營(yíng)銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表

營(yíng)銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表〔2020版〕?的通知行業(yè)各直屬單位，國(guó)度局、總公司機(jī)關(guān)各部門、各單位：?營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕職業(yè)規(guī)范〔2020版〕?、?營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕鑒定要素細(xì)目表〔2020版〕?已制定完成，并經(jīng)過行業(yè)專家審定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。職業(yè)規(guī)范和鑒定要素細(xì)目表電子版可內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站〝技藝鑒定〞欄目〝職業(yè)規(guī)范〞子欄目中下載。營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕職業(yè)規(guī)范〔2020版〕國(guó)度煙草專賣局職業(yè)技藝鑒定指點(diǎn)中心2020年7月營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕職業(yè)規(guī)范1．職業(yè)概略1.1職業(yè)稱號(hào)營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕1.2職業(yè)定義從事卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)的人員1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，區(qū)分為：初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員〔國(guó)度職業(yè)資歷五級(jí)〕、中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員〔國(guó)度職業(yè)資歷四級(jí)〕、初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員〔國(guó)度職業(yè)資歷三級(jí)〕、卷煙商品營(yíng)銷師〔國(guó)度職業(yè)資歷二級(jí)〕、初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師〔國(guó)度職業(yè)資歷一級(jí)〕。本規(guī)范觸及初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員、中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員、初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員三個(gè)等級(jí)。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫1.5職業(yè)才干特征具有獲取、體會(huì)、了解外界信息，并作出正確判別、剖析和推理的才干；具有準(zhǔn)確停止與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和言語(yǔ)表達(dá)的才干；具有迅速、準(zhǔn)確、靈敏地運(yùn)用手、鼻、眼等器官完成既定操作的才干；具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算才干。1.6文明水平要求初中畢業(yè)〔或同等學(xué)歷〕。1.7培訓(xùn)要求l.7.1培訓(xùn)期限未取得職業(yè)資歷證書者，初級(jí)不少于200規(guī)范學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于300規(guī)范學(xué)時(shí)；初級(jí)不少于400學(xué)時(shí)。晉級(jí)培訓(xùn)者，中級(jí)不少于150規(guī)范學(xué)時(shí)；初級(jí)不少于100規(guī)范學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教員培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員的教員應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營(yíng)銷師及以上職業(yè)資歷證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資歷。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備要求具有規(guī)范實(shí)際教室，具有本職業(yè)任務(wù)所需的常用設(shè)備，并具有完備的多媒體設(shè)備等。1.8鑒定要求1.8.1適用對(duì)象從事本職業(yè)人員。1.8.2申報(bào)條件初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員(具有以下條件之一者)：〔1〕從事本職業(yè)見習(xí)期滿1年的人員；〔2〕經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正軌培訓(xùn)達(dá)規(guī)范學(xué)時(shí)數(shù)。中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員〔具有以下條件之一者〕：〔1〕取得本職業(yè)初級(jí)?職業(yè)資歷證書?后，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正軌培訓(xùn)達(dá)規(guī)范學(xué)時(shí)數(shù)，并延續(xù)從事本職業(yè)任務(wù)2年以上；〔2〕延續(xù)從事本職業(yè)任務(wù)6年以上；〔3〕中專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，延續(xù)從事本職業(yè)任務(wù)2年以上；〔4〕取得經(jīng)休息保證行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技藝為培訓(xùn)目的的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員〔具有以下條件之一者〕：〔1〕取得本職業(yè)中級(jí)?職業(yè)資歷證書?后，經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正軌培訓(xùn)達(dá)規(guī)范學(xué)時(shí)數(shù)，并延續(xù)從事本職業(yè)任務(wù)3年以上；〔2〕大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級(jí)?職業(yè)資歷證書?后，并延續(xù)從事本職業(yè)任務(wù)1年以上；〔3〕取得經(jīng)休息保證行政部門審核認(rèn)定的，以初級(jí)技藝為培訓(xùn)目的的初等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。1.8.3鑒定方式分為實(shí)際知識(shí)考試和專業(yè)才干考核。實(shí)際知識(shí)考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業(yè)才干考核采用書面閉卷方式。實(shí)際知識(shí)考試和專業(yè)才干考核均實(shí)行百分制，效果皆到達(dá)60分及以上者為合格。1.8.4考評(píng)人員與考生配比實(shí)際知識(shí)考試和專業(yè)才干考核考評(píng)人員與考生配比為1：25，每個(gè)規(guī)范教室不少于2名監(jiān)考人員，，每個(gè)考點(diǎn)不少于3名考評(píng)員。1.8.5鑒定時(shí)間實(shí)際知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)才干考核時(shí)間不少于90分鐘。1.8.6鑒定場(chǎng)所及設(shè)備實(shí)際知識(shí)考試和專業(yè)才干考核均在規(guī)范教室停止。2.基本要求2.1職業(yè)品德

〔1〕品德與職業(yè)品德〔2〕職業(yè)品德與企業(yè)的開展〔3〕職業(yè)品德與人自身的開展〔4〕煙草行業(yè)共同價(jià)值觀2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔1〕市場(chǎng)的概念、需求的概念〔2〕市場(chǎng)營(yíng)銷的概念〔3〕市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)程包括的主要步驟和義務(wù)〔4〕渠道管理的基本知識(shí)〔5〕市場(chǎng)營(yíng)銷新環(huán)境及市場(chǎng)營(yíng)銷的新開展〔6〕以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的含義〔7〕供應(yīng)鏈的概念2.2.2品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)〔1〕品牌的外延〔2〕品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)實(shí)際〔3〕品牌組合管理的內(nèi)容〔4〕品牌生命周期管理的內(nèi)容〔5〕卷煙品牌營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容〔6〕卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)2.2.3效勞營(yíng)銷基礎(chǔ)〔1〕效勞的概念、特征及價(jià)值〔2〕客戶的概念〔3〕客戶滿意與客戶忠實(shí)的涵義〔4〕效勞營(yíng)銷的概念及特征〔5〕效勞營(yíng)銷組合〔6〕煙草商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的對(duì)象與目的〔7〕煙草商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的特點(diǎn)2.2.4營(yíng)銷管理基礎(chǔ)〔1〕營(yíng)銷管理的概念〔2〕營(yíng)銷管理的內(nèi)容〔3〕營(yíng)銷管理的主要實(shí)際〔4〕卷煙營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容〔5〕卷煙營(yíng)銷管理的基轉(zhuǎn)義務(wù)2.2.5相關(guān)法律法規(guī)〔1〕?