服裝高級(jí)定制技術(shù)規(guī)范

1DB31/XXXXX-XXXX服裝高級(jí)定制技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了服裝高級(jí)定制的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、基本要求、咨詢與預(yù)約、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付與確認(rèn)、服務(wù)、顧客滿意度。本文件適用于單量單裁的個(gè)性化服裝高級(jí)定制。本文件不適用于年齡在36個(gè)月及以下的嬰幼兒服裝。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T16160服裝用人體測(cè)量的尺寸定義與方法GB/T23698三維掃描人體測(cè)量方法的一般要求GB/T24121紡織制品斷針類殘留物的檢測(cè)方法GB/T30548服裝用人體數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法用三維測(cè)量?jī)x獲取的數(shù)據(jù)FZ/T80002—2008服裝標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸和貯存FZ/T80004服裝成品出廠檢驗(yàn)規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1服裝高級(jí)定制exclusivegarmentcustomization與顧客進(jìn)行全程溝通，了解顧客穿著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、品質(zhì)等個(gè)性化要求，為顧客提供個(gè)性化設(shè)計(jì)方案后，基于顧客人體尺寸及體型，一人一版，以滿足顧客高品質(zhì)生活方式的著裝需求而制作服裝，并為顧客提供服裝維護(hù)、建立定制信息檔案等專屬服務(wù)的過(guò)程。注2：定制信息檔案包括顧客基本信息、人體尺寸測(cè)量數(shù)據(jù)、體型、生4總則4.1應(yīng)取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.2場(chǎng)地消防標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。4.3貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，規(guī)范服裝高級(jí)定制流程，建立顧客反饋渠道。2DB31/XXXXX-XXXX4.4服裝產(chǎn)品外觀質(zhì)量應(yīng)不低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5基本要求5.1場(chǎng)地5.1.1門店場(chǎng)所應(yīng)明示服裝高級(jí)定制規(guī)范化基本流程、服務(wù)公約、特別承諾的商品服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)5.1.2門店場(chǎng)所應(yīng)至少包括展示區(qū)域、服務(wù)臺(tái)、量體試樣區(qū)域、顧客接待區(qū)域。5.1.3基于人體工效學(xué)原理設(shè)計(jì)量體試樣區(qū)域，應(yīng)不小于3平方米，具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應(yīng)以客觀反映服裝材料色彩為基本準(zhǔn)則。5.1.4定制服裝的加工場(chǎng)所應(yīng)通風(fēng)、照明情況良好。5.2人員應(yīng)具有高級(jí)定制團(tuán)隊(duì)，應(yīng)至少滿足：a)具有設(shè)計(jì)師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問(wèn)等專業(yè)人員，并符合崗位要求的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；b)高級(jí)定制設(shè)計(jì)師、高級(jí)定制量體師、著裝顧問(wèn)應(yīng)具有三年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)；c)高級(jí)定制制版師、工藝師應(yīng)具有五年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)。5.3訂單5.3.1確定定制服務(wù)后簽署定制服裝定單，保存期應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。5.3.2定制服裝訂單應(yīng)明確定制內(nèi)容、確定權(quán)責(zé)，應(yīng)包括:顧客信息、尺寸信息、體型特征、款式要求、工藝要求、物料信息、價(jià)格信息、試樣信息、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付信息、相關(guān)人員簽名、免責(zé)和承諾條款。參見(jiàn)附錄A。5.4材料與工藝為顧客提供定制服裝需要的款式、面料、輔料、工藝等設(shè)計(jì)元素，應(yīng)滿足：a)款式包括不同季節(jié)、品類、風(fēng)格、穿著場(chǎng)合等的服裝款式；b)面料包括不同纖維種類、規(guī)格、顏色、花型等可供顧客選擇；c)輔料包括所需要的里料、襯布、墊肩、縫線、鈕扣、拉鏈及附件等；d)工藝包含裁剪、縫制、粘合、熨燙等標(biāo)準(zhǔn)加工工藝，提供機(jī)器、手工加工方式。6咨詢與預(yù)約6.1應(yīng)向顧客提供及時(shí)、便捷的咨詢/預(yù)約服務(wù)。