第3講培訓(xùn)管理新說課講解

人力資源開發(fā)概論第三講培訓(xùn)管理TrainingManagement主要內(nèi)容一、培訓(xùn)制度的起草二、培訓(xùn)需求的分析三、培訓(xùn)規(guī)劃的制定四、培訓(xùn)項目的設(shè)計五、培訓(xùn)方法的選擇六、培訓(xùn)組織與實施七、培訓(xùn)效果的評估四、開發(fā)（培訓(xùn)）項目的設(shè)計人力資源開發(fā)設(shè)計概述

確定人力資源開發(fā)目標(biāo)

課程設(shè)計

課的設(shè)計

選擇人力資源開發(fā)活動的相關(guān)人員

人力資源開發(fā)的后勤設(shè)計

1．教學(xué)事件設(shè)計

引起注意告知學(xué)習(xí)者目標(biāo)刺激回憶先決知識呈現(xiàn)刺激材料提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)引出作業(yè)提供反饋評估作業(yè)促進(jìn)保持和遷移（五）選擇HRD活動的相關(guān)人員

選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（供應(yīng)商）選擇培訓(xùn)師

1．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

選擇標(biāo)準(zhǔn)：成本：與項目內(nèi)容、質(zhì)量相關(guān)的價格信用：供應(yīng)商的資質(zhì)、水平以及其他專業(yè)性文本證明背景：特定領(lǐng)域供應(yīng)商的從業(yè)經(jīng)歷與年限經(jīng)驗：供應(yīng)商的以往客戶列表以及他們的滿意度理念：對比供應(yīng)商的理念與組織理念方式：培訓(xùn)方式與技術(shù)的采用內(nèi)容：在項目或材料中包含的課題實際產(chǎn)品：包括外觀、樣本以及項目指導(dǎo)書的獲得結(jié)果：期望的結(jié)果支持：特別是在實施期與培訓(xùn)后的后續(xù)工作時期對要求所提出的建議：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與組織提出的要求之間的匹配程度2．培訓(xùn)師的選擇

一般來說，優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備以下能力：設(shè)置一定難度，而又能達(dá)到目標(biāo)向?qū)W員提出培訓(xùn)內(nèi)容的重要性鼓勵學(xué)員應(yīng)用他們的才能完成任務(wù)鼓勵學(xué)員共同分享相關(guān)的知識與閱歷能夠有效地使用各種培訓(xùn)與發(fā)展的輔助設(shè)備與設(shè)施為有效地學(xué)習(xí)提供恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容通過測驗等方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)有一定的親和力，能與學(xué)融洽相處能夠充分調(diào)動學(xué)員的積極性將培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容與學(xué)員的工作有效地聯(lián)系起來鼓勵課堂討論，有效地組織課堂其他能力，如創(chuàng)新精神等。（六）人力資源開發(fā)的后勤設(shè)計

1．相關(guān)文書工作

項目的通告

培訓(xùn)項目的報名與注冊

準(zhǔn)備并印刷所需要的材料

分發(fā)評估資料

為培訓(xùn)者和受訓(xùn)者互相提供他們的電話和E-MAIL，便利于他們的相互溝通

在受訓(xùn)者檔案中記錄培訓(xùn)結(jié)果

2．培訓(xùn)項目時刻表

安排合理的日程對于培訓(xùn)項目的有效性有非常重要的作用。培訓(xùn)項目是否應(yīng)該在工作時間施行

一次持續(xù)的時間應(yīng)該是多長

培訓(xùn)的頻率怎樣決定

培訓(xùn)項目時刻表的制定

課程時刻表的制定

3．教學(xué)環(huán)境的管理

培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計是保證學(xué)習(xí)效果的重要的外部條件。好的外部學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計能從自然環(huán)境、實踐機(jī)會和保證學(xué)習(xí)中的反饋等各個方面來強(qiáng)化學(xué)習(xí)的效果。外部條件如何會直接影響學(xué)習(xí)的積極性和參與的程度。

選擇設(shè)施（運(yùn)行正常）決定教室布置（傳統(tǒng)教室布置、U形、人字形）

培訓(xùn)場地的安排（安靜、獨(dú)立、不受干擾、方便）

（一）傳統(tǒng)培訓(xùn)方法（二）現(xiàn)代培訓(xùn)方法五、培訓(xùn)方法的選擇（一）傳統(tǒng)培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法1、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。主要包括：講授法專題講座法研討法（1）講授法講授法是教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。（2）專題講座法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。

