電子商務(wù)行業(yè)在線交易糾紛解決協(xié)議

電子商務(wù)行業(yè)在線交易糾紛解決協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（買方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在線交易糾紛時(shí)有發(fā)生。為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序，保障交易雙方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在提供一個(gè)公平、高效、便捷的在線交易糾紛解決機(jī)制，促使交易雙方通過(guò)友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛，維護(hù)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的各類在線交易活動(dòng)所產(chǎn)生的糾紛，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指為交易雙方提供在線交易場(chǎng)所及相關(guān)服務(wù)的信息系統(tǒng)。（2）“在線交易”指交易雙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動(dòng)。（3）“糾紛”指交易雙方在在線交易過(guò)程中因合同履行、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、支付等問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）對(duì)本協(xié)議中條款的解釋，應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行理解。如條款存在兩種以上的解釋，應(yīng)采用對(duì)交易雙方均有利的解釋。三、糾紛解決流程1.糾紛提交（1）交易雙方中的任何一方均可在糾紛發(fā)生后的[具體期限]內(nèi)，向電子商務(wù)平臺(tái)提交糾紛解決申請(qǐng)。（2）申請(qǐng)應(yīng)包括糾紛的基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、訴求等內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.受理?xiàng)l件（1）電子商務(wù)平臺(tái)在收到糾紛解決申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)進(jìn)行審查，確定是否受理。（2）受理?xiàng)l件包括：申請(qǐng)?zhí)峤坏牟牧淆R全、糾紛屬于本協(xié)議的適用范圍、申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的期限內(nèi)提交等。3.初步審查（1）電子商務(wù)平臺(tái)在受理糾紛后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)對(duì)糾紛進(jìn)行初步審查，了解糾紛的基本情況。（2）初步審查的內(nèi)容包括：交易雙方的身份信息、交易記錄、糾紛的事實(shí)經(jīng)過(guò)等。四、調(diào)解程序1.調(diào)解的啟動(dòng)（1）經(jīng)初步審查后，如糾紛適合調(diào)解，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)在[具體期限]內(nèi)通知交易雙方啟動(dòng)調(diào)解程序。（2）交易雙方均有權(quán)決定是否參與調(diào)解。2.調(diào)解人員的指定（1）電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，指定一名或多名具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解人員。（2）調(diào)解人員應(yīng)保持中立、公正，不得偏袒任何一方。3.調(diào)解的進(jìn)行（1）調(diào)解人員應(yīng)在了解糾紛情況的基礎(chǔ)上，組織交易雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)充分聽(tīng)取交易雙方的意見(jiàn)，引導(dǎo)雙方進(jìn)行理性溝通。（3）如交易雙方在調(diào)解過(guò)程中達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議具有法律效力。五、仲裁程序（如有需要）1.仲裁申請(qǐng)（1）如交易雙方在調(diào)解過(guò)程中未能達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可在[具體期限]內(nèi)，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)包括仲裁請(qǐng)求、事實(shí)和理由、證據(jù)材料等內(nèi)容。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）雙方應(yīng)在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則。如未約定，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則。（2）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，保障仲裁程序的公正、公平、高效。3.仲裁裁決（1）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理仲裁申請(qǐng)后的[具體期限]內(nèi)，作出仲裁裁決。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)交易雙方均具有約束力。雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決，如一方不履行，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。六、訴訟程序（如有需要）1.訴訟管轄（1）如交易雙方未約定仲裁機(jī)構(gòu)或仲裁條款無(wú)效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟管轄地應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定，一般為被告住所地或合同履行地人民法院。2.訴訟程序的啟動(dòng)（1）原告應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提交起訴狀，起訴狀應(yīng)包括原告的基本情況、被告的基本情況、訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由、證據(jù)材料等內(nèi)容。（2）人民法院在收到起訴狀后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。3.判決的執(zhí)行（1）人民法院作出的判決是終局的，對(duì)交易雙方均具有約束力。（2）雙方應(yīng)自覺(jué)履行判決，如一方不履行，另一方可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。七、證據(jù)規(guī)則1.證據(jù)的提交（1）交易雙方應(yīng)在糾紛解決過(guò)程中，按照要求及時(shí)提交相關(guān)證據(jù)材料。（2）證據(jù)材料應(yīng)真實(shí)、合法、有效，且與糾紛事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性。2.證據(jù)的認(rèn)定（1）糾紛解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和證據(jù)規(guī)則，對(duì)交易雙方提交的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。（2）證據(jù)的認(rèn)定應(yīng)遵循客觀、公正、科學(xué)的原則，綜合考慮證據(jù)的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性和證明力。3.舉證責(zé)任（1）交易雙方應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和訴求，承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。（2）如一方未能提供充分的證據(jù)證明其主張，應(yīng)承擔(dān)不利的后果。八、保密條款1.保密義務(wù)的范圍（1）交易雙方及糾紛解決機(jī)構(gòu)在糾紛解決過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，均應(yīng)予以保密。（2）保密信息包括但不限于交易雙方的身份信息、交易記錄、糾紛解決方案等。2.保密期限（1）保密期限自糾紛解決程序啟動(dòng)之日起至糾紛解決完畢之日止。（2）在保密期限屆滿后，如相關(guān)信息不再具有保密性，交易雙方及糾紛解決機(jī)構(gòu)方可解除保密義務(wù)。九、費(fèi)用承擔(dān)1.調(diào)解費(fèi)用（1）如糾紛通過(guò)調(diào)解解決，調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。（2）如雙方無(wú)法協(xié)商一致，由電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)糾紛的具體情況確定調(diào)解費(fèi)用的分擔(dān)方式。2.仲裁費(fèi)用（如有）（1）如糾紛通過(guò)仲裁解決，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）如雙方部分勝訴、部分?jǐn)≡V，仲裁費(fèi)用由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方的勝敗訴比例確定分擔(dān)方式。3.訴訟費(fèi)用（如有）（1）如糾紛通過(guò)訴訟解決，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）如雙方部分勝訴、部分?jǐn)≡V，訴訟費(fèi)用由人民法院根據(jù)雙方的勝敗訴比例確定分擔(dān)方式。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）交易雙方在在線交易過(guò)程中，如未按照合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約行為。（2）違約行為包括但不限于遲延履行、拒絕履行、不完全履行等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。（2）如違約行為給對(duì)方造成了名譽(yù)損害，違約方還應(yīng)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等責(zé)任。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更與解除的條件（1）本協(xié)議的變更與解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商變更或解除本協(xié)議。2.變更與解除的程序（1）如一方提出變更或解除本協(xié)議的請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的原因和理由。（2）對(duì)方應(yīng)在收到通知后的[具體期限]內(nèi)予以答復(fù)，如雙方協(xié)商一致，可以簽訂變更或解除協(xié)議。（3）如雙方無(wú)法協(xié)商一致，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，請(qǐng)求變更或解除本協(xié)議。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以雙方在合同中約定的地址為準(zhǔn)，如未約定，以雙方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的[具體期限]內(nèi)書面通知對(duì)方，否則，原通知送達(dá)地址仍然有效。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定為準(zhǔn)。2.爭(zhēng)議解決方式的選擇（1）交易雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）如選擇調(diào)解，應(yīng)按照本協(xié)議第四章的規(guī)定進(jìn)行；如選擇仲裁，應(yīng)按照本協(xié)議第五章的規(guī)定進(jìn)行；如選擇訴訟，應(yīng)按照本協(xié)議第六章的規(guī)定進(jìn)行。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他條款（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）本協(xié)議的附件包括但不限于交易合同、補(bǔ)充協(xié)議、調(diào)