渠道包括但不限于門店、電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。6.2咨詢/預(yù)約提供一對(duì)一或多對(duì)一的服務(wù)模式，指定服務(wù)專員與顧客全程溝通，詢問(wèn)需求，回答疑問(wèn)。6.3預(yù)約結(jié)果回復(fù)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不大于24小時(shí)，不能即時(shí)回復(fù)的預(yù)約服務(wù)應(yīng)明確答復(fù)時(shí)間與方式。7設(shè)計(jì)與生產(chǎn)7.1設(shè)計(jì)3DB31/XXXXX-XXXX7.1.1根據(jù)顧客需求應(yīng)提供材料與工藝（見(jiàn)5.4）以供選擇。為了便于顧客參考選擇，建議向顧客展示高級(jí)定制成品。7.1.2為顧客提供定制方案建議，應(yīng)至少滿足：a)顧客適宜的服裝款式、色彩搭配；b)根據(jù)顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業(yè)搭配建議；c)提供面輔料小樣并告知面輔料基本信息，包括品牌、成分、特性等；d)保證面、輔料及相關(guān)配件的質(zhì)量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等可能影響服裝效果的潛在問(wèn)題；e)根據(jù)定制條件，告知定制服裝價(jià)位區(qū)間。7.1.3更改設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)。關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、設(shè)計(jì)樣版或其他設(shè)計(jì)方案應(yīng)同時(shí)修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。7.1.4方案確認(rèn)后設(shè)計(jì)人員應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向顧客展示定制服裝的效果。注：定制服裝的效果展示形式一般為設(shè)計(jì)效果圖等，有條件的情況7.2量體7.2.1人體尺寸測(cè)量應(yīng)符合下列條件：a)測(cè)量的尺寸項(xiàng)目應(yīng)滿足定制服裝款式的需要；b)接觸式測(cè)量法符合GB/T16160相關(guān)規(guī)定，使用軟尺等工具測(cè)量；c)若采用三維服裝掃描測(cè)量應(yīng)符合GB/T23698的規(guī)定，獲取的人體數(shù)據(jù)應(yīng)符合GB/T30548規(guī)定的數(shù)據(jù)可靠性和可用性要求。7.2.2量體時(shí)詢問(wèn)顧客生活習(xí)慣和愛(ài)好，如長(zhǎng)度、寬度等，有無(wú)特殊要求。7.2.3判斷并描述顧客體型，如平肩、溜肩、挺胸、凸肚、弓背等。7.2.4與顧客確認(rèn)試樣服務(wù)，試樣類型見(jiàn)7.3.1。7.3試樣7.3.1試樣至少包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協(xié)議除外。7.3.2與顧客充分溝通，試樣時(shí)確定服裝尺寸是否合適、合體，顧客是否滿意、舒適。7.3.3如果尺寸不符或某一部位不合體，應(yīng)標(biāo)記以便修改。差異較大時(shí)，應(yīng)重新固定、調(diào)整至顧客滿7.3.4若顧客對(duì)服裝的各階段存在修改意見(jiàn)，應(yīng)根據(jù)顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設(shè)計(jì)制作，權(quán)責(zé)應(yīng)在服裝定制訂單中明確，見(jiàn)5.3。7.4制版7.4.1應(yīng)基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單（款式、工藝等要求等）處理樣版數(shù)據(jù)，以保證裁剪的服裝符合定制要求。7.4.2應(yīng)使用符合相關(guān)質(zhì)量要求的面輔料，制版及制作過(guò)程中考慮織物結(jié)構(gòu)以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質(zhì)量。7.4.3應(yīng)考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型完整性。特殊設(shè)計(jì)除外。7.5裁剪、縫制與整燙7.5.1裁剪前與訂單核對(duì)面輔料、款式、尺寸要求，檢查并標(biāo)記面輔料疵點(diǎn)，及時(shí)反饋。7.5.2裁剪后應(yīng)檢查裁片質(zhì)量，避免疵品進(jìn)入縫制工序。4DB31/XXXXX-XXXX7.5.3根據(jù)顧客要求和服裝款式需要，進(jìn)行機(jī)器縫制或手工縫制。主要外觀縫制應(yīng)采用手工縫制，特殊要求或協(xié)議除外。7.5.4縫制時(shí)應(yīng)注意袖縫、腰縫的縫份寬度，根據(jù)服裝款式滿足部位的放縮需求。7.5.5縫制和/或懸掛相應(yīng)的服裝標(biāo)簽。7.5.6成品上不應(yīng)有斷針類殘留物。7.5.7成衣后進(jìn)行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應(yīng)充分冷卻干燥。8檢驗(yàn)8.1總則按定制服裝訂單要求檢驗(yàn)，未明示的條目按8.2和8.3規(guī)定執(zhí)行。8.2檢驗(yàn)項(xiàng)目8.2.1核實(shí)服裝成品與顧客訂單款式要求、工藝要求、物料是否完全一致。