（3）研討法研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。鼓勵參與/提問/反饋/不同聲音合作和尊重對主持人要求高創(chuàng)造安全的開放談話環(huán)境問問題對象不能太多克服恐懼返回2、參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法就是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。主要特征是每個培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。主要包括：自學(xué)案例研究法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練（1）自學(xué)自學(xué)適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)。（2）案例研究法案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。案例分析法：又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。用于教學(xué)的案例必須具備三個特點(diǎn)：內(nèi)容真實；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。事件處理法：就是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。（3）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法：又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”。特點(diǎn)：相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問題的更多更好的方案。（4）

模擬訓(xùn)練法

模擬訓(xùn)練法：以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。（5）

敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法，簡稱ST(SensitivityTraining)法,又稱T小組法。在群體活動中，讓每個學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那里獲得對自己行為的真實反饋，承受以他人的方式給自己提出意見，同時了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。其目的是要提高學(xué)員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人的溝通方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。（6）

管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法，簡稱MTP法（ManagerTrainingPlan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。返回3、實踐型培訓(xùn)法實踐法就是通過讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的方法。適用于掌握以技能為目的的培訓(xùn)。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有實用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。主要包括：工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法（1）工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。（2）工作輪換法工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（3）特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn)（4）個別指導(dǎo)法個別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能的方法。“師傅帶徒弟”返回4、態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練

。主要包括：角色扮演法拓展訓(xùn)練

（1）角色扮演法角色扮演法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。也就是說，學(xué)員們不是針對某問題相互對話，而是針對某問題采取實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力。適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)

。（2）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。包括場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練

。（二）現(xiàn)代培訓(xùn)方法現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)（P149）以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來具有很強(qiáng)的綜合性使自主學(xué)習(xí)成為可能成本/時間優(yōu)勢主要內(nèi)容多媒體培訓(xùn)技術(shù)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)自主學(xué)習(xí)如何選擇以新技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)1、多媒體為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法是將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒介,包括文本、圖表、動畫、錄像等）與計算機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)多媒體培訓(xùn)在對員工進(jìn)行軟件和計算機(jī)基本應(yīng)用技能培訓(xùn)的使用頻率較高，在進(jìn)行管理技能和技術(shù)技能培訓(xùn)時也有一定程度上的應(yīng)用，但是它不適用于對人際交往技能的培訓(xùn)

2、計算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)

（Computer-basedTraining,CBT）首先由計算機(jī)給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計算機(jī)分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種互動性培訓(xùn)方式。主要形式：計算機(jī)輔助教學(xué)（CAI，Computer-AssistedInstruction）智能化的計算機(jī)輔助教學(xué)（ICAI，IntelligentComputer-AssistedInstruction）（1）計算機(jī)輔助教學(xué)CAI過程：受訓(xùn)者在特定的軟件環(huán)境下，通過鍵盤向計算機(jī)提出有關(guān)學(xué)習(xí)項目的請求，計算機(jī)接受信息后，通過顯示裝置向受訓(xùn)者提供他所需要的信息，受訓(xùn)者依此評估自己掌握的程度和需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)容。進(jìn)行方式：個人練習(xí)、游戲、模擬、考試CAI優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)互動/有趣挑戰(zhàn)性自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度材料很容易“流通”和“修改”不受地點(diǎn)的約束帶教學(xué)管理職能缺點(diǎn)不利于人際技能培訓(xùn)對學(xué)習(xí)者動機(jī)要求對學(xué)習(xí)者技能要求（2）智能化的計算機(jī)輔助教學(xué)ICAIICAI運(yùn)用了人工智能來進(jìn)行指導(dǎo)。使用者在自己的界面能與系統(tǒng)進(jìn)行互動式的溝通。進(jìn)入專家領(lǐng)域，從某個虛擬的專家處獲得如何完成任務(wù)的信息。專家系統(tǒng)是根據(jù)專家多年對知識、技能和能力的積累開發(fā)出來的。進(jìn)入培訓(xùn)管理領(lǐng)域時，報告自己的學(xué)習(xí)行為，匯報學(xué)習(xí)成績和結(jié)果。系統(tǒng)會自動提供指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者將知道自己下一步應(yīng)該作什么。進(jìn)入情景發(fā)生器領(lǐng)域，則可以對問題的難度進(jìn)行評價。ICAI在靈活性和定量化地測量學(xué)習(xí)者的績效方面上超越了CAI。學(xué)習(xí)者請了一位電子化的“老師”。這個老師會幫助學(xué)習(xí)者提供個性化的學(xué)習(xí)建議，鼓勵他所進(jìn)行的學(xué)習(xí)實踐，通過測驗來刺激學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)和好奇心。適用范圍智能化的計算機(jī)輔助教學(xué)項目比一般的計算機(jī)輔助教學(xué)項目開發(fā)起來更難，也沒有那么多的可供選擇的項目。但智能化計算機(jī)輔助教學(xué)的潛力卻是巨大的。對于技術(shù)培訓(xùn)和高級技能的培訓(xùn)，這是最有效的方式。