中華人民共和國(guó)休息法?相關(guān)知識(shí)；〔2〕?中華人民共和國(guó)煙草專賣法?相關(guān)知識(shí)；〔3〕?中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例?相關(guān)知識(shí)；〔4〕?中華人民共和國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量法?相關(guān)知識(shí)；〔5〕?中華人民共和國(guó)平安消費(fèi)法?相關(guān)知識(shí)。3.任務(wù)要求本規(guī)范對(duì)初級(jí)、中級(jí)、初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員的技藝要求依次遞進(jìn)，初級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)功用任務(wù)內(nèi)容才干要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷〔一〕市場(chǎng)調(diào)研可以執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研能實(shí)施終端信息采集能反應(yīng)采集的終端信息市場(chǎng)信息采集的作用市場(chǎng)信息采集的目的市場(chǎng)信息采集的方式終端信息的特點(diǎn)終端信息采集的方式〔二〕市場(chǎng)剖析能得出市場(chǎng)剖析結(jié)論能停止不同維度的市場(chǎng)剖析市場(chǎng)剖析的價(jià)值、含義、類型市場(chǎng)剖析的基本步驟卷煙市場(chǎng)剖析的維度 二、品牌營(yíng)銷〔一〕品牌信息管理能實(shí)施品牌市場(chǎng)調(diào)研能樹立和維護(hù)品牌檔案1. 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的外延2. 卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研3. 卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研4. 卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研5. 品牌檔案的構(gòu)成要素6. 樹立品牌檔案的順序7. 工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容8. 工商信息協(xié)同的完成方式〔二〕品牌定位與傳達(dá)能停止品牌的市場(chǎng)細(xì)分能展開品牌的文明傳達(dá)能展開品牌的營(yíng)業(yè)推行能展開品牌的公關(guān)推行能展開品牌的效勞推行1. 品牌定位的定義2. 品牌定位的進(jìn)程3. 市場(chǎng)細(xì)分的要求4. 市場(chǎng)細(xì)分的順序5. 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)6. 卷煙品牌文明傳達(dá)7. 卷煙品牌營(yíng)業(yè)推行8. 卷煙品牌公關(guān)推行9. 卷煙品牌效勞推行10. 有關(guān)卷煙品牌傳達(dá)的法律法規(guī)限制〔三〕品牌營(yíng)銷終端操作實(shí)務(wù)能停止品牌終端引薦能停止品牌終端展現(xiàn)能展開品牌終端維護(hù)1. 品牌引薦應(yīng)做好的預(yù)備任務(wù)2. 終端品牌引薦的專業(yè)推銷工具3. 終端品牌引薦的主要方法4. 卷煙品牌終端籠統(tǒng)展現(xiàn)的戰(zhàn)略5. 品牌終端維護(hù)的內(nèi)容6. 品牌終端維護(hù)本卷須知三、效勞營(yíng)銷〔一〕客戶信息與分類管理能搜集批發(fā)客戶信息能對(duì)客戶信息停止管理能運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息客戶信息管理的概念、目的及重要性客戶信息的主要內(nèi)容客戶資料庫(kù)的內(nèi)容與表達(dá)方式運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息〔二〕效勞實(shí)施1.可以經(jīng)過溝通為客戶提供效勞2.可以有效的展開客戶訪問及溝通任務(wù)任務(wù)技巧制定客戶訪問方案客戶訪問的基本禮儀實(shí)施客戶訪問客戶訪問中的本卷須知〔三〕運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)能展開卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)剖析能對(duì)卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)異常停止剖析可以提供門店籠統(tǒng)、陳列技巧的指點(diǎn)可以提供卷煙銷售技巧的指點(diǎn)卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)剖析的主要內(nèi)容卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)剖析的步驟批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)異常剖析及處置運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)的主要內(nèi)容門店籠統(tǒng)指點(diǎn)陳列及規(guī)劃指點(diǎn)卷煙銷售技巧指點(diǎn)3.2中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)功用任務(wù)內(nèi)容才干要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷〔一〕市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)能匯總、復(fù)核調(diào)研數(shù)據(jù)和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)能初步剖析調(diào)研數(shù)據(jù)能撰寫片區(qū)市場(chǎng)剖析能運(yùn)用工具剖析需求趨向調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和清算調(diào)研數(shù)據(jù)剖析終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的步驟市場(chǎng)剖析方法卷煙需求的特性卷煙需求預(yù)測(cè)的分類8.需求預(yù)測(cè)的方法〔二〕貨源組織與貨源投放能分解推銷目的能運(yùn)用工具停止推銷進(jìn)度跟蹤能停止庫(kù)存品項(xiàng)的分類能設(shè)定庫(kù)存品項(xiàng)的庫(kù)存水平能運(yùn)用目的剖析貨源組織任務(wù)績(jī)效制定推銷方案應(yīng)思索的要素目的分解的維度方案進(jìn)度的跟蹤庫(kù)存管理的重要性、實(shí)質(zhì)、目的管理庫(kù)存水平的基本步驟庫(kù)存品項(xiàng)的分類平安庫(kù)存和最低庫(kù)存量的設(shè)定貨源組織任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)二、品牌營(yíng)銷〔一〕品牌剖析與定位能剖析卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)能認(rèn)知品牌定位戰(zhàn)略1. 基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研剖析2. 目的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和選擇3. 品牌定位的戰(zhàn)略4. 卷煙工業(yè)品類構(gòu)建〔二〕品牌整合與傳達(dá)能停止品牌整合傳達(dá)能綜合運(yùn)用品牌傳達(dá)工具能對(duì)品牌傳達(dá)方式停止創(chuàng)新1. 卷煙品牌整合推行的含義2. 卷煙品牌整合推行的要點(diǎn)3. 卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新方式4. 品牌導(dǎo)入期的傳達(dá)5. 品牌生臨時(shí)的傳達(dá)6. 品牌成熟期的傳達(dá)7. 品牌衰退期的傳達(dá)〔三〕品牌生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略能識(shí)別品牌生命周期能制定實(shí)施品牌各生命周期的營(yíng)銷戰(zhàn)略1. 品牌生命周期各階段的特點(diǎn)2. 識(shí)別品牌生命周期的方法3. 品牌導(dǎo)入期營(yíng)銷戰(zhàn)略4. 品牌生臨時(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略5. 品牌成熟期營(yíng)銷戰(zhàn)略6. 