上海呼叫中心外包合同范本

上海呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

鑒于甲方擁有一定的呼叫中心業(yè)務(wù)需求，乙方具備為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1本合同標的為乙方為甲方提供的呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)呼等基礎(chǔ)服務(wù)；

（2）客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)；

（3）市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等增值服務(wù)；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的呼叫中心外包服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。

三、服務(wù)期限與費用

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成甲方業(yè)務(wù)需求。

3.3本合同服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

5.2甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

5.3乙方未按時完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方業(yè)務(wù)需求說明書；

2.乙方服務(wù)能力證明材料；

3.乙方人員資質(zhì)證明材料；

4.其他與本合同相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方擁有一定的呼叫中心業(yè)務(wù)需求，乙方具備為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，丙方作為技術(shù)支持方，為乙方提供必要的技術(shù)保障，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1本合同標的為乙方為甲方提供的呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)呼等基礎(chǔ)服務(wù)；

（2）客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)；

（3）市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等增值服務(wù)；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的呼叫中心外包服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

2.3丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

2.4甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提交服務(wù)質(zhì)量報告，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

三、服務(wù)期限與費用

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成甲方業(yè)務(wù)需求。

3.3本合同服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付。

四、甲方的權(quán)益與利益

4.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；

（2）要求乙方和丙方提供必要的服務(wù)保障和應(yīng)急措施；

（3）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍；

（4）在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供不低于行業(yè)標準的優(yōu)惠條件。

4.2甲方享有以下利益：

（1）通過乙方和丙方的服務(wù)，提高客戶滿意度，增強市場競爭力；

（2）降低甲方在呼叫中心業(yè)務(wù)上的運營成本；

（3）獲取市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，為決策提供依據(jù)。

五、乙方的責任與義務(wù)

5.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供高質(zhì)量的呼叫中心外包服務(wù)。

5.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲方利益。

六、丙方的責任與義務(wù)

6.1丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

6.2丙方應(yīng)配合甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

7.2乙方未按時完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。

7.3丙方未提供必要的技術(shù)支持，導致乙方服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

八、限制條款

8.1乙方在合同期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得將本合同項下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。

8.2乙方和丙方在合同期內(nèi)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同生效與終止

10.1本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效。

10.2本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

十一、總結(jié)

本合同中，第三方丙方的介入旨在為乙方提供技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量，從而保障甲方的權(quán)益。甲方作為主導方，通過合同條款的設(shè)定，確保自身在服務(wù)內(nèi)容、費用、權(quán)益等方面的利益得到充分保障。同時，通過增加乙方的違約責任和限制條款，進一步維護甲方權(quán)益，降低業(yè)務(wù)風險。

甲方權(quán)益主導的目的和意義在于：

1.確保甲方在呼叫中心業(yè)務(wù)上的利益最大化；

2.通過合同條款的設(shè)定，降低業(yè)務(wù)風險；

3.提高甲方市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三方介入的意義和目的在于：

1.提供技術(shù)支持，確保乙方服務(wù)質(zhì)量；

2.降低乙方運營成本，提高服務(wù)效率；

3.為甲方提供更全面、專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方作為服務(wù)提供商，乙方需要將部分業(yè)務(wù)外包以優(yōu)化資源配置，丙方作為乙方的主要合作伙伴，提供關(guān)鍵的技術(shù)和人力資源支持，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1本合同標的為乙方將特定業(yè)務(wù)外包給甲方，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客戶關(guān)系管理；

（2）訂單處理；

（3）技術(shù)支持；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供符合行業(yè)標準的服務(wù)。

2.2甲方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。

2.3丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和人力資源配置，以保障甲方服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

三、服務(wù)期限與費用

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2甲方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成乙方業(yè)務(wù)需求。

3.3本合同服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付。

四、乙方的權(quán)益與利益

4.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）對甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估權(quán)；

（2）要求甲方提供必要的服務(wù)保障和應(yīng)急措施；

（3）在合同期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍；

（4）在合同期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方提供不低于行業(yè)標準的優(yōu)惠條件。

4.2乙方享有以下利益：

（1）通過甲方的外包服務(wù)，優(yōu)化自身資源配置，提高運營效率；

（2）降低在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運營成本；

（3）獲取專業(yè)的服務(wù)支持，提升客戶滿意度和市場競爭力。

五、甲方的責任與義務(wù)

5.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供高質(zhì)量的特定業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

5.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.3甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害乙方利益。

六、丙方的責任與義務(wù)

6.1丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和人力資源配置，確保甲方服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

6.2丙方應(yīng)配合乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

7.2甲方未按時完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

7.3丙方未提供必要的技術(shù)支持和人力資源配置，導致甲方服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

八、限制條款

8.1甲方在合同期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，不得將本合同項下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。

8.2甲方在合同期內(nèi)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同生效與終止

10.1本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效。

10.2本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

十一、總結(jié)

本合同中，乙方作為主導方，通過合同條款的設(shè)定，確保自身在服務(wù)內(nèi)容、費用、權(quán)益等方面的利益得到充分保障。甲方和丙方作為服務(wù)提供方和技術(shù)支持方，需滿足乙方的需