老年服務倫理與禮儀95講解

老年服務倫理與禮儀掌握老年服務儀表禮儀任務一、認知儀表禮儀一、認識儀表儀表者，外觀也。實際上我們說到儀表，即這個人的外在表現(xiàn)，包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面，是其容貌、表情、舉止、姿態(tài)、服飾等給我們的總體印象。二、理解儀表禮儀的積極意義一個人的儀表既體現(xiàn)了他的文化素養(yǎng)和道德水準，也從某種程度上反映出他的審美情趣和品味格調。掌握老年服務儀表禮儀（一）良好的儀表是成為一名優(yōu)秀工作者的基本素質整潔美觀的著裝與大方得體的儀容，既是服務者本身自尊自愛的表現(xiàn)，也是對本職工作高度的責任感與事業(yè)心的反映。同時，良好的儀表也一定程度上反映了服務者的管理水平和服務質量，對單位也能產生積極的宣傳效果。（二）良好的儀表體現(xiàn)了對服務對象的尊重。作為老年服務人員，其端莊大方的儀表能滿足老年人對視覺美的追求，從而獲得自己價值的體現(xiàn)和認可。而讓老年人置身于儀表堂堂的服務人員之中，他們也會心情舒暢、倍感愉悅。掌握老年服務儀表禮儀三、掌握儀表禮儀的基本準則（一）整潔協(xié)調整潔即整齊、潔凈、衛(wèi)生，這也是儀表禮儀最基礎的準則。作為服務老人的從業(yè)者，如果連自身的干凈整潔都無法保障，那么更何談照顧老人、服務老人。（二）自然大方自然就是不刻意，大方則要求不做作。在人際交往中，我們提倡注重儀表之美，但更加追求表里如一，既要體現(xiàn)本來之美，又不能矯揉造作。掌握老年服務儀表禮儀（三）適度互動適度即把握好一定的尺寸，注意分寸，適可而止。此外還要注重互動的效果，所謂的互動即儀表美不只是裝扮自己，同時還要取悅他人，讓他人接受并感到愉快。任務二、修飾儀容一、面部化妝（一）膚色的調整女士一般希望把自己化得白一點，但不可再妝后明顯改變自己的膚色，應與自己原有膚色恰當結合，才會顯得自然、協(xié)調。臉寬者，色彩可集中一些；臉窄者，可適當放寬。掌握老年服務儀表禮儀（二）眉的描畫修飾對眉毛進行修飾可以襯托眼睛，改善臉型。因此，不同的臉型要配以不同的眉型。長臉型者適合水平眉；圓臉者宜選擇1/2眉，可使臉部拉長；寬臉型適宜拉近眉頭間的距離；窄臉型要適當拉開眉頭間的距離。（三）眼部的修飾眼睛是心靈的窗戶，因此眼部的化妝至關重要。眼部修飾主要包括眼影、眼線以及眼睫毛的化妝。掌握老年服務儀表禮儀1、眼影畫眼影時，應選用一種顏色。從外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上暈染至眼窩，顏色控制在雙眼皮內，眉骨提亮。2、眼線眼線分為上眼線和下眼線。畫上眼線時，從內眼角的最內側畫起，緊貼睫毛根部，將縫隙填滿，離眼尾2毫米處稍往上揚，長度應比眼睛長。下眼線的描畫相對簡單，從外眼角畫至內眼角，只需畫眼尾的1/3處，線條要處理模糊。3、睫毛膏刷睫毛膏時，從不同角度卷曲睫毛，先從內向外刷，再從向向上刷成Z字型。掌握老年服務儀表禮儀（四）腮紅腮紅可以增加面部的紅潤感，修正臉型。一般來說，膚色紅潤的人不宜再涂胭脂。涂腮紅的時候，長臉型者應橫涂，寬臉型者宜直涂，瓜子臉型則以面頰中偏上處為重點，然后向四周擴散。（五）口紅涂口紅時，應先勾畫唇線，用小刷子蘸取唇膏或者直接用唇膏均勻地涂滿整個嘴唇，注意不能超出唇線。還可以在嘴唇的高光處用唇油或唇蜜來提亮，突顯立體感。注意在工作場合中切忌涂過于鮮艷的口紅。掌握老年服務儀表禮儀二、掌握化妝的基本原則（一）符合審美面容化妝不僅是自身儀容美的需要，而且是滿足他人審美享受的需要，因此要結合自己的工作性質和面容特征，注重整體的美感。化妝一定要得體和諧，一味地濃妝艷抹、矯揉造作，只會令人生厭。（二）講究科學化妝品可以分為美容、潤膚、芳香和美發(fā)四大類，它們各有特點和共用，化妝時必須正確、合理地選擇和使用，避免化妝品造成危害。掌握老年服務儀表禮儀（三）整體協(xié)調面容化妝是隨著環(huán)境、季節(jié)、年齡的變化而變化的。沒有千篇一律的化妝，只有靈活運用，才能適得其所。一般來說，工作時間要化淡妝，而社交時化妝要有立體感，以沉著高雅的情調為宜。