品牌衰退期營(yíng)銷戰(zhàn)略三、效勞營(yíng)銷〔一〕客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)能掌握客戶分類的基本方法經(jīng)過不同途徑了解卷煙批發(fā)客戶的需求層次能剖析和運(yùn)用卷煙批發(fā)客戶的需求能展開卷煙批發(fā)客戶希冀管理客戶分類的概念和基本方法卷煙批發(fā)客戶的需求層次了解客戶需求的途徑客戶需求的剖析和運(yùn)用客戶希冀管理〔二〕效勞虛施能對(duì)網(wǎng)上訂〔配〕貨形式停止配套效勞掌握網(wǎng)上訂貨形式帶來(lái)的任務(wù)職能的轉(zhuǎn)變可以處置客戶異議及埋怨卷煙網(wǎng)上訂〔配〕貨的內(nèi)容及意義網(wǎng)上訂〔配〕貨的效勞功用網(wǎng)上訂〔配〕貨的配套效勞網(wǎng)上訂貨形式帶來(lái)的任務(wù)職能變化客戶異議分類與處置方法客戶埋怨分類與處置方法〔三〕運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)提供批發(fā)客戶卷煙品類與量?jī)r(jià)存指點(diǎn)可以區(qū)別看待不同批發(fā)客戶停止運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)商定總量的原那么及相關(guān)任務(wù)卷煙批發(fā)價(jià)錢指點(diǎn)任務(wù)依據(jù)合理庫(kù)存展開卷煙訂貨指點(diǎn)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)寄存卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的品類管理罕見類型批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)3.3初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)功用任務(wù)內(nèi)容才干要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷〔一〕市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)能設(shè)計(jì)調(diào)研方案能設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研問卷能組織市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施能綜合剖析調(diào)研數(shù)據(jù)能撰寫調(diào)研剖析報(bào)告能實(shí)施市場(chǎng)數(shù)據(jù)綜合剖析能撰寫轄區(qū)市場(chǎng)剖析報(bào)告能實(shí)施各類卷煙需求預(yù)測(cè)確定調(diào)研內(nèi)容調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)研問卷的內(nèi)容展開、效果設(shè)計(jì)調(diào)研方式的選擇專項(xiàng)調(diào)研的組織撰寫調(diào)研剖析報(bào)告社會(huì)庫(kù)存剖析的目的批發(fā)價(jià)錢剖析的目的市場(chǎng)信息綜合研判需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟和操作法那么總量預(yù)測(cè)、品類預(yù)測(cè)、單品預(yù)測(cè)的輸入信息、操作步驟和預(yù)測(cè)結(jié)果〔二〕貨源組織與貨源投放能制定貨源推銷目的能劃分貨源類型能確定貨源的管理戰(zhàn)略能制定貨源投放戰(zhàn)略能運(yùn)用貨源投放剖析目的貨源規(guī)劃的內(nèi)容貨源定位模型貨源管理類型及推銷戰(zhàn)略渠道投放的含義卷煙貨源投放的義務(wù)、意義、基本步驟終端細(xì)分的維度貨源投放戰(zhàn)略投放戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與調(diào)控目的二、品牌營(yíng)銷〔一〕品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能剖析品牌定位能停止品牌組合管理能展開品牌在不同類型市場(chǎng)的規(guī)劃1. 品牌定位的剖析工具2. 品牌組合管理的內(nèi)容及意義3. 品牌組合的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略4. 品牌在成熟型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略5. 品牌在生長(zhǎng)型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略6. 品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略7. 品牌在時(shí)機(jī)型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略〔二〕區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃能剖析區(qū)域卷煙市場(chǎng)消費(fèi)需求能制定區(qū)域卷煙市場(chǎng)開展規(guī)劃1. 制定區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃的總體思緒2. 制定區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃的步驟3. 區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求剖析4. 區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃5. 區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃6. 區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容三、效勞營(yíng)銷〔一〕客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)能展開客戶價(jià)值管理可以停止效勞設(shè)計(jì)客戶價(jià)值的概念客戶價(jià)值管理的意義客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與運(yùn)用效勞設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法〔二〕效勞監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)1．可以掌握效勞監(jiān)測(cè)的方法2.可以實(shí)施效勞監(jiān)測(cè)任務(wù)3.可以掌握效勞評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容4.可以實(shí)施效勞改良效勞監(jiān)測(cè)的作用效勞監(jiān)測(cè)的內(nèi)容效勞監(jiān)測(cè)的主要方法效勞監(jiān)測(cè)任務(wù)實(shí)施效勞監(jiān)測(cè)的本卷須知效勞評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容效勞追溯與反應(yīng)效勞改良四、營(yíng)銷管理(一)組織管理能掌握罕見的卷煙營(yíng)銷組織方式能構(gòu)建卷煙營(yíng)銷組織營(yíng)銷組織的概念卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原那么營(yíng)銷組織的基本方式卷煙營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)卷煙營(yíng)銷組織專業(yè)化分工卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)營(yíng)銷組織的定位與職責(zé)卷煙營(yíng)銷組織開展趨向(二)績(jī)效管理能樹立營(yíng)銷人員的關(guān)鍵績(jī)效目的能實(shí)施營(yíng)銷人員的績(jī)效管理能剖析營(yíng)銷體系效率評(píng)價(jià)目的能實(shí)施營(yíng)銷人員績(jī)效反應(yīng)能實(shí)施營(yíng)銷人員績(jī)效改良績(jī)效管理的概念績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的實(shí)施流程績(jī)效方案績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反應(yīng)與改良4．比重表4.1實(shí)際知識(shí)項(xiàng)目初級(jí)中級(jí)初級(jí)基本要求職業(yè)品德321基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)321品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)432效勞營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)332營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)332相關(guān)法律法規(guī)422相關(guān)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研13--市場(chǎng)剖析7--市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)-1512貨源組織與貨源投放-58品牌營(yíng)銷品牌信息管理8--品牌定位與傳達(dá)10--品牌營(yíng)銷終端操作實(shí)務(wù)12--品牌剖析與定位-10-品牌整合與傳達(dá)-7-品牌生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略-18-品牌戰(zhàn)略規(guī)劃--17區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃--18效勞營(yíng)銷客戶信息與分類管理5--客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)-810效勞虛施1210-運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)1312-效勞監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)--15營(yíng)銷管理組織管理--5績(jī)效管理--5算計(jì)----1001001004.2專業(yè)才干項(xiàng)目初級(jí)中級(jí)初級(jí)才干要求市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研13--市場(chǎng)剖析12--市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)-1812貨源組織與貨源投放-128品牌營(yíng)銷品牌信息管理10--品牌定位與傳達(dá)15--品牌營(yíng)銷終端操作實(shí)務(wù)15--品牌剖析與定位-15-品牌整合與傳達(dá)-10-品牌生