按照本合同約定，為甲方提供保險服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保險范圍1.1本保險合同適用于甲方在2025年度內(nèi)運(yùn)輸?shù)拇柏浳?，包括但不限于：?）貨物名稱：____________________（2）貨物價值：人民幣______元整（3）運(yùn)輸方式：____________________（4）運(yùn)輸路線：____________________（5）運(yùn)輸工具：____________________（1）火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、洪水、地震等自然災(zāi)害；（2）擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、觸碰碼頭、港口設(shè)施等意外事故；（3）盜竊、搶劫、惡意破壞等人為原因?qū)е碌膿p失；（4）其他經(jīng)雙方約定的保險責(zé)任。第二條保險金額和保險費(fèi)2.1保險金額：人民幣______元整2.2保險費(fèi)：人民幣______元整，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向乙方支付。第三條保險期限3.1本保險合同的保險期限為2025年1月1日至2025年12月31日。第四條理賠服務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，及時、公正地處理甲方的保險理賠申請。4.2甲方在發(fā)生保險事故后，應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并按照乙方的要求提供相關(guān)證明材料。4.3乙方應(yīng)在收到甲方提供的完整理賠申請材料后____個工作日內(nèi)，對理賠申請進(jìn)行審核。4.4乙方應(yīng)在審核通過后____個工作日內(nèi)，向甲方支付理賠款項。第五條客戶滿意度提升5.1乙方應(yīng)定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。5.3乙方應(yīng)在保險期限內(nèi)，至少舉辦一次客戶滿意度提升活動，邀請甲方參與。第六條違約責(zé)任6.1若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致保險責(zé)任無法正常履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（投保人）簽字（蓋章）：日期：乙方（保險人）簽字（蓋章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第九條第三方介入9.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助保險理賠服務(wù)或提升客戶滿意度，可按照本條款約定進(jìn)行。9.2第三方的概念（1）保險中介機(jī)構(gòu)：如保險代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司等；（2）專業(yè)理賠評估機(jī)構(gòu)：如保險公估公司等；（3）客戶滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)：如市場調(diào)查公司等；（4）法律顧問：為甲乙雙方提供法律咨詢和協(xié)助解決爭議的專業(yè)人士；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。9.3第三方的權(quán)利和義務(wù)（1）根據(jù)本合同約定，獲取與保險理賠或客戶滿意度提升相關(guān)的必要信息；（2）根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見和建議；（3）在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，代表一方或雙方與其他方進(jìn)行溝通和協(xié)商。（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私；（3）按照甲乙雙方的要求，及時、準(zhǔn)確地完成相關(guān)工作；（4）對在介入過程中知悉的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。9.4第三方的責(zé)任限額9.4.1第三方在介入本合同過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4.2第三方的責(zé)任限額為本合同保險金額的_____%，即人民幣______元整。9.5第三方的費(fèi)用9.5.1第三方的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并納入本合同保險費(fèi)用中。9.5.2若第三方費(fèi)用超出本合同保險費(fèi)用，超出部分由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第十條甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)向第三方提供與保險理賠或客戶滿意度提升相關(guān)的必要信息，并確保信息的真實性和完整性。10.1.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，并確保第三方獲取的信息真實、準(zhǔn)確。10.1.3甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照本合同約定履行義務(wù)。10.2.1第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。10.2.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。10.2.3第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十一條第三方變更11.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)提前____個工作日通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。11.2第三方變更后，原第三方與本合同相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)自動終止。第十二條附則12.1本條款為2025年度貨運(yùn)險船舶貨物保險理賠服務(wù)及客戶滿意度提升協(xié)議的附加條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。12.2本條款未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。12.3本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投保單：詳細(xì)記錄甲方投保的船舶貨物信息、保險金額、保險期限、保險費(fèi)等，由甲方填寫并簽字確認(rèn)。2.保險條款：詳細(xì)說明保險責(zé)任、保險費(fèi)率、保險責(zé)任免除等，由乙方提供。3.保險單：正式的保險合同文件，由乙方出具，包括保險單號、保險金額、保險期限、保險費(fèi)等。4.貨物運(yùn)輸單據(jù)：包括提單、海運(yùn)單等，證明貨物已運(yùn)輸，由運(yùn)輸方出具。5.貨物價值證明：包括發(fā)票、購買合同等，證明貨物價值，由甲方提供。6.事故證明：包括事故報告、現(xiàn)場照片、檢驗報告等，證明保險事故發(fā)生，由乙方或第三方提供。7.理賠申請書：甲方填寫，說明事故發(fā)生的時間、地點、原因、損失情況等。8.理賠資料清單：詳細(xì)列出甲方需提供的所有理賠資料，由乙方提供。9.理賠決定書：乙方出具，說明理賠金額、理賠條件等。10.客戶滿意度調(diào)查報告：由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)出具，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等。11.第三方介入?yún)f(xié)議：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議。12.費(fèi)用清單：詳細(xì)列出第三方介入產(chǎn)生的所有費(fèi)用，由第三方提供。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按時支付保險費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期支付的保險費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。示例：若甲方未在約定的時間內(nèi)支付保險費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付人民幣______元的滯納金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未及時處理甲方的理賠申請。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)在收到理賠申請后____個工作日內(nèi)處理完畢，若未按時處理，乙方應(yīng)向甲方支付______元的違約金。示例：若乙方在收到理賠申請后____個工作日內(nèi)未處理完畢，應(yīng)向甲方支付人民幣______元的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲乙雙方人民幣_____