任務三、穿著服裝一、掌握西裝穿著的基本原則（一）把握“三一定律”和“三色原則”“三一定律”是指穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色，而“三色原則”是指穿西服套裝時，全身包括上衣、褲子、襯衫、領帶、鞋子、襪子在內的顏色不能超過三種。掌握老年服務儀表禮儀（二）注意整潔平整無論是西服本身，還是搭配的襯衫、領帶等一定要干凈整潔、熨燙平整、沒有褶皺，尤其是襯衫的袖口、領口不要出現(xiàn)污漬，褲子要顯出褲線。二、掌握西服著裝的注意事項（一）選擇合體的西服套裝在選擇西服套裝的時候并非越貴越好，而是要根據(jù)自己的身高、體型、膚色來選擇得體的西服。一般來說，在穿著西服的時候上衣身長應高于手的虎口，擺與地面平行，袖長和手腕向平；胸圍以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜；褲長以褲腿邊口前蓋腳面、后不擦地為準。掌握老年服務儀表禮儀（二）內衣搭配穿著西服時，一般在里面搭配襯衫。襯衫以單色、淺色為主，尤以白色襯衫居多。正式場合切忌穿著太過花哨的襯衫。襯衫的領口不應被西服領子覆蓋，通常要高于西服領子1、2cm左右。襯衫的袖口應長于西裝袖口，以1~2cm為宜。同時袖口應蓋住手腕，以達到拇指根部為最佳。并且袖口應大小適宜，便于手臂上下活動。掌握老年服務儀表禮儀（三）西服紐扣西服的紐扣具有一定的裝飾作用，其扣法也很有講究。西服紐扣系法的基本原則是雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。對于單排扣西服，非正式場合可以全都不系，正式場合則需要系上三顆紐扣的中間一?；蛏线厓闪＃粌深w紐扣的上邊一粒；對于雙排扣西服，則所有紐扣必須一律系上。（四）西服口袋西裝的口袋只具備裝飾作用，沒有使用價值，不可插筆或者放置其他物品。此外西服褲子也不能放滿物品，以免破壞整體美。掌握老年服務儀表禮儀（五）鞋襪穿西裝時一定要穿皮鞋，并且皮鞋要勤上油擦拭，確保沒有灰塵和污漬。穿西裝不可光腳，也不要穿襪口太短或者太松的襪子，襪子的長度最好到小腿上部。此外，皮鞋和襪子的顏色要同西裝顏色搭配，一般以深色為佳。（六）領帶正式場合穿著西裝需要打領帶，選擇領帶時宜選擇圖案簡單、色彩保守的領帶，忌用彩色濃艷的領帶。領帶的面料可以選擇絲質、化纖、棉麻等。系領帶時，要系好襯衣領口，領結要系在領扣上。掌握老年服務儀表禮儀任務四、佩戴飾物一、掌握基本飾物的運用要求及技巧飾物根據(jù)佩戴的位置，可分為頭飾、耳飾、頸飾、發(fā)飾等。佩戴飾物的主要目的是為了提升個人氣質，增加美感，達到錦上添花的效果。（一）項鏈項鏈是戴在頸部的環(huán)形首飾，男女均可使用。戴項鏈時，要與服裝及個人條件相協(xié)調。（二）戒指戒指是一個最具象征意義的飾品，其佩戴具有嚴格的規(guī)范。戒指戴在不同的手指上代表了不同的意義。佩戴戒指時，應與手指形狀、膚色相配。掌握老年服務儀表禮儀（三）手鐲及手鏈手鐲或手鏈是戴在手腕部位的環(huán)形飾品，備受女性的親來，其佩戴也頗有講究。（四）耳環(huán)耳環(huán)，也叫耳墜，是女性耳垂的特殊飾物，種類、花樣眾多。（五）胸針與胸花一般只有在較為正式隆重的場合才會選擇佩戴胸針或者胸花，工作場合一般不用佩戴。掌握老年服務儀表禮儀二、掌握佩戴飾物的基本原則（一）質地優(yōu)良在正是場合，為了顯得對他人的尊重以及突顯個人氣質，最好選擇質地精良的飾物進行佩戴，顯得有檔次。（二）恰當一致佩戴飾物時，應本著少而精的原則，點到為止，恰到好處。在公共場合，首飾最多不超過三件，而且場合越正規(guī)，佩戴的首飾就應當越少。掌握老年服務儀表禮儀（三）搭配協(xié)調1、飾物與場合工作中最好不戴或者少戴飾物，交際應酬時可選擇佩戴飾物。日常生活、工作和交往時最好戴小的飾物，出息晚間活動要佩戴精致的飾物。2、飾物與服裝要注意飾物與服裝的價值相匹配，注意檔次協(xié)調。另外，飾物要同服裝的款式相配。掌握老年服務儀表禮儀3、飾物與身材臉型佩戴飾物時要與自己的體型相配，突出個性，不盲目模仿。不同體型的人再搭配飾物時要學會揚長避短。4、服飾與身份性別配帶飾物還要符合身份，顯優(yōu)藏拙。任何人在選擇佩戴飾物時都應該注意自己的性別、年齡、職業(yè)