CBT（優(yōu)缺點(diǎn)）優(yōu)點(diǎn)互動自我控制學(xué)習(xí)過程幾乎適用于所有的培訓(xùn)工作常以個人方式進(jìn)行提高了培訓(xùn)時間和培訓(xùn)資源的利用率缺點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容在一定程度上受到限制培訓(xùn)成本非常高開發(fā)難度很大難以保證受訓(xùn)者切實有效地完成培訓(xùn)內(nèi)容3、E-學(xué)習(xí)（P154）“e”是electronic的簡稱，中國對于e-Learning的翻譯目前主要有這樣幾種：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)。（1）概念廣義的e-學(xué)習(xí)：運(yùn)用電子技術(shù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)行為，包括通過所有電子媒介（如因特網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)，衛(wèi)星廣播，視聽錄象帶，互動電視，CD-ROM）發(fā)送教學(xué)。狹義的e-學(xué)習(xí):指基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，僅僅通過英特網(wǎng)發(fā)送的學(xué)習(xí)才是e-學(xué)習(xí)。這也是目前通行的e-學(xué)習(xí)概念。e-學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵e-學(xué)習(xí)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段傳送、分配信息、知識給學(xué)習(xí)者在e-學(xué)習(xí)條件下信息、知識能得以及時更新，學(xué)習(xí)者的自主作用得到充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)的隨時、隨地和隨意性都得以增強(qiáng)，是現(xiàn)代條件下的自我學(xué)習(xí)方式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的典范在e-學(xué)習(xí)中技術(shù)條件很重要，信息技術(shù)只是一種工具和手段，所能改變的只是知識交換的渠道和儲存系統(tǒng)。若是人們不重視對新技術(shù)的運(yùn)用，則技術(shù)本身既無法創(chuàng)造知識，也不能保證或促進(jìn)知識的形成或共享e-學(xué)習(xí)的真諦在于學(xué)習(xí)本身以及通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生的巨大變革。

（2）e-學(xué)習(xí)的實踐價值和不足

e-學(xué)習(xí)的實踐價值e-學(xué)習(xí)的高投入產(chǎn)出率

e-學(xué)習(xí)的服務(wù)特點(diǎn)

e-學(xué)習(xí)的速度特點(diǎn)

e-學(xué)習(xí)的可持續(xù)性

e-學(xué)習(xí)的不足e-學(xué)習(xí)的不足不是所有的學(xué)習(xí)都能通過電子發(fā)送

對員工的自我管理和控制、自我效能要求高

存在判斷的問題，倫理的問題和距離的問題初期投資高，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的3倍。

4、自主學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)（P156）

自主學(xué)習(xí)是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)支持、計算機(jī)支持條件下的自主學(xué)習(xí)。

自主學(xué)習(xí)理論模式的理論意義

提高了學(xué)習(xí)積極性促進(jìn)學(xué)習(xí)者自我開發(fā)促進(jìn)個人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合加大終身學(xué)習(xí)的可能性對新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇該項培訓(xùn)的研發(fā)費(fèi)用高昂、需要很高的管理水平企業(yè)的HRD人員可以在以下幾種情況下，優(yōu)先考慮使用以新技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法：有雄厚的資金來研制開發(fā)某項技術(shù)；受訓(xùn)者分布在不同的地域；為此培訓(xùn)的交通費(fèi)用會比較高；受訓(xùn)者樂于接受新事物，如網(wǎng)絡(luò)、電腦等；新技術(shù)的日益推廣是公司的戰(zhàn)略之一；員工的時間與培訓(xùn)日程安排發(fā)生沖突；現(xiàn)有的培訓(xùn)方法對實踐、反饋和評估的實施時間有所限制。

各種培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)注意考慮培訓(xùn)的目標(biāo)

根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同特點(diǎn)

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算成本來進(jìn)行選擇

考慮不同的方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)范圍根據(jù)我們需要改變的對象（KSAIBs）來確定