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略-15-品牌戰(zhàn)略規(guī)劃--15區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃--15效勞營(yíng)銷客戶信息與分類管理8--客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)-1015效勞虛施127-運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)1513效勞監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)--15營(yíng)銷管理組織管理--8績(jī)效管理--12算計(jì)----100100100營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕鑒定要素細(xì)目表〔2020版實(shí)際知識(shí)〕國(guó)度煙草專賣局職業(yè)技藝鑒定指點(diǎn)中心2020年7月鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕等級(jí)：5鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：178鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要水平稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重A基本要求〔48:17:08〕20A職業(yè)品德〔05:03:01〕3A職業(yè)品德〔05:03:01〕301品德的外延Z02法律與品德的關(guān)系Y03職業(yè)品德的外延與特征X04職業(yè)品德與企業(yè)文明X05職業(yè)品德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)品德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Y07職業(yè)品德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的外延X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)〔43:14:07〕17B市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔05:07:01〕301市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營(yíng)銷的概念X04市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)程包括的主要步驟和義務(wù)Y05營(yíng)銷渠道的概念Y06營(yíng)銷渠道的基本意義Y07營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營(yíng)銷的新開展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13樹立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系的途徑XC品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔13:01:01〕401品牌的外延X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)實(shí)際X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國(guó)卷煙品牌開展歷程Y09卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營(yíng)銷的主體X11工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的全體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)XD效勞營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔09:02:01〕301效勞的概念X02效勞的特征X03效勞的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠實(shí)的概念X07效勞營(yíng)銷的概念X08效勞營(yíng)銷組合X09效勞營(yíng)銷的特征X10商業(yè)企業(yè)效勞的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的目的Y12煙草商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的特點(diǎn)ZE營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)〔08:01:01〕301市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理X02營(yíng)銷管理的概念X03營(yíng)銷管理的內(nèi)容X04營(yíng)銷管理的變遷X05營(yíng)銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營(yíng)銷管理的主要管理實(shí)際Y07營(yíng)銷管理的主要營(yíng)銷實(shí)際X08卷煙營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營(yíng)銷管理的基轉(zhuǎn)義務(wù)X10卷煙營(yíng)銷管理開展趨向ZF相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕401煙草專賣品的范圍X02煙草專賣容許證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)則Z04煙草制品消費(fèi)的規(guī)則X05煙草制品銷售的規(guī)則X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械消費(fèi)的規(guī)則X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械銷售的規(guī)則X09休息合同法的簽署及實(shí)行X10消費(fèi)運(yùn)營(yíng)單位及從業(yè)人員的平安保證X11環(huán)境維護(hù)法的基本原那么及制度Y12產(chǎn)質(zhì)量量法X13消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法Z14風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品的平安管理YB相關(guān)知識(shí)(84:16:05)80A市場(chǎng)營(yíng)銷(16:03:01)20A市場(chǎng)調(diào)研(10:02:01)1301市場(chǎng)信息采集的作用X02了解微觀市場(chǎng)形狀包括的內(nèi)容X03了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容X04了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容X05了解渠道動(dòng)銷與渠道反應(yīng)的內(nèi)容X06直接資料X07定性調(diào)研Y08定量調(diào)研Y09終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)X10終端信息采集的局限X11數(shù)據(jù)開掘Z12終端信息的特點(diǎn)X13終端信息采集的方式XB市場(chǎng)剖析〔06:01:00〕７01市場(chǎng)剖析的價(jià)值Y02市場(chǎng)剖析的含義X03市場(chǎng)剖析的基本步驟X04卷煙市場(chǎng)剖析的類型X05市場(chǎng)維度剖析X06品牌維度剖析X07客戶維度剖析XB品牌營(yíng)銷(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的外延X02卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原那么X03卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研X04卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X05卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研X06卷煙品牌銷售渠道調(diào)研X07卷煙品牌運(yùn)營(yíng)環(huán)境調(diào)研Y08品牌檔案的意義X09品牌檔案的構(gòu)成要素X10樹立品牌檔案的原那么X11樹立品牌檔案的順序X12工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容X13工商信息協(xié)同的完成方式XB品牌定位與傳達(dá)(11:02:01)1001品牌定位的定義X02品牌定位的進(jìn)程X03市場(chǎng)細(xì)分的要求X04市場(chǎng)細(xì)分的順序X05市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)Y06品牌文明的外延X07卷煙品牌文明傳達(dá)的手腕X08營(yíng)業(yè)推行的概念X09卷煙品牌營(yíng)業(yè)推行的方式X10公關(guān)推行在品牌傳達(dá)中的價(jià)值X11常用的卷煙品牌公關(guān)推行手腕X12卷煙品牌效勞推行的特征Y13卷煙品牌的效勞推行戰(zhàn)略X14有關(guān)卷煙品牌傳達(dá)的法律法規(guī)限制ZC品牌營(yíng)銷終端操作實(shí)務(wù)(11:03:01)1201品牌引薦應(yīng)遵照的主要原那么Z02品牌引薦應(yīng)做好的預(yù)備任務(wù)Y03FABE銷售法X04SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X05AIDA形式X06終端品牌推介的主要方法X07批發(fā)客戶拒絕新品的罕見緣由與對(duì)策X08品牌終端展現(xiàn)的重要性Y09卷煙品牌終端籠統(tǒng)展現(xiàn)的戰(zhàn)略X10品牌終端維護(hù)的意義Y11信息維護(hù)X12價(jià)錢維護(hù)X13籠統(tǒng)維護(hù)X14終端關(guān)系維護(hù)X15品牌終端維護(hù)本卷須知XC效勞營(yíng)銷〔34:07:02〕30A客戶信息與分類管理〔06:01:01〕501客戶信息管理的概念X02客戶信息搜集的目的X03掌握客戶信息的重要性X04客戶信息的主要內(nèi)容X05客戶資料庫(kù)的內(nèi)容X06客戶資料庫(kù)的表達(dá)方式Y(jié)07客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的概念X08運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息ZB效勞虛施〔12:03:01〕1201溝通技巧X02有效傾聽X03有效表達(dá)Y04客戶經(jīng)理時(shí)間管理X05規(guī)劃訪問路途Y06確定訪問目的和內(nèi)容X07訪問前的其他預(yù)備任務(wù)X08客戶訪問的基本禮儀X09客戶關(guān)系〝破冰〞Z10傾聽客戶X11有效提問X12完畢訪問X13初次訪問的本卷須知X14日常訪問時(shí)的知識(shí)掌握X15客戶訪問信息整理X16反應(yīng)與溝通YC運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)〔16:03:00〕1301卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)剖析的主要內(nèi)容X02運(yùn)營(yíng)環(huán)境剖析X03運(yùn)營(yíng)形狀剖析X04運(yùn)營(yíng)才干剖析X05運(yùn)營(yíng)剖析的步驟X06開掘運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)Y07發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)異常的途徑X08運(yùn)營(yíng)異常的緣由Y09樹立運(yùn)營(yíng)異常的剖析框架Y10運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)的主要內(nèi)容X11門店籠統(tǒng)指點(diǎn)X12卷煙陳列基本原那么X13陳列中的促銷技巧X14商超、煙酒店類的陳列技巧X15便利店、食雜店、其他類陳列技巧X16卷煙促銷指點(diǎn)X17新品卷煙銷售指點(diǎn)X18高檔卷煙銷售指點(diǎn)X19〝滯銷煙〞銷售指點(diǎn)X鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕等級(jí)：4鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：207鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要水平稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重A基本要求〔48:17:08〕15A職業(yè)品德〔05:03:01〕2A職業(yè)品德〔05:03:01〕201品德的外延Z02法律與品德的關(guān)系Y03職業(yè)品德的外延與特征X04職業(yè)品德與企業(yè)文明X05職業(yè)品德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)品德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Y07職業(yè)品德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的外延X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)〔43:14:07〕13B市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔05:07:01〕201市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營(yíng)銷的概念X04市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要步驟和義務(wù)Y05營(yíng)銷渠道的概念Y06營(yíng)銷渠道的基本意義Y07營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營(yíng)銷的新開展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13樹立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系的途徑XC品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔13:01:01〕301品牌的外延X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)實(shí)際X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國(guó)卷煙品牌開展歷程Y09卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營(yíng)銷的主體X11工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的全體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)XD效勞營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔09:02:01〕301效勞的概念X02效勞的特征X03效勞的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠實(shí)的概念X07效勞營(yíng)銷的概念X08效勞營(yíng)銷組合X09效勞營(yíng)銷的特征X10商業(yè)企業(yè)效勞的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的目的Y12煙草商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的特點(diǎn)ZE營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)〔08:01:01〕301市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理X02營(yíng)銷管理的概念X03營(yíng)銷管理的內(nèi)容X04營(yíng)銷管理的變遷X05營(yíng)銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營(yíng)銷管理的主要管理實(shí)際Y07營(yíng)銷管理的主要營(yíng)銷實(shí)際X08卷煙營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營(yíng)銷管理的基轉(zhuǎn)義務(wù)X10卷煙營(yíng)銷管理開展趨向ZF相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣容許證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)則Z04煙草制品消費(fèi)的規(guī)則X05煙草制品銷售的規(guī)則X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械消費(fèi)的規(guī)則X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械銷售的規(guī)則X09休息合同法的簽署及實(shí)行X10消費(fèi)運(yùn)營(yíng)單位及從業(yè)人員的平安保證X11環(huán)境維護(hù)法的基本原那么及制度Y12產(chǎn)質(zhì)量量法X13消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法Z14風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品的平安管理YB相關(guān)知識(shí)(102:24:08)85A市場(chǎng)營(yíng)銷〔16:08:04〕20A市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)〔10:04:01〕1501市場(chǎng)剖析的方法X02調(diào)研信息的審核要點(diǎn)Y03調(diào)研信息的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清算的步驟Y05調(diào)研數(shù)據(jù)剖析X06終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容X07終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預(yù)測(cè)的基本看法X10需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)的關(guān)系Y11按預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X12按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X13時(shí)間序列法X14時(shí)節(jié)動(dòng)搖預(yù)測(cè)法X15定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放〔06:04:03〕501制定推銷方案應(yīng)思索的要素X02按空間關(guān)系分解目的Z03按時(shí)間關(guān)系分解目的Z04甘特圖Y05庫(kù)存管理的重要性X06庫(kù)存管理的實(shí)質(zhì)X07庫(kù)存管理的目的X08庫(kù)存水平管理的基本步驟X09ABC剖析法Y10貨源定位模型Z11確定品項(xiàng)的平安庫(kù)存量和最低庫(kù)存量Y12前置期管理Y13貨源組織任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)XB品牌營(yíng)銷(47:05:02)35A品牌剖析