門診預(yù)約與分診制度

門診預(yù)約與分診制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了更好地提高門診服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)合理地布置醫(yī)療資源，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，本規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)院管理要求以及相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診及分診工作環(huán)節(jié)的管理和操作。第三條定義門診預(yù)約：患者提前預(yù)約醫(yī)生、科室、診療時(shí)間的就診布置。分診：依據(jù)患者病情和就診需求，將患者引導(dǎo)至相應(yīng)的科室或醫(yī)生進(jìn)行就診。第二章門診預(yù)約管理第四條預(yù)約方式患者可以通過(guò)以下方式進(jìn)行門診預(yù)約：網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行在線預(yù)約。電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：患者可親臨醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。第五條預(yù)約須知患者在預(yù)約時(shí)需供應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)真的個(gè)人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等?；颊哳A(yù)約時(shí)應(yīng)明確選擇就診科室、醫(yī)生以及就診時(shí)間，并依照醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時(shí)間要求。第六條預(yù)約確認(rèn)醫(yī)院將在患者預(yù)約成功后，通過(guò)短信、電話等方式向患者發(fā)送預(yù)約成功通知?；颊咴谑盏筋A(yù)約成功通知后應(yīng)定時(shí)前往醫(yī)院就診，如因特殊情況需要取消預(yù)約，應(yīng)提前通知醫(yī)院。第七條預(yù)約取消和改約如需取消或改約已預(yù)約的門診就診，患者應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院。對(duì)連續(xù)三次違約或無(wú)故取消預(yù)約的患者，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其預(yù)約權(quán)限。第八條排隊(duì)候診患者在指定的就診時(shí)間和地方進(jìn)行排隊(duì)候診，應(yīng)保持秩序和安靜。醫(yī)院將通過(guò)呼叫、顯示器等方式告知患者就診次序，患者應(yīng)遵守醫(yī)院的布置和指引。第三章分診管理第九條分診流程患者到達(dá)醫(yī)院后，需首以前往分診臺(tái)進(jìn)行分診登記。醫(yī)務(wù)人員將依據(jù)患者病情、就診需求等因素，將患者分診到相應(yīng)的科室或醫(yī)生。第十條分診標(biāo)準(zhǔn)分診時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和就診需求，依照相應(yīng)的分診標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科室或醫(yī)生的選擇。在特殊情況下，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)依據(jù)臨床推斷決議調(diào)整患者的分診結(jié)果。第十一條分診結(jié)果通知患者分診完成后，醫(yī)務(wù)人員將向患者告知分診結(jié)果，并將分診信息記錄在病歷或系統(tǒng)中?；颊咭勒蔗t(yī)務(wù)人員的指示前往指定的科室或醫(yī)生進(jìn)行就診。第十二條重診和急診患者處理對(duì)于需要重診和急診處理的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先布置其就診，并在特定情況下可以不經(jīng)過(guò)分診程序。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)科室或醫(yī)生，確保重診和急診患者得到及時(shí)就診。第四章日常管理第十三條安全管理醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)門診區(qū)域的安全監(jiān)控，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的人身安全。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行門診服務(wù)時(shí)應(yīng)遵從相關(guān)操作規(guī)程，確保醫(yī)患雙方的安全。第十四條信息管理醫(yī)院應(yīng)建立健全門診預(yù)約和分診信息管理系統(tǒng)，保證患者信息的安全和隱私。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的病歷資料，不得擅自泄露或供應(yīng)給他人。第十五條糾紛處理對(duì)于患者與醫(yī)務(wù)人員之間發(fā)生的糾紛或投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理，保障患者合法權(quán)益。醫(yī)院可建立合理有效的投訴處理機(jī)制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行回復(fù)和解決。第五章附則第十六條責(zé)任追究對(duì)于有意違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。對(duì)于患者有意供應(yīng)虛假信息、惡意取消預(yù)約或其他違規(guī)行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施。第十七條附件醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況，訂立具體的門診預(yù)約和分診操作流程。醫(yī)院可訂立相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行門診預(yù)約和分診知識(shí)的培訓(xùn)。第六章生效日期第十八條本規(guī)章制度從頒布之日起執(zhí)行。本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。本規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，如有需要