六、培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備

培訓(xùn)師的準(zhǔn)備

培訓(xùn)環(huán)境的選擇（P192）環(huán)境光線不要過暗也不要過亮環(huán)境空氣較為新鮮，且通風(fēng)較好環(huán)境氣溫可以調(diào)節(jié)地理距離符合限定車程價格符合培訓(xùn)預(yù)算環(huán)境噪聲較小或可以控制設(shè)備齊全，經(jīng)過調(diào)試符合要求培訓(xùn)教室的結(jié)構(gòu)和空間符合培訓(xùn)要求桌椅數(shù)量足夠，不易損壞，使用舒適有茶水供應(yīng)有專職服務(wù)人員配合服務(wù)有專職的音響師配合服務(wù)與住宿及吃飯地點(diǎn)的距離在步行5分鐘以內(nèi)有設(shè)置分組討論的足夠空間有符合開展戶外培訓(xùn)項目要求的場地符合商業(yè)機(jī)密保護(hù)需要培訓(xùn)師或顧問到達(dá)方便培訓(xùn)場地裝飾較為明快建筑質(zhì)量不會出現(xiàn)意外事故培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備（P194）教材與資料白色書寫板投影儀幻燈機(jī)計算機(jī)錄像或光盤活動掛圖粉筆、黑板例：美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)備。林肯接到在葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的演講邀請后，他在穿衣、刮臉、用點(diǎn)心時都想著怎樣演講，把演講稿修改了兩次后，他仍不滿意。直到葬禮的前一天晚上，他還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進(jìn)會場時，他騎在馬上仍低頭默想著演講詞。那位埃弗雷特講了近兩個小時，在將近結(jié)束時，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的演說開始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一切就緒的時候，林肯已走下講臺。演講的時間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。這份后人給以極高評價的演講詞，即使在今天譯成中文，也不到500字。例：有一次，美國一個內(nèi)閣成員對伍修羅?威爾遜總統(tǒng)簡短的演講表示贊賞，并問他需要花多長時間去準(zhǔn)備。威爾遜告訴他說：“這要根據(jù)具體情況而定，假如我講10分鐘的話，那么我要準(zhǔn)備一個星期，講15分鐘需要準(zhǔn)備3天，講半小時需要準(zhǔn)備兩天，講一小時的話，現(xiàn)在就可以講?！迸嘤?xùn)師的準(zhǔn)備培訓(xùn)師的準(zhǔn)備（P199）培訓(xùn)師的儀表培訓(xùn)師的站位開場-主體-結(jié)尾與學(xué)員交流培訓(xùn)師吸引注意力的技巧（激情、幽默、提問、利用某些教學(xué)輔助設(shè)施、與學(xué)員利益掛鉤、引入競爭、多樣性、適時休息）開場白的類型談人口問題：“我想問一下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生?”（1）提問型談技術(shù)變革：“我想知道，如果我告訴您，您的計算機(jī)在買進(jìn)時已經(jīng)過時，您有何感想?”李敖在北大的演講：各位終于看到我了，主任，校長，總裁，各位貴賓，各位老師，各位小朋友！來演講緊張不緊張？緊張，站在大庭廣眾面前，很多原本可以指揮千軍萬馬軍隊的人，可是你讓他講幾句話，他就完了，不敢講話，什么原因？膽小。美國打贏南北戰(zhàn)爭的將軍格蘭特，能夠指揮千軍萬馬打勝仗，林肯總統(tǒng)請他上臺給他頒發(fā)勛章，請他講幾句話，他講不出口，為什么？怕這玩意，一演講就緊張。（2）事實陳述型

例：周光寧在《救救孩子》的演講開場時說了《新民晚報》披露這樣一個事實：一個四年級的小學(xué)生，每天要帶父母親手剝光了蛋殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子，他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好原蛋帶回。母親問他怎么不吃蛋，回答很簡單：“沒有縫，我怎么吃！”周光寧通過小學(xué)生不會剝雞蛋這樣一則新聞報道開頭，把聽眾引入她的演講主題：全社會都要重視培養(yǎng)孩子們獨(dú)立生活的能力和戰(zhàn)勝困難的勇氣。（3）制造懸念型

例：一位日本教授在給大學(xué)生做演講前，面對臺下嘰嘰喳喳、談?wù)摬恍莸拇髮W(xué)生們，他沒有急于宣布他的演講主題，而是從口袋里摸出一塊黑乎乎的石頭揚(yáng)了揚(yáng)：“請各位同學(xué)注意看，這是一塊非常難得的石頭，在日本，只有我才有這一塊?！碑?dāng)同學(xué)們都伸長脖子想看個究竟的時候，這位教授才說明，這塊石頭是他從南極探險帶回來的，并開始他的南極探險演講。（5）幽默型

