貴州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁貴州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)營銷》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、綠色營銷理念在當(dāng)今市場中越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于綠色營銷的描述，哪一項不正確？（）A.強調(diào)企業(yè)在營銷活動中要注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展B.綠色產(chǎn)品通常比傳統(tǒng)產(chǎn)品價格更高，但消費者愿意支付溢價C.綠色營銷只適用于環(huán)保行業(yè)，其他行業(yè)無需關(guān)注D.企業(yè)實施綠色營銷有助于提升品牌形象和社會責(zé)任感2、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費者需求的誤解C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能3、目標(biāo)市場選擇是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時，以下哪種目標(biāo)市場選擇策略可能是最合適的？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.定制化營銷策略4、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌口號D.三者同等重要5、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力6、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施7、在市場競爭中，競爭對手分析對于企業(yè)制定有效的競爭策略非常重要。當(dāng)競爭對手采取降價策略時，企業(yè)以下哪種應(yīng)對策略可能最為明智？（）A.跟隨降價，保持價格競爭力B.推出新產(chǎn)品，差異化競爭C.加強品牌宣傳，提升品牌價值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值8、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的各種特性來區(qū)別于競爭對手。對于一款智能手機，以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿足消費者對個性化的需求？（）A.獨特的外觀設(shè)計B.強大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長的電池續(xù)航9、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是重要的指標(biāo)。對于一家快速消費品企業(yè)，以下哪種品牌資產(chǎn)建設(shè)策略更能提升品牌的綜合價值？（）A.大規(guī)模廣告宣傳提高知名度B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得美譽度C.建立會員制度增強忠誠度D.以上策略協(xié)同推進(jìn)10、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時調(diào)整定位可避免損失11、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可12、對于營銷預(yù)算的編制，以下關(guān)于不同預(yù)算編制方法的優(yōu)缺點及適用情況，哪一項是準(zhǔn)確的？（）A.營銷預(yù)算的編制方法主要有銷售百分比法、目標(biāo)任務(wù)法、競爭對等法和量力支出法等，每種方法都有其獨特的優(yōu)點和適用場景，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡單易行，但過于依賴過去的銷售數(shù)據(jù)，無法適應(yīng)市場變化C.目標(biāo)任務(wù)法能夠明確營銷目標(biāo)，但制定任務(wù)和預(yù)算分配的過程過于復(fù)雜，不適合中小企業(yè)D.競爭對等法可以使企業(yè)在市場競爭中保持與對手相同的營銷投入，但可能導(dǎo)致資源浪費13、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場變化和消費者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能14、關(guān)于市場營銷中的消費者心理洞察，以下對于消費者的動機、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過程在購買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動機驅(qū)動購買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費習(xí)慣D.記憶對購買決策沒有影響15、在市場調(diào)研中，樣本的選擇對于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡單隨機抽樣D.配額抽樣二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）營銷活動中的贈品促銷策略如何設(shè)計才能吸引消費者，同時提高促銷效果？2、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與市場細(xì)分的關(guān)系及方法，如何進(jìn)行市場細(xì)分以實現(xiàn)品牌精準(zhǔn)定位。3、（本題5分）促銷活動的時間選擇需要考慮哪些因素？請分析如何根據(jù)市場情況和消費者需求選擇合適的促銷時間。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析品牌延伸的風(fēng)險評估和控制方法，論述企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸決策時如何降低風(fēng)險，保護品牌資產(chǎn)。2、（本題5分）論述大眾市場的營銷模式和策略選擇，分析企業(yè)如何在大眾市場中通過規(guī)模經(jīng)濟和成本控制來獲取競爭優(yōu)勢。3、（本題5分）分析植入式營銷的形式和效果，論述企業(yè)如何在影視作品、游戲等載體中進(jìn)行巧妙的植入，實現(xiàn)品牌傳播。4、（本題5分）探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革，分析企業(yè)如何利用移動終端和移動應(yīng)用開展精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。5、（本題5分）消費者的購買動機是復(fù)雜多樣的，受到多種因素的影響。詳細(xì)論述常見的購買動機類型，如求實動機、求新動機、求美動機等，以及企業(yè)如何根據(jù)購買動機制定營銷策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某文具品牌在學(xué)生市場具有一定份額，但在辦公市場拓展困難。探討該品牌應(yīng)如何針對辦公市場的特點，調(diào)整產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略，以實現(xiàn)市場的有效拓展。2、（本題10分）某家居用品品牌在電商平臺上開設(shè)旗艦店，通過精美的產(chǎn)品圖片展示、詳細(xì)的產(chǎn)品