8.2.2服裝成品經(jīng)緯紗向、對(duì)條對(duì)格、色差、外觀疵點(diǎn)、縫制和整燙要求應(yīng)不低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，參見(jiàn)附錄B。8.2.3服裝成品各個(gè)部位尺寸應(yīng)符合服裝定制訂單中成衣尺寸。若存在細(xì)小偏差，在顧客可接受前提下應(yīng)不低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格尺寸允許偏差的要求，參見(jiàn)附錄B。8.2.4殘留金屬針按GB/T24121規(guī)定執(zhí)行。8.3檢驗(yàn)規(guī)則8.3.1檢驗(yàn)條件參照FZ/T80004標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.3.2根據(jù)8.2內(nèi)容應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，每件定制服裝應(yīng)有檢驗(yàn)記錄。如有一項(xiàng)不合格，則該件服裝為不合格，應(yīng)返修或重新加工。8.3.3定制加工和服裝檢驗(yàn)應(yīng)由不同人員進(jìn)行。8.4檢驗(yàn)記錄每件定制服裝應(yīng)具有完整、可追溯的檢驗(yàn)原始記錄，原始記錄應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。9交付與確認(rèn)9.1包裝包裝應(yīng)符合FZ/T80002—2008中第4章的規(guī)定。可根據(jù)服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運(yùn)送方式采用合適的包裝方式，或按客戶要求進(jìn)行包裝。應(yīng)注意：a)掛裝注意服裝是否平整，平包裝注意折疊方式以減少褶皺；b)需防潮的服裝應(yīng)加入防潮紙，金屬或較硬的輔料，如拉鏈頭、金屬鈕扣等，應(yīng)采取合適包裝，以避免對(duì)服裝造成擠壓痕跡或損傷其它材料；c)紙箱包裝時(shí)宜放置防擠壓變型填充材料；d)產(chǎn)品包裝件運(yùn)輸時(shí)應(yīng)防潮、防破損、防污染。9.2交付、確認(rèn)5DB31/XXXXX-XXXX9.2.1提供交付方式供顧客選擇，一般包括送貨上門、顧客自取或第三方物流郵寄。9.2.2交付前核查所有交付項(xiàng)目：包括服裝主體、附件以及相關(guān)備用面輔料、定制服裝定單（參見(jiàn)附錄A）、商品保養(yǎng)說(shuō)明、售后服務(wù)承諾、發(fā)票等。9.2.3交付日期應(yīng)在定制服裝定單的期限內(nèi)。9.2.4交付后，企業(yè)宜在3個(gè)工作日內(nèi)致電回訪，向顧客詢問(wèn)對(duì)服務(wù)和服裝的滿意度及其他建議，并詳細(xì)記錄。10服務(wù)10.1顧客維護(hù)應(yīng)建立顧客維護(hù)管理程序，應(yīng)至少包括：a)顧客信息及時(shí)更新，顧客信息獲取途徑符合法律法規(guī)要求，并對(duì)顧客信息采取保密措施，保護(hù)顧客信息安全；b)設(shè)置專屬著裝顧問(wèn)為顧客提供定制服裝搭配，形象設(shè)計(jì)服務(wù)，告知顧客定制服裝日常護(hù)理方式；c)訂單完成至少1個(gè)月后，邀請(qǐng)顧客進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。注：顧客滿意度一般采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)等方10.2售后服務(wù)應(yīng)建立售后服務(wù)管理程序，應(yīng)至少包括：a)提供售后服務(wù)渠道，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道、售后服務(wù)熱線，并設(shè)立售后服務(wù)部門或指定人員處理售后事項(xiàng)；b)定制服裝享有維修服務(wù)，費(fèi)用應(yīng)在服裝定制訂單中規(guī)定。應(yīng)至少包括：——非顧客特定要求出現(xiàn)的穿著結(jié)構(gòu)不平衡（如底擺反翹），應(yīng)提供修改或重做服務(wù)；——一定范圍內(nèi)顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；——條件范圍內(nèi)的服裝面、輔料的清潔、保養(yǎng)護(hù)理；——條件范圍內(nèi)服裝的局部修改；——條件范圍內(nèi)的輔料、附件的維修、更換；——局部珠片磨損、破損、缺落的修補(bǔ)；——局部增減配飾物、裝飾工藝等。c)記錄售后服務(wù)事項(xiàng)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。10.3反饋處理應(yīng)建立顧客反饋處理管理程序，應(yīng)至少包括：a)提供反饋熱線電話并公示；b)及時(shí)處理顧客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予顧客投訴解決方案。需作進(jìn)一步評(píng)估時(shí)，回復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)7個(gè)工作日；c)記錄顧客投訴及處理結(jié)果，保存時(shí)間不少于一年。6DB31/XXXXX-XXXXA（資料性附錄）定制服裝訂單表A.1為定制服裝訂單，供服裝高級(jí)定制企業(yè)的參考，宜根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自行制定。表A.1定制服裝定單7DB31/XXXXX-XXXX表A.1定制服裝定單（續(xù)）