例：下例演講者以幽默的語氣用他自己的故事作開場白，來表達(dá)他對被邀請作演講的感謝。

三位公司主管試圖給“名聲”這個詞下個定義。

第一個說：“名聲就是白宮邀請你去與總統(tǒng)會面?！?/p>

第二個說：“名聲就是白宮給你發(fā)出邀請，當(dāng)你在那兒時，電話響了，但是總統(tǒng)卻不接?！?/p>

第三個主管說：“你們倆說的都不對。名聲就是你被邀請到白宮拜見總統(tǒng)，這時總統(tǒng)的熱線電話響了，他接過來，聽了聽，然后說：‘找你的！’”

今天我應(yīng)邀在這里演講就如同在白宮有電話找我。（4）引語型

例：“張瑞敏曾經(jīng)說過：‘把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?/p>

例：人類第一個登上月球的宇航員阿姆斯特朗曾說過:“一個人的一小步，卻是整個人類的一大步”。

（6）故事型

例：著名演講教育家李燕杰在《愛情與美》的演講中這樣開場：“我不是研究愛情的，為什么會想到要講這么一個題目呢？”然后講了一個故事：北京一家公司的團(tuán)委書記再三邀請李老師去演講，并掏出幾張紙，上面列著公司所屬工廠一批自殺者的名單，其中大多數(shù)是因戀愛問題處理不好而走上絕路的?！八?，我覺得很有必要與大家談?wù)勥@方面的問題?！边@個故事一下子把聽眾的注意力集中起來，使他們感到問題的嚴(yán)重性和緊迫性。（7）數(shù)據(jù)型

例：“每11分鐘就有一個美國人死于這種病。這個數(shù)量是死于謀殺犯罪案人數(shù)的兩倍。今年有4.6萬人死于這種病，而8年越南戰(zhàn)爭的死亡人數(shù)也不過是這個數(shù)字。在近十年里，美國人死于這種病的人數(shù)是死于艾滋病13.3萬人數(shù)的三倍。這種病將使你我和其他美國人今年在醫(yī)療費(fèi)用上花費(fèi)掉超過60億美元，并失去勞動能力，更不用說我們所遭受到的生命損失了?！保?）建立信任型

例：約翰·F·富格遜部長在華盛頓Kirkland的一所中學(xué)舉行的老兵節(jié)集會上講話時，他在開場白中獲得了聽眾對自己的信任。

我們齊聚一堂，向服過兵役的美國男人和女人，尤其是那些參加過越戰(zhàn)的老兵，表示敬意。我是他們中的一員。1967年我在美國海軍陸戰(zhàn)隊中服役。我是反間諜第15組的成員，就在非武裝區(qū)之外活動。我們組是情報軍事行動部隊的一小部分，現(xiàn)在叫做鳳凰計劃。主體主體部分是整個演講的核心所在，它一般要占整個演講的80%的時間。在這一部分也一定要做到言簡意賅，不能嚕嗦、漫無邊際.演講觀點(diǎn)要有高度概括性

柳傳志的管理哲學(xué)：定戰(zhàn)略，搭班子，帶隊伍結(jié)尾要精彩俗話說:“編筐編簍,難在收口.”成功的結(jié)尾或是加深認(rèn)識、揭示題旨;或是鼓舞斗志,促使行動;或是抒發(fā)感情、感染情緒;或是富有哲理,發(fā)人深思.總之，收攏全篇,首尾呼應(yīng),它是演講的終點(diǎn),但又是引發(fā)聽眾思維的新的起點(diǎn),即所謂言猶盡而意無窮.美國作家約翰·沃爾夫說：“演講最好在聽眾興趣到高潮時果斷收束，未盡時嘎然而止?！?/p>

七、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估概述培訓(xùn)有效性的評估模型培訓(xùn)效果的經(jīng)濟(jì)價值分析

（一）培訓(xùn)效果評估概述（P215）

1．培訓(xùn)效果評估的含義培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果可分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性。培訓(xùn)有效性是指培訓(xùn)工作對目標(biāo)的實現(xiàn)程度。培訓(xùn)效益性是判斷培訓(xùn)工作給企業(yè)帶來的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。培訓(xùn)效果評估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。（P216）2．培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（P215）認(rèn)知效果：可用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度。認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般應(yīng)用筆試來評估。技能效果：用來評估技術(shù)或運(yùn)動技能以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個方面。通常用觀察法來判斷。情感效果：包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)，包括對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。績效效果：包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。投資回報率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接成本