零售行業(yè)疫情防控及顧客安全流程

零售行業(yè)疫情防控及顧客安全流程一、制定目的及范圍為保障顧客及員工的健康安全，防止疫情傳播，特制定本流程。該流程適用于所有零售門店，包括超市、便利店、專賣店等，旨在明確疫情防控措施及顧客安全保障的具體操作步驟，確保實(shí)施過程中的高效與順暢。二、疫情防控原則疫情防控工作應(yīng)遵循以下原則，以確保安全有效。1.每個(gè)門店應(yīng)當(dāng)配備專門的疫情防控負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督各項(xiàng)防控措施。2.所有員工需接受疫情防控知識培訓(xùn)，了解防護(hù)要求及顧客應(yīng)對措施。3.在門店內(nèi)外應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期消毒公共區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生。三、疫情防控流程1.門店準(zhǔn)備階段1.1設(shè)置防疫標(biāo)識：門店入口應(yīng)設(shè)置疫情防控告示，告知顧客防疫要求，包括佩戴口罩、保持社交距離等。1.2設(shè)立體溫檢測點(diǎn)：在門店入口處設(shè)置體溫檢測設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)檢測，確保顧客進(jìn)入前測量體溫。1.3消毒設(shè)備配置：門店內(nèi)應(yīng)配備免洗消毒液，方便顧客及員工使用，確保手部清潔。2.顧客入店流程2.1體溫檢測：顧客到達(dá)門店時(shí)，工作人員應(yīng)主動進(jìn)行體溫檢測，記錄異常情況。體溫超過37.3℃的顧客應(yīng)被勸導(dǎo)離店并建議就醫(yī)。2.2健康碼查驗(yàn)：對顧客的健康碼進(jìn)行查驗(yàn)，確保顧客符合入店條件。2.3佩戴口罩要求：所有顧客在門店內(nèi)必須全程佩戴口罩，未佩戴者不允許入內(nèi)。3.購物安全管理3.1保持社交距離：在門店內(nèi)設(shè)置地面標(biāo)識，指引顧客保持1米以上的社交距離，避免聚集。3.2限流措施：根據(jù)門店面積，合理設(shè)置顧客最大容納人數(shù)，確保門店內(nèi)人流不擁擠。3.3購物籃及推車消毒：每位顧客使用的購物籃和推車應(yīng)在使用前后進(jìn)行消毒，確保安全。4.結(jié)賬及離店流程4.1自助結(jié)賬推廣：鼓勵(lì)顧客使用自助結(jié)賬設(shè)備，減少人與人之間的接觸。4.2掃碼支付優(yōu)先：推廣無接觸支付方式，鼓勵(lì)顧客使用二維碼支付，減少現(xiàn)金交易。4.3定期消毒收銀臺：收銀臺及周邊區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。5.員工防護(hù)措施5.1員工健康監(jiān)測：每日上班前，員工需進(jìn)行體溫檢測，并記錄健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5.2防護(hù)裝備配備：所有員工在工作期間需佩戴口罩，必要時(shí)提供手套及面屏，確保自身安全。5.3定期培訓(xùn)及演練：定期組織疫情防控知識培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提高員工防護(hù)意識與應(yīng)對能力。四、疫情后續(xù)管理疫情期間，門店需建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客對防疫措施的意見和建議。針對顧客的反饋，門店應(yīng)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化防控流程。在疫情后，定期進(jìn)行評估，檢視防控措施的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。五、備案與監(jiān)督門店應(yīng)建立疫情防控工作臺賬，記錄日常防控措施的實(shí)施情況，包括體溫檢測記錄、消毒記錄、顧客反饋等。定期向上級管理部門報(bào)送疫情防控工作總結(jié)，確保信息透明，接受監(jiān)督。六、顧客安全意識提升為提高顧客的安全意識，門店可通過以下方式進(jìn)行宣傳。1.在門店內(nèi)外張貼宣傳海報(bào)，普及防疫知識及安全購物指南。2.通過社交媒體、微信公眾號等線上渠道發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，提醒顧客注意個(gè)人防護(hù)。3.定期舉辦顧客安全防護(hù)知識講座，增強(qiáng)顧客的防疫意識。七、流程反饋與改進(jìn)機(jī)制在實(shí)施過程中，建立反饋機(jī)制至關(guān)重要。門店應(yīng)設(shè)立專門的反饋渠道，收集員工和顧客對疫情防控流程的意見。定期召開反饋會議，討論改進(jìn)方案，確保流程的靈活性與適應(yīng)性，及時(shí)