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價(jià)值傳遞剖析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)剖析X03品牌知名度X04品牌佳譽(yù)度X05卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景剖析X06品牌忠實(shí)X07品牌關(guān)聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌籠統(tǒng)X10評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)X11目的市場(chǎng)戰(zhàn)略X12產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位戰(zhàn)略X13消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位戰(zhàn)略X14競(jìng)爭(zhēng)者角度的卷煙品牌定位戰(zhàn)略X15工業(yè)品類構(gòu)建的概念X16工業(yè)品類構(gòu)建的意義Y17工業(yè)品類構(gòu)建的進(jìn)程XB品牌整合與傳達(dá)(08:01:01)701卷煙品牌整合推行的含義X02卷煙品牌整合推行的要點(diǎn)X03卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)吧方式X05卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新的植入式廣告方式Y(jié)06卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式Z07品牌導(dǎo)入期的傳達(dá)X08品牌生臨時(shí)的傳達(dá)X09品牌成熟期的傳達(dá)X10品牌衰退期的傳達(dá)XC品牌生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略(24:02:01)1801識(shí)別品牌生命周期的意義X02導(dǎo)入期主要特點(diǎn)X03生臨時(shí)主要特點(diǎn)X04成熟期主要特點(diǎn)X05衰退期主要特點(diǎn)X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長(zhǎng)率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣X11新品導(dǎo)入五步曲X12新品導(dǎo)入的品牌卡位戰(zhàn)略X13新品導(dǎo)入的宣傳推行戰(zhàn)略X14新品導(dǎo)入的投放戰(zhàn)略X15新品導(dǎo)入的終端展現(xiàn)戰(zhàn)略X16提煉新品賣點(diǎn)的角度X17提煉宣傳新品賣點(diǎn)的本卷須知X18促進(jìn)嘗試購(gòu)置的促銷活動(dòng)X19鼓舞重復(fù)購(gòu)置的促銷活動(dòng)方式X20生臨時(shí)的價(jià)錢戰(zhàn)略X21生臨時(shí)的渠道戰(zhàn)略X22生臨時(shí)的促銷戰(zhàn)略X23品牌運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中的罕見效果及維護(hù)思緒Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌參與XC效勞營(yíng)銷〔39:11:02〕30A客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)〔14:05:00〕801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價(jià)值分類的方法X06卷煙批發(fā)客戶的需求層次X07卷煙批發(fā)客戶的平安需求X08卷煙批發(fā)客戶的利潤(rùn)需求X09卷煙批發(fā)客戶的效勞需求X10卷煙批發(fā)客戶的情感需求X11卷煙批發(fā)客戶的生長(zhǎng)需求X12客戶需求的途徑Y(jié)13明白客戶需求類別X14客戶需求的結(jié)構(gòu)X15客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合Y16客戶希冀的概念及分類X17客戶希冀與客戶滿意的關(guān)系Y18影響客戶希冀的要素X19客戶希冀管理方式Y(jié)B效勞虛施〔11:03:01〕1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢(shì)及意義X05批發(fā)客戶展開網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂〔配〕貨的效勞功用Y07網(wǎng)上訂〔配〕貨的配套效勞X08網(wǎng)上訂貨形式帶來(lái)的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變Z09網(wǎng)上訂貨形式帶來(lái)的訂貨員的職能轉(zhuǎn)變Y10正確看法客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處置Y13正確看法客觀埋怨X14客戶埋怨的分類X15客戶埋怨的處置XC運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)(14:03:01)1201與批發(fā)客戶商定總量X02商定總量的原那么X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)任務(wù)X04公司營(yíng)銷系統(tǒng)其它崗位、局部的商定總量的相關(guān)任務(wù)Z05卷煙批發(fā)價(jià)錢指點(diǎn)X06密碼標(biāo)價(jià)對(duì)批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)的意義X07運(yùn)用標(biāo)價(jià)簽的本卷須知X08依據(jù)合理庫(kù)存展開卷煙訂貨X09指點(diǎn)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)寄存Y10卷煙品類管理X11卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理X12不同類型客戶的運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)特點(diǎn)Y13新入網(wǎng)批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)X14鄉(xiāng)村批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)X15重點(diǎn)指點(diǎn)對(duì)象的選擇X16確定運(yùn)營(yíng)提升目的X17撰寫運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)書Y18運(yùn)營(yíng)指點(diǎn)的效果評(píng)價(jià)X鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕等級(jí)：3鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：208鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要水平稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重A基本要求〔48:17:08〕10A職業(yè)品德〔05:03:01〕1A職業(yè)品德〔05:03:01〕101品德的外延Z02法律與品德的關(guān)系Y03職業(yè)品德的外延與特征X04職業(yè)品德與企業(yè)文明X05職業(yè)品德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)品德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Y07職業(yè)品德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的外延X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)〔43:14:07〕9B市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔05:07:01〕101市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營(yíng)銷的概念X04市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要步驟和義務(wù)Y05營(yíng)銷渠道的概念Y06營(yíng)銷渠道的基本意義Y07營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營(yíng)銷的新開展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13樹立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系的途徑XC品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔13:01:01〕201品牌的外延X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)實(shí)際X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國(guó)卷煙品牌開展歷程Y09卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營(yíng)銷的主體X11工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的全體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)XD效勞營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)〔09:02:01〕201效勞的概念X02效勞的特征X03效勞的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠實(shí)的概念X07效勞營(yíng)銷的概念X08效勞營(yíng)銷組合X09效勞營(yíng)銷的特征X10商業(yè)企業(yè)效勞的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的目的Y12煙草商業(yè)企業(yè)效勞營(yíng)銷的特點(diǎn)ZE營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)〔08:01:01〕201市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理X02營(yíng)銷管理的概念X03營(yíng)銷管理的內(nèi)容X04營(yíng)銷管理的變遷X05營(yíng)銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營(yíng)銷管理的主要管理實(shí)際Y07營(yíng)銷管理的主要營(yíng)銷實(shí)際X08卷煙營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營(yíng)銷管理的基轉(zhuǎn)義務(wù)X10卷煙營(yíng)銷管理開展趨向ZF相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣容許證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)則Z04煙草制品消費(fèi)的規(guī)則X05煙草制品銷售的規(guī)則X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械消費(fèi)的規(guī)則X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草公用機(jī)械銷售的規(guī)則X09休息合同法的簽署及實(shí)行X10消費(fèi)運(yùn)營(yíng)單位及從業(yè)人員的平安保證X11環(huán)境維護(hù)法的基本原那么及制度Y12產(chǎn)質(zhì)量量法X13消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法Z14風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品的平安管理YB相關(guān)知識(shí)(109:17:08)90A市場(chǎng)營(yíng)銷〔27：08：02〕20A市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)〔16:04:00〕1201消費(fèi)者行為類調(diào)研的內(nèi)容Y02卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容Y03品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容Y04調(diào)研問卷的主題與結(jié)構(gòu)X05調(diào)研問卷內(nèi)容展開X06調(diào)研問卷效果設(shè)計(jì)X07調(diào)研問卷備選答案設(shè)計(jì)X08調(diào)研方式的選擇X09專項(xiàng)調(diào)研的組織X10調(diào)研報(bào)告的撰寫Y11社會(huì)庫(kù)存剖析的目的構(gòu)成X12社會(huì)庫(kù)存目的剖析的內(nèi)容X13社會(huì)庫(kù)存目的剖析的維度X14批發(fā)價(jià)錢剖析X15市場(chǎng)信息的綜合研判X16需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟X17需求預(yù)測(cè)的操作法那么X18預(yù)測(cè)需求總量X19預(yù)測(cè)品類需求X20分品類預(yù)測(cè)品牌需求XB貨源組織與貨源投放〔11:04:02〕801貨源推銷目的X02貨源規(guī)劃的內(nèi)容Y03貨源推銷定位主要思索的要素X04運(yùn)用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及推銷戰(zhàn)略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的義務(wù)Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性停止終端細(xì)分X11按運(yùn)營(yíng)狀況停止終端細(xì)分X12按渠道價(jià)值停止終端細(xì)分X13投放戰(zhàn)略模型X14貨源投放戰(zhàn)略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營(yíng)銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內(nèi)容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌架構(gòu)X10復(fù)合品牌架構(gòu)X11多品牌架構(gòu)X12分類品牌架構(gòu)X13區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者行為剖析X14區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況剖析X15卷煙產(chǎn)品自身特征剖析X16卷煙品牌在成熟型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略X17卷煙品牌在生長(zhǎng)型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略X18卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略X19卷煙品牌在時(shí)機(jī)型市場(chǎng)的規(guī)劃戰(zhàn)略XB區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃總體思緒X02區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃的主要影響要素X03制定區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細(xì)分消費(fèi)群體X06制定品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義X09設(shè)定品類寬度的思索要素X10品類寬度的基本規(guī)劃X11〝3+X〞分類設(shè)定法X12設(shè)定品類寬度的相關(guān)原那么X13商品組合結(jié)構(gòu)X14制定區(qū)域市場(chǎng)品牌開展規(guī)劃的基本原那么Y15工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法X16〝四維平面式〞品牌評(píng)價(jià)法X17品牌評(píng)價(jià)剖析報(bào)告Z18區(qū)域市場(chǎng)開展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容YC效勞營(yíng)銷〔33:04:03〕25A客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)〔14:02:01〕1001客戶價(jià)值的概念X02客戶價(jià)值管理的意義X03客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的內(nèi)容X04基于客戶價(jià)值的效勞戰(zhàn)略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向X06客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)價(jià)相結(jié)合X07效勞設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容X08設(shè)定效勞目的X09明白客戶效勞界面Y10結(jié)合客戶價(jià)值停止效勞項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)Z11針對(duì)客戶需求細(xì)化效勞項(xiàng)目和內(nèi)容X12效勞項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系X13效勞流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15效勞藍(lán)圖的主要內(nèi)容X16效勞藍(lán)圖的分界限Y17效勞藍(lán)圖設(shè)計(jì)的詳細(xì)步驟XB效勞監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)〔19:02:02〕1501效勞監(jiān)測(cè)的作用X02效勞監(jiān)測(cè)的內(nèi)容X03效勞目的追蹤法X04現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查X05客戶訊問X06信息搜集X07卷煙批發(fā)客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容X08卷煙批發(fā)客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟Y09贊揚(yáng)率剖析X10重復(fù)贊揚(yáng)率剖析X11贊揚(yáng)集中度剖析X12贊揚(yáng)案例剖析X13效勞監(jiān)測(cè)的本卷須知X14選擇評(píng)價(jià)依據(jù)X15效勞評(píng)價(jià)的剖析重點(diǎn)Y16效勞追溯X17效勞反應(yīng)X18效勞改良X19修正效勞目的X20效勞流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動(dòng)的效勞管理體系Z22客戶導(dǎo)向的考核體系X23完善營(yíng)銷人員效勞行為XD營(yíng)銷管理(17:02:01)10A組織管理〔07:01:01〕501營(yíng)銷組織的概念X02影響營(yíng)銷組織設(shè)置的要素X03營(yíng)銷組織管理的目的X04營(yíng)銷組織的演化X05卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原那么X06商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)方式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原那么X09卷煙營(yíng)銷組織開展趨向ZB績(jī)效管理〔10:01:00〕501績(jī)效管理的概念X02績(jī)效管理的作用X03績(jī)效方案的概念X04績(jī)效目的的概念X05績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)X06績(jī)效評(píng)價(jià)的概念X07績(jī)效評(píng)價(jià)的方法X08營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)體系績(jī)效評(píng)價(jià)的原那么X09營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)體系績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容X10績(jī)效反應(yīng)的概念X11績(jī)效改良Y營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕鑒定要素細(xì)目表〔2020版專業(yè)才干〕國(guó)度煙草專賣局職業(yè)技藝鑒定指點(diǎn)中心2020年7月鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕等級(jí)：5鑒定方式：技藝鑒定點(diǎn)數(shù)：59鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要水平稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重A市場(chǎng)營(yíng)銷〔15:05:01〕25A市場(chǎng)調(diào)研(08:04:01)1301問卷結(jié)構(gòu)Z02問候語(yǔ)的設(shè)置X03問卷的填寫說(shuō)明X04問卷的鑒別局部X05問卷附錄的運(yùn)用X06問卷效果的類型X07問卷效果的順序X08一線人員信息反應(yīng)的特點(diǎn)X09了解市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化狀況Y10了解重點(diǎn)主干品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)Y11了解卷煙的社會(huì)動(dòng)銷變化狀況Y12了解批發(fā)客戶和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反應(yīng)Y13一線人員信息反應(yīng)的落實(shí)方法XB市場(chǎng)剖析〔07:01:00〕1201剖析有數(shù)據(jù)X02剖析有代表性X03剖析有結(jié)論X04剖析的指點(diǎn)舉動(dòng)X05市場(chǎng)剖析的基本步驟Y06市場(chǎng)維度剖析X07品牌維度剖析X08批發(fā)客戶維度剖析XB品牌營(yíng)銷〔16:02:01〕40A品牌信息管理〔04:01:00〕1001卷煙品牌市場(chǎng)需求狀況調(diào)研X02卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X03卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研X04品牌檔案的樹立與維護(hù)X05市場(chǎng)調(diào)研信息的運(yùn)用YB品牌定位與傳達(dá)〔05:01:01〕1501品牌定位的進(jìn)程X02市場(chǎng)細(xì)分的順序Y03品牌文明傳達(dá)的手腕X04營(yíng)業(yè)推行的方式X05卷煙品牌常用的公關(guān)推行手腕X06卷煙品牌的效勞推行戰(zhàn)略X07有關(guān)卷煙品牌傳達(dá)的法律法規(guī)限制ZC品牌營(yíng)銷終端操作實(shí)務(wù)〔07:00:00〕1501FABE銷售法X02SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X03AIDA形式X04終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端籠統(tǒng)展現(xiàn)戰(zhàn)略X06品牌終端維護(hù)的內(nèi)容X07品牌終端維護(hù)的本卷須知XC效勞營(yíng)銷〔15:03:01〕35A客戶信息與分類管理(02:00:01)801客戶信息搜集X02對(duì)客戶信息停止管理X03運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息ZB效勞虛施(06:01:00)1201訂貨的預(yù)備X02任務(wù)技巧X03制定訪問方案X04客戶訪問的基本禮儀X05客戶訪問中的溝通技巧X06訪問進(jìn)程中的本卷須知Y07完畢訪問后兩項(xiàng)基本任務(wù)XC運(yùn)營(yíng)剖析與指點(diǎn)(07:02:00)1501卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)境剖析X02卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)形狀剖析X03卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)才干剖析X04卷煙批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)剖析步驟Y05批發(fā)客戶運(yùn)營(yíng)異常剖析及處置X06門店籠統(tǒng)指點(diǎn)Y07陳列及規(guī)劃指點(diǎn)X08卷煙促銷指點(diǎn)X09產(chǎn)品推介指點(diǎn)X

鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕等級(jí)：4鑒定方式：技藝鑒定點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要水平稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重稱號(hào)代碼重要水平比例鑒定比重A市場(chǎng)營(yíng)銷〔26:06:02〕30A市場(chǎng)調(diào)研、剖析與預(yù)測(cè)〔19:04:01〕1801調(diào)研信息的初步整理X02調(diào)研信息的審核X03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清算X05調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯反省Y06調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)反省Y07反省出錯(cuò)誤之后的處置Y08調(diào)研數(shù)據(jù)剖析方法的三個(gè)層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X13線形圖的運(yùn)用X14餅狀圖的運(yùn)用X15柱狀圖的運(yùn)用X16剖析報(bào)告的撰寫X17片區(qū)市場(chǎng)剖析X18綜合性市場(chǎng)剖析X19終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核X20運(yùn)用復(fù)雜移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)需求X21運(yùn)用移動(dòng)加權(quán)平均法預(yù)測(cè)需求X22運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)需求X23運(yùn)用時(shí)節(jié)動(dòng)搖預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)需求X24定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放〔07:02:01〕1201按空間關(guān)系分解目的X02按時(shí)間關(guān)系分解目的X03甘特圖X04ABC剖析法Y05貨源定位模型Z06確定品項(xiàng)的平安庫(kù)存量和最低庫(kù)存量X07前置期管理Y08需求滿足率目的X09存銷比目的X10履約率目的XB品牌營(yíng)銷〔25:02:01〕40A品牌剖析與定位(06:01:00)1501卷煙品牌價(jià)值傳遞剖析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)剖析X03卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景剖析X04目的市場(chǎng)戰(zhàn)略X05產(chǎn)品角度的品牌定位戰(zhàn)略X06消費(fèi)者角度的品牌定位戰(zhàn)略X07競(jìng)爭(zhēng)者角度的品牌定位戰(zhàn)略XB品牌整合與傳達(dá)(06:00:00)1001卷煙品牌整合推行的要點(diǎn)X02卷煙品牌傳達(dá)創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳達(dá)X04品牌生臨時(shí)的傳達(dá)X05品牌成熟期的傳達(dá)X06品牌衰退期的傳達(dá)XC品牌生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略(13:01:01)1501識(shí)別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位戰(zhàn)略X03新品導(dǎo)入的宣傳推行戰(zhàn)略X04新品導(dǎo)入的投放戰(zhàn)略X05新品導(dǎo)入的終端展現(xiàn)戰(zhàn)略X06提煉新品賣點(diǎn)的角度X07促進(jìn)嘗試購(gòu)置的促銷活動(dòng)X08管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)X09鼓舞重復(fù)購(gòu)置的促銷活動(dòng)方式X10生臨時(shí)的渠道戰(zhàn)略X11生臨時(shí)的促銷戰(zhàn)略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X